16 лучших электронных писем о брошенной корзине, чтобы вернуть клиентов

Письма о брошенной корзине являются важной частью маркетинговая стратегия по электронной почте — особенно если вы серьезно настроены на увеличение продаж.

Независимо от того, продаете ли вы другим компаниям или потребителям, вы можете получить выгоду от отправки электронных писем о брошенной корзине покупателям, которые еще не завершили покупку.

Здесь вы найдете шаблоны писем о брошенной корзине, которые помогут вам начать работу, а также эффективные примеры писем о брошенной корзине, которые вдохновят вас на создание собственных.

Письма о брошенной корзине — один из способов конвертировать потерянный бизнес и превратить колеблющегося потенциального клиента в клиента.

Если вы чувствуете, что потеряли бизнес своего клиента, когда он не нажал «Оформить заказ сейчас», не бойтесь. Клиенты уходят со страницы оформления заказа по многим причинам, и если одна из них — просто время, заброшенные электронные письма с оформлением заказа могут помочь вам, наконец, выиграть их бизнес.

Но какой инструменты, которые вы можете использовать для отправки электронных писем о брошенной корзине? Тем, кто не занимается электронным маркетингом, может показаться, что на этот вопрос сложно ответить. Вам понадобится несколько инструментов:

• Программное обеспечение для точек продаж электронной коммерции: Во-первых, вам нужно программное обеспечение для торговых точек, которое может определять, когда пользователи оставляют свои корзины. Большинство инструментов предлагают эту функцию, а некоторые оснащены встроенным инструментом электронной почты для отправки электронных писем о брошенных корзинах.

• Конструктор сайтов электронной коммерции: Если вы новый розничный торговец, вы можете воспользоваться специальным конструктором веб-сайтов электронной коммерции. Эти типы конструкторов сайтов поставляются в комплекте с программным обеспечением для точек продаж и отчетами по атрибуции, которые помогают вам отправлять клиентам электронные письма о брошенных покупках.

• Сервис электронного маркетинга: Конечно, вам понадобится инструмент электронного маркетинга, чтобы отправлять электронные письма в вашу базу данных контактов. Большинство программного обеспечения для торговых точек и конструкторов веб-сайтов могут интегрироваться с инструментами электронного маркетинга, и наоборот.

Когда у вас есть инструменты, вы можете начать использовать шаблоны электронных писем о брошенных корзинах.

Шаблоны электронной почты о брошенной корзине

Чтобы создать электронные письма о брошенной корзине, вы можете найти шаблоны в любом о маркетинге по электронной почте, инструмент. Такие инструменты, как Squarespace, Wixили HubSpot будут шаблоны, которые помогут вам начать работу. Например, вы можете использовать готовый шаблон для макета, но настроить сообщение, изображения и дизайн. Вот пример шаблона из нашего маркетингового комплекта:

Загрузите заброшенный шаблон электронного письма HubSpot

Обмен сообщениями в электронных письмах о брошенной корзине довольно прост. Ниже приведена схема базовой структуры:

Хотя этот план полезен, если вы отправляете электронное письмо с одной брошенной корзиной, вы можете рассмотреть капельная кампания для писем о восстановлении корзины. Капельная кампания — это серия автоматических рассылок.

Последовательность электронной почты для брошенной корзины

Для рабочего процесса брошенной корзины электронные письма могут быть структурированы следующим образом:

• Email 1: Напоминание о корзине (отправляется через несколько часов после того, как корзина оставлена)

• Email 2: продолжение (отправлено через несколько дней)

• Email 3: Рекламная скидка (отправлено через несколько дней после второго электронного письма)

Серия писем будет работать намного лучше, чем одно письмо для писем о брошенной корзине.

Джордан Притикин, менеджер команды HubSpot по электронной почте и маркетингу роста, говорит: «Когда вы пишете электронное письмо о брошенной корзине, персонализация является ключевым моментом. От какого продукта или услуги отказались? Какие ценностные предложения больше всего резонируют с человеком, которому вы отправляете письмо? Почему они изначально возражали против покупки и как вы, как компания, можете помочь смягчить эти возражения? Чем более личным будет ваше электронное письмо о брошенной корзине, тем больше у него шансов на успех!»

Теперь давайте посмотрим на лучшие примеры, которые попали в цель.

Лучшие примеры писем о брошенной корзине

1. Проза

Приведенное выше электронное письмо было отправлено мне компанией по уходу за волосами Prose после того, как я покинул сайт до завершения транзакции. В этом электронном письме отмечено несколько флажков: в нем используется запоминающийся слоган («Готовы, когда вы готовы») в качестве дружеского напоминания о необходимости повторно посетить сайт, в нем есть заманчивый призыв к действию, призывающий людей «Создай мою собственную формулу», и в нем используется социальное доказательство. форма рейтингов. В сочетании с дружелюбным тоном и чистой графикой это письмо выглядит весьма убедительно.

Что нам нравится

Призыв к действию «Сделай мою индивидуальную формулу» уникален и соответствует бренду, расширяя возможности персонализации. опыт работы с клиентами это началось, когда я впервые зашел на сайт. Составляя электронные письма о брошенной корзине, постарайтесь опираться на свой устоявшийся брендинг, чтобы создать бесперебойный клиентский опыт.

2. Виски Лут

Image Source

В электронном письме о брошенной корзине Whiskey Loot используется уникальный и привлекательный текст, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Они включают список причин для покупки их виски, дают ответы на часто задаваемые вопросы и используют чистый дизайн, чтобы привлечь внимание к CTA. С этим электронным письмом о брошенной корзине покупатель получает всю информацию, которая может ему понадобиться для совершения покупки.

Что нам нравится

Нам нравится, что это письмо о брошенной корзине направлено на информирование получателя, а не просто на стимулирование покупки. Эта тактика хорошо работает для повышения доверия и укрепления умного голоса бренда Whiskey Loot. В зависимости от типа продукта, который вы продаете, электронные письма о брошенной корзине должны одновременно соблазнять и информировать получателя.

3. Кожура

Image Source

Лучший элемент электронного письма о брошенной корзине от Peel — предложение бесплатной доставки. Они не только поощряют покупателей покупать то, что находится в их корзине, но также включают в себя стимул для покупателей добавлять больше товаров в свою корзину и завершать оформление заказа. Кроме того, это классический макет электронного письма о брошенной корзине: вступительный текст, товары в корзине, призыв к действию, вопросы и нижний колонтитул.

Что нам нравится

Пил включает в себя текст, вызывающий срочность у покупателей, например: «Не ждите слишком долго!» и «Закажи сегодня!» Но они не включают его в заголовок, обеспечивая правильный баланс между случайным («Все еще обдумываете?») и срочным.

Нам также нравится, что внизу есть подписи основателей, благодаря чему компания выглядит представительной и маленькой. Это хороший шаг для малых предприятий, руководители которых активно участвуют в повседневных задачах бизнеса.

4. прочь

Image Source

Коротко, приятно и по существу, у бренда багажа Away есть электронное письмо о брошенной корзине, состоящее всего из нескольких элементов: вводный текст («Что-то забыл?»), Призыв к действию («Продолжайте делать покупки») и закрывающий текст, предлагающий больше путей навигации («Новое». приезды», «Чемоданы» и т.д.). Благодаря этому письму клиенты не будут отвлекаться на постороннюю информацию и сосредоточатся на действии, которое хочет Away: совершении покупки.

Что нам нравится

Away не только предлагает получателям оформить заказ, но и предлагает дополнительные возможности для покупок, например, изучение новых продуктов и других категорий. Независимо от того, по какой ссылке нажимают пользователи, они обязательно снова окажутся на странице оформления заказа. Добавляя ссылки на свои электронные письма, убедитесь, что все они соответствуют цели — привести к покупке.

5. Dyson

Image Source

В этом примере Dyson очень хорошо справляется с несколькими вещами:

• Они используют понятный текст, который полезно и интересно читать. Например, фразы «Не все потеряно» и «Мы сохранили содержимое» сообщают клиенту, что Дайсон хочет быть полезным.

• Они включают изображение продукта и перечисляют товар, который все еще находится в корзине покупателя.

• Они добавляют ощущение срочности. Текст «Ваша корзина по этой акции сохранена, но предложение действует только в течение ограниченного времени» создает ощущение важности этой покупки.

• Они включают в себя две кнопки CTA. Это позволяет клиентам на мобильных устройствах видеть кнопку CTA даже при прокрутке вниз. Эти кнопки упрощают завершение покупки в любой точке взаимодействия.

В целом, это электронное письмо включает в себя правильные элементы, а также демонстрирует гладкий, чистый дизайн, который облегчает чтение.

Что нам нравится

Дайсон играет на одном распространенном страхе интернет-покупателей: потерять содержимое своих тележек и забыть, что они хотели купить. Уже одно это может заставить получателя почувствовать, что ему следует оформить заказ, прежде чем все будет потеряно. Избегание боли иногда является более мощным мотиватором, чем получение выгоды. Создавая электронные письма об отказе от оформления заказа, вы можете использовать аналогичный психологический трюк.

6. Virgin Atlantic

Image Source

В этом примере Virgin Atlantic использует привлекательный текст и три кнопки CTA, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Персонализированный вступительный текст «Улыбается, Дэвис, ты так близко…» создает у клиентов ощущение, будто с ними разговаривают напрямую, а также напоминает им, насколько близко они находятся от места путешествия.

Это электронное письмо также содержит информацию о рейсе, поэтому у них есть все необходимое для совершения покупки. При написании собственных электронных писем о брошенной корзине это хороший пример для подражания, потому что он устраняет любые препятствия для клиента.

Что нам нравится

Нам нравится, насколько персонализировано это письмо — вплоть до мест вылета и прилета рейса. Он также включает изображение пункта назначения, косвенно увеличивая желание получателя летать. Отправляя электронные письма о брошенной корзине, вы можете включить изображение «пункта назначения» клиента — более счастливого человека, нового продукта на его полках или любого другого положительного результата.

7. Ugmonk

Image Source

Ugmonk использует другой подход к электронной почте о брошенной корзине. Они полностью сосредоточены на персонализации, создавая впечатление, что владелец и дизайнер обращаются напрямую, чтобы ответить на любые вопросы. Кроме того, это включает в себя два встроенных CTA, чтобы клиент мог мгновенно завершить проверку, если он хочет. Это простой подход, который может предпочесть ваша целевая аудитория.

Что нам нравится

Это электронное письмо больше похоже на сообщение от друга, чем от компании, поэтому оно больше похоже на игру «познакомьтесь с вами», а не на «продажную». Нам особенно нравится, как его подписывает генеральный директор компании и как он упоминает о своей страсти к дизайну. Если ваша компания небольшая или продает нишевый продукт, рассмотрите возможность использования дружелюбного и без излишеств подхода, подобного этому.

8. Падение

Image Source

Письмо о брошенной корзине от Drop является хорошим примером, поскольку в нем используются изображения и копирайтинг. Drop создает срочность с помощью выделенного жирным шрифтом текста «завершится через 19 дней». После того, как они создают срочность и включают призыв к действию, они также добавляют другие товары, которые могут заинтересовать клиента, в зависимости от того, что находится в его корзине. Это хорошая стратегия, позволяющая вернуть клиента на свой сайт и просмотреть другие товары, которые ему могут понадобиться, что, как мы надеемся, приведет к завершенной покупке.

Что нам нравится

Drop создает ощущение срочности, но не навязчив и включает в себя различные изображения продуктов, чтобы привлечь потенциальных покупателей. Нам особенно нравится расширенный каталог внизу, в котором получатель может рассмотреть дополнительные товары.

9. Google

Image Source

Это прекрасный пример электронного письма о брошенной корзине, поскольку оно включает в себя каждый элемент: отличный копирайтинг, понятный призыв к действию, персонализацию путем показа корзины клиента и срочность. Такие тексты, как «Идем, идем, (почти) закончились» и «Наши популярные товары быстро распродаются», привлекают клиентов. Они также чувствуют себя обязанными совершить покупку, чтобы не упустить выгоду.

Что нам нравится

Это электронное письмо завершается призывом к действию, позволяющим ответить на вопросы и подписаться на обновления продуктов. Опять же, Google фокусируется на том, чтобы у клиента возникло ощущение, что он не хочет ничего упустить.

10. цель

Image Source

Target использует другой подход в своем электронном письме о брошенной корзине, предлагая скидку на товары в корзине клиента. Текст «Уведомление о новой цене» и «Время оформить заказ» не позволяют уйти. Но если этот подход не работает для их клиентов, Target также включает аналогичные товары, чтобы их клиенты снова просматривали и делали покупки.

Что нам нравится

Target разработала это электронное письмо о брошенной корзине так же, как и свой веб-сайт, основываясь на опыте, который клиенты получают, посещая target.com. Вы можете применить аналогичный подход, если ваш каталог очень большой. Например, вы можете разместить меню навигации прямо вверху письма.

11. Каспер

Image Source

Что мне нравится в этом примере, так это то, что Casper использует социальное доказательство. Сарафанное радио и отзывы становятся все более важное значение в мире маркетинга. Когда люди не завершают покупку, это может быть связано с тем, что они не закончили свое исследование. Электронное письмо о брошенной корзине от Casper позволяет покупателю легко продолжить свое исследование с того места, на котором он остановился. Кроме того, он включает в себя быстрый текст и четкие кнопки CTA, которые побуждают покупателя продолжить покупки.

Что нам нравится

Электронное письмо Каспера короткое, простое и эффективное и включает в себя четкий призыв к действию, который невозможно пропустить. Но нам особенно нравится второй призыв к действию «Читать больше обзоров». Кто-то, кто не решался завершить покупку, возможно, сделал это потому, что не уверен, что Casper «стоит того». Чтение большего количества отзывов является ключом к убеждению такого типа покупателей.

12. Доте

Image Source

Веселый, интересный текст – путь к сердцу вашего клиента. Доте преуспевает в юмористическом копирайтинге. В своем электронном письме они пишут: «Вашу сумку для покупок часто забрасывают» и «Сэкономьте этим вещам часы терапии и подарите им любящий дом». Этот текст развлекательный, что делает бренд привлекательным для клиентов. В этом примере показано, как использовать электронные письма о брошенной корзине, чтобы проиллюстрировать индивидуальность вашего бренда и создать энтузиастов бренда.

Что нам нравится

Это письмо короткое, приятное и по существу, поэтому вам будет легко продолжить покупки. Призыв к действию «Просмотреть мой заказ» одновременно уникален и эффективен, он подтверждает тот факт, что вы рискуете оставить свой заказ, а не просто какой-либо товар в магазине. Это кажется приятным личным, юмористическим и целенаправленным.

13. Moschino

Image Source

Нижняя часть электронного письма Moschino уникальна, поскольку содержит информацию о безопасных платежах и легком возврате. Для компаний, занимающихся электронной торговлей одеждой, это одни из основных причин, по которым клиенты не хотят совершать покупки в Интернете. Своей электронной почтой о брошенной корзине Moschino пытается развеять любые сомнения и устранить все причины для колебаний. Кроме того, они также перечисляют товары в корзине и используют четкие призывы к действию.

Что нам нравится

Электронная почта Moschino полностью соответствует бренду, вплоть до изображений, шрифта и цветов. Кроме того, как уже упоминалось, он включает в себя примечания о безопасности их платежей, а также простоте и легкости возврата — что может беспокоить потенциального покупателя, поскольку предложения Moschino стоят дороже. Если вы продаете предметы роскоши, вы можете рассмотреть аналогичный подход.

14. Хаома

Image Source

Haoma — это люксовый бренд по уходу за кожей, который знает, что его клиенты могут не решиться тратить деньги, поэтому вместо отправки электронного письма о брошенной корзине, предлагающего пользователям завершить заказ, он предлагает им обратиться за помощью, если это необходимо. Кнопка внизу завершает сделку, предлагая пользователям добавить товар обратно в корзину. Этот метод полезен, если посетитель только просмотрел ваш сайт или удалил товар из корзины перед оформлением заказа.

Что нам нравится

Если вы управляете люксовым брендом, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы убедить покупателей в том, что они делают правильный выбор. Вы можете предоставить гарантии возврата и безопасных транзакций, как это делает Moschino выше, и дать им второй шанс узнать больше об их потенциальной покупке. Иногда эти шаги могут быть более эффективными для стимулирования покупок, чем включение призыва к действию «Купить сейчас».

15. Luno

Image Source

Письмо Луно о брошенной корзине состоит из нескольких шагов, чтобы привлечь колеблющихся покупателей. Он напоминает им о приятном занятии, в котором они могли бы принять участие («Скоро пойдут в поход?»), рассказывает, какую пользу они получат («Вы в одном шаге от комфортного похода») и включает в себя легкий толчок с указанием времени. ограничение («Мы сохраним оставленное вами снаряжение на 24 часа»). Непревзойденный призыв к действию заключает сделку.

Что нам нравится

Тщательный и целенаправленный копирайтинг Luno делает это письмо одним из самых эффективных примеров писем о брошенной корзине, которые мы когда-либо видели. Создавая собственное электронное письмо, обратите внимание на текст — иногда он может играть большую роль, чем изображения или другие элементы.

16. Ле Пазз

Image Source

Это письмо от Le Puzz о брошенной корзине содержит все нужные ноты: оно бодрое, приглашающее и испытывающее, но не навязчивое. Его призыв к действию «Магазин-пазлы» дает получателю возможность просмотреть больше вариантов на случай, если ему больше не нужен предыдущий выбор.

Это отличный метод для брендов, где пользователи могут быстро изменить свое мнение о своем выборе, что может привести к брошенной корзине. Предложение им еще раз просмотреть каталог — отличный способ вернуть этот тип потенциальных клиентов.

Что нам нравится

Игривый фирменный стиль Le Puzz и яркие фирменные цвета играют огромную роль в электронном письме о брошенной корзине. От его веселого «Еще раз здравствуйте!» на его причудливое «Мы нашли потерянную головоломку». Может ли оно быть вашим?», — описывает компания интересный опыт решения одной из своих головоломок. Если вы продаете один конкретный продукт, возможно, вы захотите применить аналогичный подход — оживить продукт с помощью текста и цветов.

Рекомендации по электронной почте о брошенной корзине

Независимо от того, отправляете ли вы одно электронное письмо или реализуете полную капельную кампанию, есть несколько рекомендаций, которые следует учитывать при планировании электронного письма о брошенной корзине. Например:

1. Выберите правильное время.

Отправляйте электронные письма о брошенной корзине в течение нескольких часов после того, как покупатель бросил свою корзину. Например, если вы работаете в такой компании, как Zappos, и кто-то не совершит покупку, вы можете отправить электронное письмо с сообщением о брошенной корзине через три-пять часов после того, как он покинет ваш сайт, не совершив покупку.

По крайней мере, вы должны быть уверены, что отправите первое электронное письмо о брошенной корзине в течение 24 часов. Однако важно отметить, что эффективность этих писем снижается, если они отправлены после 24-часовое окно.

2. Персонализируйте, персонализируйте, персонализируйте.

Электронные письма о брошенной корзине должны быть персонализированы для клиента, которому вы их отправляете, включая товары, которые остались в их корзине, и обращаясь к ним по имени.

Включение списка вещей, которые они оставили, может убедить их продолжить покупку, поскольку они уже проявили интерес, добавив их в свою корзину.

3. Добавьте призыв к действию, чтобы возобновить покупки.

Ваше письмо о брошенной корзине должно побудить клиентов совершить покупку. Например, призывом к действию может быть что-то вроде «Купить сейчас» или «Возобновить заказ».

Создание призыва к действию, который приведет их непосредственно к оформлению заказа, сэкономит время ваших клиентов, облегчит просмотр их товаров и дополнительно побудит их совершить покупку.

4. Обратите внимание на свой копирайтинг.

Текст должен быть кратким, кратким и убедительным. Хороший копирайтинг достаточно интересен, чтобы побудить кого-то совершить покупку. Он должен быть дружелюбным и отражать ваш фирменный голос.

5. Включите привлекательную тему письма.

ВАШЕ теме должно быть достаточно интересным, чтобы заставить людей открыть электронное письмо. Например, использование скидок, юмора или вопросов может достаточно заинтриговать клиента, чтобы он нажал на него. Если вы хотите включить рекламное предложение, ваша тема может быть примерно такой: «Скидка 20 % на все покупки».

6. Рассмотрите возможность добавления социального доказательства.

Вы можете использовать обзоры и отзывы, чтобы укрепить свой бренд и создать СЧ (страх упустить) среди клиентов, бросивших свою корзину. Например, включение отзывов в ваш электронные письма о брошенной корзине для конкретных продуктов может соблазнить кого-то купить.

7. A/B-тестирование вашей электронной почты, чтобы узнать, что наиболее эффективно.

Несомненно, существует много разных подходов к электронному письму о брошенной корзине. Мы предлагаем A / B тестирования различные варианты, чтобы увидеть, что работает для вашей аудитории. Предпочитают ли они персонализированные электронные письма? Скидки? Юмористический текст? Это важно выяснить.

Создавайте электронные письма о брошенной корзине, которые конвертируют

Электронные письма о брошенной корзине могут создать энтузиастов бренда и радовать клиентов в каждой точке взаимодействия. Благодаря блестящему копирайтингу и брендингу вы можете завоевать доверие и лояльность ваших клиентов.

Примечание редактора. Эта статья была опубликована в сентябре 2019 года и обновлена ​​до полной.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://blog.hubspot.com/marketing/abandoned-cart-email