Prihodnost e-trgovine: kako izdelek postane nakup

Prihodnost e-trgovine: kako izdelek postane nakup

Časovni žig: 23. marec 2023 5:55
Izvorno vozlišče: 2027197

[Vgrajeni vsebina]

Generalni partner Connie Chan o tem, kako vodilne blagovne znamke uporabljajo umetno inteligenco in drugo tehnologijo, da združijo naključna odkritja nakupovanja brez povezave z neskončnimi možnostmi spletnega nakupovanja.

Danes se večina zahodnega sveta vrti okoli spletno trgovino na podlagi iskanja. To pomeni, da večina kupcev neposredno vnese tisto, kar želi, v iskalno vrstico trgovine, doda želeno blago v voziček in nato opravi nakup. Prednost trgovanja na podlagi iskanja – in zakaj je bilo v preteklih letih tako prevladujoče – je, da lahko potrošniki hitro in učinkovito kupujejo točno kar iščejo.

Kaj pa izdelki, ki ste jih ne iskati? Trgovina na podlagi iskanja potrošnike prikrajša za enega najbolj prijetnih delov nakupovanja: Odkritje. Kdo od nas ni stopil v Target in iskal en predmet, ven pa je odšel z ducatom? Trgovci na drobno in blagovne znamke zdaj uporabljajo Umetna inteligenca za zbiranje podatkov iz lastne zgodovine nakupov in drugih, da vam zagotovimo neskončen seznam zaželenih stvari, ki jih morda želite kupiti.

To pomeni, da v bližnji prihodnosti trgovske platforme ne bi smele priporočiti samo srajce, ki vam je všeč, temveč tudi srajco z vašim najljubšim izrezom v vaši najljubši barvi s 30-odstotnim popustom – ker algoritem ve, da je večja verjetnost, da boste kupili kos oblačila, ki ga imate nadvse radi in je tudi na razprodaji. 

Ta razvoj pri odkrivanju izdelkov – in kako bo vodil do več konverzij in manj vračil – je glavni prihodnost trgovine.

Naslednja generacija zmagovalcev trga bodo blagovne znamke, ki uspešno združujejo veselo odkrivanje nakupovanja brez povezave z neskončnimi možnostmi spletnega nakupovanja. Kliknite Da Tweet

Nakupovanje na podlagi odkritja deluje s fotografijami, kratek videoin video v živo. Aplikacija za nakupovanje Ago, na primer, ponuja prilagojene, igričarske vire izdelkov in nakupovalnih ponudb. TikTok in YouTube, so seveda popularizirali videoposnetke in pričevanja o razpakiranju. In podobne aplikacije Kaj ne prodajalcem omogočajo prodajo v realnem času prek prenosov v živo.

Nakupovanje, ki temelji na odkritju, je pogosto posledica vplivneži in družbeni mediji. Na Facebook skupinah in skupinski klepetiNakupovalci lahko na primer dobijo povratne informacije od prodajalcev in drugih kupcev, ki lahko vplivajo na lastno nakupovalno vedenje. Rast trgovine, ki temelji na odkrivanju, predstavlja fantastično priložnost za blagovne znamke za nakupovanje zabava spet za potrošnike. Konec koncev, nakupovanje naj bi bilo zabavno.

Toda nakupovanje na podlagi odkrivanja je lahko tudi bolj priročen način za blagovne znamke, da razbremenijo presežne zaloge. Kot imajo kitajske nakupovalne platforme pokazal nam, imajo kupci radi dobro ponudbo. Če lahko trgovci na drobno prikažejo odvečne zaloge kot časovno omejene razprodaje ali ponudijo posebne kupone za zavrženje neprodanih izdelkov, je večja verjetnost, da bodo te izdelke videli in kupili.

V ZDA naš možnosti nakupovanja na podlagi odkritja so še vedno omejeni. Toda samo vprašanje časa je, kdaj bodo pametni trgovci na drobno ugotovili, kako bolj učinkovito prenesti nakupovalno izkušnjo brez povezave na splet. 

Kako bodo zagotovili, da se bo to zanimanje spremenilo v dejansko prodajo, ko bodo blagovne znamke obvladale trgovino, ki temelji na odkrivanju, in bodo trgovci na drobno začeli ponujati izdelke, za katere vedo, da bodo zanimali njihove stranke?

Odgovor je spet na presečišču nakupovanja brez povezave in spletnega nakupovanja. Trgovci na drobno morajo prednosti nakupovanja brez povezave – kot je uporaba pomerjalnice, da se zagotovi, da se oblačila prilegajo, ali pogovor s prodajnim predstavnikom, da bi razumeli prednosti in slabosti določenih modelov izdelkov – prenesti v spletno izkušnjo.

Skratka, bolj kot lahko potrošniki dobijo prilagojene informacije o spletnem nakupu, višje so stopnje konverzije. Eden preprostih načinov za to je skozi socialna dokaz: pridobitev potrditve prijateljev in družine. Na Kitajskem lahko na primer v svoj spletni nakupovalni voziček položite več izdelkov in pošljete povezavo do teh izdelkov svojim prijateljem, da lahko pustijo komentarje. Druga orodja za bolj personalizirano nakupovanje, kot npr razširjena resničnost garderobe ali tehnologije skeniranja telesa, prav tako lahko pomagajo vliti zaupanje pri nakupu. 

V svetu brez povezave se mnogi kupci počutijo dolžne opraviti nakup, če jim je uspešno pomagal človeški prodajni predstavnik. S tehnologijo je to interakcijo mogoče posnemati na spletu. Trgovci na drobno se danes vse pogosteje izobražujejo spletni prodajni predstavniki za odgovarjanje na vprašanja in zagotavljanje ustreznih informacij kupcem, bodisi v zasebnih skupinskih klepetih ali portalih za klepet strank. 

Nakupovanje v živo je še en obetaven način za pretvorbo zainteresiranih kupcev. Prek videa lahko kupci vidijo izdelek v akciji, pridobite vadnice kako uporabljati določene izdelke ali sodelovati v nagradnih igrah. Vse to so vedenja, ki lahko povečajo kupčevo zaupanje v njihov nakup. 

Nakupovanje v živo prav tako povečuje FOMO. Če je za nakup na voljo samo ena torbica Birkin ali kartica Pokemon v omejeni izdaji, ko je prodana, je ni več. Videti podobno misleče kupce, ki kupujejo izdelek, okrepi občutek zaupanja, zaželenosti in skupnosti – navsezadnje pomaga spremeniti nakupovalni voziček v nakup.

Tretji korak v sodobni izkušnji e-trgovine je zagotavljanje, da bo prodaja, ki jo je spodbudilo izboljšano odkrivanje ostanki prodaja in ne postane vračilo. Presežne zaloge podjetja stanejo na stotine milijonov dolarjev na leto in negativno vpliva na okolje. Za trgovce na drobno je najlažji način za boj proti tej težavi uporaba novih potrošniških tehnologij, ki kupcem pomagajo pri pridobivanju različnih izdelkov in informacij, ki jih želijo.

Z izboljšanjem odkrivanja in pretvorbe izdelkov lahko trgovci na drobno kupcem prikažejo ustreznejše izdelke, ki lahko nato sprejemajo bolj informirane odločitve in se počutijo bolj samozavestni pri svojih nakupih. Če potrošnikom omogočimo dostop do pravih informacij, se bodo stopnje vračanja znižale. Posledično bo manj verjetno, da bodo potrošniki potratno ravnali, kot je nakup 10 jaken, le da bi jih vrnili devet in obdržali tistega, ki se najbolj prilega.

Poleg tega se uvaja več blagovnih znamk Programska oprema, ki temelji na AI v njihove odločitve o nakupu, ki upoštevajo podatke v realnem času, kot so prodaja, dokončna prodaja in konverzija. Takšna programska oprema lahko pomaga trgovcem na drobno bolje napovedati donose in upravljati presežne zaloge v njihovih skladiščih. 

Večinoma ga poganja trajnostno usmerjenost nakupovalci generacije Z, podjetja všeč ciljna, Lululemon, Gucciin Najem piste sprejemajo tudi tehnološko podprte programe za nadaljnjo prodajo in se osredotočajo na kupce rabljenih izdelkov. Poleg tega obstaja več zagonskih podjetij, ki poganjajo različne vrste tržnic za nadaljnjo prodajo, ki povezujejo posameznike, likvidacijske centre ali donatorske centre s preprodajalci, ki lahko razbremenijo odvečne zaloge (pogosto za manjši dobiček).

V vseh treh fazah sodobnega e-trgovine ta podjetja uporabljajo tehnologijo za personalizacijo spletne nakupovalne izkušnje, naredijo proces bolj interaktiven in povečajo prepričanje o nakupu pred in po nakupu. Z združevanjem brskalne izkušnje nakupovanja brez povezave z enostavnostjo in angažiranostjo spletnega nakupovanja poskušajo ta podjetja ustvariti učinkovit cikel odkrivanja izdelkov.

Konec koncev, kdo ve, kaj bi lahko še našli ...

* * *

Tukaj izražena stališča so stališča posameznega citiranega osebja družbe AH Capital Management, LLC (»a16z«) in niso stališča družbe a16z ali njenih podružnic. Nekatere informacije, vsebovane tukaj, so bile pridobljene iz virov tretjih oseb, vključno s portfeljskimi družbami skladov, ki jih upravlja a16z. Čeprav so vzeti iz virov, za katere menijo, da so zanesljivi, a16z ni neodvisno preveril takih informacij in ne daje nobenih zagotovil o trajni točnosti informacij ali njihovi ustreznosti za dano situacijo. Poleg tega lahko ta vsebina vključuje oglase tretjih oseb; a16z ni pregledal takšnih oglasov in ne podpira nobene oglaševalske vsebine v njih.

Ta vsebina je na voljo samo v informativne namene in se je ne smete zanašati kot pravni, poslovni, naložbeni ali davčni nasvet. Glede teh zadev se morate posvetovati s svojimi svetovalci. Sklici na katere koli vrednostne papirje ali digitalna sredstva so samo v ilustrativne namene in ne predstavljajo naložbenega priporočila ali ponudbe za zagotavljanje investicijskih svetovalnih storitev. Poleg tega ta vsebina ni namenjena nobenim vlagateljem ali bodočim vlagateljem niti ji ni namenjena in se nanjo v nobenem primeru ne smete zanašati, ko se odločate za vlaganje v kateri koli sklad, ki ga upravlja a16z. (Ponudba za vlaganje v sklad a16z bo podana le z memorandumom o zasebni plasiranju, pogodbo o vpisu in drugo ustrezno dokumentacijo katerega koli takega sklada in jo je treba prebrati v celoti.) Vse naložbe ali portfeljske družbe, omenjene, navedene ali opisane niso reprezentativne za vse naložbe v vozila, ki jih upravlja a16z, in ni nobenega zagotovila, da bodo naložbe donosne ali da bodo imele druge naložbe v prihodnosti podobne značilnosti ali rezultate. Seznam naložb skladov, ki jih upravlja Andreessen Horowitz (razen naložb, za katere izdajatelj ni dal dovoljenja a16z za javno razkritje, ter nenapovedanih naložb v digitalna sredstva, s katerimi se javno trguje), je na voljo na https://a16z.com/investments /.

Grafi in grafi, ki so navedeni znotraj, so izključno informativne narave in se nanje ne bi smeli zanašati pri sprejemanju kakršnih koli investicijskih odločitev. Pretekla uspešnost ni pokazatelj prihodnjih rezultatov. Vsebina govori samo od navedenega datuma. Vse projekcije, ocene, napovedi, cilji, obeti in/ali mnenja, izražena v tem gradivu, se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila in se lahko razlikujejo ali so v nasprotju z mnenji, ki so jih izrazili drugi. Za dodatne pomembne informacije obiščite https://a16z.com/disclosures.

Časovni žig:

Več od Andreessen Horowitz