Dragi SaaStr: Ali naj dovolimo vračila v večletni pogodbi SaaS, plačani vnaprej?

Naj dodam malce sporen odgovor. Če ste še vedno startup, potem bi rekel — Mogoče. Če je potisnjen. Če je pomembno za dogovor.

Toda skoraj vsi, ki jih vprašate, bodo rekli ne. Rekli bodo, da v večletni pogodbi nikoli ne dovolite vračil:

• Prodaja bo to sovražila, še posebej, če bo prišlo do eksplicitnega ali implicitnega vračila denarja.
• Finance bodo to sovražile, ker se morajo ukvarjati z rezervami ali finančnim udarcem
• Uspeh strank bo to sovražil, ker je to razprava, ki je preprosto ne želijo imeti
• In naj bo jasno — kakšen smisel ima dajanje popusta za večletne, če lahko prekličejo? Pravzaprav nima smisla.

Prav imajo. Torej na splošno tega ne počnite.

Ampak ... Pred 10 milijoni $, 20 milijonov ARR, morda malo premislite o tem.

Še vedno ste start-up. Dokler ne dosežete 10 milijonov $, 20 milijonov ARR … Zaprite posel. In — gotovina je kralj.

Če ti bodo plačali tri leta vnaprej in ti imajo tvegati, da jih osrečiš — to tveganje bom prevzel. Tako kot bi morali. Stojte za svojim izdelkom in zase. In če že, bo zelo malo strank res kdaj zahtevalo vračilo, tudi sorazmerno.

In nekaj vaših velikih strank, tistih, ki bodo dejansko plačale 2-3 leta vnaprej, bo vseeno odpadlo, če boste svoje delo opravili pravilno.

Neto, neto tveganje je torej nizko.

Sklenite posel. In če sta 1 ali 2 stranki nezadovoljni in pozneje zahtevata vračilo denarja ter ne uporabljata vašega izdelka — verjetno ne bo pomembno.

Vir: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/