TSC Printronix Auto ID усиливает свою поддержку через каналы продаж и обслуживание клиентов, открывая ресурсы для ремонта в Великобритании

Переиздано Платоном

Читают: 0

Конечные пользователи и торговые партнеры из Великобритании больше не сталкиваются с временными задержками или транспортными расходами при возврате неисправных принтеров под брендами TSC или Printronix в Германию для ремонта, поскольку компания TSC Printronix Auto ID только что открыла ремонтный центр в Великобритании, чтобы лучше поддерживать этот регион.

«Открыв центр по ремонту спутников в Великобритании, мы можем обеспечить более быстрое устранение неполадок и более экономичное обслуживание для наших дистрибьюторов (VAD), реселлеров (VAR) и конечных клиентов на национальном уровне», — говорит Хайме де Соуза, специалист по обслуживанию, TSC Printronix Auto ID EMEA.

«Центр позволяет нам отменить транспортные и импортно-экспортные сборы за возврат неисправных принтеров в Германию и из Германии, а также избавиться от задержек, вызванных заполнением документов и ожиданием таможенных проверок. База в Великобритании также обеспечивает большую доступность запасных частей и устраняет любые языковые барьеры», — предлагает Хайме.

На практике конечные пользователи сообщают о неисправностях принтеров TSC своему VAR или VAD, которые решают проблему с помощью технической группы TSC в Германии. Целевые сроки ремонта обычно составляют от 3 до 7 дней с момента получения устройства, в зависимости от наличия запасных частей и типа неисправности. Спутниковый центр будет ремонтировать как гарантийные, так и потенциально негарантийные принтеры. В ремонт принимаются только полные принтеры с опциями и аксессуарами, а не запчасти.

«Это новое ремонтное предприятие в Великобритании укрепляет нашу приверженность лучшей поддержке конечных пользователей в стране и наших торговых партнеров и демонстрирует нашу приверженность улучшению обслуживания клиентов здесь. Это будет плавный и более эффективный процесс ремонта и возврата оборудования, при этом ремонт будет выполняться сертифицированными инженерами TSC Printronix Auto ID», — говорит Хайме.