Aircall och eDesk kombinerar telefon- och onlinesupport

eDesk har tillkännagett ett partnerskap med molnbaserad callcenterlösningsleverantör Aircall, ett molnbaserat callcenter och telefonsystem. Med denna nya inbyggda integration kan eDesk säkerställa det alla e-post, chatt, sociala och inkommande och utgående telefonfrågor kan nu hanteras i en inkorg. Aircalls molninfrastruktur innebär att samtal kan fördelas jämnt mellan agenter, som sedan får tillgång till aktuell information plus varje interaktion företaget tidigare haft med kunden, vilket möjliggör mer produktiva samtal.

Forskning utförd av Aircall har upptäckt att 60 % av amerikanska konsumenter anser att röst är deras föredragna sätt att nå onlinesäljare, medan telefonsamtal också är det första kundtjänstalternativet som de flesta européer väljer med 46 %. Med samtal som ansluter sig till befintlig e-post, chatt och social support i eDesks centrala nav kommer shoppare att få snabbare tillgång till online-återförsäljare, samtidigt som säljare har möjlighet att minska hanteringstiderna ytterligare.

Affären följer en exceptionell tillväxtperiod för båda företagen, under vilken eDesk kontinuerligt har utvecklat produkter med AI och vidare för att ge säljare mer autonomi, medan Aircall fick en investering på 120 miljoner dollar i juni.

"Vi är glada över att ha gått samman med Aircall och etablerat ett partnerskap som gör det möjligt för eDesk-användare att lägga till röst i sin kommunikationssvit. Kunder kommer inte att tveka att använda en mängd olika kanaler för att kommunicera, särskilt när de har ett problem som behöver lösas och förväntar sig samma servicenivå oavsett val. Under denna tid av e-handelsexpansion behöver säljare en lösning som gör att deras verksamhet kan växa. Detta innebär att man svarar snabbt på frågor för att få positiv feedback, vilket kommer att bygga upp deras rykte och deras rankning inom marknadsplatsens algoritmer.

Data från vår forskning tidigare i år har visat att det finns ett fint 24-timmarsfönster med möjlighet att lösa alla frågor och, i kombination med Aircalls resultat om preferens för röst, kommer denna förbättring att hjälpa onlinesäljare att ha en mer strategisk och bekväm flerkanalsmetod till deras verksamhet.”
– Alex Payne, VD, eDesk

"Integrationer och partnerskap är själva kärnan i vår vision på Aircall att göra röstkanalen så samarbetsvillig som möjligt. Vi är hedrade över att vara det enda telefonsystemet som är anslutet till eDesks avancerade eCommerce helpdesk.”

Tillsammans kommer eDesk och Aircall att göra det möjligt för våra kunder att komma in i konversationer med mer sammanhang, och supportteam kan lösa förfrågningar - eller effektivt och effektivt än någonsin tidigare."
– Gianna Scorsone, GM / chef för Nordamerika, Aircall

Källa: https://tamebay.com/2021/09/aircall-and-edesk-combine-phone-online-support.html