Омниканальность - ключевой элемент будущего торговли в Мексике

Прошлый год был тяжелым временем для экономики Мексики. Доходы разных компаний упали из-за непредвиденных обстоятельств, связанных со здоровьем. Только основные предприятия могли оставаться открытыми.

Depositphotos.com

Одним из основных вопросов, которые были подняты по этому поводу, был вопрос о том, что делает бизнес важным? Ответ, который приходит на ум в первую очередь, заключается в том, что они удовлетворяют основные потребности.

Однако если да, то почему магазины одежды или рестораны были вынуждены закрывать свои двери? Разве продажа еды и одежды не отвечает потребностям человека? Решение о том, какие места закрыты, а какие нет, показалось бы несколько произвольным. Те, кто не мог поддерживать прямые продажи для публики, нашли способ продолжать получать доход виртуально.

В настоящее время отечественный бизнес демонстрирует хорошие признаки восстановления, несмотря на то, что пандемия не закончилась. В июле прошлого года Национальная ассоциация самообслуживания и универмагов (ANTAD) сообщила, что продажи в магазинах выросли на 15.3%. Кроме того, большинство предприятий могут продолжать работать, соблюдая такие санитарные меры, как дезинфекция участков и контроль производительности.

После этого мрачного периода в мексиканской экономике эксперты смогли определить возможности для бизнеса, появившиеся в предыдущие годы, например, электронную коммерцию или электронную коммерцию. С 2019 по первый квартал 2020 года Мексика увеличила уровень потребления на 35% за счет цифровой торговли. Тем не менее, Мексиканская ассоциация онлайн-продаж (AMVO) в своем исследовании онлайн-продаж в 2021 году заявляет, что онлайн-продажи выросли на 81% во время блокировки.

С экспоненциальным ростом этой бизнес-модели более чем очевидно, что технологии стали решающим фактором успеха любого начинания.

«Новый потребитель изменил не только спрос на продукты, но и их традиционный способ покупки. Текущий контекст приблизил его к технологиям и превратил его в цифрового покупателя, что представляет собой проблему для коммерции, поскольку им придется адаптироваться и инвестировать в технологии, в основном в свои платформы обработки платежей », - сказал Серджио Вильярруэль, генеральный директор компании Fiserv México, во время вебинара Магазины перед лицом новой реальности: проблемы и возможности в их стратегиях продаж.

^{Depositphotos.com}

Омниканальность; будущее бизнеса

Омниканальность - это бизнес-стратегия, которая заключается в предложении продуктов или услуг через разные точки продаж, как физических, так и цифровых, всегда предлагая одинаковый опыт продаж, независимо от маршрута или канала, через который получает доступ покупатель.

Он предлагает более эффективную коммуникацию, которая генерирует большее количество продаж по сравнению с теми, которые могут быть сделаны через один канал. Наличие омниканальной стратегии - ключевой фактор для достижения большей конкурентоспособности на рынке.

Теперь, когда мы знаем, что такое омниканальность и какие преимущества он приносит, как мы можем адаптировать его к нашему бизнесу? Необходимо создать синергию между цифровыми и физическими каналами, создать своего рода круговой опыт, когда клиент может видеть продукт в Интернете и покупать физически или наоборот.

Это то, что обычно происходит в универмагах, которые применяют формат продаж «Щелкни и забери», когда вы платите онлайн и переходите в физическое отделение, чтобы забрать продукт.

Как мы упоминали ранее, еще одним ключевым моментом является создание нескольких каналов продаж. Давайте на мгновение представим себе ресторан: он генерирует доход от местного потребления в дополнение к генерированию через такие платформы, как UberEats, Rappi, DidiFood, доставку на дом по телефону, заказы, сделанные собственным приложением ресторана, заказы, сделанные через Интернет. платформа, среди прочего.

Еще одним преимуществом омниканальности является продвижение компании. Рекомендации из уст в уста отстают. В настоящее время вы можете выйти в Интернет и посмотреть отзывы от разных клиентов, которые оценивают качество продукта, людей, которые делятся своими покупками в своих социальных сетях. Это еще один аргумент в пользу омниканальности, большего присутствия в Интернете, более подробных рекомендаций в случае, если ваш продукт лучше, чем у конкурентов, и, таким образом, позиционирования себя как лидера на рынке более эффективным и решительным образом.

^{Фото: Fiserv}

Проблемы, с которыми предстоит столкнуться, и решения для них

В соответствии с этим новым способом продаж предпринимателям необходимо будет скорректировать свой бизнес так, чтобы он был совместим с омниканальностью.

Одна из основных проблем, которую необходимо преодолеть, - это нормализовать использование технологий независимо от сферы деятельности. Что мы имеем в виду? Представим себе tlapalería, мясную лавку или любую маленькую или среднюю компанию; Как мы можем попросить вас начать использовать веб-портал, цифровое приложение, чтобы иметь возможность продавать с помощью этих средств?

Хотя может показаться, что у всех есть доступ к компьютеру на сотовом телефоне, многие не знают, как перейти на омниканальность, в действительности оцифровка все еще остается роскошью. При средних затратах на разработку приложений средней сложности от 80,000 100,000 до XNUMX XNUMX песо многие не могут позволить себе такие вложения. Решением этой проблемы является использование общедоступных платформ, таких как Facebook Marketplace, где мелкие предприниматели могут определять и согласовывать свои продажи и, таким образом, использовать омниканальность через бесплатный канал.

Следующая проблема, с которой нужно столкнуться, - это завоевать доверие клиентов, чтобы они могли сообщить свои платежные реквизиты. Переход к оцифровке несет с собой ряд проблем. Пользователь может не чувствовать необходимой уверенности для осуществления платежей удаленно из-за опасений мошенничества, кражи данных и клонирования карт. Необходимо вызвать у клиента достаточное доверие к предоставлению своих данных. Помимо минимизации инцидентов, подобных ранее упомянутым, за счет создания высоконадежной платежной системы.

Вильярруэль подчеркивает, что компании, внедрившие страница электронной коммерции и которые также открывают двери своих предприятий, должны иметь стратегический план, который опирается на технологические инструменты, которые делают физические и цифровые платежи более эффективными. Миссия Fiserv - предоставить компаниям предложение по многоканальной обработке платежей, чтобы предлагать своим клиентам различные альтернативы оплаты, такие как физические, мобильные, виртуальные терминалы, регулярные платежи, интеграция с кассами, интерактивные киоски, ссылки и кнопки. платежи, среди прочего.

«Наши продукты были разработаны, чтобы дополнять друг друга. Таким образом, продавцы могут выполнять транзакции различными способами, обращаясь к различным профилям прибывающих клиентов, обеспечивая лучший опыт, поскольку со всеми предлагаемыми нами платежными решениями продавец может принимать национальные и иностранные карты в одном терминале. , предлагайте месяцы без процентов, получайте электронные ваучеры и кошельки в соответствии с высочайшими стандартами безопасности », - добавил Омега Гарсия, директор по продуктам цифровой коммерции в Латинской Америке для Fiserv.

Источник: https://www.entrepreneur.com/article/384751