Covid-19-pandemin och efterföljande globala nedstängningar utlöste massor av strukturella förändringar som tvingade försäkringsbolag att gå in på arenan med ögonen på priset. Pandemiåret visade sig därför vara en katalysator som i sin tur fick försäkringsbolagen att flytta sitt fokus och prioritera kundupplevelse, marknadsflexibilitet och affärsresiliens.
Enligt BCG, "Globalt samlade insurtechs in 7.5 miljarder dollar förra året, eftersom COVID-19 accelererade behovet av digital transformation inom försäkring."
Investerares finansiering i insurtech uppgick till 5 miljarder dollar under första kvartalet 2021 med 261 affärer, enligt Forresters rapport "Insurtech funding roundup, Q1 2021".
Hur har pandemin påverkat Insurtechs i Indien
Indien är den näst största insurtech-marknaden (försäkringsteknologi) i Asien-Stillahavsområdet, och står för 35 % av de 3.66 miljarder dollar av riskkapital som kommer in i sektorn, enligt S&P Global Market Intelligence-data.
"Investerare i försäkringsteknik lockas till Indien eftersom det är en av de snabbast växande försäkringsmarknaderna i världen", sade rapporten.
Försäkringspremier i Indien har rapporterats ha uppgått till 107 miljarder USD i Indien fram till den 31 mars 2020, växande med en sammansatt årlig tillväxttakt (CAGR) på 10 % från FY15 till FY20.
"Medan stora tekniker tävlar om att bli digitala mellanhänder inom försäkringsbranschen, bygger etablerade operatörer egna digitala kanaler. Nystartade företag som hjälper både etablerade och stora tekniker att göra den här övergången kommer sannolikt att framstå som vinnare”, fortsatte S&P-rapporten.
"Partnerskap mellan stora försäkringsbolag och försäkringsbolag har potential att möjliggöra mer personlig onlinedistribution, prediktiv försäkring och effektivare skadehantering", sa Alpesh Shah, verkställande direktör och senior partner, Boston Consulting Group medan han pratade med affärsdagen, Mint.
Den snabbväxande branschen introducerar bland annat lösningar för AI-baserad emissionsgaranti, virtuell skadeanmälan. Nästa stora revolution kan komma i form av blockchain-kontrakt, där kunder kanske inte behöver lämna in ett krav. Bajaj Allianz General Insurance har redan introducerat en reseförsäkringsprodukt som använder blockchain för att reglera anspråk på flygförseningar automatiskt.
I ett annat scenario knöt Acko General Insurance upp med över 20 digitala plattformar inom detaljhandeln, resor, finans och andra för att distribuera små försäkringar. Olas reseförsäkring av Acko har försäkrat mer än 23 miljoner resor på mindre än 10 månader och hyllas som en av de mest innovativa försäkringsprodukterna i branschen.
En annan Insurtech-startup, Toffee Insurance, erbjuder försäkring mot stöld eller skador på cyklar och oavsiktliga skador relaterade till en träningsaktivitet eller sport.
Bild med tillstånd: fintechnews.sg
På tal om Insurtech-utvecklingen och deras finansiering i Indien, rapporterar BCG:s India Insurtech Landscape and Trends att "Global finansiering inom Insurtechs har vuxit från cirka 2 miljarder USD 2016 till 6 miljarder USD 2020. Medan Amerika står för den största andelen av finansieringen (68) procent av finansieringen 2020), har Asien varit den snabbast växande geografin fram till 2019 (5-årig CAGR på 60 procent). Även i Indien, om än med en mindre bas, har finansieringen sett en ökning från en blygsam bas på 11 miljoner USD 2016 till 287 miljoner USD 2020. Finansieringstrenden har fortsatt med Turtlemint som samlade in 30 miljoner USD i november 2020 och Digit samlade in cirka 84 miljoner USD på början av 2021."
"APAC-baserade försäkringsbolag attraherade 1.4 miljarder dollar – en ökning med 15 % jämfört med föregående år - drivet av företag med huvudkontor i Kina (800 miljoner dollar) och Indien (450 miljoner dollar). Representativa exempel är Medbanks, ett företag för medicinska databastjänster som erbjuder onkologirelaterade tjänster, som inbringade 305 miljoner USD i finansiering av Serie E+, och Policybazaar, en prisjämförelseportal som samlade in 130 miljoner USD i finansiering av Serie E+”, fortsatte rapporten.
Försäkringsbolag vs. Insurtechs i det nuvarande ekosystemet
Bildkälla: everis.com
Påståenden i den digitala tidsåldern
Redan innan covid-19-pandemin slog till hade kunderna redan börjat leva digitalt centrerade liv som krävde försäkringsbolagen att tänka om sina MO och strategier. "Med pandemins krav och begränsningar är en teknologiaktiverad tjänsteleverans med en digital anspråksprocess oförhandlingsbar och verksamhetskritisk. Tidigare kan dessa behov ha försvunnit på grund av bristande tekniska lösningar eller en försäkringsgivares oförmåga att kapitalisera på tekniken, men situationen idag är väldigt annorlunda”, rapporterar Deloitte.
Covid-19-pandemin påverkade Insurtech-företag på olika nivåer och påverkade efterfrågan, anspråk och förlustmönster på ett antal sätt över produktlinjer och verksamhetsmodeller.
Således uppstod ett behov av att se över och återställa kärnvärdesystemet och ge vika för en ny tillväxtmotor ledd av kundbehållning och lojalitet, båda drivna av kundinteraktioner med försäkringsgivare, särskilt under skadeupplevelsen.
"Anspråksverksamhet, som traditionellt har behandlats som resultat av ett "reaktivt backoffice", kommer att behöva bli en kraftfull differentiator – innovativ och kompromisslös när det gäller kundservice, med mångfacetterad talang och kapabel att driva starka resultat, fortsätter Deloitte-rapporten.
Digit, ett Indien-baserat försäkringsbolag med flera linjer, lanserade en ny produkt som täcker kostnader före och efter sjukhusvistelse, avgifter för vägambulanser och ett andra medicinskt utlåtande om åtta virussjukdomar, inklusive covid-19 och dengue.
För Care Health Insurance, tidigare Religare, använde Mantra Labs, det Bengaluru-baserade Insurtech-företaget Hitee, en chatbot för att vara kundsupport på första nivån för befintliga och nya kunder. Detta ledde till fler nya företagsomvandlingar med en faktor 10X och en betydande minskning av kundförfrågningar över röstsupport med 20 %.
Källa: www.mindbowser.com
Pandemin och dess efterföljande våg påskyndade övergången till digitalisering i försäkringsbranschen. i 2021, finns det en uppenbar benägenhet för personalisering, datautvinning, automatisering och molnberäkning inom Insurtech-området.
Läs 7 nyckeltrender vi har förväntat oss i år i försäkring här.
Källa: https://www.mantralabsglobal.com/blog/7-chatbot-trends-in-insurance-2021/
- 2016
- 2019
- 2020
- 2021
- 7
- Konto
- Redovisning
- ambulans
- Americas
- bland
- runt
- asien
- Automation
- cyklar
- Miljarder
- blockchain
- boston
- Byggnad
- företag
- CAGR
- kapital
- vilken
- kanaler
- avgifter
- chatbot
- Kina
- hävdar
- cloud
- cloud computing
- kommande
- Företag
- företag
- databehandling
- rådgivning
- fortsätter
- kontrakt
- Covid-19
- COVID-19-pandemi
- Aktuella
- kundupplevelse
- Kundlojalitet
- Kundservice
- Helpdesk
- Kunder
- datum
- data mining
- Erbjudanden
- fördröjningar
- leverans
- deloitte
- Efterfrågan
- Siffra
- digital
- digitala plattformar
- digital Transformation
- Direktör
- sjukdomar
- driven
- drivande
- Drop
- ekosystemet
- Utvecklingen
- kostnader
- finansiering
- Firm
- Förnamn
- fitness
- flyg
- Fokus
- formen
- finansiering
- Allmänt
- Välgörenhet
- Grupp
- Odling
- Tillväxt
- Hälsa
- sjukförsäkring
- här.
- HTTPS
- Inklusive
- Öka
- indien
- industrin
- försäkring
- försäkringsbranschen
- försäkringsbolag
- Insurtech
- Intelligens
- För Investerare
- IT
- Nyckel
- Labs
- Large
- ledande
- Led
- inlåsningar
- Lojalitet
- Framställning
- ledning
- Mantra
- Mars
- marknad
- Marknader
- medicinsk
- miljon
- Gruvdrift
- månader
- ny produkt
- erbjuda
- Erbjudanden
- nätet
- drift
- Verksamhet
- Yttrande
- Övrigt
- Renoverings
- pandemi
- partnern
- personalisering
- Plattformar
- Massor
- Portal
- Produkt
- Produkter
- Q1
- rapport
- Rapport
- Resultat
- detaljhandeln
- roundup
- Serier
- Tjänster
- Dela
- skifta
- Lösningar
- Utrymme
- Sporter
- starta
- start
- Startups
- stödja
- system
- Talang
- Teknologi
- stöld
- Transformation
- färdas
- Trender
- writing
- värde
- våga
- Virtuell
- Röst
- Våg
- världen
- år