Цифровое будущее

Как инновационные технологии, цифровые преобразования, глобальные клиенты и меняющиеся ожидания быстро меняют индустрию BFSI.

В последние годы индустрия банковских, финансовых услуг и страхования (BFSI) добилась впечатляющих успехов в своих цифровых преобразованиях. Сосредоточив внимание на улучшении и расширении цифровых услуг, уделяя первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов, компании BFSI стремятся к более эффективному привлечению и удержанию клиентов.

Этому способствуют технологии, позволяющие быстро Масштабируемость и максимальной гибкости, такой как облако и API, и которые обеспечивают высокий уровень самообслуживания, где лидируют решения на основе искусственного интеллекта. Но, несмотря на весь достигнутый прогресс, отрасль по-прежнему сталкивается с постоянными проблемами. Особенно, когда речь идет об обеспечении превосходного обслуживания клиентов, которое помогает укрепить доверие.

Как отмечено в Отчет ResearchandMarket.com о глобальных тенденциях в отрасли BFSI: «Доверие потребителей в этой отрасли не подлежит обсуждению. Способность обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов с помощью мобильных устройств имеет решающее значение для выживания; это означает обеспечение бесперебойного и легкого взаимодействия и транзакций независимо от метода или канала, который клиент использовал для связи каждый раз, когда он связывается с бизнесом».

Потребность в таких «бесшовных и непринужденных взаимодействиях» значительно возросла за последние два года, поскольку карантин и социальное дистанцирование из-за пандемии коронавируса ограничили физические взаимодействия, а также по мере того, как люди все больше переходят на цифровой образ жизни, а «работа из дома» становится все более распространенной. Любая организация, не инвестирующая в цифровое решение, быстро оттолкнет своих клиентов, будь то частные лица или другие предприятия.

Выводы

Становление цифровой организации имеет очевидные преимущества. Покупатель приобретение может быть дешевле и проще, вы можете быстро реагировать на технологические и рыночные тенденции, а операции можно оптимизировать за счет интеграции программного обеспечения (например, продажа через POS Создана система, она автоматически обновляет вашу систему управления запасами по мере того, как ваша учетная система записывает продажу, а затем ваша система управления клиентами обновляет историю продаж вашего клиента). Нет необходимости в ручном вмешательстве.

Самое главное, это помогает организациям BFSI оптимизировать работу с клиентами и напрямую взаимодействовать с клиентами, которые хотят поддерживать связь с бизнесом в режиме онлайн 24/7. Обязательное требование для укрепления доверия и создания положительного клиентского опыта.

Смена караула

Впечатления от цифровых технологий особенно ожидают молодые, привыкшие к цифровым технологиям поколения, которые сейчас выходят на рынок труда и принимают собственные финансовые решения.

Ожидается, что к 4 году миллениалы будут иметь «совокупный годовой доход более 2030 триллионов долларов США». Поколение Z идет сразу позади и, как ожидается, к 2031 году превзойдет доходность миллениалов.

Затем добавьте к этому ожидаемые 68 триллионов долларов США, которые миллениалы и представители поколения Z унаследуют от своих родителей из поколения бэби-бумеров (и раннего поколения X). У них есть потенциал стать самым богатым поколением в истории.

Эти новые потребители будут ожидать не что иное, как простое цифровое взаимодействие для удовлетворения своих потребностей в BFSI.

Это, конечно, не означает, что поколение X и бэби-бумеры живут в средневековье. В настоящее время представители поколения X имеют «самые высокие доходы после уплаты налогов и тратят больше всего». Они также выросли в то время, когда технологии начали охватывать онлайн-мир. Они разбираются в технологиях, просто не полностью погружены, как их дети или младшие братья и сестры, а в сети их «действия больше обусловлены целью и намерением, чем случайным просмотром».

Понятно, что цифровые технологии никуда не денутся и со временем станут основным средством взаимодействия клиентов с организациями BFSI. Например, исследование FICO Consumer Digital Banking Survey показало, что «почти половина (41 процент) потребителей в Северной Америке с большей вероятностью будут использовать цифровые средства для открытия финансового счета, чем год назад, в то время как почти треть (32 процента) посетить отделение для открытия нового счета».

Цифровые шлюзы открылись и больше не закроются.

Все личное

Это, наряду с переходом организаций на цифровые технологии и ориентированными на клиента стратегиями, приводит к одной из самых больших тенденций в отрасли BFSI, фактически во всех отраслях с цифровыми решениями.

Гипер-персонализация

Как отмечалось в Deloitte Отчет «Будущее розничного банковского обслуживания: императив гиперперсонализации». «Гиперперсонализацию можно определить как использование данных в режиме реального времени для получения информации с помощью поведенческой науки и науки о данных для предоставления услуг, продуктов и ценообразования, которые зависят от контекста и относящиеся к явным и скрытым потребностям клиентов (т. е. к тем потребностям, которые не могут быть удовлетворены из-за отсутствия информации или наличия продукта или услуги). Эти идеи получены с использованием искусственного интеллекта для анализа данных».

Помимо стандартной персонализации (например, использование чьего-либо имени в электронном письме), гиперперсонализация тщательно анализирует весь путь клиента, от социальных сетей до истории покупок, данных Интернета вещей и многого другого, и позволяет организациям вести двусторонний разговор. со своими клиентами, позволяя им создавать свой собственный опыт работы с вашим бизнесом.

Возможность сделать это быстро становится конкурентным преимуществом. Помимо цены и качества, как отмечается в недавнем отчете Accenture, решение о покупке в настоящее время определяется пятью факторами: «здоровье и безопасность; обслуживание и уход за собой; легкость и удобство; происхождение продукта; а также доверие и репутация».

Помогая сделать разговоры более содержательными, гиперперсонализация должна стать важным инструментом, помогающим компаниям удовлетворять потребности клиентов. Теперь люди хотят от бизнеса других вещей, а не просто продукта или услуги. Отношения носят гораздо более личный характер, и по мере того, как мы вступаем в эпоху гиперсвязи, данные о клиентах будут ключевым предиктором потенциального роста и прибыльности.

Подключенный клиент

Эта потребность в создании опыта и удовлетворении ожиданий «все должно быть цифровым» приводит к тому, что компании BFSI стремятся удовлетворить потребности рынка в онлайновых и взаимосвязанных услугах. Для создания собственной магии.

Изучаются инновационные технологии, платформы, бизнес-модели и стратегии. Это может включать интеграцию технологий, особенно через облако, и охватывать несколько, часто взаимосвязанных технологий, включая управление мобильностью предприятия, цифровую коммерцию, информационной безопасности, Интернет вещей, ERP, CRM, управление корпоративным контентом, блокчейн, ИИ, анализ данных и цифровая визуализация.

Понятно, что такая подключенная технология быстро меняет отрасль BFSI. И одним из наиболее изученных сегодня является искусственный интеллект в чат-ботах, инструментах самообслуживания, CRM, решениях для анализа данных и обнаружения мошенничества (и это лишь некоторые из них).

Как отмечается в отчете Global Market Insights, в 2019 году использование ИИ на рынке BFSI оценивалось в 5 миллиардов долларов США, и ожидается, что совокупный годовой темп роста увеличится более чем на 40% в период с 2020 по 2026 год. как способ для банков «повысить свою операционную эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов».

Это также эффективное средство снижения затрат, как отмечается в отчете Business Insider AI in Banking. «Три основных канала, где банки могут использовать искусственный интеллект для экономии средств, — это фронт-офис (диалоговый банкинг), мидл-офис (обнаружение мошенничества и управление рисками) и бэк-офис (андеррайтинг)».

Используя ИИ для сокращения затрат и анализа поведения клиентов, чтобы можно было удовлетворить их потребности, ИИ будет все больше использоваться для обеспечения высоко персонализированного и беспроблемного опыта.

Однако чем больше технологий внедряется и чем больше они интегрируются (между собой и внутри устаревших систем), тем больше проблем, связанных с безопасностью, защитой данных и соблюдением нормативных требований. Чрезвычайно важно обеспечить, чтобы системы работали должным образом в каждой точке взаимодействия с клиентом. Проверка платежей и аутентификаций, например, должна быть на 100% точной.

К вашим услугам

Цифровизация и инновационные технологии позволяют организациям BFSI внедрять новые услуги и бизнес-модели. Необанки работают только онлайн и не имеют физических филиалов. Открытый банкинг позволяет сторонним поставщикам финансовых услуг получать доступ к данным клиентов банка. Встроенное финансирование — это «использование финансовых инструментов или услуг, таких как кредитование или обработка платежей, нефинансовым поставщиком. Например, магазин электротоваров может предложить страхование товаров, продаваемых в магазине, на месте».

Кроме того, у вас есть облачные технологии и API-интерфейс Banking-as-a-Service. Страхование как услуга. Даже финансовая услуга как услуга.

Мы быстро входим в цифровое будущее, где можно быстро создавать индивидуальные и индивидуальные услуги для удовлетворения потребностей кого угодно и где угодно.

Маленький мир, большие проблемы

Для продавцов и организаций BFSI цифровые инновации позволяют значительно увеличить охват с минимальными усилиями. В течение нескольких часов местный бизнес может торговать по всему миру.

Это также свидетельствует о росте конкуренции, когда речь идет о фирмах, предлагающих решения для цифровых платежей, которые могут быть доступны каждому. Совсем недавно Google заключила партнерское соглашение с Western Union и Wise, чтобы запустить собственное решение для международных денежных переводов, так что, как упоминает Reuters: «Пользователи Google Pay в США теперь могут переводить деньги клиентам приложений в Индии и Сингапуре, с планами расшириться до 80 стран, доступных через Wise, и до 200 через Western Union к концу года».

Кроме того, «новая функциональность денежных переводов обостряет конкуренцию между технологическими компаниями и традиционными финансовыми фирмами за деньги и данные потребителей, а поставщики стремятся стать универсальным магазином для финансовых потребностей своих пользователей».

Однако трансграничные решения сопряжены со своими проблемами. Некоторые из них могут включать соблюдение международных законов, правил и стандартов, таких как предстоящий стандарт ISO 20022. Другие должны обеспечивать правильное форматирование данных между международными банками в приложении пользователя. Во-вторых, переводные платежи выполняются быстро и безопасно, будь то из интернет-магазина, управляемого одним человеком, или из сложного многоканального решения.

Онлайновые, облачные цифровые продукты и услуги упростили общение и ведение бизнеса из любого места в любое время, а организации BFSI, использующие цифровые решения, будут иметь больший охват и лучшие возможности для быстрого внедрения инноваций.

McKinsey отметила, что для страховщиков: «Поскольку экосистемы продолжают развиваться во всем мире, облачные страховщики будут иметь наилучшие возможности для того, чтобы действовать в качестве организаторов экосистемы, выступая в качестве связующего звена между клиентами, дистрибьюторами и insurtech, поставщики медицинских услуг, перевозчики и перестраховщики, среди прочих».

Кроме того, как говорится в отчете Deloitte о платежных тенденциях, технологии принесут существенные изменения.

«Большее распространение экспоненциальных технологий, технологии распределенного реестра (DLT) и криптовалют, Интернет вещей (IoT) как точки продаж (POS), кошельки, токенизация и многое другое расширят возможности потребителей и продавцов в отношении того, как платить и получать платежи. Кроме того, по мере снижения ценности традиционных конкурентных преимуществ (например, скорости обработки транзакций, удобства и доступа) потоки доходов от традиционных продуктов, вероятно, станут товаром, что приведет к снижению комиссий за обработку платежей. Следовательно, будущие доходы должны будут поступать из других источников; вероятно, дифференцированные услуги или опыт».

Все развивается так быстро, на глобальном взаимосвязанном уровне, а конкуренция становится настолько разнообразной, что становится ясно, почему решения должны быть сосредоточены на том, чтобы люди оставались довольными и укрепляли доверие. Завтра все может измениться, но вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались с вами. Где бы они ни были.

Будущее, как говорится, не написано. Индустрия BFSI переживает цифровую революцию, и традиционные способы ведения дел быстро подвергаются переоценке и во многих случаях отбрасываются.

Хотите ли вы использовать «финансовых лидеров мнений» в социальных сетях, чтобы связаться со своими клиентами, или разработать датчик, который отслеживает, как они водят машину, создать беспилотник, который в режиме реального времени передает данные о том, что происходит на застрахованном вами заводе, или разработать ИИ и POS-система с машинным обучением или устройство IoT с поддержкой 5G, которое предоставляет услуги в режиме реального времени… все возможно.

Задача состоит в том, чтобы обеспечить доверие.

Когда каждая транзакция, каждая претензия и каждый разговор могут привести к тому, что клиент уйдет и воспользуется услугами конкурента, обеспечение безопасности и актуальности ваших цифровых решений, а также предоставление действительно персонализированного и значимого взаимодействия с клиентом не подлежит обсуждению. Нет доверия. Нет клиентов.

Это действительно цифровая реальность.

Очень скоро у многих компаний будет только один шанс. Очень важно, чтобы ваше планирование, стратегии и тестирование были правильными.

Первый раз.

Георг Хансбауэр — соучредитель и генеральный директор Тестовые птицы

Как инновационные технологии, цифровые преобразования, глобальные клиенты и меняющиеся ожидания быстро меняют индустрию BFSI.

В последние годы индустрия банковских, финансовых услуг и страхования (BFSI) добилась впечатляющих успехов в своих цифровых преобразованиях. Сосредоточив внимание на улучшении и расширении цифровых услуг, уделяя первостепенное внимание качеству обслуживания клиентов, компании BFSI стремятся к более эффективному привлечению и удержанию клиентов.

Этому способствуют технологии, позволяющие быстро Масштабируемость и максимальной гибкости, такой как облако и API, и которые обеспечивают высокий уровень самообслуживания, где лидируют решения на основе искусственного интеллекта. Но, несмотря на весь достигнутый прогресс, отрасль по-прежнему сталкивается с постоянными проблемами. Особенно, когда речь идет об обеспечении превосходного обслуживания клиентов, которое помогает укрепить доверие.

Как отмечено в Отчет ResearchandMarket.com о глобальных тенденциях в отрасли BFSI: «Доверие потребителей в этой отрасли не подлежит обсуждению. Способность обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов с помощью мобильных устройств имеет решающее значение для выживания; это означает обеспечение бесперебойного и легкого взаимодействия и транзакций независимо от метода или канала, который клиент использовал для связи каждый раз, когда он связывается с бизнесом».

Потребность в таких «бесшовных и непринужденных взаимодействиях» значительно возросла за последние два года, поскольку карантин и социальное дистанцирование из-за пандемии коронавируса ограничили физические взаимодействия, а также по мере того, как люди все больше переходят на цифровой образ жизни, а «работа из дома» становится все более распространенной. Любая организация, не инвестирующая в цифровое решение, быстро оттолкнет своих клиентов, будь то частные лица или другие предприятия.

Выводы

Становление цифровой организации имеет очевидные преимущества. Покупатель приобретение может быть дешевле и проще, вы можете быстро реагировать на технологические и рыночные тенденции, а операции можно оптимизировать за счет интеграции программного обеспечения (например, продажа через POS Создана система, она автоматически обновляет вашу систему управления запасами по мере того, как ваша учетная система записывает продажу, а затем ваша система управления клиентами обновляет историю продаж вашего клиента). Нет необходимости в ручном вмешательстве.

Самое главное, это помогает организациям BFSI оптимизировать работу с клиентами и напрямую взаимодействовать с клиентами, которые хотят поддерживать связь с бизнесом в режиме онлайн 24/7. Обязательное требование для укрепления доверия и создания положительного клиентского опыта.

Смена караула

Впечатления от цифровых технологий особенно ожидают молодые, привыкшие к цифровым технологиям поколения, которые сейчас выходят на рынок труда и принимают собственные финансовые решения.

Ожидается, что к 4 году миллениалы будут иметь «совокупный годовой доход более 2030 триллионов долларов США». Поколение Z идет сразу позади и, как ожидается, к 2031 году превзойдет доходность миллениалов.

Затем добавьте к этому ожидаемые 68 триллионов долларов США, которые миллениалы и представители поколения Z унаследуют от своих родителей из поколения бэби-бумеров (и раннего поколения X). У них есть потенциал стать самым богатым поколением в истории.

Эти новые потребители будут ожидать не что иное, как простое цифровое взаимодействие для удовлетворения своих потребностей в BFSI.

Это, конечно, не означает, что поколение X и бэби-бумеры живут в средневековье. В настоящее время представители поколения X имеют «самые высокие доходы после уплаты налогов и тратят больше всего». Они также выросли в то время, когда технологии начали охватывать онлайн-мир. Они разбираются в технологиях, просто не полностью погружены, как их дети или младшие братья и сестры, а в сети их «действия больше обусловлены целью и намерением, чем случайным просмотром».

Понятно, что цифровые технологии никуда не денутся и со временем станут основным средством взаимодействия клиентов с организациями BFSI. Например, исследование FICO Consumer Digital Banking Survey показало, что «почти половина (41 процент) потребителей в Северной Америке с большей вероятностью будут использовать цифровые средства для открытия финансового счета, чем год назад, в то время как почти треть (32 процента) посетить отделение для открытия нового счета».

Цифровые шлюзы открылись и больше не закроются.

Все личное

Это, наряду с переходом организаций на цифровые технологии и ориентированными на клиента стратегиями, приводит к одной из самых больших тенденций в отрасли BFSI, фактически во всех отраслях с цифровыми решениями.

Гипер-персонализация

Как отмечалось в Deloitte Отчет «Будущее розничного банковского обслуживания: императив гиперперсонализации». «Гиперперсонализацию можно определить как использование данных в режиме реального времени для получения информации с помощью поведенческой науки и науки о данных для предоставления услуг, продуктов и ценообразования, которые зависят от контекста и относящиеся к явным и скрытым потребностям клиентов (т. е. к тем потребностям, которые не могут быть удовлетворены из-за отсутствия информации или наличия продукта или услуги). Эти идеи получены с использованием искусственного интеллекта для анализа данных».

Помимо стандартной персонализации (например, использование чьего-либо имени в электронном письме), гиперперсонализация тщательно анализирует весь путь клиента, от социальных сетей до истории покупок, данных Интернета вещей и многого другого, и позволяет организациям вести двусторонний разговор. со своими клиентами, позволяя им создавать свой собственный опыт работы с вашим бизнесом.

Возможность сделать это быстро становится конкурентным преимуществом. Помимо цены и качества, как отмечается в недавнем отчете Accenture, решение о покупке в настоящее время определяется пятью факторами: «здоровье и безопасность; обслуживание и уход за собой; легкость и удобство; происхождение продукта; а также доверие и репутация».

Помогая сделать разговоры более содержательными, гиперперсонализация должна стать важным инструментом, помогающим компаниям удовлетворять потребности клиентов. Теперь люди хотят от бизнеса других вещей, а не просто продукта или услуги. Отношения носят гораздо более личный характер, и по мере того, как мы вступаем в эпоху гиперсвязи, данные о клиентах будут ключевым предиктором потенциального роста и прибыльности.

Подключенный клиент

Эта потребность в создании опыта и удовлетворении ожиданий «все должно быть цифровым» приводит к тому, что компании BFSI стремятся удовлетворить потребности рынка в онлайновых и взаимосвязанных услугах. Для создания собственной магии.

Изучаются инновационные технологии, платформы, бизнес-модели и стратегии. Это может включать интеграцию технологий, особенно через облако, и охватывать несколько, часто взаимосвязанных технологий, включая управление мобильностью предприятия, цифровую коммерцию, информационной безопасности, Интернет вещей, ERP, CRM, управление корпоративным контентом, блокчейн, ИИ, анализ данных и цифровая визуализация.

Понятно, что такая подключенная технология быстро меняет отрасль BFSI. И одним из наиболее изученных сегодня является искусственный интеллект в чат-ботах, инструментах самообслуживания, CRM, решениях для анализа данных и обнаружения мошенничества (и это лишь некоторые из них).

Как отмечается в отчете Global Market Insights, в 2019 году использование ИИ на рынке BFSI оценивалось в 5 миллиардов долларов США, и ожидается, что совокупный годовой темп роста увеличится более чем на 40% в период с 2020 по 2026 год. как способ для банков «повысить свою операционную эффективность и улучшить качество обслуживания клиентов».

Это также эффективное средство снижения затрат, как отмечается в отчете Business Insider AI in Banking. «Три основных канала, где банки могут использовать искусственный интеллект для экономии средств, — это фронт-офис (диалоговый банкинг), мидл-офис (обнаружение мошенничества и управление рисками) и бэк-офис (андеррайтинг)».

Используя ИИ для сокращения затрат и анализа поведения клиентов, чтобы можно было удовлетворить их потребности, ИИ будет все больше использоваться для обеспечения высоко персонализированного и беспроблемного опыта.

Однако чем больше технологий внедряется и чем больше они интегрируются (между собой и внутри устаревших систем), тем больше проблем, связанных с безопасностью, защитой данных и соблюдением нормативных требований. Чрезвычайно важно обеспечить, чтобы системы работали должным образом в каждой точке взаимодействия с клиентом. Проверка платежей и аутентификаций, например, должна быть на 100% точной.

К вашим услугам

Цифровизация и инновационные технологии позволяют организациям BFSI внедрять новые услуги и бизнес-модели. Необанки работают только онлайн и не имеют физических филиалов. Открытый банкинг позволяет сторонним поставщикам финансовых услуг получать доступ к данным клиентов банка. Встроенное финансирование — это «использование финансовых инструментов или услуг, таких как кредитование или обработка платежей, нефинансовым поставщиком. Например, магазин электротоваров может предложить страхование товаров, продаваемых в магазине, на месте».

Кроме того, у вас есть облачные технологии и API-интерфейс Banking-as-a-Service. Страхование как услуга. Даже финансовая услуга как услуга.

Мы быстро входим в цифровое будущее, где можно быстро создавать индивидуальные и индивидуальные услуги для удовлетворения потребностей кого угодно и где угодно.

Маленький мир, большие проблемы

Для продавцов и организаций BFSI цифровые инновации позволяют значительно увеличить охват с минимальными усилиями. В течение нескольких часов местный бизнес может торговать по всему миру.

Это также свидетельствует о росте конкуренции, когда речь идет о фирмах, предлагающих решения для цифровых платежей, которые могут быть доступны каждому. Совсем недавно Google заключила партнерское соглашение с Western Union и Wise, чтобы запустить собственное решение для международных денежных переводов, так что, как упоминает Reuters: «Пользователи Google Pay в США теперь могут переводить деньги клиентам приложений в Индии и Сингапуре, с планами расшириться до 80 стран, доступных через Wise, и до 200 через Western Union к концу года».

Кроме того, «новая функциональность денежных переводов обостряет конкуренцию между технологическими компаниями и традиционными финансовыми фирмами за деньги и данные потребителей, а поставщики стремятся стать универсальным магазином для финансовых потребностей своих пользователей».

Однако трансграничные решения сопряжены со своими проблемами. Некоторые из них могут включать соблюдение международных законов, правил и стандартов, таких как предстоящий стандарт ISO 20022. Другие должны обеспечивать правильное форматирование данных между международными банками в приложении пользователя. Во-вторых, переводные платежи выполняются быстро и безопасно, будь то из интернет-магазина, управляемого одним человеком, или из сложного многоканального решения.

Онлайновые, облачные цифровые продукты и услуги упростили общение и ведение бизнеса из любого места в любое время, а организации BFSI, использующие цифровые решения, будут иметь больший охват и лучшие возможности для быстрого внедрения инноваций.

McKinsey отметила, что для страховщиков: «Поскольку экосистемы продолжают развиваться во всем мире, облачные страховщики будут иметь наилучшие возможности для того, чтобы действовать в качестве организаторов экосистемы, выступая в качестве связующего звена между клиентами, дистрибьюторами и insurtech, поставщики медицинских услуг, перевозчики и перестраховщики, среди прочих».

Кроме того, как говорится в отчете Deloitte о платежных тенденциях, технологии принесут существенные изменения.

«Большее распространение экспоненциальных технологий, технологии распределенного реестра (DLT) и криптовалют, Интернет вещей (IoT) как точки продаж (POS), кошельки, токенизация и многое другое расширят возможности потребителей и продавцов в отношении того, как платить и получать платежи. Кроме того, по мере снижения ценности традиционных конкурентных преимуществ (например, скорости обработки транзакций, удобства и доступа) потоки доходов от традиционных продуктов, вероятно, станут товаром, что приведет к снижению комиссий за обработку платежей. Следовательно, будущие доходы должны будут поступать из других источников; вероятно, дифференцированные услуги или опыт».

Все развивается так быстро, на глобальном взаимосвязанном уровне, а конкуренция становится настолько разнообразной, что становится ясно, почему решения должны быть сосредоточены на том, чтобы люди оставались довольными и укрепляли доверие. Завтра все может измениться, но вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались с вами. Где бы они ни были.

Будущее, как говорится, не написано. Индустрия BFSI переживает цифровую революцию, и традиционные способы ведения дел быстро подвергаются переоценке и во многих случаях отбрасываются.

Хотите ли вы использовать «финансовых лидеров мнений» в социальных сетях, чтобы связаться со своими клиентами, или разработать датчик, который отслеживает, как они водят машину, создать беспилотник, который в режиме реального времени передает данные о том, что происходит на застрахованном вами заводе, или разработать ИИ и POS-система с машинным обучением или устройство IoT с поддержкой 5G, которое предоставляет услуги в режиме реального времени… все возможно.

Задача состоит в том, чтобы обеспечить доверие.

Когда каждая транзакция, каждая претензия и каждый разговор могут привести к тому, что клиент уйдет и воспользуется услугами конкурента, обеспечение безопасности и актуальности ваших цифровых решений, а также предоставление действительно персонализированного и значимого взаимодействия с клиентом не подлежит обсуждению. Нет доверия. Нет клиентов.

Это действительно цифровая реальность.

Очень скоро у многих компаний будет только один шанс. Очень важно, чтобы ваше планирование, стратегии и тестирование были правильными.

Первый раз.

Георг Хансбауэр — соучредитель и генеральный директор Тестовые птицы