Trženje SaaS: poosebite svoj izdelek, da boste poznali svoje stranke

Če bi bili izdelki SaaS ljudje, bi bilo vse veliko bolj smiselno, zakaj se je vaša stranka odpovedala ali zakaj se morda sploh nikoli ni spremenila.

Ali poznate stari rek: »Šteje, kar je notri«? No, če bi se bolj osredotočali na notranjo lepoto izdelkov SaaS in bi nas manj skrbel njihov zunanji videz, bi lahko bila večina neuspešnih izdelkov na trgu zelo uspešnih. V svetu SaaS se vaš zunanji videz takoj presodi in uspeh žal ni vedno odvisen od tega, kako dobro deluje vaš izdelek.

Če v ta odnos vključite človeški element, vam bo morda pomagal nekoliko bolje razumeti proces. Poglejmo torej, kako bi to delovalo, če izdelek SaaS primerjamo s srečanjem z novim potencialnim partnerjem. Ko spoznate novo osebo, ne morete kar stopiti do nje in takoj postati prijatelji iz nič; preprosto ne gre tako. Postavimo to v življenjski scenarij in poglejmo, kako bi se to odvijalo:

• Izdelek SaaS (jaz)
• Potencialna stranka (možno razmerje)

Naj to nastavim. S prijatelji vstopim v restavracijo in se usedemo za mizo blizu šanka. Opazim skupino deklet za mizami blizu in eno se mi zdi izjemno privlačno. Ona vstane, da bi šla v bar, zato se odločim, da vstanem in preverim, ali lahko začnem pogovor.

---

Zato ji naročim pijačo in začnem kramljati. Razmišljam o tem, kako je od blizu še bolj privlačna, ampak najprej, ali se ji zdi privlačen?

Kot vsi vemo, je prvi vtis vedno tisti, ki sklene ali razbije dogovor.

---

Pogovor se nadaljuje in zdi se, kot da mi daje vsaj priložnost. Mislim, da moram biti vsaj dovolj privlačen, da bo videla, za kaj gre.

Tudi če premagate prvotno privlačnost, se ji morate umiriti, se malo pogovoriti, jih najprej oceniti, ugotoviti njihovo osebnost, preučiti njihove manire, videti, kaj jih nasmeji, kdo so itd.

• Predstavlja: Sporočila in notranje strani vašega spletnega mesta. Ali poznate pot vaših obiskovalcev na vašem spletnem mestu in kam jih vodite? Prepričajte se, da imate končni cilj in ustrezno usmerite tok strani. Ne pozabite, da bi morale vaše notranje strani vizualno pritegniti toliko kot domača stran.

---

Torej se kar dobro razumeva in nekaj šal se mi je posrečilo v moj prid. Zdi se, da me zelo privlači. Končno se počutimo udobno drug z drugim. Na tej točki je to lahko moj lep videz (oblikovanje spletnega mesta) ali preprosto moja odlična osebnost (sporočila na spletnem mestu). Kakor koli že, napredujemo in smo pripravljeni na naslednje korake.

Potencialna stranka se mora počutiti udobno z vašim spletnim mestom, vašim izdelkom in splošnim občutkom poslovanja z vami jkot bi se človek počutil v razmerju.

---

Zdaj se počutim precej samozavestnega in jo vprašam, če želi iti kdaj na večerjo.

Tukaj morajo vaši CTA-ji izstopati, biti privlačni in jasni. Ne poskušajte plesati okoli teme, jasno povejte, kaj želite doseči.

---

Ona sprejema! Predlagam novo mesto v mestu in določiva datum in uro ter izmenjava številki. Zaželim ji lahko noč in se vrnem k svoji mizi.

Vedno bodi 2 koraka naprej. Pričakujte, da se bo vaša stranka spremenila, in veste, kaj se zgodi od tam.

• Predstavlja: Uporabnik vam je posredoval svoje podatke prek morda brezplačnega preizkusa, demo obrazca za zahtevo ali katere druge strani za pretvorbo, posebej za nadaljnje preizkušanje vašega izdelka.

• Pro Nasvet: Zdaj pa poglej Kontekstualno trženje in pridobite svojo potencialno stranko, ko se vrne na vaše spletno mesto, s ciljnimi informacijami, ki ustrezajo njihovim potrebam.

---

Tako je prišel dan in prispem v restavracijo in zelo sem navdušen, da jo vidim. Malo zamuja, a nič hudega. Sedimo k večerji, da se res začnemo učiti drug o drugem.

Ali poznate svojo stranko? Spoznavanje potencialnih strank je prav tako pomembno kot aktivne stranke. Bodite dejavni pri učenju o njih in bodite čim bolj osebni.

V tem času naj poteka nekakšna komunikacijska veriga, bodisi prek neposrednega stika ali celo avtomatizirane učne e-pošte.

---

Večerja je bila odlična, za predjed smo si razdelili artičokovo omako in vsak je imel večerjo z jastogovim repom. Morda bi se zelo potrudil za prvi zmenek, vendar mi je res všeč. Povabim jo na drugi zmenek na koncert, za katerega vem, da prihaja v mesto, in ona sprejme.

Spoznajte svoje stroške pridobitve stranke (CAC). Če si lahko privoščite večerje z jastogom v vrednosti življenjske vrednosti vaše stranke (LTV), potem naj vas tega ne bo strah. Vendar ne kupujte jastogov, če je vaša stranka vredna le kozice.

Izvedite več o teh meritvah SaaS in njihovem pomenu v članku »Dve preprosti meritvi, ki ju potrebujete za rast vašega podjetja. 

• Predstavlja: Morda bo potrebnih nekaj predstavitev v živo ali brezplačnih preizkusnih obdobij, da pridobite novo stranko. Ta postopek bi se moral izboljšati, ko boste izvedeli, kaj vaše potencialne potencialne stranke pretvori v stranke. Želimo, da postanejo plačljive stranke, in vedeti moramo, koliko bi nas moralo stati, da jih pridobimo.

---

Poberem jo za najin drugi zmenek in greva na koncert ene mojih najljubših skupin. Ko se zmenek nadaljuje, se zdi, da ji je zelo všeč tudi glasba. Imava se super in do konca noči sem jo vprašal, ali bi želela začeti hoditi, in z veseljem je sprejela.

Zdaj imamo novo stranko, čestitke! Zdaj jih moramo osrečiti. Prepričajte se, da bodisi najamete upravitelja za uspeh strank ali dobro preučite to umetnost, da ohranite zanimanje strank za vaš izdelek. Nekatera podjetja celo predlagajo najem vodje uspeha strank pred prodajalcem.

---

Po nekaj mesecih zmenkov vidim, da sem ji še vedno všeč, vendar se mi zdi, da se ne obnaša enako, kot če bi bila malo zamaknjena. Še vedno hodiva, vendar me malo skrbi, da je ne osrečujem več tako, kot sem jo včasih.

Prepričajte se, da poslušate povratne informacije strank in nenehno izboljšujete svoj izdelek. Še pomembneje, poskrbite, da bodo vaše stranke vedele, da ga izboljšujete. Ohranite svoje stranke čim bolj obveščene s pomembnimi posodobitvami in vznemirljivimi novimi funkcijami.

---

Izkazalo se je, da me je varala z mojo najboljšo prijateljico. Zdaj, ko pomislim, mi je bilo ves čas pred nosom.

Ne gre vedno vse prav. Ostanite prepričani vase in v to, kar počnete. Vzemite si čas, da vse analizirate in se prepričate, da to, kar počnete, resnično deluje. Poiščite načine, kako odpraviti težave in izboljšati svoj izdelek za naslednjega kupca.

• Predstavlja: Na koncu dneva ne boste mogli obdržati vseh svojih strank. Ideja je izboljšati se z vsako novo stranko, se učiti iz svojih napak in nenehno izboljševati vse vidike trženja in izdelka.

---

Resnično sem bila zlomljena. Potem pa me ravno drugi dan pokliče od nikoder. Oklevam z odgovorom, vendar se odločim dvigniti. Omeni, da je naredila napako in me želi nazaj. Rekel sem ji, da se to ne dogaja in da bi bil nor, če bi naredil isto napako.

No, mislim, da se vse ne nanaša na izdelek SaaS v razmerju, saj bi predlagal sprejemanje stranka nazaj, ki vas je "prevarala" s konkurentom. Vendar se lahko s tem brezplačnim prenosom naučite, da ne boste delali istih napak in optimizirali svojo prodajno strategijo trženja SaaS!

• Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
• vir: https://www.inturact.com/blog/saas-marketing-personifying-a-saas-product-to-better-understand-the-customer