Руководство маркетолога по картированию процессов

Представьте, что вам поручили испечь торт на день рождения друга. Вы не совсем опытный пекарь, поэтому заходите в интернет и ищете простой рецепт, который поможет вашему десерту стать звездой вечеринки.

У вас текут слюнки, когда вы просматриваете фото за фото аппетитно выглядящих пирожных. Наконец, вы останавливаетесь на великолепном фото клубничного песочного пирога и погружаетесь в рецепт. В нем есть список ингредиентов, а затем одна строка инструкции, которая гласит: «Испеките торт».

В замешательстве вы лихорадочно прокручиваете вниз в поисках дополнительных указаний. Если их нет, вы в конечном итоге тратите ингредиенты впустую, когда вам нужно повторно замесить тесто, и выпечка занимает вечность, потому что вам приходится останавливаться и повторять предыдущие шаги или начинать с нуля, потому что вы сделали что-то не так.

Ваш торт — полный провал, и в итоге вы забегаете в пекарню по пути на вечеринку.

Возможно, вам никогда не приходилось печь торт, но, без сомнения, вам давали задания на работе, из-за которых вы жалели, что не можете положиться на пекарню.

Единственная предоставленная вам информация — это конечная цель, и вы изо всех сил пытаетесь оправдать ожидания вашего начальника, потому что вы понятия не имеете, как выполнить поставленную перед вами задачу.

Это случается чаще, чем вы думаете, и если вы менеджер, вы даже можете быть виновны в том, что делаете это со своими сотрудниками.

Когда это происходит, проекты не выполняются вовремя или не выполняются должным образом, сотрудники разочаровываются, а их удовлетворенность резко снижается, а из-за сорванных сроков или вообще без готового продукта клиенты будут искать где-нибудь еще, чтобы удовлетворить свои потребности.

Если бы только был способ избежать подобных проблем.

Вы, наверное, догадались, что есть. Это называется картографированием бизнес-процессов, и вы узнаете, как это может помочь спасти ваш бизнес.

Отображение бизнес-процессов

Что такое картирование процесса?

Создание процесса — это когда вы разбиваете проект на ряд задач и действий, которые в конечном итоге приведут к желаемому конечному результату. Картирование процесса — это стратегия, с помощью которой вы создаете визуальное представление этого процесса, за которым легко следить и которое можно сообщить всем, кто участвует в проекте.

Возвращаясь к нашему примеру с тортом, процесс — это шаги, которые ведут вас от сбора и измерения ваших ингредиентов, вплоть до того, чтобы оставить торт в духовке на заданное количество времени, и все, что между ними. Вы превращаете входные данные (ингредиенты и этапы) в результаты (вкусный торт).

Когда вы записываете процесс на бумаге или на компьютере, вы можете увидеть неэффективность, узкие места и проблемы, с которыми может столкнуться ваша команда или ваши клиенты. Вооружившись этой информацией, вы можете настроить свой процесс, чтобы исправить эти проблемы и создать хорошо смазанную машину.

Преимущества картирования процессов

Независимо от того, какую отрасль вы представляете, продукт или услугу, которую вы предлагаете, или отдел, в котором вы работаете, картирование процессов может помочь вам повысить эффективность, удовлетворенность сотрудников и клиентов и вашу прибыль. Вот лишь некоторые из преимуществ внедрения картирования процессов в вашу организацию:

1. Выявить избыточность.

Если вы производите продукт, материалы могут быть потрачены впустую, если сотрудникам придется повторять действия, прежде чем они сделают их правильно. Независимо от того, предлагаете ли вы продукт или услугу, время ваших сотрудников ценно, и следует позаботиться о том, чтобы не тратить его впустую. С этой целью…

2. Повысить эффективность сотрудников.

Было заявлено, что от 15% до 20% времени сотрудников тратится впустую из-за дублирования работы и непонимания ролей и обязанностей, повторного выполнения задач, которые были выполнены неправильно, и отсутствия полного набора инструкций до того, как они начнут свою деятельность.

Когда вы четко указываете каждый шаг, связанный с созданием результата, и кто будет выполнять этот шаг, эффективность сотрудников повысится, как и культура вашей компании.

3. Повысьте удовлетворенность сотрудников.

Большинству людей не нравится, когда их путают. Сотрудники хотят точно знать, за что они несут ответственность и как выполнять эти задачи. Обладая этой информацией, сотрудники более счастливы, с меньшей вероятностью будут искать новую работу и с большей вероятностью будут хорошо относиться друг к другу и вашим клиентам.

4. Создавайте более счастливых клиентов.

Когда клиенты получают свой продукт или услугу своевременно и доставляются сотрудниками, которые довольны своей работой и рады помочь им, клиенты становятся счастливее. Затем они возвращаются в качестве клиентов и советуют своим друзьям также иметь с вами дело.

Почему мне как маркетологу следует использовать картирование процессов?

Как маркетолог, вам может быть интересно, как составить карту процессов для ваших проектов и обязанностей.

Как и при производстве продукта, у вас есть определенные шаги, которые вы должны выполнить, чтобы достичь своей конечной цели: привлечь потенциальных клиентов и превратить их в клиентов. Вы можете даже не осознавать, что делали это все время.

Например, создаете ли вы случайный контент и визуальные эффекты до того, как узнаете, кто их увидит? Надеюсь, что нет. Вы закрываете глаза и указываете маркетинговый маршрут, не исследуя, где ваш идеальный клиент проводит время? Если вы это сделаете, вы, вероятно, не увидите большого ROI.

Нет, у вас есть ряд шагов, которые вы предпринимаете, чтобы определить правильные возможности для привлечения потенциальных клиентов, а затем поговорить с ними. Теперь мы собираемся сократить этот процесс, чтобы его можно было улучшить, протестировать, сообщить и воспроизвести.

Как маркетологу использовать картирование процессов?

Первым шагом в процессе картирования является определение желаемого результата. Ваш процесс может немного отличаться в зависимости от ваших целей и специфики вашей компании, но вот семь шагов, которые вы можете использовать, чтобы провести себя и свою команду через карту маркетингового процесса:

Источник

1. Проведите исследование.

Изучите, кому вы хотите продавать, где вы их найдете и когда они будут там.

2. Сегментируйте свою аудиторию.

Разделите свою аудиторию на группы клиентов или потенциальных клиентов со схожими характеристиками. Это поможет вам усовершенствовать ваши конкретные сообщения.

3. Нацельтесь на наиболее подходящий сегмент.

Определите, кому нужно то, что вы хотите, и кто может это купить.

4. Позиционируйте себя отдельно от конкурентов.

Что отличает вас? Это называется уникальное торговое предложение и поможет вам создать свое маркетинговое сообщение.

5. Определите, что вы будете предлагать.

Затем продумайте, сколько это будет стоить, где будет распространяться и как вы будете продвигать его среди своей аудитории.

6. Внедрите свой процесс.

Здесь вы воплощаете свои стратегии в жизнь. Это может включать автоматизацию маркетинга.

7. Измерьте свой успех.

Используйте цели, которые вы поставили, чтобы измерить, как вы делаете. Это может быть охват, такой как веб-трафик и конверсии, или цели, основанные на доходах, такие как прибыль.

Не пытайтесь изменить свой процесс, пока вы точно не определите, что вы делаете сейчас. После того, как все действия будут перечислены, вы можете начать искать пути улучшения. Если у вас есть команда, назначенная для создания процесса, вы можете назначить роли и обязанности каждому члену.

Инструменты картирования процессов

Когда вы будете готовы начать картографирование процессов вместе со своей командой, вы можете использовать различные инструменты для выполнения этой работы. Некоторые из них можно использовать бесплатно, в то время как у других есть платная версия, которая полезна или необходима для создания карты процесса.

Здесь мы рассмотрим некоторые из этих вариантов.

1. Lucidchart

LucidChart — это профессиональное программное обеспечение для построения диаграмм, которое можно использовать в любом браузере или на любом устройстве.

Источник

Он может быть интегрирован с приложениями для повышения производительности, такими как Google Suite и Microsoft Office, и позволяет пользователям общаться в чате и комментировать в режиме реального времени.

2. Google Рисунки

Google Drawings — это бесплатное картографическое программное обеспечение, которое позволяет создавать различные схемы и диаграммы с использованием основных форм.

Источник

Google Drawings работает в браузере и полностью онлайн. Он включает в себя бесплатное хранилище без истечения срока действия.

3. Edraw

Edraw — это программное обеспечение для отображения процессов, похожее на интерфейс Microsoft Office. Если вы знакомы с этой средой, вам будет легко ориентироваться в этом инструменте.

Источник

Edraw включает в себя автоматический макет для ментальных карт и позволяет вам легко все настраивать.

4. Gliffy

Gliffy отлично подходит для тех из нас, кто не особенно артистичен. Благодаря множеству доступных шаблонов и тем пользователи могут создавать профессионально выглядящие карты процессов без особых усилий.

Источник

С Gliffy вы можете легко вернуться к ранее сохраненной версии вашей работы. Это полезная функция, если вы что-то пропустили или столкнулись с ошибкой во время работы.

5. Cacoo

Cacoo — это идеальный инструмент картографирования процессов, который можно интегрировать с рядом приложений.

Источник

Cacoo чрезвычайно совместный и позволяет нескольким пользователям работать над проектом, отслеживать изменения, просматривать статус и работать вместе для достижения цели.

В зависимости от ваших потребностей и вашего бюджета существует ряд инструментов, которые могут помочь вам в вашем путешествии по картированию процессов.

Примеры отображения процессов

Помните, что ваш процесс может выглядеть иначе, чем у следующего маркетолога. Из-за этого визуальное представление, которое вы используете, также будет отличаться. Вы можете найти несколько примеров отображения процессов. Используйте инструмент и настройку, которые лучше всего подходят для нужд вашего бизнеса.

Источник

Источник

Когда вы создаете карты процессов, помните, что «хорошо» иногда достаточно хорошо. Это не должно быть произведением искусства, достойным музея. Это просто должен быть функциональный, простой в использовании план, понятный каждому. Будь проще. В конечном счете, это должно работать на вас и вашу ситуацию.

Маркетинг по своей сути рискован. Вы никогда не знаете, принесут ли результаты те деньги и усилия, которые вы вкладываете в кампанию или рекламу. Чтобы снизить риск, потратьте больше времени на этап планирования, прежде чем переходить к выполнению.

Как только вы узнаете, кто ваша аудитория и как вы до нее доберетесь, вы сможете сосредоточиться на обмене сообщениями и конкретными стратегиями, которые вы будете использовать для привлечения новых потенциальных клиентов и их преобразования. Без этого шага вы в основном скрещиваете пальцы и надеетесь на лучшее. К счастью, когда вы используете картографирование процесса для составления плана своего проекта, у вас будет больше шансов увидеть окупаемость инвестиций, на которую вы надеялись.

Источник: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping