Переосмысление будущего коммерции с помощью WhatsApp

Отметка времени: 19 января 2022 г., 10:27
Исходный узел: 1883308
учение о тактильной чувствительности

WhatsApp и Haptik всегда верили в силу обмена сообщениями. До сих пор WhatsApp рассматривался как канал обслуживания клиентов, который можно использовать для разрешения жалоб клиентов.

Учитывая недавние события, становится ясно, что WhatsApp хочет сделать коммерцию доступной для миллионов предприятий. Крупные бренды переносят коммерцию туда, где их пользователи активнее всего — в WhatsApp. Это привело к более глубокому использованию множества вариантов коммерции, доступных сегодня пользователю.

Коммерция в WhatsApp стала двигателем роста многих малых и крупных компаний. Чат-бот WhatsApp превратился в полноценный канал, который бренды используют для продажи и взаимодействия со своими клиентами, став наиболее эффективным каналом для покупок и продаж в цифровом формате.

Коммерция в WhatsApp спроектирована таким образом, чтобы обеспечить вашим клиентам более персонализированный и приятный опыт покупок в WhatsApp. Мы уверены, что удобство совершения покупок с помощью чат-бота WhatsApp — это опыт, от которого ваши клиенты будут в восторге.

Теперь, когда вы познакомились с коммерцией в WhatsApp, давайте разберемся, как ваш бренд может начать работу с чат-ботом WhatsApp. Первым и наиболее важным аспектом, который следует учитывать на этом этапе, является повышение видимости и открытий. Здесь следует задать два ключевых вопроса: как ваши клиенты узнают, что вы доступны в WhatsApp? Как они согласятся получать ваши услуги через WhatsApp?

Ключевой момент, на который следует обратить внимание, заключается в том, что WhatsApp требует, чтобы бренд получил согласие пользователя, прежде чем он сможет начать с ним взаимодействие, т. е. пользователю необходимо дать согласие, чтобы начать общение с вашей компанией.

Давайте рассмотрим некоторые методы, которые вы можете использовать, чтобы начать общение вашего бренда с клиентами через крупнейший в мире канал обмена сообщениями.

1. СМС: у вас уже есть доступ к номеру телефона вашего клиента. Вы, вероятно, рассылаете им SMS-рассылки. Это отличный способ получить согласие клиентов.

2. Веб-сайт: Ваш веб-сайт, вероятно, является наиболее важным активом для вашего бизнеса. Это место, куда клиенты приходят, чтобы вести с вами дела. Вот несколько разделов, в которых может быть размещен баннер согласия клиента:

  • Свяжитесь с нами страница
  • Главная страница
  • Верхний, нижний колонтитул, плавающий элемент
  • Кнопка начала разговора

Чем проще найти точку входа в WhatsApp на сайте, тем проще начать разговор. Нажать ссылку или отсканировать QR-код быстрее и проще, чем вручную вводить номер телефона.

Чем более заметное размещение, тем больше вероятность того, что люди выберут WhatsApp для взаимодействия с вашим бизнесом.

3. Телефония: Вы можете воспользоваться возможностью подписки по телефону двумя способами:

  • Отклонение IVR: следует использовать в часы пик с наибольшим временем ожидания. Просто добавьте опцию «переместить разговор в WhatsApp» в меню IVR.
  • Пропущенный вызов: автоматизация пропущенных вызовов широко распространена в Индии. Следовательно, это еще один простой способ получить согласие клиентов. Пользователь может просто позвонить на ваш виртуальный номер, чтобы начать!

4. Социальные сети. Ваши клиенты, скорее всего, используют какие-либо или все каналы социальных сетей, чтобы оставаться на связи со своими друзьями и семьей. Это дает вам возможность получить согласие клиентов там, где они проводят большую часть своего времени. Давайте посмотрим, как вы можете использовать органические и платные социальные сети для увеличения количества подписок.

Органические социальные сети:

  • Биография/описание аккаунта: это место размещения является постоянным и не потеряется в потоке лент или историй.
  • Сообщение в ленте: вы можете включить ссылку в сообщения в социальных сетях. Органические публикации в Instagram не могут содержать ссылки, поэтому пользователям приходится набирать номер вручную. Публикации в ленте имеют относительно короткую видимость, поскольку они быстро скрываются среди других публикаций.
  • Основные моменты на странице профиля Instagram: хорошо заметны, поскольку они закреплены в верхней части профиля вашей компании. Попав в историю, пользователи проводят пальцем вверх, чтобы начать разговор.

Платные социальные сети:

  • Реклама в Facebook и Instagram, которая переходит в WhatsApp: одним нажатием кнопки «Отправить сообщение» открывается беседа в WhatsApp.
  • Публикация влиятельного лица в социальных сетях: если влиятельный человек продвигает ваш бизнес в Facebook, Twitter, LinkedIn и т. д., он может использовать ссылку. Посты в Instagram не могут содержать ссылки, чтобы влиятельные лица могли упомянуть номер, а пользователи могли набрать номер вручную.

5. Традиционная реклама:

  • Сканирование QR-кода в наружной рекламе
  • Реклама в поисковых системах
  • Новостная статья в сфере PR/СМИ

Теперь, когда мы поняли различные методы, которые вы можете использовать, чтобы сообщить клиентам о вашем присутствии в WhatsApp, давайте посмотрим, как вам следует выбирать каналы, которые имеют наибольший смысл. Процесс поиска решения включает в себя ответы на четыре важнейших вопроса:

  1. Где нам следует разместить точки входа?

Вы всегда должны добавлять точки входа в WhatsApp, где ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Например, если ваша целевая аудитория — молодежь, убедитесь, что вы используете социальные сети для увеличения числа подписчиков.

2. Какое поведение мы хотим поощрять?

Например, если вы собираетесь отвечать на вопросы о продуктах для закрытия продаж, создайте кампанию «Нажмите в WhatsApp» и точки входа на страницах продуктов.

3. Какой призыв к действию нам следует включить?

Всегда сообщайте клиентам, почему им следует начать с вами разговор в WhatsApp. Здесь только несколько:

  • Есть вопросы? У нас есть ответы! Нажмите, чтобы пообщаться.
  • Не можете решить? Спроси нас! Напишите нам в WhatsApp по телефону 90009–90009.
  • Нужна помощь, но ненавижу ждать? Нажмите, чтобы написать нам в WhatsApp.

Мы настоятельно рекомендуем A/B-тестирование, чтобы определить лучший подход для вашего бренда.

1. Как разговорный ИИ может автоматизировать обслуживание клиентов

2. Автоматизированные и живые чаты: каково будущее обслуживания клиентов?

3. Чат-боты в качестве помощников врачей во время пандемии COVID-19

4. Чат-бот против. Интеллектуальный виртуальный помощник - в чем разница и зачем это нужно?

4. Как мы можем обеспечить контекстно-зависимые ответы?

Глубокие ссылки автоматически запускают предварительно заполненное сообщение, а не просто открывают ветку WhatsApp. Вы можете использовать глубокие ссылки, чтобы порадовать пользователей контекстно-зависимыми ответами, ориентированными на их конкретные потребности.

WhatsApp сделал возможность получения подписки от клиентов очень гибкой. Практически вы можете использовать любой канал связи, чтобы получить согласие клиентов. Теперь давайте разберемся, как ваш бренд может использовать маркетинговые уведомления, чтобы подтолкнуть ваших покупателей к совершению покупки.

Переосмысление взаимодействия с клиентами с помощью маркетинговых уведомлений

Люди хотят получать больше информации о своих любимых брендах на протяжении всего пути к покупке. Теперь компании могут отправлять больше типов упреждающих уведомлений людям, которые согласились их получать. Теперь они смогут отправлять такие обновления, как:

  • Рекомендации по продуктам, связанные с предыдущими покупками клиента.
  • Полезные информационные оповещения и напоминания
  • Актуальные предложения
  • Рассылки

Ожидаемое: Люди уже согласились получать эту информацию от компании через WhatsApp, поэтому они не удивляются, когда отправляют им сообщения.

Соответствующий: Сообщения персонализируются для конкретного человека (например, на основе недавних покупок или недавнего взаимодействия с бизнесом, персонализированного содержания в самом сообщении).

своевременное: Люди получают эти сообщения, когда они актуальны.

Маркетинговые уведомления являются важной частью коммерческого решения WhatsApp. Бренды, которые понимают важность предоставления своим клиентам превосходного покупательского опыта, с большей вероятностью будут использовать эти типы уведомлений в полной мере. Давайте углубимся в самый захватывающий аспект коммерции WhatsApp.

Сфера электронной коммерции в Индии развивается экспоненциально. Революция электронной коммерции, инициированная Amazon и Flipkart, изменила представления традиционных индийских ритейлеров о покупках. Наиболее известным розничным торговцам Индии пришлось адаптироваться к меняющимся потребностям своих клиентов. Пандемия COVID-19 еще больше увеличила спрос на быстрые и удобные покупки.

Поскольку индустрия электронной коммерции продолжает бурно развиваться, в Индии наблюдается устойчивый рост сферы диалоговой коммерции. Чат-бот WhatsApp стал неотъемлемой частью стратегии цифровой трансформации каждого бренда. Давайте посмотрим на недавно выпущенные элементы пользовательского интерфейса WhatsApp, которые призваны совершить революцию в сфере покупок.

Сообщения о нескольких продуктах содержат до 30 наименований из ассортимента компании. Позвольте вашим пользователям совершать покупки в диалоге. Сообщения о нескольких продуктах позволяют пользователю перейти к определенной категории. Вы также можете отправлять персональные предложения и рекомендации по повторному заказу их обычного заказа на вынос из менее 30 позиций.

Сообщения об отдельных продуктах — это сообщения с одним товаром из ассортимента компании. Продукт отображается в формате страницы сведений о продукте (PDP).

Сообщения об отдельных продуктах лучше всего подходят для направления клиентов к одному конкретному товару из ассортимента компании.

Вы также можете предложить быстрые ответы, используя ограниченный набор опций, например:

  • Ответ на конкретный запрос клиента
  • Предоставление рекомендации
  • Изменение порядка предыдущего элемента

Опыт корзины покупок

После просмотра продуктов клиент может добавить их в корзину и отправить ее в компанию.

При торговле в WhatsApp корзина покупок уникальна для ветки личного/бизнес-чата на конкретном устройстве и не имеет срока действия.

Клиенты могут добавить в корзину до 99 единиц каждого товара из каталога, но количество отдельных товаров, добавляемых в корзину, не ограничено.

Список сообщений предоставляет пользователям возможность выбора из 10 альтернатив в виде меню. Это облегчает людям выбор из списка альтернатив.

Теперь клиенты могут выбирать вариант из списка кнопок быстрого ответа, а не вводить полные ответы из списка альтернатив. Эта функция значительно ускоряет весь процесс разговора. Подробнее о Список сообщений и кнопки быстрого ответа.

Сообщения как о нескольких продуктах, так и об одном продукте лучше всего подходят для простого и персонализированного пользовательского опыта, когда лучше направить клиента к подмножеству наиболее релевантных для него товаров, а не просматривать полный ассортимент компании.

Для пользователя, говорящего по такому каналу обмена сообщениями, как WhatsApp, сообщения о нескольких продуктах и ​​сообщения об отдельных продуктах упрощают путь к открытиям и взаимодействию. Более того, их можно настроить в соответствии с предпочтениями пользователя, вместо того, чтобы просматривать весь каталог.

Просто и эффективно

Сочетание функций с инструментами навигации, такими как NLP, текстовый поиск или список сообщений и кнопки ответа, позволяет быстро получить то, что ищет клиент.

Личное

Он заполняется динамически, поэтому его можно персонализировать в зависимости от клиента или ситуации. Например, вы можете отобразить сообщение о нескольких продуктах с указанием наиболее часто заказываемых клиентом товаров.

Бизнес-результаты

Эффективный канал для обработки заказов. Во время тестирования предприятия имели в среднем 7% конверсии сообщений о нескольких продуктах, отправленных в полученные корзины.
Механизм рекомендаций на основе искусственного интеллекта

Представьте себе: продавец в вашем магазине обучен оценивать намерения посетителя и рекомендовать продукты на основе его намерений и поведения при прошлых посещениях. Что ж, мы воплотили это в жизнь. Механизм рекомендаций Haptik на базе искусственного интеллекта увеличивает возможности дополнительных и перекрестных продаж, контекстуально предлагая продукты, которые нужны вашим пользователям, на основе их намерений и прошлого поведения. Механизм рекомендаций Haptik автоматически сопоставляет требования пользователей с вашими каталогами продуктов, описанием, отзывами клиентов и другими данными, чтобы помочь вам превратить пассивных посетителей в заинтересованных покупателей.

Беспрепятственный опыт цифровых платежей ускорил внедрение безналичных транзакций. От торговых точек в торговых центрах до местных магазинов Kirana — сканер кодов UPI удобно расположится на кассе каждого магазина. По мере того как ваши клиенты привыкли к цифровым платежам, их ожидания и требования быстро росли.

В этом вам поможет наш опыт оплаты в 3 клика с помощью чат-бота WhatsApp. WhatsApp позволит вашим клиентам инициировать платежи из WhatsApp во время совершения покупки. Лучшая часть? Им не нужно перемещаться между несколькими приложениями. Вы также можете использовать уведомления в качестве напоминаний о платежах и обеспечить бесперебойный процесс сбора платежей.

Коммерция WhatsApp может стать самым большим переломным моментом в истории электронной коммерции Индии! Клиентам не нужно просматривать множество приложений и веб-сайтов, чтобы найти то, что они ищут. WhatsApp станет самым важным каналом, когда дело доходит до увеличения продаж и обеспечения сверхэкспоненциального роста.

Haptik гордится тем, что является первым BSP, запустившим эти новые функции с JioMart. Варианты использования, которые JioMart использует для коммерции в WhatsApp:

  • Вождение разговоров с помощью маркетинговых уведомлений
  • Отправка персонализированных рекомендаций по продуктам на основе потребностей и прошлого поведения клиентов.
  • Управление заказами с помощью интерактивных сообщений и удобной корзины покупок.

Haptik также разработал решения WhatsApp для некоторых наиболее известных индийских брендов, таких как Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra и т. д. Мы получили 15 значков G2 и признаны Gartner и Opus Research. Обрабатывая более 4+ миллиардов взаимодействий, мы являемся крупнейшей в Индии компанией, занимающейся диалоговым искусственным интеллектом!

Мы уже упоминали, что создали крупнейшего в мире чат-бота WhatsApp для MyGov India?

Присоединяйтесь к революции в торговле WhatsApp

ВОПРОСЫ?

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Отметка времени:

Больше от Чатботы Жизнь