4 ključni koraki za ustvarjanje uspešne večkanalne strategije

Pandemija COVID-19 leta 2020 je prinesla odmevne spremembe v način življenja vseh –in nakupovati— in ko se bližamo koncu leta 2021, je jasno, da se je maloprodajno okolje za vedno spremenilo. Bistvo, v dobrem ali slabem, je, da morajo podjetja zdaj resneje razmisliti o vlaganju v svoj večkanalni pristop.

omnichannel trgovina je večkanalni pristop k prodaji, katerega prednostna naloga je strankam omogočite brezhibno izkušnjo – v smislu postopka naročanja, sporočanja, ciljev in oblikovanja – ne glede na to, katero napravo uporabljajo za nakupovanje in sprejemanje odločitev o nakupu.

Kanali bodo vključevali (vendar nikakor niso omejeni na) vaše spletno mesto, vaš blog, družabne medije in sporočila SMS ter da, vašo fizično trgovino, ki so vsi povezani in integrirani. Ta kombinacija vodi do boljše uporabniške izkušnje ter povečane prodaje in prihodkov v tej novi dobi vse bolj raznolikih nakupovalnih možnosti.

Tukaj je le nekaj bistvenih korakov, ki vam lahko pomagajo začeti uspešno večkanalno strategijo, ki deluje za vašo blagovno znamko.

Razumejte svojo stranko

Ko izvajate ustvarjanje potencialnih strank, je pomembno, da uporabite podatke, ki ste jih zbrali na podlagi vedenja strank, da optimizirate svoje oglaševalske akcije. Ti lahko segmentirajte svoje stranke po demografskih podatkih – spol, starost, geografska lokacija – njihovi prejšnji nakupi ali dejavnosti (kaj počnejo z vašim izdelkom ali storitvijo) in kako so bili (ali ne) vključeni v vašo blagovno znamko. Poznavanje interesov, vedenja in potreb vaše ciljne publike bo veliko pripomoglo k uspehu z vašim večkanalnim pristopom.

Zastavite jim vprašanja, povabite njihove povratne informacije in uporabite družbena omrežja ter orodja za socialno poslušanje strateško pridobiti te uporabne podatke.

Izberite prave kanale in izberite fokus za vsakega

Kje so vaše stranke in kaj počnejo na spletu? Kateri kanal najbolje deluje interakcijo z vašimi strankami, in kateri je boljši za posodobitve novic ali drugo vsebino? Kateri kanali so najboljši za prodajo? Izbrati boste morali kanale, po katerih boste komunicirali s strankami, izbrati tiste, po katerih boste prodajali, in se odločiti, po katerih kanalih boste nudili podporo. Kar zadeva tržne kanale, tri glavne kanale so priporočljive, vsaka s kampanjami, prilagojenimi slogu platforme in pričakovanjem uporabnikov.

Izberite pravi tehnološki sklop

Zagotovite doslednost v vseh stičnih točkah in kanalih – to zahteva usklajen pristop, ne glede na to, ali stranke kupujejo na spletu, berejo ocene ali bloge o izdelkih na vašem spletnem mestu, vidijo vaše oglase na družbenih medijih ali vstopajo v vašo fizično trgovino. Dobro premislite in načrtujte, kako vsak kanal stoji zase, vendar kako lahko vodijo tudi do drugih kanalov in na koncu vodijo do nakupa.

Trdna platforma za podatke o strankah je tu ključnega pomena, tako z vidika zbiranja podatkov iz vseh kanalov kot tudi potiskanja podatkov v prave poslovne aplikacije – od trgovin e-trgovine, mehanizmov za naročanje do avtomatizacije trženja in tako naprej – in vedno posodobljeno sliko vaših strank.

Za to se prepričajte, da ste izbrali platformo, ki je primerna za namen, prilagodljiva in dovolj razširljiva, da podpira tako vaše trenutne potrebe kot tudi potrebe rasti, ki se pojavijo sčasoma. Poleg tega se glede na hiter tehnološki tempo razvoja odločite za inovativnega ponudnika, ki bo nenehno posodabljal svojo platformo, sledil tehničnemu napredku in ponujal najnovejše funkcionalnosti, ki so na voljo za digitalno poslovanje.

Izvedite večkanalna plačila

Plačila kot del tehnološkega sklopa zahtevajo natančnejši pregled. Z večkanalno plačilno rešitvijo lahko integrirate en sam pogled na interakcije vaših strank in poenotite njihove plačilne podatke.

To vključuje uporabo ene same platforme za obdelavo plačil in združevanje podatkov iz digitalnih denarnic, kreditnih in debetnih kartic ter transakcij brez kartice, na primer za izdelavo natančnejše predstavitve stranke in ustrezno prilagoditev vaših sporočil. To pa pomaga posodobiti in narediti uporabniško izkušnjo ustreznejšo, z velikim potencialom za povečanje vaših stopenj konverzije.

Kupci sami pričakujejo, da bo plačilo njihovega nakupa v vseh kanalih enako brezhibno kot njihova nakupovalna izkušnja. Kako lahko podjetja to dosežejo?

Tukaj je nekaj stvari, ki jih je treba upoštevati:

Poskrbite, da lahko sprejemajo več načinov plačila, vključno s kreditnimi karticami, debetnimi karticami (prisotnost kartice in odsotnost kartice), PayPal, mobilne denarnice, kot je Apple Pay, ali celo gotovina/gotovina ob dostavi. Izbira sprejetih načinov plačila mora biti prilagojena za vsak trg, na katerem prodajate, saj imajo kupci po vsem svetu različne preference.

Medtem ko bodo vaši nemški kupci posegli po svojem PayPalu, bodo švedski kupci raje izbrali Swish, ameriški kupci bodo morda izbrali Venmo, turški uporabniki pa se bodo verjetno odločili za svojo kreditno kartico na obroke. Pri plačilih ni enake velikosti in pravi večkanalni pristop bo ponudbo plačil prilagodil glede na uporabnikov trg.

Plačila so dinamično področje, zato se morate tudi prepričati, da vključeni načini plačila pokrivajo najnovejše tržne možnosti in želje kupcev. Sodobne alternative, kot je Kupite zdaj, Plačajte pozneje (BNPL) – pomislite na Klarno, PayPal ali Afterpay – beležijo velike skoke pri sprejemanju kupcev. Leta 2020 so pokazale študije povečanje storitev BNPL za 50 % V primerjavi s predhodnim letom je največji porast zabeležen med novimi kupci v e-trgovini (62-odstotna rast v segmentu od 18 do 24 let, 98-odstotna rast v segmentu 55+).

Poleg novih načinov plačila so opazili tudi, da obstoječe možnosti plačila prečkajo kanale, zato bi morali trgovci na dinamičnem trgu ostati na tekočem za pravo večkanalno strategijo.

V zadnjem času so digitalne denarnice, kot sta Alipay ali WeChat pay, tradicionalno spletno plačilno sredstvo, na voljo v trgovinah. Obročno plačilo, ki je bilo nekoč stalnica fizične trgovine na drobno, je zdaj na voljo za spletne blagajne. Storitve plačevanja po povezavi, ki so bile sprva možnost za klicne centre, postajajo na voljo na luksuznih maloprodajnih mestih in v e-trgovinskih klepetalnih robotih. Ko kupci prečkajo kanale, s seboj vzamejo svoje priljubljene načine plačila in povečajo nova pričakovanja glede obdelave s strani trgovca.

Končno, današnja trgovinska pokrajina, bogata z goljufijami, zahteva sprejemanje varnih načinov plačila in ostati skladen s plačilnimi predpisi. Strategija večkanalnega plačila, ki jo podpira profesionalni ponudnik plačil, bo zagotovila upoštevanje najnovejših regulativnih obveznosti in izpolnitev pričakovanj kupcev v procesu. NFC tehnologija v trgovini in Skladnost s SCA na spletu sta še dva primera zapletenosti varnosti plačil, ki ju morate upoštevati.

Določiti boste morali, kako boste sprejemali plačila, in morda boste morali pridobiti trgovske račune ločeno za vsako metodo sprejemanja ali sodelovati s procesorjem, ki lahko ponudi rešitev za obdelavo plačil vse v enem. Tej trgovini dodajte dobroimetje, možnosti elektronskih darilnih kartic in tako naprej in slika plačil je (skoraj) popolna.

zaključek

Lepota večkanalnosti v letu 2021 je jasna. Ne samo, da blagovnim znamkam omogoča, da pritegnejo svoje stranke na vsaki stični točki nakupovalne izkušnje, ampak omogoča tudi zagotavljanje resnično ustrezne potrošniške izkušnje.

Ko imajo stranke a enotna nakupovalna izkušnja na vseh kanalih—na vašem spletnem mestu, v družabnih omrežjih, v trgovini, prek spletnih tržnic—verjetneje bodo opravili nakup in verjetneje se bodo vrnili po več. In po COVID-u bo večkanalni pristop verjetno novi standard, ki ga morajo izpolnjevati vsa podjetja.

Odkrijte kako Večkanalna trgovina Verifone vam lahko pomaga ustvariti prilagojeno uporabniško izkušnjo v vseh kanalih, na katerih prodajate.

Vir: https://blog.2checkout.com/key-steps-to-a-successful-omnichannel-strategy/