Sponzorirane Skozi zgodovino je tehnologija še naprej povečevala, kaj lahko ljudje počnejo. Povsem sposobni smo potovati iz enega kraja v drugega ali računati v svojih glavah, vendar smo zaradi avtomobilov in preglednic v tem nedvomno boljši.
Tehnologije poskrbijo za naloge, ki se človeku zdijo dolgočasne, težke ali celo nemogoče opraviti. Lahko nas osvobodijo, da preživimo čas tam, kjer prinašamo največ vrednosti: ustvarjalnost, reševanje problemov, sočutje in osebna interakcija.
Vendar pa pogosto obstaja odpor do motečih tehnologij, ko so prvič predstavljene. Ljudje se sprva bojijo vpliva na njihova življenja in preživetje, a kmalu te nove tehnologije postanejo del vsakdana, tako kot avtomobili ali računalniki.
Today’s latest disruptive technologies such as chatbots and artificial intelligence (AI) are proving valuable for public services – complementing what people can do at a time when demand is increasing and budget pressures are particularly acute. From FAQ bots answering basic questions, digital assistants helping self-service, and digital humans creating human-like interactions, here’s just three areas where chatbots can augment what we do.
1. Anonimnost – V mnogih primerih je pogovor z botom lahko bolj udoben kot pogovor s človekom, ko obravnavamo občutljive teme. Na primer, razprava o zasebnih vprašanjih, kot sta zdravje ali denar, ali temah, ki imajo lahko družbeno stigmo (npr. duševno dobro počutje, brezdomstvo, zasvojenost), zagotavljajo anonimni klepetalni roboti, spodbujajo ljudi, da so bolj pošteni in se svobodneje odprejo.
2. Razpoložljivost 24/7 – Trenutna pandemija je prinesla trajno spremembo načina življenja in dela, kar pomeni, da se morajo javne storitve nenehno prilagajati spreminjajočemu se povpraševanju. S storitvijo, ki je vedno na voljo, klepetalni roboti pomagajo državljanom sodelovati ob času, ki jim najbolj ustreza. Navsezadnje naše potrebe kot državljanov ali strank niso omejene na delovnik od 9. do 5. ure, kar je manj kot 25 % časa v tednu.
3. Izboljšani rezultati – najnaprednejši roboti imajo sposobnost zaznavanja stvari, ki jih človek težko zazna: na primer zaznavanje nians v tonu glasu ali uporaba besed, ki bi lahko kazale na določeno duševno težavo, kot je npr. demenca. In seveda lahko klepetalni roboti opravijo veliko količino določenih nalog z veliko večjo hitrostjo in natančnostjo, kot bi jih kadar koli zmogel kateri koli človek.
Namesto da bi bila naša prihodnost vprašanje izbire bota ali človeka, bi morali razmišljati o tem, kako lahko združimo najboljše med ljudmi in boti, da bi dosegli boljše rezultate. V našem najnovejšem Perspektive* poročilo, smo opisali, kako lahko tesno partnerstvo, ki se osredotoča na to, kaj je treba storiti, pomaga izkoristiti prednosti vseh in spodbuditi pozitivno razliko.
Glede na to, da se med pandemijo povpraševanje po javnih storitvah povečuje, lahko klepetalni roboti preprečijo, da bi bili usposobljeni strokovnjaki preobremenjeni s poizvedbami. V zdravstvu in oskrbi lahko na primer zagotovijo "triažo kot storitev" za oceno zdravstvenih stanj in zagotovijo osnovne nasvete ali usmerijo bolnike k pravemu ponudniku. Klepetalni roboti tudi omogočajo javnim organom veliko boljšo uporabo dragocenih podatkov, ki jih že imajo, s čimer zagotavljajo, da so storitve pametnejše, bolje integrirane in bolj odzivne na nenehno razvijajoče se potrebe državljanov in skupnosti. Z nenehnim usposabljanjem in izboljšavami lahko pomagamo našim novim članom ekipe, klepetalnim robotom, da ostanejo relevantni in državljanom pomagamo pri dostopu do informacij v kateri koli obliki in jeziku.
Z naraščajočim številom vse bolj izpopolnjenih primerov uporabe je jasno, da lahko klepetalni roboti postanejo učinkoviti člani ekipe, ki delajo skupaj z ljudmi za zagotavljanje boljših javnih storitev na splošno. Skratka, naše mnenje je, da so chatboti dragocena tehnologija za javne storitve: enostavni so za implementacijo, prihranijo denar, sprostijo čas in lahko celo rešujejo življenja. Ko so proračuni pod večjim pritiskom kot kdaj koli prej, si javne službe ne morejo privoščiti, da ne bi sprejele te zdaj bistvene tehnologije.
Sponzorira Civica
Vir: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/09/09/next_coworker_bot/
