Smrt maloprodaje? Ne tako hitro.

Obstaja upanje, ko vlagate predvsem v svojo izkušnjo strank.
Vsi vemo, da je "maloprodaja trenutno težka".

Zdi se, da splet požira tradicionalno maloprodajo in nekoč velike blagovne znamke izginjajo z naših glavnih nakupovalnih ulic. V ZDA je skupina Sears simbol trenda: podjetje ga ima prepolovil svojo prodajno površino v zadnjih petih letih, hčerinsko podjetje K-Mart pa išče še posebej utrujen. Igrače-R-Us so slavno propadle; s Simonom Thomasom iz skrbnikov verige Moorfields, ki pravijo, da je poslovanje preprosto "Ni tisto, kar potrošniki zdaj resnično želijo."

Morda pa slika ni tako črno-bela.

Le en funt od petih v Združenem kraljestvu se porabi na spletu. V ZDA e-trgovina še vedno velja samo za 9% maloprodaje in to je v skladu z evropskim povprečjem 8.8%. Jasno je, da še nismo obupali nad trgovinami.

Potem moramo razmisliti o nefunkcionalni dolžniški gori, ki je v središču nekaterih trgovcev na drobno. Poglobljeno preverite Toys-R-Us in podjetje je bilo obremenjeno z dolgoročnim dolgom: in Bloombergove besede, "Podjetje Wayne v New Jerseyju deluje že več kot 10 let z dolgom, ki zdaj znaša 5 milijard dolarjev in stane verigo okoli 400 milijonov dolarjev na leto."

Maplin, britanski trgovec z elektroniko, ki trenutno izvaja svojo "zaključno prodajo", je že več kot 20 let igra zasebnega kapitala: Poroča Financial Times da je pri zadnji prodaji 80% stavkovne cene predstavljalo prevzem dolga. Veliko trgovcev na drobno je v boljši formi.

In končno, če potrebujete dokaz, da maloprodaja ni vse slabo, Amazon - nesporni kralj spletne trgovine - veliko stavi na trgovine. Kupila je trg celotne hrane in ni tako, kot da nikogar drugega ne zanima; Celotna hrana je očitno imela sedem potencialnih snubcev. Amazon veliko vlaga tudi v brezhibne izkušnje v trgovinah z Amazon Go, zdaj avtomatizirano izkušnjo trgovine širitev iz pilotne trgovine v Seattlu. In na koncu je napovedana storitev nameščanja pnevmatik, ki ni drugačna od Searsa (črpanje Searsa se je v tem času povečalo za 16%).

Kaj se torej v resnici dogaja v maloprodaji?

Preprosto je reči, da spletno mesto nadomešča brez povezave. Namesto tega se združuje več trendov in najpametnejša podjetja optimizirajo izkušnje na spletu in brez povezave, da bi ustrezala tem novim zahtevam potrošnikov.

Po eni strani se zdi, da je večina potrošnikov v zahodnem svetu stisnjenih. Analitiki McKinsey so poročali: »Glavni krivec tega preobrata [razpoložljivega dohodka] je globoka recesija in počasno okrevanje po gospodarski krizi v razvitih gospodarstvih leta 2008. Od leta 1993 do 2005 je rast BDP prispevala približno 18 odstotnih točk k povprečni letni povprečni rasti dohodka gospodinjstev v ZDA in Evropi; ta številka se je od leta 2005 do leta 2014 znižala na samo štiri odstotne točke. "

Ker je veliko ljudi realno revnejših, so vse bolj občutljivi na ceno. To je spodbudilo prehod na spletno nakupovanje, kjer je mogoče zlahka primerjati cene, prav tako pa je spodbudilo rast supermarketov izzivalec/diskonter, kot sta Aldi in Lidl.

Jet.com, na primer - v lasti Walmarta in morda najbolj učinkovitega in agilnega Amazonovega konkurenta se je lotil poti do vrednotenja v višini 3 milijard USD, tako da cenovno občutljivim potrošnikom omogoči pridobitev nove prednosti, na primer s hitro menjavo pošiljanja ali brezplačnim vračilom za boljši posel.

Po drugi strani pa nismo samo denarno revni, smo tudi časovno revni. To pa stratifikacijo maloprodajne izkušnje razdeli na dva ločena procesa.

Kjer je nakupovanje nujno, pričnemo ceniti udobje in brezhibnost skoraj tako kot ceno; in tu se je Amazonova osredotočenost na preprostost požela. Pomislite na gumbe Amazon Dash. Ali pa dejstvo, da od vaše kreditne kartice ne zahteva kode CCV (prihranite nekaj klikov). Vse v zvezi z Amazonom naredi nezabavno nakupovanje bolj znosno.

Drugje, kjer je nakupovanje za zabavo, se morajo trgovci na drobno nenehno osredotočati na izkušnje-res je to, kar mnogi kritiki Toys-R-Us, Sears in ostali menijo, da manjka. Poročilo analitika Deloitte Retail Trends Report za leto 2018 pravi »Trgovci na drobno morajo zagotoviti, da bodo njihove trgovine ostale pomembne in da se bodo potrošniki vedno znova vračali. Izkušnje so pomembnejše kot kdaj koli prej, trgovine trgovcev na drobno pa morajo biti več kot le mesto za trgovanje. "

Drapers ', biblija modne industrije, je še bolj jasna: »Od sušilnih barov do tečajev joge in vratarjev v veleblagovnicah se bo vedno več večpredstavnikov in veleblagovnic soočilo z izzivom ustvarjanja nepozabnih doživetij v svojih trgovinah. Vendar pa so izkušnje zaradi izkušenj izguba časa - in sredstev. Trgovci na drobno morajo poskrbeti, da notranjost njihovih trgovin izboljša celotno pot strank, namesto da bi jih odvračali od lepljenja ometov za slabo prodajo na drobno. Letos se bodo morali trgovci spopasti s kupci in izboljšati večkanalno pot, da bodo uspeli v vse bolj konkurenčnem okolju. Stranke ne gledajo maloprodaje v kanalih - nakupujejo, kdaj, kako in kje želijo. Trgovci na drobno morajo zagotoviti, da je to potovanje čim bolj združeno in nemoteno, tako da prepletajo svoje sisteme in ekipe, da zajamejo vso to pomembno porabo. "

To je izredno jedrnat in jasen izraz maloprodajnega izziva. Stranka je cenovno občutljiva, vendar si želi ugodnih izkušenj na kanalih po svoji izbiri ter preprostosti in udobja.

Kako lahko trgovec na drobno vse to naredi?

No, ne morejo. Kot smo videli zgoraj, morajo trgovci na drobno razumeti, da imajo potrošniki različne zahteve v različnih kontekstih. Usklajevanje doseganja s pričakovanji je prednostna naloga, saj si nihče ne more privoščiti, da je vsem vse. Lahko pa si privoščite obljubo blagovne znamke in jo nato dosledno presežete.

Unbabelov naročnik Daniel Wellington (DW) je blagovna znamka ur, znana po elegantnem dizajnu, zamenljivih Natovih pasovih in pozicioniranju po srednji ceni. Ustanovljeno leta 2011 v Stockholmu na Švedskem; februarja 2017 je postalo najhitreje rastoče podjetje v Evropi - z rastjo v treh letih izrednih 4500% in ocenjeno vrednostjo okoli 200 milijonov USD.

Medtem ko podjetje vodi uspešno delovanje e-trgovine in takšen glamur v družabnih medijih, ki bi ga pričakovali od blagovne znamke ur (Daniel Wellington na Instagramu ima več kot 3 milijone privržencev), je v partnerstvu z vodilnim uresničil tudi maloprodajno strategijo maloprodajnih blagovnih znamk.

Morda mislite, da to diskvalificira družbo DW kot pravega prodajalca na drobno. Čeprav DW ne oddaja talnih površin neposredno, je to še bolj po volji njegovih maloprodajnih partnerjev. DW pa nima razkošja, da bi deloval na visokem trgu: pozicioniranje na srednji ceni vedno pomeni, da lahko igralci nižjega razreda konkurirajo po ceni, igralci višjega razreda pa po kakovosti.

Zavedajoč se tega je pristop DW širiti vrednote blagovne znamke in jih nato živeti iz jedra. Randolph Heyrowsky, vodja službe za stranke, pravi: »V DW-ju so usklajena prizadevanja med skupinami s trženjem, e-trgovino, socialno trgovino in seveda storitvami za stranke za rast podjetja po vsem svetu. Ujemanje pričakovanj različnih kulturnih okolij in pričakovanj je vsakodnevni izziv. Sreča strank je naša severna zvezda, CSAT, prvi odgovor, čas reševanja težav in NPS so ključne meritve za merjenje uspeha. "

Izpolnjevanje te obljube blagovne znamke na vsakem kanalu globalnemu občinstvu, hkrati pa omejevanje stroškov in zapletenosti ne vključuje samo Unbabel (za hitro prevajanje), temveč tudi vrsto drugih orodij, zlasti Zendesk za medkanalno podporo. To je razlika med Daniel Wellingtonom - doslednim krepitvijo pozicioniranja blagovne znamke in spoštovanjem svojih zavez do strank, in Searsom, ki Pred kratkim je klical analitik CNN "Pusto, nevabljivo zaledje v svetu maloprodaje."

Spet Deloitte: »Pristnost in trajnost blagovne znamke postajata vse pomembnejša v maloprodaji. Potrošniki se želijo povezati z blagovnimi znamkami, ki imajo smisel in predstavljajo njihova stališča, prepričanja in vrednote. Prav tako postajajo vse bolj nestrpni do blagovnih znamk, ki niso transparentne in ne izpolnjujejo svojih obljub. "

Stranke niso homogene. Želijo si različne stvari - včasih vrednost, včasih udobje, včasih pa nekaj posebnega. O večkanalnem sodelovanju se ni mogoče pogajati in zahteva naložbe. Poleg tega pa obljuba blagovne znamke narekuje ravnovesje med ceno in izkušnjami.

Izkušnje v trgovini se bodo kmalu znova pretresle z orodji, kot je navidezna resničnost; na spletu pa že vidimo pojav razširjene resničnosti (npr. Glasses Direct's Navidezni poskus ali pri Ikei aplikacija za predogled pohištva pred nakupom). Tako ne manjka tehnologije za spodbujanje nove učinkovitosti in novih izkušenj; ali pa zapraviti denar, če se porabi nestrateško. Razlika med obema je globoko razumevanje pozicioniranja in verska zavezanost blagovni znamki.

Vir: https://unbabel.com/blog/the-death-of-retail-not-so-fast/