Разговорный пользовательский интерфейс (CUI) — это искусственный интерфейс, с помощью которого вы можете общаться, чтобы задавать вопросы, размещать заказы или получать информацию.
Первоклассный CUI предлагает более человечный разговор. Это помогает преодолеть разрыв между физическими и онлайн-разговорами.
Многие компании начали понимать важность разговорный ИИ путем включения их в свои маркетинговые стратегии. Статистика показывает, что компании, занимающиеся автоматизированным разговорным маркетингом, стали свидетелями 10% увеличение выручки в течение 6–9 месяцев.
Даже с точки зрения клиента, 86% онлайн-покупателей предпочли быструю и немедленную поддержку клиентов, которую обеспечивают чат-боты для малого бизнеса.
Существует два основных типа CUI. Во-первых, это чат-боты, где взаимодействие и общение происходят в виде текста. Второй — это голосовые помощники, такие как Google Assistant, с которыми вы можете разговаривать, чтобы вводить данные.
Вот 5 лучших CUI и чат-ботов для бизнеса, которые охватывают все основы и обеспечивают бесперебойную и счастливую работу для всех пользователей.
Skyscanner — туристическое онлайн-агентство, основанное в 2003 году. Оно позволяет пользователям сравнивать и находить дешевые авиабилеты и отели, а также арендовать автомобили.
Skyscanner — крупнейшая в мире независимая система поиска авиабилетов. В 2016 году он привлек 192 XNUMX долларов миллионов для развития своего двигателя и услуг. В том же году, когда разговорный ИИ и чат-боты начали получать все большее признание, Skyscanner присоединился к лиге, представив своего бота для Facebook Messenger.
Цель этого чат-бота — помочь клиентам найти рейсы в любой пункт назначения с помощью простого разговора.
Краткое прохождение
Скайсканер Бот для обмена сообщениями Facebook хорошо начинается с предоставления необходимой информации на своей домашней странице. Отображая такую информацию, как «Всемирная поисковая система для путешествий» и «Обычно отвечает мгновенно», он сообщает вам, на что он способен.
Когда вы продолжите, бот поприветствует вас по имени, тем самым обеспечивая индивидуальный подход. Затем вы можете найти предложения по авиабилетам, изучить новые направления или получить советы о наилучшем времени и маршруте для путешествия.
После выбора города отправления, города назначения и дат поездки чат-бот показывает список вариантов перелета от разных авиакомпаний вместе с их тарифами. Он также способен отправлять оповещения, если есть какие-либо изменения в ценах.
После того, как вы сравните и выберете рейс, чат-бот перенаправит вас на сайт для завершения платежа.
Несколько блестящих функций
Функция «Везде» — одна из лучших функций Skyscanner. Если вы не уверены в своем пункте назначения, просто введите «куда угодно» в текстовом поле, чтобы отобразить список предложений по путешествию из исходного города.
- Предлагает постоянное подтверждение
На протяжении всего процесса поиска и выбора рейса чат-бот Skyscanner постоянно подтверждает выбранные вами города и даты. Это также позволяет легко менять детали.
Адаптация к новым тенденциям
Skyscanner — отличный пример компании, которая следует новым тенденциям и приспосабливается к ним. Поскольку многие люди используют службу обмена сообщениями Telegram, Skyscanner представила бота Telegram, чтобы охватить более широкую аудиторию и упростить поиск рейсов и отелей.
Бот может даже понимать разговорные термины, такие как «в следующие выходные» или «в следующий понедельник», и отображать правильные варианты.
Skyscanner также добавил живой чат-бот на платформе Skype.
В 2016 году Skyscanner также сотрудничал с Amazon Alexa, позволяя пользователям искать рейсы с помощью голосового разговора. Задавая простые вопросы «Откуда вы летите?» и «Куда ты летишь?» Alexa может получить от вас информацию о поездке и рассказать вам о соответствующих деталях рейса.
Итоги
Простой в использовании диалоговый пользовательский интерфейс Skyscanner эффективно предоставляет необходимую информацию всем клиентам. Всего за несколько лет с момента появления чат-бота Skyscanner удалось передать один миллион взаимодействий путешественников с чат-ботами на всех платформах к 2019 году.
Все мельчайшие детали показывают мысли, заложенные в разработку чат-бота, что сделало его огромным успехом.
1. Как разговорный ИИ может автоматизировать обслуживание клиентов
2. Автоматизированные и живые чаты: каково будущее обслуживания клиентов?
3. Чат-боты в качестве помощников врачей во время пандемии COVID-19
4. Чат-бот против. Интеллектуальный виртуальный помощник - в чем разница и зачем это нужно?
Duolingo — это платформа для изучения языков, которая бесплатно предоставляет свои услуги всем пользователям на своем веб-сайте и в мобильном приложении. Официально выпущенный в 2012 году, Duolingo теперь предлагает курсы на 38 языках, включая вымышленные языки, такие как клингонский.
За последние несколько лет Duolingo начал использовать возможности искусственного интеллекта, чтобы изменить курсы и сделать их более удобными для пользователя.
Благодаря разговорному пользовательскому интерфейсу Duolingo произвел революцию в сфере изучения языков.
Duolingo — пример отличной компании, которая анализирует и понимает свои проблемы и предлагает решения для их преодоления.
В Duolingo понимали, что самой серьезной проблемой, с которой они столкнутся, будет помощь пользователям в эффективном изучении языка. Разговор — это то, что помогает учащимся практиковать и сохранять язык. Простое чтение слов и фраз на экране не поможет.
Решение
Чтобы преодолеть это препятствие, Duolingo реализовал использование Чат-боты на базе искусственного интеллекта. Они создали и назначили ботам несколько персонажей, что позволило вам вести настоящую беседу на изучаемом вами языке.
Если вы застряли и не знаете, как ответить во время разговора, вы также можете использовать опцию «Помогите мне ответить», чтобы получить помощь от ботов.
- разговорные уроки
Недавно Duolingo вывел разговорное обучение на новый уровень, представив разговорные уроки. Эта новая функция предлагает потренироваться со словами и фразами, используемыми в реальных сценариях, и позволит вам складывать эти слова вместе, чтобы сформировать осмысленные предложения.
Duolingo позволяет слушать и повторять часто используемые предложения. Он также исправляет вас, когда вы произносите или печатаете неправильное слово, и объясняет его правильное использование. Таким образом, вы можете изучать язык с помощью Duolingo с помощью текстовых и голосовых разговоров.
По мере того, как вы изучаете больше слов, уровни сложности увеличиваются, что дает вам возможность тщательного изучения всего языка.
Результат
Чат-боты и разговорные уроки Duolingo дают пользователю возможность пообщаться в реальности. Duolingo известен своим разговорным искусственным интеллектом и разговорными маркетинговыми стратегиями.
С момента своего создания они добавили более 500 млн зарегистрированных пользователей, из которых 42 миллиона активны каждый месяц.
Блокировка коронавируса с 11 марта по 30 апреля увеличила количество пользователей Duolingo на 30 миллионов человек. Эти статистические данные показывают масштабы Duolingo и успех его пользовательского интерфейса.
Домино является одним из самых успешных пиццерий в мире. Сегодня Domino's работает Магазины 17,800 в более чем 90 странах продается в среднем 3 миллиона пицц каждый день.
За прошедшие годы Domino's представила различные способы, с помощью которых клиенты могут заказывать еду. Одним из таких способов является онлайн-заказ.
Только с 2017 по 2020 год Domino’s сделала 27 миллионов просмотров в Facebook. Одна только эта цифра показывает успех онлайн-заказов. Но Домино не остановился на достигнутом. Они внедрили CUI в свой бизнес, позволив клиентам заказывать еду через бота в Facebook Messenger.
Вот некоторые особенности чат-бота Domino для бизнеса.
Познакомьтесь с Домом
Domino назвали своего чат-бота «Дом», придав ему характер. Это заставляет пользователя чувствовать, что он разговаривает с человеком на другом конце, а не с компьютером. Dom делает цифровые заказы более разговорными и простыми.
Предустановленные параметры
Дом имеет предустановленные параметры по умолчанию, запрограммированные в его интерфейсе. Итак, когда вы хотите сделать заказ у Дома, на экране появляются такие опции, как «Пицца», «Паста», «Сэндвичи» и т. д. Все, что вам нужно сделать, это выбрать вариант и перейти к следующему шагу. Это избавляет от необходимости вводить свой заказ, что экономит время.
Дом также знает о текущих предложениях и позволяет вам применить предложение или купон к вашему заказу.
Постоянное суммирование
Весь процесс заказа пиццы происходит в несколько этапов. Он включает в себя выбор размера пиццы, корочки и начинки. Дом следит за тем, чтобы он постоянно резюмировал ваш заказ, одновременно добавляя в него новую информацию на каждом этапе.
Дом также упрощает процесс внесения изменений в заказ. Даже если вы находитесь на последнем шаге (скажем, выбираете начинку) и хотите изменить корочку для пиццы, Дом внесет это изменение за вас, сохраняя при этом другую информацию (например, размер пиццы) в вашем заказе.
Принятие своих недостатков
Когда Дом не может понять ввод клиента, он извиняется и сообщает об этом клиенту. Этот жест приветствуется, а не отображение информации, не связанной с запросом клиента.
Голосовой заказ Domino
Навыки Дома также включают его способность размещать заказы с помощью голосовых команд от пользователей, что упрощает заказ пиццы.
Domino также предлагает свои услуги в голосовых CUI, таких как Amazon Alexa, запущенный в 2017 году, и Google Assistant, запущенный в 2019 году. С помощью этих средств вы можете разместить свой последний заказ или отслеживать текущий заказ, попросив голосового бота сделать это. .
Любое ПО Домино
Помимо заказа через чат-ботов и голосовой CUI, инициатива Domino's Anyware позволяет всем пользователям делать заказы буквально из любого места. Это включает в себя заказ из вашего автомобиля, смарт-телевизора, смарт-часов, а также через твиты, SMS и приложение с нулевым щелчком.
Интерфейс
Короче говоря, диалоговый чат-бот Domino с искусственным интеллектом упрощает онлайн-заказ пиццы для всех клиентов. Линейный поток в пользовательском интерфейсе Дома упрощает заказ еды по сравнению с другими альтернативами.
жаворонок — цифровая медицинская компания, предлагающая услуги в различных секторах. Он отслеживает ваши ежедневные действия, такие как привычки в еде и режим сна, и направлен на улучшение вашей физической формы и здоровья. Это помогает людям в снижении веса, а также направлено на снижение стресса и беспокойства среди людей.
Чат-бот Lark — это приложение, которое занимается всеми этими видами деятельности. Пользователи могут взаимодействовать со своим ботом с помощью текста, голоса и кнопок.
Разные ответы
Одним из аспектов, который устанавливает фундаментальное различие между обычными ботами и топовыми чат-ботами, такими как Lark, являются их разные ответы на одну и ту же тему. Даже если вы введете одно и то же предложение несколько раз, Ларк ответит другим ответом. Этот небольшой атрибут значительно улучшает его человеческий стиль разговора.
Ответы Ларк также дружелюбны и заботливы. Это очень важно, особенно для разговоров о психическом здоровье и стрессе. Эти ответы помогают мотивировать пользователей.
Знающий бот
Во время разговора с медицинским ботом знание обо всем должно быть его главным приоритетом. Lark — один из таких ботов, который знает вещи, связанные со своей областью, поскольку он был создан с помощью экспертов и профессионалов в области здравоохранения.
Например, когда вы говорите Lark, что вы ели на обед, он может распознать это и поместить в определенную категорию (например, овощи или мясо). Затем он может давать рекомендации (например, переход на другие категории), чтобы вы потребляли все виды питательных веществ для поддержания сбалансированного питания.
В некотором смысле Ларк выступает в роли вашего тренера по фитнесу и диетолога.
Проверенные исследования
- Это увеличило потребление здоровой пищи на 31%.
- Опрос в приложении показал 100% откликов.
- Пациенты с диабетом высокого риска, использующие разговорный ИИ, потеряли массу веса по сравнению с потерей, достигнутой с помощью программ изменения образа жизни.
- Тренер по здоровью также поощрял положительные изменения в поведении.
Достижения
За прошедшие годы Lark и его диалоговый пользовательский интерфейс получили несколько достижений.
В 2018, Банк Америки запустили собственного чат-бота «Эрика», чтобы помогать своим клиентам в совершении транзакций в мобильном приложении.
Эрика, созданная с использованием искусственного интеллекта, прогнозной аналитики и когнитивного обмена сообщениями, может помочь клиентам различными способами, например:
- Осуществление платежей
- Проверка баланса счета
- Отслеживание ежедневных расходов
- Поиск прошлых транзакций
- Проверка оценки FICO
- Получение уведомлений об ожидающих выставления счетов
Особенности диалогового пользовательского интерфейса Эрики
- Необходимая информация на главной странице
На главной странице приложения отображается приветственное сообщение, приветствующее пользователя. Через подсказку в нижней части страницы вы можете ввести или озвучить свою задачу или запрос. Эрика также отображает сообщение «Посмотрите, что может сделать Эрика», которое показывает все ее функции при нажатии.
- Гибкость
Эрика может эффективно понимать голос, текст, а также сенсорный ввод от пользователей. Эрика действительно проявляет свою универсальность, когда дело доходит до понимания разнообразных вопросов клиентов. В настоящее время Эрика может понимать почти 500,000 XNUMX различных вариаций вопросов, которые задают клиенты.
Время решения Эрики составляет в среднем около трех минут только с помощью голоса в приложении. Отношение Эрики к голосовым связям изменило представление о банковском деле, выведя его на совершенно новый уровень.
- Предоставляет значимую информацию
Эрика предоставляет ценную информацию, которая помогает клиентам принимать более взвешенные решения. Эти идеи также могут помочь в экономии денег. Эрика может сделать это, предлагая такие вещи, как более эффективное использование денежных вознаграждений с ваших кредитных карт.
- Упрощенная система обратной связи
Вместо того, чтобы задавать подробные вопросы или рассылать длинные формы, Эрика тонко просит обратную связь. После выполнения задач появляются смайлик и грустный смайлик. Вы можете легко оставить отзыв, нажав на любой из них.
Анализ успеха Эрики
Около 500,000 новых пользователи пользуются услугами Эрики каждый месяц. В конце 2019 года Bank of America заявил, что только Эрика была свидетельницей более 10 млн пользователей и собирался выполнить 100 миллионов клиентских запросов и транзакций.
Эти статистические данные показывают, что Bank of America попал в яблочко со своим диалоговым ИИ.
Используя искусственный интеллект (AI) и обработку естественного языка (NLP), CUI может понять, чего хочет пользователь, и предоставить решения для его запросов.
Некоторые из лучших CUI обеспечивают следующие преимущества для клиента и владельца.
- Обеспечить персонализированный и уникальный опыт для всех пользователей
- Предлагайте круглосуточную поддержку всем клиентам и клиентам, устраняя необходимость в рабочей силе для выполнения одной и той же работы.
- Может эффективно разговаривать с тысячами клиентов одновременно
- Удобны в использовании, так как они удобны в использовании
- Доступно на различных платформах и каналах
- Легко настроить для владельцев бизнеса, так как практически не требует знаний в области кодирования.
- Аналитика в режиме реального времени помогает владельцам бизнеса и маркетологам улучшать свои маркетинговые стратегии.
Изучая эти изменяющие правила игры диалоговые пользовательские интерфейсы и чат-боты для бизнеса, становится ясно, что их использование в диалоговых маркетинговых стратегиях увеличивает продажи компании и приводит к большему количеству довольных клиентов.
Большинство из этих чат-ботов также доказывают, что продумывание всех мелких и мельчайших деталей и включение их в CUI может значительно продвинуть компанию вперед.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Учетная запись
- активный
- активно
- адаптируются
- AI
- AI chatbot
- Авиакомпании
- Alexa
- Все
- Позволяющий
- Amazon
- Amazon alexa
- Америка
- среди
- аналитика
- Тревога
- приложение
- апрель
- около
- искусственный интеллект
- Искусственный интеллект (AI)
- помощник
- аудитория
- Автоматизированный
- Банка
- Банк Америки
- Банковское дело
- ЛУЧШЕЕ
- Крупнейшая
- Бот
- боты
- Коробка
- бизнес
- бизнес
- автомобиль
- заботится
- легковые автомобили
- Наличный расчёт
- изменение
- Chatbot
- chatbots
- Город
- Город
- клиентов
- познавательный
- Связь
- Компании
- Компания
- потреблять
- потребление
- продолжать
- Разговор
- Беседы
- коронавирус
- страны
- Covid-19.
- кредит
- Кредитные карты
- Текущий
- Служба поддержки игроков
- служба поддержки
- Клиенты
- Финики
- день
- сделка
- Акции
- Диабет
- DID
- Диета
- Интернет
- цифровое здравоохранение
- Duolingo
- Эффективный
- Emoji
- и т.д
- EU
- EV
- опыт
- эксперты
- EY
- Лицо
- facebook мессенджер
- Особенность
- Особенности
- фигура
- First
- фитнес
- полет
- Авиабилеты
- поток
- следовать
- питание
- форма
- вперед
- Бесплатно
- будущее
- разрыв
- Отдаете
- гугл-помощник
- большой
- Расти
- GV
- Медицина
- здравоохранение
- Наем
- Главная
- отели
- Как
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- огромный
- ia
- В том числе
- Увеличение
- информация
- Инициатива
- размышления
- Интеллекта
- взаимодействие
- IT
- знания
- язык
- Языки
- УЧИТЬСЯ
- изучение
- уровень
- Кредитное плечо
- стиль жизни
- Список
- блокировка
- Длинное
- Создание
- Март
- маркетологи
- Маркетинг
- питание
- Мясо
- основным медицинским
- средний
- Психическое здоровье
- обмен сообщениями
- Messenger
- миллиона
- Мобильный телефон
- Мобильное приложение
- деньги
- месяцев
- Естественный язык
- Обработка естественного языка
- Новая функция
- НЛП
- предлагают
- предлагающий
- Предложения
- онлайн
- онлайн-заказ
- Опция
- Опции
- заказ
- заказы
- Другие контрактные услуги
- владелец
- Владельцы
- пациентов
- оплата
- Люди
- фразы
- физический
- пицца
- Платформа
- Платформы
- Точка зрения
- мощностью
- Predictive Analytics
- цены
- профессионалы
- Программы
- Стоимость
- Reading
- Реальность
- ответ
- ресторан
- доходы
- Награды
- дорога
- главная
- экономия
- экран
- Поиск
- Поисковая система
- Сектора юридического права
- Услуги
- набор
- просто
- Размер
- навыки
- Skype
- небольшой
- малого бизнеса
- умный
- SMS
- So
- Решения
- и политические лидеры
- статистика
- стресс
- успех
- успешный
- поддержка
- Опрос
- Нажмите
- цель
- Telegram
- говорит
- Будущее
- мышление
- время
- Советы
- топ
- топ 5
- трек
- Сделки
- путешествовать
- Тенденции
- tv
- пользователей
- Вид
- Виртуальный
- виртуальный помощник
- Режимы
- голосовые команды
- Вебсайт
- в
- слова
- ВотНот
- год
- лет