Bankers Helping Bankers Fund investerar i Digital Customer Engagement Specialist Agent IQ – Finovate

• Agent IQ säkrade en strategisk investering från Bankers Helping Bankers Fund (BHB Fund).
• Den digitala innovatören för kundengagemang demonstrerade sin teknik vid FinovateFall 2022 i New York.
• BHB-fonden lanserades 2022 för att ge samhällsbanker en bredare exponering mot en rad innovativa fintechs.

Villkoren avslöjades inte. Men Bankers Helping Bankers Fund (BHB Fund) gjort en strategisk investering i leverantör av digitala kundengagemangslösningar Agent IQ Denna vecka. Kapitalet läggs till de 18.5 miljoner dollar i aktiefinansiering Agent IQ har samlat in via tidigare seed- och serie A-rundor.

"Denna investering är representativ för Agent IQs engagemang för att hjälpa FI:s främja djupa och meningsfulla kundrelationer samtidigt som de möter de digitala kraven från dagens kunder", säger Agent IQs vd och medgrundare Slaven Bilac i ett uttalande.

Agent IQ erbjuder en AI-aktiverad lösning, Lynq, som förbättrar kommunikationen mellan finansinstitut och deras kunder. Plattformen gör det möjligt för kunder att göra grundläggande frågor, såsom att begära ett routingnummer, samt mer sofistikerade förfrågningar, såsom hjälp med att sätta in en check. Lynq tillåter också kunder att prata med en mänsklig agent när som helst under engagemanget. Via en "bankkarusell" med korta bios och profilbilder kan Lynq-kunder välja och samarbeta med en personlig bankman för att snabbt hitta den mänskliga hjälp de behöver.

FI:er som använder Agent IQs teknologi har rapporterat en minskning av callcentervolymen med 29 %. Dessutom har dessa kunder också noterat att Lynqs konfigurerbara självbetjäningsteknik hanterar mer än 80 % av inkommande konversationer.

"Vårt team ser fram emot att ge fler gemenskapsbanker kraft med datadriven teknik och förmågan att tillåta relationsbank att frodas i den digitala världen," tillade Bilac. "Vi är glada över att vara en del av BHB-fonden eftersom organisationen hjälper fler lokala banker att övervinna sina gemensamma utmaningar, arbeta mer effektivt och upptäcka nya inkomstkällor."

BHB-fonden lanserades 2022. Latitude38 Venture Partners förvaltar fonden i samarbete med IBAT Services, Inc. och bankmarknadsinformations- och rådgivningsföretaget FedFis. IBAT Services är ett dotterbolag till Independent Bankers Association of Texas (IBAT). Fondens mål är tvådelat. För det första strävar fonden efter att ge samhällsbanker exponering för en rad fintech-investeringar som kan öka tillväxten, förbättra effektiviteten och förbättra konkurrenskraften. För det andra erbjuder fonden potential för överdimensionerad avkastning på riskkapital som inte är korrelerad med traditionell bankverksamhet.

Latitude38 Venture Partners Managing Partner Richard Leggett berömde Agent IQ som en perfekt passform för fondens investeringsuppsats. I ett uttalande noterade Leggett att det var viktigt för samhällsbanker att utnyttja teknik för att driva digitalt engagemang. Agent IQ, som senast demonstrerade sin plattform på FinovateFall förra året, erbjuder teknik som gör just det.

Agent IQ:s finansieringsnyheter kommer i kölvattnet av en stor nyanställning. I april, Agent IQ utsedd fintech-veteranen Ruthann Paulin Glyman som EVP, chef för partnerskap och strategiska allianser. Glyman tar med sig mer än 15 års erfarenhet från finansbranschen till jobbet. Innan hon flyttade till Agent IQ var Glyman försäljningschef på array, en annan Finovate alun.

Agent IQ har sitt huvudkontor i San Francisco, Kalifornien. Företaget grundades 2015.

Foto av Daria Obymaha

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Minting the Future med Adryenn Ashley. Tillgång här.
• Köp och sälj aktier i PRE-IPO-företag med PREIPO®. Tillgång här.
• Källa: https://finovate.com/bankers-helping-bankers-fund-invests-in-digital-customer-engagement-specialist-agent-iq/