Мобильные кошельки, запущенные примерно десять лет назад, в 2011 году, являются одной из новейших форм оплаты. Это ваши цифровые приложения, такие как Google pay, Apple Pay и т. д., которые хранят вашу платежную информацию на мобильном устройстве. Они хранят данные карт пользователей, купоны, билеты и т. д. в одном месте, что позволяет им совершать платежи в цифровом виде на ходу.
Эти кошельки представляют собой экосистему для платежей между продавцами, клиентами и банками. Мобильные кошельки очень удобны в использовании и, следовательно, их популярность значительно выросла.
Ожидается, что объем мирового рынка мобильных кошельков превысит
$ 3 трлн к 2022 году. К 2027 году мировой рынок мобильных платежей достигнет
$ 12.06 трлн.
Что такое маркетинг мобильных кошельков?
Маркетинг мобильных кошельков — это маркетинговые усилия с использованием персонализированных карт лояльности и билетов для привлечения клиентов с помощью мобильных устройств. Это эффективный маркетинговый канал, поскольку клиентам не нужно устанавливать какие-либо другие приложения или подписываться на ваши уведомления.
Почему важен маркетинг мобильных кошельков?
Он открывает банкам и бизнесу новые возможности взаимодействия со своими клиентами и повышения лояльности к бренду:
-
По данным Urban Airship, «Мобильные кошельки сейчас входят в число четырех основных способов, с помощью которых потребители предпочитают оставаться в курсе распродаж, предложений и купонов, наряду с проверенными десятилетиями каналами, включая веб-сайты, электронную почту и текстовые сообщения/SMS».
-
Ожидается, что общая стоимость транзакций цифровых платежей составит
Среднегодовой темп роста 12.01% с 2021 по 2025 год. Ссылаясь на тот же отчет, Маккенна Дуска пишет: «Что еще более интригует, так это то, что более половины этих потребителей выразили желание использовать свои мобильные кошельки для других функций, помимо оплаты.
Это говорит о том, что ваши маркетинговые сообщения будут хорошо восприняты вашими пользователями в их мобильных кошельках. В результате это может помочь компаниям взаимодействовать со своими пользователями актуальным, адаптированным и своевременным образом.
Компоненты маркетинга мобильных кошельков –
1) Уведомления
Вы можете использовать различные типы оповещений и уведомлений, такие как SMS, уведомления на экране блокировки и т. д., чтобы сообщать пользователям о новых предложениях. Чтобы максимизировать эффективность, вы также можете запланировать эти сообщения по времени, дате, частоте или условиям, таким как история покупок и накопленные баллы.
Например, мобильный кошелек Starbucks отправляет своим пользователям уведомление о поздравлении с днем рождения вместе с эксклюзивным предложением для них в день их рождения.
2) Кэшбэк
Одной из причин, по которой клиентам нравятся мобильные кошельки, является возможность кэшбэка. Это позволяет пользователям экономить деньги и использовать этот кэшбэк для повторных покупок с помощью мобильного кошелька.
Кэшбэк может быть одним из способов, с помощью которого продавцы могут стимулировать пользователей совершать у них повторные покупки.
3) Купоны и ваучеры
Эта функция позволяет поставщикам финансовых услуг и продавцам создавать индивидуальные купоны и ваучеры и отправлять их на телефон клиента.
Купоны и ваучеры — это еще один способ подтолкнуть клиентов к увеличению стоимости заказа или совершению повторной покупки. Как только клиент добавляет купон на свое устройство, оператор/мобильный кошелек может сообщить об этом пользователю посредством уведомления.
Они также помогают вам отслеживать поведение пользователей и ориентироваться на определенные места для ваших скидок.
4) Осведомленность о местоположении
Мобильные кошельки также позволяют отправлять уведомления на основе местоположения, чтобы информировать клиентов о любых предложениях в их регионе.
Вот как это работает: когда клиент входит в какое-либо местоположение, кошелек автоматически отправляет на телефон клиента уведомление о блокировке экрана с заманчивым предложением. Касание экрана переносит пользователя прямо в кошелек.
Например, предположим, что клиент проходит мимо Starbucks, и его история платежей предположительно предполагает, что ему нравится Starbucks. В этом случае они получат уведомление о текущем предложении в магазине.
5) Персонализированный опыт с использованием расширенной аналитикиs
Мобильные кошельки могут выступать в качестве инструментальной платформы для сбора данных и анализа клиентов, которые затем можно использовать для улучшения пользовательских каналов.
Вы можете использовать анализ данных из истории транзакций, повторных покупок, погашения купонов, проверок и т. д., чтобы отслеживать поведение пользователей. Вы также можете использовать эти данные для создания высоко персонализированных взаимодействий с потребителями, продвигая соответствующие мобильные предложения.
Как маркетинг мобильных кошельков способствует принятию и лояльности
Мобильные кошельки предоставляют пользователям ключевые данные, которые помогают им добиться принятия и лояльности.
Нигде больше они не получат полного представления о расходах своих пользователей; используя эти данные, продавцы могут создавать узконаправленные предложения, которые конвертируются. Они также могут сотрудничать с другими продавцами, чтобы делать предложения и скидки для своих пользователей.
Маркетинг мобильных кошельков также является одним из эффективных каналов коммуникации из-за его растущего использования. Клиенты ожидают, что их мобильный кошелек будет баловать их предложениями, скидками и целевыми уведомлениями. Им не нужно специально загружать приложение продавца и включать уведомления; все актуальные предложения находятся в одном месте.
Поскольку маркетинг мобильных кошельков создает беспроигрышную ситуацию между продавцами и пользователями, он помогает стимулировать принятие и лояльность.
