Om du vill se hur bra Coronavirus-kommunikation ser ut, se bara Andrew Cuomo.
Detta är inte ett politiskt uttalande (vi är bortom politiken nu), det handlar om effektiv kommunikation i en krisstid. New Yorks guvernör Andrew Cuomo har konsekvent följt Bästa metoder för Coronavirus-kommunikation, som vi gav dig gratis CoCo fuskblad flera veckor tillbaka.
Du kommer inte att sitta igenom hela videon, så vi har klippt några soundbites så att du kan få smaken. Titta på några sekunder av varje.
Var ärlig: I denna dagliga briefing börjar Cuomo med att visa de senaste uppgifterna i enkla diagram. Det är inte vackert, och han sockerar inte på det. Han säger vad de vet, vad de inte vet och vad de gör. Klart och lugnt.
Ingen BS: Han berättar att sjukhussystemet i New York är överkapacitet. Han talar sedan på mänsklig nivå: "Jag förstår den stress och det tryck du är under." Detta meddelande upprepas visuellt på bilder.
Vara rörlig: Cuomo samordnar bokstavligen alla sjukhus i New York för att arbeta tillsammans, vilket aldrig har gjorts tidigare. Han kallar det "våg och flex", snabbt flytta resurser till där de är mest behövs. (Om du tittar på en del, titta på den här.)
LYSSNA: På något sätt går Cuomo från alla dessa mörka nyheter till en lättsam anteckning och talar om "Cabin Fever." Det är ett viktigt budskap, för det är vad vi alla känner: ett bra exempel på att hålla ett "finger på pulsen" av vad som verkligen händer.
Tala till rädslan: Rädslan är att vi aldrig kommer ur det här. Cuomo sätter detta i ett historiskt sammanhang, vilket ger hopp om att så småningom DETTA kommer att vara över. Lägg märke till hur han tydligt skiljer ”personlig åsikt” från andra trovärdiga källor, vilket ger transparens (och därmed trovärdighet).
Var tydlig: ”Konceptet här ... är att ingen kan hantera detta ensam. Vår visdom ... vår etos är att vi ska hjälpa varandra. Du vill inte att ditt hus ska brinna ner, låt inte din granns hus brinna ner. Det är den smarta, praktiska saken. ” Han använder tydligt och enkelt språk för att driva hem poängen: vi är alla i det här tillsammans.
Dessa meddelanden förstärks med slagord på videoskärmarna som "New York State Tough" och "Stop the Spread." Dessa kommunicerar både personlig motståndskraft och personligt ansvar.
Det här är inte teori. Det är en verklig stridsplan för ledare av alla slag - företag, organisationer, kyrkor - och den spelar ut i realtid.
Din kommunikationsstil kommer att vara annorlunda, men din kommunikationstaktik ska vara densamma. Följ fuskarket.
5 bästa affärsmetoder under Coronacrisis:
> Håll upp exempel på "förebilder" under denna tid, oavsett var du ser dem.
> Tänk på hur du kan använda Cuomos "Surge and Flex" -plan i din egen organisation (snabbt dela resurser där de behövs).
> Ta dig tid att förbättra dina kommunikationsförmåga: ta en online-skriv- eller talkurs.
> Kommunicera ofta: ett snabbt zoom-samtal dagligen med teammedlemmar, direktrapporter eller medarbetare.
> Spendera 10% av din tid på att hjälpa andra.
Källa: https://www.bitcoinmarketjournal.com/cuomo-does-a-coco/