Диссертация: Директор по цепочке поставок (CSCO) должен находиться в непосредственной близости от директора по работе с клиентами или того, кто на предприятии отвечает за качество обслуживания клиентов.
Обсуждение:
Эта статья предназначена для тех, кто работает с цепочкой поставок в компании, которая производит или продает вещи. Мы знаем, что в мире 3PL необходима стратегия взаимодействия с клиентами, но как насчет CSCO внутри производителя или продавца? Разве их работа не состоит в том, чтобы просто сократить расходы и стать «эффективными»? НЕТ! Для тех, кто читал мои работы за последние 5 лет, вы знаете, я считаю, что самая большая работа CSCO - это увеличить доход. В наши дни вы управляете им через клиентский опыт (CX) даже больше, чем через продукт.
Давайте посмотрим на большие достижения, которые стимулировали массовый рост продаж ключевых игроков во время пандемии. Несколько примеров:
- Купить онлайн и забрать в магазине
- Купите онлайн и получите пикап у обочины
- Используйте свой смартфон, чтобы активировать и оплачивать топливо на ключевых заправочных станциях (я часто этим занимаюсь в Shell).
- Использование магазинов в качестве микро-фулфилмент-центров
Я мог бы продолжать и продолжать, но все это решения цепочки поставок, расширенные технологией для повысить качество обслуживания клиентов. Обратите внимание, что ничто в этом списке не имеет ничего общего с продуктом, а скорее связано с тем, как покупатель или потребитель приобретает продукт. Если вы вернулись в цепочку поставок, не думайте, что вы застрахованы от этой тенденции, потому что у вашего покупателя такие же потребности, как и у потребителя. Они хотят, чтобы их бизнес был более эффективным для потребителя. Вы можете помочь им в этом, и это привлечет к вам больше внимания ваших клиентов, они будут покупать больше и будут более лояльными. Итак, быстрый вывод для CSCO о том, что нужно действовать в этой сфере:
- Познакомьтесь с человеком в вашей компании, который отвечает за обслуживание клиентов, и станьте партнером. Часто это касается продаж или маркетинга.}
- Если в вашей компании нет человека, владеющего этим, то брать на себя исключительную ответственность и взять на себя ответственность за это.
- Обеспечьте стратегия цепочки поставок поддерживает все, что ваша компания обещает в своих планах выхода на рынок и улучшения качества обслуживания клиентов. Нет ничего хуже стратегии цепочки поставок, которая отличается от стратегии выхода на рынок.
- Постоянно возвращайтесь к опыту работы с клиентами и используйте такие данные, как чистые баллы промоутера (NPS), чтобы определить, соответствует ли ваша цепочка поставок ожиданиям клиентов.
У клиента и у потребителя есть сила. Вы выделите себя и свою компанию, если ваша цепочка поставок будет ориентирована на качество обслуживания клиентов и «удивлять» их каждый день.
Пост скрипт: Я думаю об этом сегодня и должен был написать об этом промышленность потеряла легенду на этой неделе: Тони Ше. Тони основал Zappos и вместе с ним основали компанию, которая прославилась тем, что выделялась своим опытом работы с клиентами. Как вы дифференцируете продажу обуви? Благодаря опыту работы с клиентами! Он построил компанию с нуля и продал ее Amazon более чем за 1 миллиард долларов. Мы все должны сосредоточиться на CX, как это сделал Тони.
Покойся с миром, Тони Хси.
Чарли Ллевеллин из Остина, США - Тони Хси, генеральный директор, zappos.com, загружено Эдвардом, CC BY-SA 2.0, https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=97091081
Source: http://10xlogistics.blogspot.com/2020/11/why-chief-supply-chain-officer-needs-to.html
