Omnichannel, ključni element za prihodnost trgovine v Mehiki

Lansko leto je bilo težko obdobje za mehiško gospodarstvo. Prihodki različnih podjetij so se zmanjšali zaradi nepredvidenega zdravstvenega stanja. Odprta so smela le bistvena podjetja.

Depositphotos.com

Eno glavnih vprašanj, ki so se pojavila ob tej temi, je bilo vprašanje, kaj naredi podjetje bistveno? Odgovor, ki mi najprej pride na misel, je, da so tiste, ki pokrivajo osnovne potrebe.

Vendar, če je tako, zakaj so bile trgovine z oblačili ali restavracije prisiljene zapreti svoja vrata? Ali prodaja hrane in oblačil ne zadovoljuje človeških potreb? Zdi se nekoliko samovoljno odločanje o tem, kateri kraji so zaprti in kateri ne. Tisti, ki neposredne prodaje javnosti niso mogli obdržati odprte, so našli način, da še naprej virtualno ustvarjajo dohodek.

Trenutno nacionalna podjetja kažejo dobre znake okrevanja, kljub dejstvu, da se pandemija še ni končala. Julija lani je Nacionalno združenje samopostrežnih in veleblagovnic (ANTAD) poročalo, da se je prodaja v trgovinah povečala za 15.3 %. Poleg tega lahko večina podjetij nadaljuje z delovanjem ob upoštevanju sanitarnih ukrepov, kot sta dezinfekcija lokacije in nadzor zmogljivosti.

Po tem temnem obdobju v mehiškem gospodarstvu so strokovnjaki uspeli razbrati poslovno priložnost, ki se je pojavljala iz prejšnjih let, e-poslovanje ali elektronsko poslovanje. Od leta 2019 do prvega četrtletja 2020 je Mehika z digitalno trgovino povečala stopnjo potrošnje za 35 %. Vendar Mehiško združenje za spletno prodajo (AMVO) v svoji študiji o spletni prodaji 2021 navaja, da se je spletna prodaja v času karantene povečala za 81 %.

Z eksponentno rastjo tega poslovnega modela je več kot očitno, da je tehnologija postala odločilen dejavnik za uspeh vsakega podjetja.

»Novi potrošnik ni spremenil le povpraševanja po izdelkih, temveč tudi njihov tradicionalni način nakupa. Trenutni kontekst ga je približal tehnologiji in ga spremenil v digitalnega kupca, kar predstavlja izziv za trgovino, saj se bodo morali prilagoditi in vlagati v tehnologijo, predvsem v svoje platforme za procesiranje plačil,« je povedal Sergio Villarruel, generalni direktor pri Fiserv México, med spletnim seminarjem Trgovine pred novo realnostjo: izzivi in ​​priložnosti v prodajnih strategijah.

^{Depositphotos.com}

večkanalni; prihodnost poslovanja

Omnichannel je poslovna strategija, ki vključuje ponudbo izdelkov ali storitev prek različnih prodajnih mest, tako fizičnih kot digitalnih, pri čemer vedno ponuja enako prodajno izkušnjo, ne glede na pot ali kanal, prek katerega stranka dostopa.

Ponuja učinkovitejšo komunikacijo, ki ustvarja večje število prodaj, v primerjavi s tistimi, ki bi jih lahko opravili prek enega kanala. Vsekanalna strategija je ključni dejavnik za doseganje večje konkurenčnosti na trgu.

Zdaj, ko vemo, kaj je večkanalni kanal in prednosti, ki jih prinaša, kako ga lahko prilagodimo našemu poslu? Treba je ustvariti sinergijo med digitalnimi in fizičnimi kanali, ustvariti nekakšno krožno izkušnjo, kjer lahko kupec izdelek vidi na spletu in kupi fizično ali obratno.

To se običajno zgodi pri veleblagovnicah, ki uporabljajo obliko prodaje »Klikni in preberi«, kjer plačate prek spleta in obiščete fizično poslovalnico, da prevzamete izdelek.

Kot smo že omenili, je druga ključna točka ustvarjanje več prodajnih kanalov. Za trenutek pomislimo na restavracijo, ustvarja dohodek s potrošnjo v lokalnem okolju, poleg ustvarjanja prek platform, kot so UberEats, Rappi, DidiFood, dostava na dom po telefonu, naročila v lastni aplikaciji restavracije, naročila iz spleta platformo, med drugim.

Druga prednost večkanalnosti je promocija, ki je namenjena podjetju. Priporočilo od ust do ust zaostaja. Trenutno lahko obiščete splet in si ogledate ocene različnih strank, ki ocenjujejo kakovost izdelka, ljudje delijo svoje nakupe na svojih družbenih omrežjih. To je še ena točka v prid večkanalnosti, saj imate večjo spletno prisotnost, večja priporočila v primeru, da je vaš izdelek boljši od konkurence in se tako postavite kot vodilni na trgu na učinkovitejši in močnejši način.

^{Foto: Fiserv}

Izzivi in ​​rešitve zanje

V skladu s tem novim načinom prodaje bodo podjetniki morali prilagoditi svoje poslovanje tako, da bo združljivo z večkanalnimi storitvami.

Ena glavnih težav, ki jo je treba premagati, je normalizacija uporabe tehnologije, ne glede na vrsto poslovanja. Kaj mislimo? Predstavljajmo si tlapalerijo, mesnico ali katero koli manjše ali srednje veliko podjetje; Kako naj vas prosimo, da začnete uporabljati spletni portal, digitalno aplikacijo, da bi lahko prodajali na ta način?

Čeprav bi se zdelo, da imamo vsi dostop do računalnika na mobilnem telefonu, mnogi ne bi vedeli, kako preiti na vse kanale, je v resnici digitalizacija še vedno luksuz. S povprečnimi stroški razvoja aplikacij srednje zahtevnosti med 80,000 in 100,000 pesos, si mnogi ne morejo privoščiti te naložbe. Rešitev tega problema je uporaba javnih platform, kot je Facebook Marketplace, kjer lahko mali podjetniki določijo in dogovorijo svojo prodajo ter tako izkoristijo omnichannel prek brezplačnega kanala.

Naslednja težava, s katero se morate soočiti, je vzpostavitev zaupanja s stranko, da lahko posreduje svoje podatke o plačilu. Prehod na digitalizacijo s seboj prinaša vrsto težav. Uporabnik morda ne čuti potrebnega zaupanja za plačevanje na daljavo, to zaradi strahu pred goljufijami, krajo podatkov in kloniranjem kartice. Ustvariti je treba zadostno zaupanje, da stranka posreduje svoje podatke. Poleg zmanjševanja incidentov, kot so prej omenjeni, z ustvarjanjem zelo varnega plačilnega sistema.

Villarruel poudarja, da so podjetja, ki so uvedla an stran e-trgovine in ki so prav tako odprla vrata svojih obratov, morajo imeti strateški načrt, ki temelji na tehnoloških orodjih, ki omogočajo učinkovitejše fizično in digitalno plačevanje. Poslanstvo Fiserva je zagotoviti predlog za večkanalno obdelavo plačil podjetjem, tako da lahko svojim strankam ponudi različne alternative za plačilo, kot so fizični, mobilni, virtualni terminali, ponavljajoči se stroški, integracije blagajn, interaktivni kioski, povezave in gumbi. med drugim plačila.

»Naši izdelki so bili zasnovani tako, da se dopolnjujejo. Na ta način lahko trgovci izvajajo transakcije z različnimi sredstvi, pri čemer upoštevajo različne profile prihajajočih strank, kar zagotavlja najboljšo izkušnjo, saj lahko z vsemi plačilnimi rešitvami, ki jih ponujamo, trgovec sprejme domače in tuje kartice na enem terminalu. , ponujajo mesece brez obresti, prejemajo elektronske bone in denarnice po najvišjih varnostnih standardih,« je za Fiserv dodal produktni direktor za digitalno trgovino v Latinski Ameriki Omega García.

Vir: https://www.entrepreneur.com/article/384751