Od 333,000 izdelki vsako leto najdemo v londonskem transportnem omrežju, je približno eden od desetih mobilnih telefonov. In čeprav morda še nismo vsi doživeli izgube tega najbolj dragocenega predmeta, lahko sočustvujemo z ogromno neprijetnostjo.
In to z razlogom. Nova raziskava Onfida in Okte je pokazala, da bi 35 % strank težko dostopalo do svojega bančnega računa, če bi bil njihov telefon izgubljen ali ukraden. To je bilo posledica dveh glavnih razlogov.
Prvi so varnostni procesi, skozi katere morajo iti posamezniki za dostop do svojih računov. Že leta se mnogi od nas pri tem zanašamo na biometrične podatke, shranjene v pametnem telefonu. Ko pa ta postopek ni na voljo, se pogosto preusmeri na povsem na znanju temelječo metodo z uporabo pin kode, gesla ali včasih niza gesel s posebnimi vprašanji, ki se jih uporabniki morda ne spomnijo.
Druge metode vključujejo uporabo čitalnikov kartic in digitalnih varnostnih ključev, ki uporabljajo gesla za ustvarjanje edinstvene kode za prijavo za dostop do računa ali njegovih storitev (tj. bančno nakazilo) iz druge naprave. Toda v primeru izgubljenega, ukradenega ali pokvarjenega telefona, kjer je digitalni ključ običajno shranjen in registriran, lahko to uporabniku prepreči dostop do digitalnih izdelkov in storitev.
Drugo je udobje. Ko postopki digitalne avtentikacije ne uspejo, se morajo potrošniki odpraviti na najbližjo banko, da rešijo težavo, kar je še težje, ko so mnoge prizadele zaprtja lokalnih podružnic. Do aprila letos, več kot 500 podružnic v Veliki Britaniji že zaprta ali predvidena za zaprtje.
On its own, not going in-branch isn’t a huge problem – Onfido’s survey with Okta once again revealed that over three-quarters of consumers would be more than happy to never again visit a bank branch in person if they were offered fully digital experiences instead. However, this highlights a significant shift in users’ demand for digital access; what this means for businesses is that they should consider identity solutions which aren’t tied to a user’s device but enables users to authenticate themselves on any device.
Consumers, then, aren’t exclusively looking to digital services when they lose a smartphone. But it seems the banks offering them are falling short when it comes to delivery – 7 in 10 customers were blocked from accessing services in the past 12 months in some capacity because of a lack of digital processes, with an astonishing 23% reporting it happened regularly. One such key digital process is authentication – proving it’s really you who is accessing your account. Without this, businesses are missing out on revenue opportunities and leaving customers frustrated and locked out.
Kljub splošno priznanim varnostnim tveganjem in slabi uporabniški izkušnji gesla ostajajo de facto standard za uporabniški dostop in avtentikacijo za spletne aplikacije. Biometrična avtentikacija potrošnikom zagotavlja prepričljivo alternativo glede hitrosti in udobja, finančnim storitvam pa zagotavlja varnost in zanesljivost. Uporabniki tako zaupajo varnosti, da bi 91 % strank, ki so svojo identiteto preverile s predložitvijo fotografije osebnega dokumenta, želelo to možnost ponovno uporabiti.
In uporaba tega pristopa ne le pri procesu vkrcanja za nove uporabnike, ampak kot preprost način za zaupanja vredne uporabnike, da v nekaj sekundah ponovno dostopajo do obstoječih računov, predstavlja veliko priložnost za banke, da povečajo enostavnost dostopa do svojih platform brez ogrožanja varnosti .
Čeprav letos ne nameravam pustiti svojega telefona v podzemni železnici – in upam, da ga tudi vi ne nameravate – možnost biometrične avtentikacije za povečanje hitrosti, varnosti in udobja dostopa do storitev mobilnega bančništva predstavlja veliko priložnost za zagotavljanje digitalna rešitev, ki deluje ne glede na to, ali gre za uporabnikov načrt A, B ali C.
