Pogovorni uporabniški vmesnik (CUI) je umetni vmesnik, s katerim lahko komunicirate za postavljanje vprašanj, oddajo naročil ali pridobivanje informacij.
Vrhunski CUI ponujajo bolj človeški pogovor. To pomaga premostiti vrzel med fizičnimi in spletnimi pogovori.
Mnoga podjetja so začela razumeti pomen pogovorni AI tako da jih vključijo v svoje tržne strategije. Statistični podatki kažejo, da so bila podjetja za avtomatsko pogovorno trženje priča a 10% povečanje prihodkov v 6–9 mesecih.
Tudi z vidika stranke, 86% spletnih kupcev je dalo prednost hitri in takojšnji podpori strankam, ki jo zagotavljajo klepetalni roboti za mala podjetja.
Obstajata dve glavni vrsti CUI. Prvi so chatboti, kjer interakcija in komunikacija potekata v obliki besedila. Drugi so glasovni pomočniki, kot je Google Assistant, s katerimi lahko govorite in posredujete vnos.
Tukaj je 5 najboljših CUI-jev in klepetalnih robotov za podjetja, ki pokrivajo vsa področja in zagotavljajo nemoteno in veselo izkušnjo vsem uporabnikom.
Skyscanner je spletna potovalna agencija, ki je bila ustanovljena leta 2003. Svojim uporabnikom omogoča primerjavo in iskanje poceni letov in hotelov ter tudi najem avtomobilov.
Skyscanner je največji neodvisni iskalnik letov na svetu. Leta 2016 je zbrala 192 dolarjev milijonov za rast svojega motorja in storitev. Istega leta, ko pogovorni AI in chatboti začel prejemati več priznanj, Skyscanner se je pridružil ligi s predstavitvijo svojega bota Facebook Messenger.
Namen tega chatbota je pomagati strankam pri iskanju letov na katero koli destinacijo s preprostim pogovorom.
Kratek potek
Skyscanner Facebook Messenger bot začne dobro z zagotavljanjem potrebnih informacij na svoji domači strani. S prikazom informacij, kot sta »Svetovni iskalnik potovanj« in »Običajno odgovori takoj«, vam pove, kaj je sposoben narediti.
Ko nadaljujete, vas bot pozdravi z vašim imenom in tako zagotovi prilagojeno izkušnjo. Nato lahko poiščete ponudbe letov, raziščete nove destinacije ali dobite nasvete o najboljšem času in poti za potovanje.
Po izbiri odhodnega mesta, ciljnega mesta in datumov potovanja klepetalni robot prikaže seznam možnosti letov različnih letalskih družb skupaj z njihovimi cenami. Prav tako lahko pošlje opozorila, če pride do kakršne koli spremembe v ceni.
Ko primerjate in izberete let, vas chatbot preusmeri na spletno mesto za dokončanje plačila.
Nekaj briljantnih funkcij
Funkcija »Kjer koli« je ena najboljših funkcij Skyscannerja. Če niste prepričani o svojem cilju, preprosto vtipkajte »kamor koli« v besedilno polje, da se prikaže seznam predlogov za potovanje iz mesta izvora.
- Ponuja stalno potrditev
Skozi proces iskanja in izbire leta Skyscannerjev chatbot nenehno potrjuje mesta in datume, ki ste jih izbrali. Omogoča tudi enostavno spreminjanje podrobnosti.
Prilagajanje novim trendom
Skyscanner je odličen primer podjetja, ki sledi novim trendom in se jim prilagaja. S številnimi ljudmi, ki uporabljajo storitev sporočanja Telegram, je Skyscanner uvedel Telegram bot za ciljanje širšega občinstva za preprosto iskanje letov in hotelov.
Bot lahko razume celo pogovorne izraze, kot sta »naslednji vikend« ali »naslednji ponedeljek«, in prikaže pravilne možnosti.
Skyscanner je dodal tudi live chatbot na platformi Skype.
Leta 2016 je Skyscanner sodeloval tudi z Amazonovo Alexo, kar je uporabnikom omogočilo iskanje letov prek glasovnega pogovora. S preprostimi vprašanji "Od kod letiš?" in "Kam letiš?" Alexa lahko od vas pridobi podrobnosti o potovanju in vas pogovori o ustreznih podrobnostih leta.
Rezultati
Pogovorni uporabniški vmesnik Skyscannerja, ki je enostaven za uporabo, učinkovito zagotavlja ustrezne podrobnosti vsem strankam. V samo nekaj letih od uvedbe chatbota je Skyscanner uspel preseči milijon interakcij med popotniki s chatboti na vseh platformah do leta 2019.
Vse najmanjše podrobnosti kažejo na razmišljanje, vloženo v oblikovanje chatbota, zaradi česar je bil velik uspeh.
1. Kako pogovorna umetna inteligenca lahko avtomatizira storitve za stranke
2. Avtomatizirani klepeti v živo: kakšna bo prihodnost storitve za stranke?
3. Chatboti kot zdravniški asistenti pri pandemiji COVID-19
4. Chatbot Vs. Inteligentni virtualni pomočnik - v čem je razlika in zakaj skrb?
Duolingo je platforma za učenje jezikov, ki brezplačno ponuja svoje storitve vsem uporabnikom na svojem spletnem mestu in mobilni aplikaciji. Duolingo, uradno izdan leta 2012, zdaj ponuja tečaje v 38 jezikih, vključno z izmišljenimi jeziki, kot je klingonščina.
V zadnjih nekaj letih je Duolingo začel izkoriščati moč umetne inteligence, da bi spremenil tečaje in jih naredil bolj priročne za uporabnika.
S pomočjo pogovornega uporabniškega vmesnika je Duolingo revolucioniral področje učenja jezikov.
Duolingo je primer odličnega podjetja, ki analizira in razume njihove težave ter ponuja rešitve za njihovo premagovanje.
Duolingo je razumel, da bi bila najpomembnejša težava, s katero bi se soočili, pomoč uporabnikom pri učinkovitem učenju jezika. Pogovarjanje je tisto, kar učencem pomaga pri vadbi in ohranjanju jezika. Preprosto branje besed in besednih zvez na zaslonu ne bi pomagalo na enak način.
Rešitev
Da bi premagal to oviro, je Duolingo implementiral uporabo Klepetalnice, ki temeljijo na AI. Ustvarili so in dodelili nekaj znakov botom, kar vam omogoča pravi pogovor v vašem učnem jeziku.
Če se med pogovorom zataknete in ne veste, kako odgovoriti, lahko uporabite tudi možnost »pomagaj mi odgovoriti«, da dobite pomoč botov.
- Pogovorne lekcije
Duolingo je nedavno z uvedbo konverzacijskih lekcij dvignil konverzacijsko učenje na višjo raven. Ta nova funkcija ponuja prakso z besedami in besednimi zvezami, ki se uporabljajo v scenarijih iz resničnega življenja, in vam bo omogočila sestavljanje teh besed v smiselne stavke.
Duolingo vam omogoča poslušanje in ponavljanje pogosto uporabljenih stavkov. Prav tako vas popravi, ko izgovorite ali vnesete napačno besedo, in razloži njeno pravilno uporabo. Tako se lahko naučite jezika z Duolingom prek besedilnih in glasovnih pogovorov.
Ko se naučite več besed, se stopnja težavnosti poveča, kar vam omogoča temeljito učenje celotnega jezika.
Rezultat
Klepetalni roboti Duolingo in pogovorne lekcije dajejo uporabniku izkušnjo pogovora v realnosti. Duolingo je znan po svoji pogovorni AI in pogovornih tržnih strategijah.
Od svoje ustanovitve so dodali več 500 milijonov registriranih uporabnikov, od tega jih je vsak mesec aktivnih 42 milijonov.
Zapora zaradi koronavirusa med 11. marcem in 30. aprilom je povečala število uporabnikov Duolinga za 30 milijonov ljudi. Ti statistični podatki kažejo na velikost Duolinga in njegovega uspeha CUI.
Dominovi je ena najuspešnejših picerij po vsem svetu. Danes deluje Domino Trgovine 17,800 v več kot 90 državah vsak dan v povprečju prodajo 3 milijone pic.
Z leti je Domino uvedel različne načine, s katerimi lahko kupci naročajo hrano. Eden takih načinov je spletno naročanje.
Samo od leta 2017 do 2020 je Domino izdeloval 27 milijonov prikazov na Facebooku. Že ta podatek kaže uspešnost spletnega naročanja. Toda Domino se ni ustavil pri tem. V svoje poslovanje so uvedli CUI, ki strankam omogoča naročanje hrane prek bota na Facebook Messengerju.
Tukaj je nekaj poudarkov Dominovega klepetalnega robota za podjetja.
Spoznajte Doma
Domino je svojega klepetalnega robota poimenoval »Dom«, kar mu je dalo značaj. Zaradi tega ima uporabnik občutek, da se pogovarja z osebo na drugi strani in ne z računalnikom. Dom naredi digitalno naročanje bolj pogovorno in preprosto.
Prednastavljene možnosti
Dom ima v svojem vmesniku programirane prednastavljene privzete možnosti. Torej, ko želite oddati naročilo pri Domu, se na zaslonu prikažejo možnosti, kot so »Pica«, »Testenine«, »Sendviči« itd. Vse kar morate storiti je, da izberete možnost in nadaljujete z naslednjim korakom. Tako vam ni več treba vnašati naročila in tako prihranite čas.
Dom je seznanjen tudi s trenutnimi ponudbami in vam omogoča, da k naročilu dodate ponudbo ali kupon.
Nenehno povzemanje
Celoten postopek naročanja pice poteka v več korakih. Vključuje izbiro velikosti pice, skorje in prelivov. Dom skrbi, da vaše naročilo nenehno povzema, hkrati pa mu na vsakem koraku dodaja nove podatke.
Dom poenostavlja tudi postopek spreminjanja naročila. Tudi če ste v zadnjem koraku (recimo, da izbirate dodatke) in želite spremeniti skorjo pice, bo Dom naredil to spremembo namesto vas, medtem ko bo obdržal druge informacije (na primer velikost pice) v vašem naročilu.
Sprejemanje njegovih pomanjkljivosti
Ko Dom ne more razumeti strankinega vnosa, se opraviči in stranko o tem obvesti. Ta poteza je cenjena in ne prikaz informacij, ki niso povezane z zahtevo stranke.
Dominovo glasovno naročanje
Domove veščine vključujejo tudi sposobnost naročanja z glasovnimi ukazi uporabnikov, kar olajša naročanje pice.
Domino ponuja svoje storitve tudi na glasovnih CUI-jih, kot sta Amazon Alexa, predstavljen leta 2017, in Google Assistant, predstavljen leta 2019. Prek teh medijev lahko oddate svoje najnovejše naročilo ali sledite svojemu tekočemu naročilu, tako da za to zahtevate glasovnega robota. .
Domino's Anyware
Poleg naročanja prek chatbotov in glasovnih CUI-jev pobuda Domino's Anyware omogoča vsem uporabnikom, da dobesedno naročajo od koder koli. To vključuje naročanje iz vašega avtomobila, pametnega televizorja, pametne ure in prek tvitov, sporočil SMS in aplikacije brez klika.
vmesnik
Če na kratko povem, Dominov pogovorni klepetalni robot z umetno inteligenco omogoča preprosto naročanje pice prek spleta za vse stranke. Linearni tok v Domovem CUI olajša naročanje hrane v primerjavi z drugimi alternativami.
Jastoga je digitalno zdravstveno podjetje, ki ponuja storitve v različnih sektorjih. Sledi vašim vsakodnevnim dejavnostim, kot so prehranjevalne navade in vzorci spanja, ter želi izboljšati vašo telesno pripravljenost in zdravje. Ljudem pomaga pri izgubi teže in se osredotoča tudi na zmanjšanje stresa in tesnobe med ljudmi.
Larkov chatbot je aplikacija, ki se posveča vsem tem dejavnostim. Uporabniki lahko komunicirajo s svojim botom prek možnosti besedila, glasu in gumbov.
Različni odzivi
Eden od vidikov, ki določa temeljno razliko med navadnimi boti in vrhunskimi klepetalnimi roboti, kot je Lark, so njegovi raznoliki odzivi na isto temo. Tudi če večkrat vnesete isti stavek, se bo Lark odzval z drugačnim odgovorom. Ta majhen atribut izjemno izboljša njegov človeški pogovorni slog.
Tudi Larkovi odzivi so prijazni in skrbni. To je ključnega pomena, zlasti za pogovore o duševnem zdravju in stresu. Ti odgovori pomagajo motivirati uporabnike.
Bot z znanjem
Med pogovorom z zdravstvenim botom mora biti znanje o vsem njegova glavna prioriteta. Lark je en tak bot, ki pozna stvari, povezane s svojim področjem, saj je bil ustvarjen s pomočjo strokovnjakov in profesionalcev v zdravstvenem sektorju.
Na primer, ko Larku poveste, kaj ste jedli za kosilo, lahko to prepozna in uvrsti v določeno kategorijo (kot je zelenjava ali meso). Nato lahko poda priporočila (na primer preklop na druge kategorije), tako da zaužijete vse vrste hranil za vzdrževanje uravnotežene prehrane.
Na nek način Lark deluje kot vaš fitnes trener in nutricionist.
Dokazana raziskava
- Povečal je porabo zdravih obrokov za 31 %.
- Anketa v aplikaciji je pokazala 100-odstotno stopnjo odziva.
- Bolniki s sladkorno boleznijo z visokim tveganjem, ki uporabljajo pogovorno umetno inteligenco, so izgubili veliko teže v primerjavi z izgubo, doseženo s programi za spremembo življenjskega sloga.
- Zdravstveni trener je spodbujal tudi pozitivne vedenjske spremembe.
dosežki
Z leti sta Lark in njegov pogovorni uporabniški vmesnik prejela nekaj dosežkov.
V 2018, Bank of America lansirali lastnega klepetalnega robota »Erica« za pomoč strankam pri transakcijah v mobilni aplikaciji.
Ustvarjena z uporabo umetne inteligence, napovedne analitike in kognitivnih sporočil, lahko Erica pomaga strankam na številne načine, kot so,
- Izvajanje plačil
- Preverjanje stanja na računu
- Spremljanje dnevnih izdatkov
- Iskanje preteklih transakcij
- Preverjanje ocene FICO
- Prejemanje obvestil o neplačanih računih
Poudarki pogovornega uporabniškega vmesnika Erica
- Potrebne informacije na domači strani
Domača stran aplikacije prikaže pozdravno sporočilo, ki pozdravlja uporabnika. V pozivu na dnu strani lahko vnesete ali izgovorite svojo nalogo ali poizvedbo. Erica prikaže tudi sporočilo »Oglejte si, kaj zmore Erica«, ki ob kliku prikaže vse njene funkcije.
- vsestranskost
Erica lahko učinkovito razume glas, besedilo in vnose uporabnikov. Erica resnično kaže svojo vsestranskost, ko gre za razumevanje različnih vprašanj strank. Trenutno lahko Erica razumeti skoraj 500,000 različnih različic vprašanj, ki jih zastavljajo stranke.
Ericin čas do razrešitve je v povprečju približno tri minute samo z glasom v aplikaciji. Ericin odnos do glasu je na novo opredelil bančništvo in ga dvignil na povsem novo raven.
- Zagotavlja smiselne vpoglede
Erica ponuja pomembne vpoglede, ki strankam pomagajo pri sprejemanju boljših odločitev. Ti vpogledi lahko pomagajo tudi pri varčevanju denarja. Erica lahko to stori tako, da predlaga stvari, kot je boljša uporaba denarnih nagrad s kreditnih kartic.
- Poenostavljen sistem povratnih informacij
Namesto da bi postavljala podrobna vprašanja ali pošiljala dolge obrazce, Erica prefinjeno prosi za povratne informacije. Ko so naloge opravljene, se prikažeta smešek in žalosten emoji. Povratne informacije lahko preprosto posredujete tako, da se dotaknete katerega koli od njih.
Analiza Ericinega uspeha
okoli 500,000 novo uporabniki uporabljajo storitve Erica vsak mesec. Konec leta 2019 je Bank of America izjavila, da je bila Erica sama priča 10 milijonov uporabnikov in je bil tik pred dokončanjem 100 milijonov zahtev in transakcij strank.
Ti statistični podatki kažejo, da je Bank of America s svojo pogovorno umetno inteligenco zadela v biko.
Z uporabo umetne inteligence (AI) in obdelave naravnega jezika (NLP) lahko CUI razumejo, kaj uporabnik želi, in zagotovijo rešitve za njihove zahteve.
Nekateri izmed najboljših CUI-jev nudijo kupcu in lastniku naslednje prednosti.
- Zagotovite prilagojeno in edinstveno izkušnjo vsem uporabnikom
- Offer 24×7 support to all customers and clients, eliminating the need for man-power for the same job
- Lahko učinkovito govori na tisoče strank hkrati
- Priročni za uporabo, saj so uporabniku prijazni
- Na voljo na različnih platformah in kanalih
- Enostavna nastavitev za lastnike podjetij, saj zahteva malo ali nič znanja o kodiranju
- Analitika v realnem času pomaga lastnikom podjetij in tržnikom izboljšati njihove trženjske strategije.
Če pogledamo te pogovorne uporabniške vmesnike in klepetalne robote za podjetja, ki spreminjajo igro, je jasno, da njihova uporaba v pogovornih tržnih strategijah poveča prodajo podjetja in vodi do več zadovoljnih strank.
Večina teh chatbotov tudi dokazuje, da lahko razmišljanje o vseh majhnih in drobnih podrobnostih ter njihova vključitev v CUI popelje podjetje daleč naprej.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Račun
- aktivna
- dejavnosti
- prilagaja
- AI
- AI klepet
- Airlines
- Alexa
- vsi
- Dovoli
- Amazon
- amazon alexa
- Amerika
- med
- analitika
- Anksioznost
- aplikacija
- april
- okoli
- Umetna inteligenca
- Umetna inteligenca (AI)
- Pomočnik
- Občinstvo
- Avtomatizirano
- Banka
- Bank of America
- Bančništvo
- BEST
- največji
- Bot
- bote
- Pasovi
- poslovni
- podjetja
- voziček
- ki
- avtomobili
- Denar
- spremenite
- chatbot
- klepetalnice
- Mesta
- mesto
- stranke
- kognitivni
- Komunikacija
- Podjetja
- podjetje
- porabijo
- poraba
- naprej
- Pogovor
- pogovorov
- Koronavirus
- države
- Covid-19
- kredit
- kreditne kartice
- Trenutna
- Za stranke
- Pomoč strankam
- Stranke, ki so
- Termini
- dan
- ponudba
- Ponudba
- Sladkorna bolezen
- DID
- Prehrana
- digitalni
- digitalno zdravstveno varstvo
- duolingo
- Učinkovito
- Emoji
- itd
- EU
- EV
- izkušnje
- Strokovnjaki
- EY
- Obraz
- facebook messenger
- Feature
- Lastnosti
- Slika
- prva
- fitnes
- let
- Letalo
- Pretok
- sledi
- hrana
- obrazec
- Naprej
- brezplačno
- Prihodnost
- vrzel
- Giving
- google-asistent
- veliko
- Grow
- GV
- Zdravje
- zdravstveno varstvo
- najem
- Domov
- Hoteli
- Kako
- Kako
- HP
- hr
- HTTPS
- velika
- ia
- Vključno
- Povečajte
- Podatki
- pobuda
- vpogledi
- Intelligence
- interakcije
- IT
- znanje
- jezik
- jeziki
- UČITE
- učenje
- Stopnja
- Vzvod
- način življenja
- Seznam
- lockdown
- Long
- Izdelava
- marec
- trgovci
- Trženje
- prehrana
- meso
- medicinski
- srednje
- Duševno zdravje
- sporočanje
- Messenger
- milijonov
- Mobilni
- mobilna aplikacija
- Denar
- mesecev
- Naravni jezik
- Obdelava Natural Language
- nova funkcija
- nlp
- ponudba
- ponujanje
- Ponudbe
- na spletu
- spletno naročanje
- Možnost
- možnosti
- Da
- naročila
- Ostalo
- Lastnik
- Lastniki
- bolniki
- Plačilo
- ljudje
- stavki
- fizično
- Pizza
- platforma
- Platforme
- Pogled na točko
- moč
- Napovedna analiza
- cenitev
- strokovnjaki
- programi
- Cene
- reading
- Reality
- Odgovor
- restavracija
- prihodki
- Nagrade
- Pot
- prodaja
- shranjevanje
- Zaslon
- Iskalnik
- iskalnik
- Sektorji
- Storitve
- nastavite
- Enostavno
- Velikosti
- spretnosti
- Skype
- majhna
- mala podjetja
- pametna
- SMS
- So
- rešitve
- začel
- Statistika
- stres
- uspeh
- uspešno
- podpora
- Anketa
- Dotaknite
- ciljna
- Telegram
- pove
- Prihodnost
- Razmišljanje
- čas
- nasveti
- vrh
- top 5
- sledenje
- Transakcije
- potovanja
- Trends
- tv
- Uporabniki
- Poglej
- Virtual
- virtualni asistent
- Voice
- glasovne ukaze
- Spletna stran
- v
- besede
- Ne
- leto
- let