Ker so digitalne strategije, osredotočene na stranke, zdaj norma za uspešne blagovne znamke, bi se moral trenutni poudarek usmeriti na načine uporabe novih orodij in tehnologije za razlikovanje izkušnje vaše blagovne znamke od konkurence.
To se ne razlikuje tako zelo od tega, kako delujejo fizične trgovine: stranke vstopijo in se potopijo v posebne tehnike blagovne znamke, trženjske strategije ter možnosti povezovanja in prilagojene interakcije.
To je preizkušena formula za osebno nakupovanje, zakaj je torej ne bi prenesli tudi na digitalne izložbe? Oglejmo si nekaj načinov, kako lahko blagovne znamke izkoristijo nastajajočo tehnologijo za ustvarjanje močne in donosne izkušnje personalizacije.
Obstajajo neskončne statistike o tem, kako pomembno je, da se potrošniki počutijo, kot da so deležni individualizirane izkušnje. Salesforce je to ugotovil 70% potrošnikov je veliko bolj zvestih blagovnim znamkam, ki razumejo njihove potrebe, in 84 % pravi, da bodo bolj verjetno nakupovali pri blagovnih znamkah, ob katerih se počutijo kot oseba in ne kot številka. Poleg tega 91% pravijo, da bi raje nakupovali pri blagovnih znamkah, ki ponujajo ustrezna osebna priporočila.
Izkoristite moč dopaminskega učinka
Personalizacija na podlagi podatkov vam omogoča, da prodate več in pogosteje. Zakaj? Prvič, omogoča vam, da predvidite, kaj stranke želijo, in to zagotovite v pravem trenutku. Drugič, pomaga vam izkoristiti to, kar strokovnjaki imenujejo "učinek dopamina«.
Najpreprosteje povedano, dopamin je nevrotransmiter, ki nas žene k prijetnim izkušnjam (kot je nakupovanje ali uživanje bogate hrane). Ko naredimo te stvari, dobimo kemično nagrado, ki povezuje aktivnost s pozitivnim občutkom.
Razmislite o izjemni priljubljenosti Walmarta, Spotifyja, Netflixa in Amazona. Del privlačnosti je, da priročno ponujajo veliko možnosti, vendar je to le del zgodbe. Te znamke razumejo, da morajo podjetja ustvariti tisti nagrajujoči dopaminski hit, po katerem vsi hrepenimo. To je kavelj, zaradi katerega se vračamo.
Ni več vprašanja, ali bi morali ponuditi prilagojene digitalne izkušnje ali ne. Vse, kar je manj, je posmrtni zvon za dolgoročni uspeh vaše blagovne znamke.
To dosežejo s personalizacijo. Ustvarite lahko edinstven račun, odgovorite na hitra in preprosta vprašanja o svojem okusu in takoj dobite vznemirljiva priporočila. Še naprej izpopolnjujejo vaš profil tako, da se učijo vaših brskalnih navad in vas povezujejo z novimi stvarmi, ki vzbudijo vaše zanimanje. Morda vam ne bo všeč vsaka izbira, vendar boste prejeli tisti sunek navdušenja, ki ga prinaša nekaj novega in zanimivega za vas.
Izkoriščanje moči tega "učinka dopamina" je veščina, ki jo je treba trenirati. Podjetja ne morejo več slediti generični formuli »kopiraj/prilepi« in pričakovati, da bo potrošnikom mar. Ne samo, da morajo blagovne znamke prilagoditi vsebino, temveč morajo prilagoditi tudi marketinške taktike, kot sta čas in pogostost komunikacije.
7 KPI-jev za pomoč pri merjenju uspeha personalizacijske kampanje
Če želite zagotoviti, da kar najbolje izkoristite svoja prizadevanja za personalizacijo, uporabite orodja za zbiranje podatkov za merjenje in sledenje ustreznim ključnim kazalnikom uspešnosti, kot so:
- Povprečna poraba vstopnic (ali povprečna vrednost naročila)
- ROI digitalne kampanje
- Analiza občutka
- Zvestoba stranke
- 11
- 9
- O meni
- Accenture
- Račun
- vsi
- Amazon
- pritožbe
- povprečno
- blagovne znamke
- blagovne znamke
- podjetja
- klic
- Akcija
- ki
- ceo
- kemijske
- zbirka
- prihajajo
- Komunikacija
- Podjetja
- Tekmovanje
- povezava
- Potrošniki
- vsebina
- naprej
- Trenutna
- Stranke, ki so
- datum
- dostava
- drugačen
- digitalni
- Učinkovito
- smirkovim
- Podjetnik
- izkušnje
- Doživetja
- Strokovnjaki
- prva
- Osredotočite
- sledi
- Za potrošnike
- je pokazala,
- Ustanovitelj
- pridobivanje
- trgovina z živili
- pomoč
- Pomaga
- Kako
- HTTPS
- takoj
- Pomembno
- interakcije
- obresti
- IT
- Ključne
- učenje
- Vzvod
- Zvestoba
- Trženje
- merjenje
- več
- Najbolj
- Netflix
- nevrotransmiter
- ponudba
- možnosti
- Da
- performance
- Osebni
- personalizacija
- moč
- močan
- profil
- donosno
- vprašanje
- prodajni center
- prodaja
- serijski podjetnik
- Storitev
- Nakupovalna
- trgovin
- So
- Nekaj
- preživeti
- Spotify
- Statistika
- Zgodba
- strategije
- uspeh
- uspešno
- taktike
- tech
- tehnike
- skozi
- orodja
- sledenje
- edinstven
- us
- vrednost
- Walmart
- Kaj