Symbl.ai, ponudnik API-jev in orodij za pogovorno obveščanje, prejme 17 milijonov USD

Symbl.ai, podjetje s sedežem v Seattlu, ki razvijalcem ponuja API-je za izdelavo aplikacij, ki lahko razumejo naravne človeške pogovore, je zbralo 17 milijonov dolarjev sredstev serije A.

Symbl.ai pravi, da njegovi API-ji odklepajo algoritme strojnega učenja iz različnih industrijskih partnerjev in virov. Podjetje pomaga razvijalcem zaužiti podatke o pogovorih iz govora, e-pošte, klepeta in družabnih omrežij ter zagotavlja razumevanje in kontekst v zvezi z jezikom, brez potrebe po vnaprejšnjih podatkih za usposabljanje, budilnih besedah ​​ali klasifikatorjih po meri.

VentureBeat se je povezal s soustanoviteljem in izvršnim direktorjem Surbhijem Rathorejem za širši pogled na to, kaj to financiranje pomeni za Symbl.ai in nastajajočo industrijo, ki jo je imenovalo raziskovalno podjetje Gartner komunikacijska platforma kot storitev (CPaaS).

API-ji za pogovorno obveščanje

Medtem ko je na tono prodajalcev skočilo, da bi razvijalcem ponudilo API-je za pogovorno umetno inteligenco, Symbl.ai pravi, da se želi razlikovati z zagotavljanjem platforme za analizo pogovorov od konca do konca.

Rathore je za VentureBeat povedal: »Obstajajo še drugi izdelki, ki so na prvem mestu API-ji, ki zagotavljajo storitve NLP, klasifikatorje po meri, prepoznavanje govora – vse to je del širših zmožnosti pogovorne inteligence. Symbl.ai poveže te dele in še več s povezanim kontekstom brez odvisnosti od ogromnih naborov podatkov in znanja strojnega učenja.«

Številni ponudniki pogovorne umetne inteligence se osredotočajo na specifične panoge. V prodajni panogi, na primer, podjetja, kot Gong.io in Zbor.ai dobivajo zagon. Toda več strank končnih uporabnikov želi zgraditi pogovorne izkušnje AI na različnih funkcionalnih področjih, vključno s spletnimi seminarji, uporabniško izkušnjo, timskim sodelovanjem in še več.

Symbl.ai pravi, da podjetjem omogoča tekmovanje s temi blagovnimi znamkami in ustvarjanje diferenciranih izkušenj, ki temeljijo na AI, v svojih izdelkih stroškovno učinkovito in s krajšim časom od laboratorija do trga. Ponudbe Symbl.ai vključujejo Transcription Plus, Conversation Analytics, Conversation Topics, Contextual Insights, Customer Tracker in Summarization.

Spreminjanje pogovora v podatke

Nedavne projekcije iz Mordorska inteligenca kažejo, da bo industrija CPaaS zrasla s 4.54 milijarde USD leta 2020 na 26.03 milijarde USD do leta 2026 pri skupni letni stopnji rasti (CAGR) 34.3 %. V primerjavi z 20 % leta 2020 se pričakuje, da bo 90 % svetovnih podjetij izkoristilo ponudbe CPaaS, ki podpirajo API, kot strateški nabor IT-veščin za krepitev svoje digitalne konkurenčnosti do leta 2023. Te številke ponujajo kritičen vpogled v današnjo nepričakovano stopnjo sprejemanja digitalnih komunikacij. Kljub tej nedavni rasti Symbl.ai trdi, da trenutne rešitve podjetjem ne omogočajo sprostitve potenciala komunikacijske vsebine in analize pogovornih podatkov v velikem obsegu.

"Podjetja se želijo razlikovati od 'samo' omogočanja komunikacije, da bi izpolnila pričakovanja strank," pravijo v podjetju. sporočilo za javnost navedeno. Podjetje pravi, da bo razvijalcem še naprej olajšalo dostop do komunikacijskih podatkov in pomagalo produktnim menedžerjem, da zgodaj ponovijo nove uporabniške izkušnje za njihov izdelek – s čimer bo odpravljena potreba po gradnji modelov ML od začetka.

»Navdušeni smo glede opolnomočenja graditeljev s pravim naborom orodij za odklepanje vrednosti podatkov o pogovorih v vseh digitalnih kanalih. Pogovori so daleč najbolj neizkoriščen vir podatkov in v teh podatkih je toliko potenciala. Orodja morajo olajšati bolečino pri zajemanju, upravljanju, razumevanju in ukrepanju na podlagi teh podatkov – in natanko na to smo osredotočeni. S tem financiranjem bomo še pospešili naš načrt izdelkov za povečanje ozaveščenosti, sprejemanja in rasti izkušenj, ki temeljijo na pogovorni inteligenci za razvijalce,« je dejal Rathore.

Ko je govorila o tem, kaj to pomeni za industrijo CPaaS, je dodala: »Platforme CPaaS morajo razvijalcem omogočiti enostaven dostop do neobdelanih tokov – tako da zgrajene izkušnje presegajo zgolj omogočanje glasu in videa. Symbl.ai je navdušen nad sodelovanjem z vodilnimi platformami CPaaS, da skupaj omogoči svojim uporabnikom razširitev komunikacijske izkušnje in uporabite strojno učenje za razumevanje vsebine te komunikacije, ukrepanje v zvezi z njo in učenje od najboljših prek API-jev plug and play.«

Gradnja tehnologije

Symbl.ai pravi, da je glavni trend v panogi transkripcija, saj je postala običajna uporaba podnapisov v živo. »To je ključnega pomena za izdelke, ki ustvarjajo dostopno in vključujočo izkušnjo – glasovna analitika, ki je bila v prvi vrsti omejena na industrijo kontaktnih centrov, najde poti v druge vertikale, kot so zaposlovanje, edtech, trženje in drugo. Izdelki in podjetja začenjajo izkoriščati vpoglede iz besedila, klepeta, e-pošte, klicev, videa iz interakcij s strankami za personalizacijo uporabniške izkušnje,« je dejal Rathore.

»Trend digitalnih pogovorov, ki se je v zadnjem letu povečal, bo ostal. Surbhi, [tehnični direktor] Toshish [Jawale] in njihova ekipa so zgradili poseben mehanizem za dostavo teh podatkov na razvijalcem prijazen način, in veseli smo, da bomo sodelovali z njimi v njihovi naslednji fazi rasti,« je povedal Ray Lane, direktor partner pri Great Point Ventures.

Kot pravi Rathore, »Tradicionalno NLP in NLU tehnike ne dosegajo pogovorov.« Tehnologija Symbl.ai združuje več modelov globokega učenja in strojnega učenja za pretvorbo nestrukturiranih pogovorov iz surovega govora ali besedila v strukturirano obliko, do katere je mogoče programsko dostopati in jo uporabiti za gradnjo inteligentnih izkušenj v aplikacijah na način plug-and-play.

»Naš sistem vsebuje več kot 50 različnih modelov, izdelanih v podjetju, ki sodelujejo pri reševanju treh ravni težav. Prvi sloj modelira temeljne značilnosti pogovorov, jezika in govora, pri čemer uporablja različne obstoječe jezike in tehnike modeliranja govora. Druga plast je za modeliranje kontekstualne korelacije med različnimi koncepti in njihovimi odnosi. Tretja plast izvaja sklepne naloge, da bi naredila zaključke ali odpravila neverjetnosti. Te plasti so posebej potrebne za razumevanje človeških pogovorov, kar našemu sistemu omogoča modeliranje več razsežnosti človeških pogovorov, ki nam pomagajo potegniti sklepe in zaključke za uporabne vpoglede, ne glede na področje pogovora,« je dejal Rathore.

Pričakovanja financiranja

Ta naložbeni krog je vodilo podjetje Great Point Ventures z dodatnim sodelovanjem Gutbrain Ventures, PBJ Capital, Crosscut Ventures in Flying Fish Ventures.

Rathore je dejal, da naj bi ta dodatni kapital pospešil razvoj njegove konverzacijske obveščevalne platforme od konca do konca, spodbudil širitev ekipe v podjetju in zadovoljil naraščajoče povpraševanje po tehnologiji.

Podjetje pravi, da so njegove stranke Rev.ai, Airmeet, Intermedia, Veslanje, SpectrumVoip, Intuit, Pasovna širina in Hubilo. "Symbl.ai razvijalcem omogoča, da za integracijo ne porabijo mesecev, ampak le dneve, s čimer prihranijo čas in denar z najbolj natančnim in razširljivim skladom obveščevalnih podatkov za pogovor," je navedeno v sporočilu za javnost.

Glede na to financiranje se bo Lane of Great Point Ventures pridružil upravnemu odboru Symbl.ai. Krog bo šel tudi v smeri zaposlovanja najboljših talentov.