LivePerson pridobi VoiceBase in Tenfold za svojo pogovorno platformo AI

Podjetje za pogovorno umetno inteligenco LivePerson je danes objavila, da je kupila dve podjetji za nerazkrito vsoto: VoiceBase in Desetkrat. VoiceBase zagotavlja prepoznavanje govora in pogovorno analitiko, medtem ko Tenfold razvija platformo za integracijo komunikacijskih sistemov s programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami in podpornimi storitvami.

Izvršni direktor LivePerson Rob LoCascio pravi, da bo zlaganje VoiceBase in Tenfold v svoje obstoječe ponudbe podprlo vizijo LivePerson, da "blagovnim znamkam pomaga pridobiti popolno lastništvo in prepoznavnost" nad njihovim sodelovanjem s strankami. "Blagovne znamke želijo pospešiti uporabo glasovne in pogovorne umetne inteligence z globokim vezivnim tkivom v svojih sistemih," je dodal v izjavi. »V veliko čast mi je pozdraviti VoiceBase in Tenfoldove strokovnjake v družini LivePerson, ko gradimo enoten sistem AI, ki stoji za 100 % pogovorov z najbolj inovativnimi blagovnimi znamkami na svetu.«

Integracija rešitev za storitve za stranke

VoiceBase, ki so ga ustanovili Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord in Walter Bachtiger, je nastal leta 2010 kot aplikacija za snemanje in prepisovanje predstavitev, sestankov ter predavanj in konferenc, preden se je preusmeril na splošno rešitev za zvočno analitiko. S kombinacijo umetne inteligence in obdelave naravnega jezika VoiceBase spremeni nestrukturirane podatke o klicih v strukturirane, obogatene podatke za analizo. Platforma lahko samodejno zazna in popravi občutljive podatke iz zvoka in prepisov ter analizira klice, e-pošto, upravljanje odnosov s strankami in podpira podatke v 40 paralingvističnih metrikah, vključno z »tišino«, »pretiranim govorjenjem«, »dinamičnostjo« in »čustvovanjem«.

Pred nakupom je VoiceBase zbral 31.5 milijona dolarjev tveganega kapitala.

"Šestinosemdeset odstotkov kupcev je pripravljenih plačati več za boljše uporabniške izkušnje, kar pomeni, da se blagovnim znamkam odprejo ogromne priložnosti, ko združimo tehnologijo analize govora VoiceBase s pogovornim oblakom in umetno inteligenco LivePerson," je v sporočilu za javnost dejal izvršni direktor VoiceBase Bachtiger. "Navdušeni smo, da se lahko povežemo z vodilnim v industriji, ki je pionir, ki deli našo vizijo izboljšanja pogovorov s pomočjo uporabnih vpogledov, ki jih poganja AI."

Kar zadeva Tenfold s sedežem v Austinu v Teksasu, ki so ga leta 2015 lansirali Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan in Sean Pinegar, zagotavlja storitev, ki povezuje lokalne in glasovne platforme v oblaku s sistemi za upravljanje odnosov s strankami. Tenfold med svoje stranke šteje Wayfair, TransAmerica in Sixt.

Izvršni direktor Tenfold Jeff Cotten pravi, da bo z dodajanjem njegovega podjetja – ki je podprto s 34.6 milijona dolarjev kapitala, nekaj sta prispevala Andreessen Horowitz in Next Coast Ventures – sporočila LivePerson postala na voljo več agentom za pomoč strankam prek sistemov za upravljanje odnosov s strankami, namizij in blagovnih znamk 'integrirane rešitve. "Danes je razburljiv dan za Tenfold, naše zaposlene in naše stranke, saj se pridružujemo LivePerson," je dodal v izjavi. "Rešili smo težak izziv pri zagotavljanju najbolj ustreznih podatkov prav v vsaki interakciji s stranko, z LivePerson pa bomo ta model razširili na sporočanje, da bi zagotovili pravo platformo za uporabniško izkušnjo od konca do konca."

LivePerson, 26-letno javno podjetje s sedežem v New Yorku, je najbolj znano kot razvijalec Conversational Cloud, programske platforme, ki potrošnikom omogoča sporočanje z blagovnimi znamkami v realnem času. Leta 2018 je podjetje po prevzemih platforme za robote BotCentral in konverzacijskega komercialnega startupa Conversable objavilo svojo ponudbo umetne inteligence, ki podjetjem omogoča ustvarjanje klepetalnih robotov, ki jih poganja umetna inteligenca, da odgovarjajo na sporočila strank poleg človeških agentov.