Kako naj blagovne znamke e -trgovine ravnajo z velikimi in velikimi vračili izdelkov?

Članek Sarbajita Biswasa, strokovnjaka za rešitve pri LogiNext

Danes je e-trgovina postala obsežna in uspešna panoga, ki ustvarja veliko prihodkov. Hitra širitev sektorja e-trgovine je pomembno vplivala na upravljanje trga in logistike. Uspeh e-trgovine je v celoti odvisen od odzivov uporabnikov, nakupovalnih navad in logistične rešitve blagovne znamke. To vključuje – boljše načrtovanje poti in optimizacijo poti za hitrejšo dostavo naročil na najbolj stroškovno in časovno učinkovit način. In še posebej za kategorijo, kot je Veliki in kosovni izdelki, ki so od pandemije zabeležili 300-odstotno rast. Je pa v celotnem procesu še črni diamant, to je obratna logistika.

Zakaj črni diamant?

Črni diamant, znan tudi kot karbonado, je najtrša oblika naravnega diamanta, je dragocen, vendar se nanj osredotoča le malo ljudi. Tukaj je analogija, da se skoraj vsi akterji e-trgovine, ki prodajajo velike in zajetne predmete, osredotočajo na diamant, tj. hitrejše prevzeme in dostavo, večina pa jih zamudi črni diamant, ki je eden najtežjih postopkov pri izdelkih velikega formata. (pohištvo, klimatske naprave, hladilniki itd.) imajo dodatne izzive zaradi velikosti in teže pošiljk, kar zahteva dodatno osebje in specializiran tovor.

Kako pomembna je obratna logistika z vidika blagovne znamke?

Po enem od poročil Consultancy ShipMatrix je leta 2020 trg za spletno dostavo težkega blaga je znašal 11.8 milijarde USD in raste približno 18-odstotno medletno.

Blagovne znamke e-trgovine si prizadevajo avtomatizirati in optimizirati svoje logistične procese, da bi povečale zadovoljstvo strank, saj če so stranke zadovoljne, se vrednost blagovne znamke ohrani. Povratna logistika ali postopek vračila igra tukaj zelo ključno vlogo, dandanes stranke ne iščejo hitrejših dostav, ampak tudi hiter in brezhiben postopek vračila (če je potrebno).

Zadržanje strank in ohranjanje blagovne znamke postaja vse bolj odvisno od postopka vračil. To še posebej velja za spletno dobo, kjer so stranke nestanovitne in zahtevne ter brez pomislekov ogrožajo podjetje na družbenih omrežjih, če niso zadovoljni. Če je potrebno vračilo, postopek postane njihov končni vtis in je večja verjetnost, da bodo kupili blago blagovne znamke, če menijo, da je vračilo preprosto, in če imajo pozitivno izkušnjo z vračilom, je še večja verjetnost, da bodo postali ponovne stranke. Home Depot na primer nudi povratno logistično pomoč za spletna naročila prek svojega spletnega mesta. Leta 2020 je spletna prodaja podjetja predstavljala približno 15 % celotne prodaje.

Skratka, uporabniška izkušnja, ki je ni mogoče ogroziti, in stroškovni dejavnik, ki je nujno zlo, ki ga je treba upoštevati, sta ključna vidika življenjskega cikla Reverse Logistics. Če zdaj prekinemo ta življenjski cikel, še več, bomo našli več izzivov, ki delujejo kot ovira na vsaki stopnji tega življenjskega cikla:

Faza 1: Faza ekstrakcije

Izzivi tukaj vključujejo dodelitev pravega vira (flote), sledenje naročilom obratne vrste, načrtovanje poti na podlagi lokacije prevzema, načrtovanje postopka in pravilno komunikacijo s strankami

Faza 2: Faza odpreme

Ko je 1. stopnja opravljena, naslednji sklop izzivov vključuje sledenje virom in naročilom v realnem času, spremljanje kakršnih koli opozoril in vidnost na stopnjah življenjskega cikla naročila

3. stopnja: Pridobljena stopnja

To je stopnja, ko je obratno naročilo prejeto v distribucijskem centru/vozlišču, izzivi pa vključujejo posredovanje naročil za vračilo na lokacijo pravega prodajalca, kar vključuje odstranjevanje vreč in pakiranje v vreče, sortiranje, preverjanje veljavnosti vračila ter preverjanje naročila in beleženje informacij na nivo naročila

Faza 4: Napredna stopnja

To je stopnja, kjer se naročila pakirajo v vreče in posredujejo ustreznim trgovcem na drobno/prodajalcem (če niso shranjena), izzivi so enaki kot v 1. stopnji.

Kako se spopasti s temi izzivi?

Digitalizacija dobavne verige ponuja ogromen potencial za pospešitev operacij upravljanja vračil in odpravo neučinkovitosti v redundantnih procesih. Digitalizacijo je mogoče uporabiti za skoraj vsako nalogo, ne glede na njeno fizično ali virtualno naravo, in z vidika obratne logistike, če upoštevamo faze življenjskega cikla, bi sistem za avtomatizacijo transporta pomagal pri načrtovanju poti, kar bo pomagalo zmanjšati čas, razdaljo do doseči lokacijo prevzema, kar posledično zmanjša skupne stroške, rešitev za spremljanje voznega parka za spremljanje in sledenje virom v realnem času, rešitev programske opreme za pošiljanje za učinkovito pošiljanje zahtevkov za vračilo, rešitve za upravljanje voznega parka za upravljanje virov voznega parka ter razpoložljivost in rešitev za dostavo zadnjega kilometra za pomoč pri posredovanju vračila blaga ustreznim prodajalcem

Končne misli

Z več dostavami težkega blaga bo prišlo tudi več vračil težkega blaga in zdaj je čas, da se blagovne znamke osredotočijo na izboljšanje črnega diamanta (obratna logistika), tako da naredijo proces učinkovitejši, optimiziran in avtomatiziran z uporabo programske opreme, kot je LogiNext Mile. 

Kot Vir: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/