Razvijajoča se pričakovanja strank vsiljujejo nove paradigme dobavne verige

Ponovno objavil Platon

Spremljevalci: 0

Veliko pomanjkanje toaletnega papirja leta 2020 je bil trenutek, ko je mama Guya Courtina razumela, s čim se preživlja. Funkcija upravljanja dobavne verige je postala tako jasna šele, ko so se dobavne verige zlomile na svetovni ravni.

Toda to je nekako v središču dobavne verige, kajne? To je ta ogromen globalni motor, ki se po svojih najboljših močeh trudi ostati neviden za vsako ceno. Vlagamo v ljudi, tehnologijo in infrastrukturo, tako da končni potrošnik dobi, kar hoče, ko hoče, kar ni pametneje od zobnikov, ki se vrtijo v zakulisju – ali za svetlečim zaslonom.

Danes je predstavitev Podcast The Great Supply Chainin v eni naših prvih epizod se z Billom Denbighom usedeva k Guyu, da se poglobimo v konvergenco maloprodajne dobavne verige; ta ideja, da se trgovci na drobno in blagovne znamke v veliki meri igrajo na terenu drug drugega in vsiljujejo vsakega, da razmišlja in deluje kot drugi.

Na vrhu razvijajočih se pričakovanj končnega potrošnika glede izpolnjevanja naročil Guy raziskuje resnične izzive, s katerimi se srečujejo trgovci na drobno in blagovne znamke pri sestavljanju brezhibne nakupovalne izkušnje:

»Ko sem začel delati v dobavni verigi, je internet šele postajal stvar. Kar naenkrat smo imeli neoviran dostop do sveta; karkoli bi lahko dali na splet, tržili, prodali in prejeli plačilo za to. Toda pozabili smo, da če ti nekaj prodam, ti moram to še vedno prinesti. Digitalni del je dandanes enostaven ali lažji; toda če vzamem vaš težko prisluženi denar za svoj izdelek, se moram prepričati, da vam lahko ta izdelek priskrbim kjer koli na svetu po ceni in v roku, kot pravim, da lahko. Zelo hitro ugotovimo, da je treba na tem delu enačbe še veliko dela.

Konec koncev je videti, da je združevanje digitalnega in fizičnega sveta še vedno zelo težko. Še vedno obstajajo fizične omejitve; TV-sprejemnika ne morem premakniti nič hitreje, kot lahko vozim tovornjak po cesti ali ga fizično izdelam. Potrošniki pričakujejo, da bomo natančno vedeli, kaj lahko kupijo in kdaj (in kako) lahko to dobijo. Uglajen sprednji del je dragocen le toliko kot motor, ki poganja zadnji del te transakcije. In na to se moramo osredotočiti, če želimo biti konkurenčni.”

3 ključnih zajtrkov

1. Izpolnite oceno

Naredite temeljito oceno svojih partnerjev, svojega sistema dobavne verige in vseh svojih zmogljivosti. Morate biti realni glede tega, kako hitro lahko izpolnite naročila svojih strank.

2. Bodite pregledni

Bodite transparentni in pretirano komunicirajte s svojo stranko. Na primer, če sem srednje velika blagovna znamka, morda ne morete izpolniti naročil v dveh dneh, in to je v redu. Bodite odprti in se pogovarjajte s svojo stranko. Naj vaša stranka ve: "Hej, vaše naročilo bomo izpolnili v sedmih dneh."

3. Sprejmite razvoj maloprodaje

Stranka ne razlikuje, ko govori neposredno z blagovno znamko, s trgovcem na drobno ali s trgovcem na debelo – pričakuje enake standarde blagovne znamke. Izkoristite to priložnost in zgradite močan odnos s svojo končno stranko prek digitala in prek vašega sistema.

V preteklosti so bile jasne meje med tradicionalnimi trgovci in proizvajalci. Danes so se meje zabrisale, ko so trgovci na drobno uvedli blagovne znamke zasebnih blagovnih znamk, trgovci na drobno pa so si tradicionalno prizadevali za storitve neposredno potrošniku (DTC). Na primer, Costco prodaja različne blagovne znamke in trži lastno blagovno znamko Kirkland, ki zdaj predstavlja približno 25% njihovih prihodkov. Torej, kaj je Costco – trgovec na drobno ali proizvajalec?

Ta epizoda Podcast The Great Supply Chain je zdaj na voljo za poslušanje. Prenesite in se naročite na vsaki platformi za pretakanje.