Как получить максимальную отдачу от пользовательского тестирования медицинского устройства

Знаете ли вы самый игнорируемый шаг в создании полезного медицинского устройства?

Это может показаться удивительным, но если мы посмотрим на кладбище неудачных продуктов, то увидим, что чаще всего они терпят неудачу потому, что, хотя и выполняют свои обещания, они подводят пользователя. Не стоит недооценивать, насколько важно получать отзывы пользователей в процессе проектирования. Обратная связь с пользователем важна для принятия обоснованных проектных решений.

Полезность – это не только особенности и функциональность. Речь идет о разработке продукта для всего человечества; который охватывает эмоциональные, психологические и физические аспекты.

Как лучше всего получать отзывы пользователей? Как стажер в StarFish MedicalНедавно я участвовал в исследовании удобства использования устройства для лазерной хирургии глаза для нашего клиента, СТРОМА Медикал. В этом посте я рассказываю, как получить максимальную отдачу от пользовательского тестирования и медицинского оборудования, опираясь на свой опыт работы с командой ID/HF над исследованием удобства использования медицинского оборудования.

Задавайте открытые вопросы и копайте глубже

Важно приступить к сеансу юзабилити со списком вопросов, которые носят открытый характер. Используйте открытые вопросы и дополнительные вопросы, чтобы узнать об опыте пользователя с чем-либо. Например, вы хотите знать, испытывает ли кто-то дискомфорт, когда держит что-то в руках, а также вы хотите узнать, зачем.

Когда вы относитесь к интервью больше как к разговору и готовы глубже вникнуть в то, что обсуждаете, вы сможете узнать гораздо больше о людях и их опыте. Это фантастическая возможность найти области для инноваций.

Например, в своей дипломной работе я обнаружил, что некоторые аналогичные устройства работают хорошо, но дети их боятся. В результате они не стали пользоваться устройствами. Проводя юзабилити-тестирование, я бы никогда не задал вопросы вроде «Боятся ли дети устройства» или «Кричат ​​ли дети и плачут, когда пользуются устройством»? Это были открытия, которых я не ожидал и которые оказались одним из самых важных результатов проекта.

Задавая уточняющие вопросы и позволяя беседе идти своим чередом, я обнаружил крайне негативный пользовательский опыт использования аналогичного устройства и, таким образом, открыл прекрасную возможность для инноваций.

Избегайте наводящих вопросов

Существует существенная разница между:

«Где вам нужна кнопка?»

И,

«Если бы вы хотели включить/выключить это устройство, как бы вы это сделали?»

Если вы спросите кого-нибудь, где ему нужна кнопка, он решит, что это кнопка. На самом деле это может быть переключатель, рычаг, ручка или рог единорога. Вопрос «где вам нужна кнопка» подразумевает, что решение — это кнопка. Это подталкивает пользователей к ответу, который игнорирует все другие возможные сценарии.

Рог единорога мог бы стать отличным решением для включения/выключения, но пользователь никогда не знал, что это вариант. Избегая наводящих вопросов, вы избегаете предположений и позволяете всему быть возможным.

 Осознавайте свои собственные предубеждения

Недавно мы завершили формирующую оценку системы, включающей верхний гентри, который представляет объем над головой пациента и опускается во время процедуры. Во время тестирования удобства использования мы протестировали две портальные головки разного размера, чтобы определить, какой размер предпочтут конечные пользователи. Участников попросили лечь под головы и описать свое восприятие каждой версии. Мы не сообщили пользователям, какой размер тестировался.

Я ожидал, что участники предпочтут меньшую головку, поскольку голова большего размера может вызывать клаустрофобию. К моему удивлению, большинство участников предпочли головку большего размера. Они объяснили, что большая голова закрывала остальную часть комнаты от их поля зрения, что «утешительно».

Часто дизайнеры либо игнорируют концепции еще до того, как они появятся на странице, либо испытывают ложное чувство уверенности в своей концепции, основанное на собственных предположениях. Признавая наши собственные бессознательные предубеждения и предположения относительно размера портала, мы знали, что этот фактор необходимо проверить. В результате конструкция устройства становится более удобной для пользователей.

Наслаждайтесь

Если вы проводите пользовательское тестирование, вероятно, вы работали над дизайном, или это надежная дизайн. Если вы заинтересованы и воодушевлены процессом, ваши участники тоже будут заинтересованы в нем. Сделайте глубокий вдох, вспомните, почему вы это делаете, и наслаждайтесь.

Желаем вам удачи!

Изображения: StarFish Medical

Эмили Хейхерст — стажер по промышленному дизайну в StarFish Medical, с отличием окончила Программа промышленного дизайна в Шеридан-колледже. На выпускном году Эмили получила несколько наград за дизайнерское мышление и дизайн для производства, а также страстно увлекается дизайном человеческого фактора.

[Встраиваемое содержимое] 

---

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/