LivePerson приобретает VoiceBase и Tenfold для своей платформы разговорного ИИ

Компания разговорного ИИ LivePerson сегодня объявила, что приобрела две компании за нераскрытую сумму: Голосовая база и вдесятеро. VoiceBase обеспечивает распознавание речи и аналитику разговоров, а Tenfold разрабатывает платформу для интеграции систем связи с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами и услугами поддержки.

Генеральный директор LivePerson Роб ЛоКашио говорит, что включение VoiceBase и Tenfold в существующие предложения поддержит концепцию LivePerson, заключающуюся в том, чтобы «помочь брендам получить полную ответственность и прозрачность» в отношении взаимодействия с клиентами. «Бренды хотят ускорить использование голосового и диалогового искусственного интеллекта с глубокой соединительной тканью в своих системах», — добавил он в своем заявлении. «Для меня большая честь приветствовать экспертов VoiceBase и Tenfold в семье LivePerson, поскольку мы создаем единую систему искусственного интеллекта, обеспечивающую 100% разговоров с самыми инновационными мировыми брендами».

Интеграция решений по обслуживанию клиентов

VoiceBase, основанная Яном Яннинком, Джеем Блазенски, Спенсером Лордом и Уолтером Бахтигером, возникла в 2010 году как приложение для записи и расшифровки презентаций, встреч, лекций и конференций, прежде чем перейти к общему решению для аудиоаналитики. Используя комбинацию искусственного интеллекта и обработки естественного языка, VoiceBase превращает неструктурированные данные о вызовах в структурированные, расширенные данные для анализа. Платформа может автоматически обнаруживать и редактировать конфиденциальные данные из аудио и расшифровок, а также анализировать звонки, электронную почту, управление взаимоотношениями с клиентами и поддерживать данные по 40 паралингвистическим показателям, включая «молчание», «разговор», «динамизм» и «настроения».

До приобретения VoiceBase привлекла венчурный капитал в размере 31.5 миллиона долларов.

«Восемьдесят шесть процентов покупателей готовы платить больше за лучшее качество обслуживания клиентов, а это означает, что перед брендами открываются огромные возможности, когда мы объединяем технологию речевого анализа VoiceBase с диалоговым облаком и искусственным интеллектом LivePerson», — заявил в пресс-релизе генеральный директор VoiceBase Бахтигер. «Мы очень рады объединиться с выдающимся лидером отрасли, который разделяет наше видение улучшения общения с помощью действенных идей на основе искусственного интеллекта».

Что касается компании Tenfold из Остина, штат Техас, которую запустили Блейк Робертсон, Дэн Синкевадж, Патрик Хоган и Шон Пинегар в 2015 году, она предоставляет услугу, которая подключает локальные и облачные голосовые платформы к системам управления взаимоотношениями с клиентами. Tenfold считает среди своих клиентов Wayfair, TransAmerica и Sixt.

Генеральный директор Tenfold Джефф Коттен говорит, что, добавив свою компанию, которая поддерживается капиталом в 34.6 миллиона долларов, часть из которых внесена Андреессеном Горовицем и Next Coast Ventures, обмен сообщениями LivePerson станет доступен большему количеству агентов по обслуживанию клиентов через системы управления взаимоотношениями с клиентами, настольные компьютеры и бренды. 'комплексные решения. «Сегодня знаменательный день для Tenfold, наших сотрудников и наших клиентов, поскольку мы присоединяемся к LivePerson», — добавил он в своем заявлении. «Мы решили сложную задачу по предоставлению наиболее актуальных данных прямо при каждом взаимодействии с клиентом, и с помощью LivePerson мы расширим эту модель до обмена сообщениями, чтобы создать настоящую комплексную платформу для обслуживания клиентов».

LivePerson, 26-летняя публичная компания со штаб-квартирой в Нью-Йорке, наиболее известна как разработчик Conversational Cloud, программной платформы, которая позволяет потребителям обмениваться сообщениями с брендами в режиме реального времени. В 2018 году, после приобретения бот-платформы BotCentral и стартапа диалоговой коммерции Conversable, компания объявила о своем предложении в области искусственного интеллекта, позволяющем предприятиям создавать чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которые будут отвечать на сообщения клиентов вместе с агентами-людьми.