Спонсоров На протяжении всей истории технологии продолжали расширять возможности людей. Мы вполне способны путешествовать из одного места в другое или считать в уме, но автомобили и электронные таблицы, несомненно, делают нас в этом лучше.
Технологии решают задачи, которые люди считают скучными, трудными или даже невыполнимыми. Они могут освободить нас, чтобы мы могли проводить время там, где мы приносим наибольшую пользу: творчестве, решении проблем, сострадании и личном общении.
Однако при первом внедрении прорывных технологий часто возникает сопротивление. Поначалу люди опасаются их влияния на свою жизнь и средства к существованию, но вскоре эти новые технологии становятся частью повседневной жизни, как автомобили или компьютеры.
Современные передовые технологии, такие как чат-боты и искусственный интеллект (ИИ), доказывают свою ценность для государственных служб, дополняя то, что люди могут делать в то время, когда спрос растет, а бюджетное давление особенно остро. От ботов часто задаваемых вопросов, отвечающих на основные вопросы, до цифровых помощников, помогающих самообслуживанию, и цифровых людей, создающих человеческое взаимодействие, вот только три области, в которых чат-боты могут дополнить то, что мы делаем.
1. Анонимность. Во многих случаях общение с ботом может быть более удобным, чем общение с человеком при обсуждении деликатных тем. Например, при обсуждении личных вопросов, таких как здоровье или деньги, или тем, которые могут вызвать социальную стигматизацию (например, психическое благополучие, бездомность, зависимость), анонимность, которую обеспечивают чат-боты, побуждает людей быть более честными и более открытыми.
2. Круглосуточная доступность. Нынешняя пандемия внесла долгосрочные изменения в наш образ жизни и работы, а это означает, что государственные службы должны постоянно адаптироваться к изменяющемуся спросу. Благодаря постоянному обслуживанию чат-боты помогают гражданам общаться в наиболее удобное для них время. В конце концов, наши потребности как граждан или клиентов не ограничиваются рабочим днем с 24 до 7, что составляет менее 9% рабочего времени в неделю.
3. Улучшенные результаты. Самые продвинутые боты способны обнаруживать вещи, которые человеку трудно воспринять: например, замечать нюансы в тоне голоса или использовать слова, которые могут указывать на конкретную проблему психического здоровья, такую как слабоумие. И, конечно же, чат-боты могут выполнять большое количество определенных задач с гораздо большей скоростью и точностью, чем любой человек.
Вместо того, чтобы наше будущее было вопросом выбора бота или человека, мы должны думать о том, как мы можем объединить лучшее из людей и ботов, чтобы добиться лучших результатов. В нашем последнем Отчет о перспективах*, мы рассказали, как тесное партнерство, сосредоточенное на том, что необходимо сделать, может помочь использовать сильные стороны каждого для достижения положительных результатов.
В условиях повышенного спроса на государственные услуги во время пандемии чат-боты могут помочь квалифицированным специалистам не перегружаться запросами. Например, в области здравоохранения и ухода они могут предоставлять «сортировку как услугу» для оценки состояния здоровья и предоставления основных рекомендаций или направления пациентов к нужному поставщику. Чат-боты также позволяют государственным органам гораздо лучше использовать уже имеющиеся у них ценные данные, гарантируя, что услуги станут более интеллектуальными, лучше интегрированными и более реагирующими на постоянно меняющиеся потребности граждан и сообществ. Благодаря постоянному обучению и совершенствованию мы можем помочь нашим новым членам команды, чат-ботам, оставаться актуальными и помогать гражданам получать доступ к информации в любом формате и на любом языке.
С ростом числа все более сложных вариантов использования становится ясно, что чат-боты могут стать эффективными членами команды, работая вместе с людьми для предоставления более качественных государственных услуг в целом. Короче говоря, мы считаем, что чат-боты являются ценной технологией для государственных служб: их легко внедрить, они экономят деньги, высвобождают время и даже могут спасать жизни. Когда бюджеты находятся под большим давлением, чем когда-либо, государственные службы не могут позволить себе не использовать эту ныне важную технологию.
При поддержке Civica
Источник: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
