Som SaaS-grundare vet du att kundförlust har den största negativa inverkan på din verksamhet.
Du kan fortsätta att upprepa dina introduktionsflöden, upptäcka nya förvärvskanaler eller till och med nå ut till kunder direkt för att be dem om feedback. Men ingenting du gör kommer att spela någon roll förrän du förbättrar din churn.
Lyckligtvis finns det några enkla vinster där ute. Den enklaste typen av churn att förbättra är ofrivillig churn.
Ofrivillig churn (när en kund hoppar av på grund av misslyckade betalningar på grund av ett utgånget kreditkort) är den typ av churn som långsamt kommer att tära på ditt företag om det inte åtgärdas.
Det är därför Baremetrics Recover finns: att eliminera dina irriterande misslyckade betalningar utan krångel med traditionella kundreskontrataktik eller brist på sådan (mer om detta senare).
I den här artikeln tar vi upp hur du kan eliminera ofrivillig churn, hur du får ut det mesta av att använda Baremetrics Recover och varför det är den bästa lösningen där ute.
Vad är ofrivillig churn?
Ofrivillig churn, eller passiv churn, inträffar när en kunds konto avslutas oavsiktligt.
Detta kan komma som ett resultat av att kundens betalningsmetod misslyckas och aldrig löses. Efter en viss tid utan betalning förnyas inte deras prenumeration, vilket resulterar i churn.
I genomsnitt, 10% av den churn ditt företag upplever månad efter månad uppstår på grund av ofrivillig churn. Ja, du hörde rätt: 10 % av intäkterna som ett givet SaaS-företag kommer att förlora... kan undvikas.
Detta är en enorm missad möjlighet i ditt företag (som de flesta inte tar sig tid att ta itu med).
Kunder som churnade ofrivilligt är inte nödvändigtvis besvikna på din produkt, till skillnad från de som avbröt sig själva. De har vanligtvis ett faktureringsfel som är lätt att åtgärda.
Hur föreslår vi att man bekämpar ofrivillig avgång? Här är de fyra vanliga sätten som företag hanterar det på idag:
- Försök manuellt med kreditkort som finns registrerade
- E-posta kunder innan korten löper ut
- Nå ut till varje individ själv
- Skicka förnyelsepåminnelser för årsplaner
Eller, istället för att köra dessa processer manuellt, kan du använda Recover (wink, wink) för att kommunicera direkt med dina kunder och lösa deras utgångna kreditkort.
Innan du tar itu med ofrivillig churn är det nödvändigt att lägga en grund för att hjälpa dig att bäst förstå de två processerna som är på gång när du hanterar det:
- kundfordringar
- listig
Kundreskontra och Krav
Med kundfordringar avses eventuellt utestående fakturor eller pengar kunder är skyldiga ditt företag. Detta skiljer sig från leverantörsskulder genom att det är pengar som ditt företag är skyldigt att ta emot för varor eller tjänster.
Hur du närmar dig AR för din SaaS beror på vilken av följande hinkar du hamnar i:
Hink #1: Dina kunder betalar mestadels med kreditkort
Hink #2: Dina kunder betalar mestadels via ACH (med en specificerad faktura involverad)
Hink #3: En blandning av 1 och 2
För SaaS-företag som delar ut stora företagskontrakt kommer deras AR-process att innebära en blandning av kundkontakt och att lösa vissa misslyckade kreditkortsbetalningar. De flesta företagskontrakt kommer att betalas både via ACH-överföring (istället för ett kreditkort) och på årsbasis.
En snabb sidonotering om ACH-betalningar:
- ACH står för "automated clearing house" vilket är ett fint sätt att säga "direkta betalningar". ACH-betalningar är ett sätt att överföra pengar från ett bankkonto till ett annat utan att använda papperscheckar, kreditkortsnätverk, banköverföringar eller kontanter.
- ACH har vuxit i popularitet på grund av att det är snabbare och mer pålitligt än papperscheckar. Dessutom kostar ACH-betalningar mycket mindre att behandla än kreditkortsbetalningar. Det är därför företag kommer att välja att kunder betalar större fakturor via ACH.
Om du befinner dig i bucket #1 (som majoriteten av SaaS-företag gör), bearbetar AR dig skall utnyttja kallas rykte. Dunning är processen att skicka e-postmeddelanden till dina kunder som har försökt betala, men vars betalningar har misslyckats av någon anledning.
Krav liknar traditionella kundfordringar genom att det handlar om pengar som ditt företag är skyldigt. Kravning handlar dock specifikt om att återställa dina kunders misslyckade betalningar.
Nu när vi har täckt dessa termer är det dags att bli verklig.
Hot Take: Oavsett vilken hink du befinner dig i, bör varje SaaS-företag investera i en listprocess.
Om du driver ett SaaS-företag behöver du en anmälningsprocess eftersom majoriteten av dina kunder betalar med kreditkort. Period. Att ha en anmälningsprocess på plats säkerställer att du inte kontinuerligt lämnar pengar på bordet.
Börja återställa misslyckade betalningar för ditt företag
Baremetrics låter dig få djupa insikter i MRR, churn, LTV och mer för att växa ditt företag
Baremetric's Recover: Här är vad du behöver veta
När det kommer till din ofrivilliga churn och fordringar behöver du inte längre göra manuellt arbete, spendera all din tid på att jaga en obetald kund, eller ännu värre, ha noll insyn i vad som händer med kundbetalningar.
Det finns ett bättre sätt och det börjar med Baremetrics Recover. Här är 5 saker du behöver veta för att få ut det mesta av Recover:
Enkel installation i din Baremetrics Dashboard
Generellt sett gäller att ju lättare det är att göra något, desto mer sannolikt är det att människor gör det. I det här fallet är det hur enkelt som helst att ställa in Recover i din Baremetrics instrumentpanel och uppdatera faktureringsinformation.
Redan konfigurerat med våra mätvärden? Perfekt. Integrationer med din betalningsprocessor kommer redan att ställas in med ditt kärnkonto i Baremetrics. Klicka bara för att aktivera Recover-tillägget för att starta din e-postsekvens.
Automatiserade och personliga droppkampanjer
När du har lagt till Recover-tillägget i din instrumentpanel klickar du på ikonen Inställningar i det övre högra hörnet för att börja anpassa din anmälningskampanj.
Ett av de största misstagen du kan göra med dina anmälningskampanjer är att bara skicka ett enda e-postmeddelande och hoppas på det bästa. Folk skjuter upp saker, e-postmeddelanden förbises och livet händer. Om du vill få mer intäkter från misslyckade betalningar måste du vara uthållig.
Med Baremetrics Recover du får tillgång till en rad e-postmeddelanden som du kan anpassa och automatisera för att skickas vid olika tillfällen under 30 dagar.
Här har du möjlighet att schemalägga 6 e-postmeddelanden för att droppa till dina kunder.
Det finns två viktiga skillnader mellan var och en av de e-postmeddelanden vi föreslår:
1. hur sen betalningen är
2. vad som händer om betalningen inte görs.
Här är ett exempel på ett e-postmeddelande som skickats 1 dag efter att en betalning misslyckades jämfört med 6 dagar efter:
I Baremetrics Recover, kommer din e-postserie att sträcka sig över 30 dagar, men du har full kontroll över vad varje säger och när det skickas. Lägg märke till att e-postmeddelandena är åtskilda för att undvika att bombardera kunden varje dag. Dessutom ändras formuleringen beroende på hur många dagar det har varit.
Om du skickar en sekvens med dumma e-postmeddelanden, se till att du mäter framgången för var och en. På så sätt vet du vad som fungerar och vad som inte är det.
Till exempel spårar vi resultatet för varje bedövningsmeddelande som vi skickar, vilket gör det enkelt att se var vi kan göra förbättringar.
Om du gör det kan du dessutom kvantifiera effekten av varje e-postmeddelande i din anmälningskampanj.
1. Faktureringsadress
Du har möjlighet att välja vart kunderna ska skickas när de behöver uppdatera sina kreditkortsuppgifter. {BillingURL} är webbadressen som kunder kommer att hamna på när de klickar på länken i Återställ e-postmeddelanden.
I dina inställningar kan du välja mellan antingen en Baremetrics värd URL eller din faktureringssida.
2. E-post visuell stil
Om du vill bli ännu snyggare kan du redigera den visuella stilen på dina e-postmeddelanden genom att redigera HTML / CSS-mallen. För att komma åt, gå till Återställ → Inställningar → E-post → Mall för att hitta koden som redan kommer att sparas.
3. E-postinnehåll
Slutligen kan du helt och hållet anpassa innehållet som kommer att skickas till var och en av dina kunder baserat på den förinställda brottsfrekvensen i din instrumentpanel. Du kan också anpassa baserat på namn, planstorlek och andra attribut som är kopplade till din kunds profil.
För att komma åt, gå till fliken "Innehåll" i din e-postinställning i Recover. Under varje e-postmall har du möjlighet att ange olika attribut som du vill ska inkluderas.
Därifrån kan du skicka testmejl, förhandsgranska hur det kommer att se ut när det väl skickats till en kund och hantera vilken e-postsekvens som är live eller inte.
Påminnelser och betalväggar i appen
Dunning e-postmeddelanden är mycket effektiva för att återställa misslyckade betalningar. Men du kan dubbla ner genom att inkludera påminnelser i appen för att kunder ska uppdatera sin faktureringsinformation.
Du kan ställa in detta i Recover så att när kunder loggar in på din programvara ser de ett popup-fönster som ber dem att uppdatera sin faktureringsinformation.
Med Recover kan du ta det ett steg längre med vårt inläggsmeddelande i appen:
För att göra det, kopiera och klistra in vårt JavaScript-kodavsnitt och välj hur många dagar du vill att användarna ska ha åtkomst innan du aktiverar betalväggen för att tvinga fram en uppdatering av betalningsmetoden. Du hittar dessa inställningar genom att gå till Återställ → Inställningar → Kreditkortsformulär → bildtext.
Anpassat kreditkortsupptagningsformulär
En annan funktion som fungerar hand i hand med betalväggarna i appen är våra kreditkortsupptagningsformulär.
Här kan du anpassa formuläret för att vara on-brand för ditt företag. Detta inkluderar allt från din logotyp, titel, CTA, färger och URL.
Om du vill använda vår inbäddade widget på din webbplats, scrolla ner till botten av kreditkortsformulärsidan och använd koden. Ladda helt enkelt inbäddningsskriptet överallt på din webbplats där du vill att det ska visas.
OBS: Lämna allt som det är förutom CUSTOMER_ID, som du programmatiskt bör ersätta med varje användares unika kundnummer som ges av din betalningsleverantör.
Tillgång till detaljerade insikter
Den bästa funktionen Recover har att erbjuda (förutom att fixa dina misslyckade betalningar såklart) är de detaljerade insikterna som följer med den.
På samma sätt som i Baremetrics hempanel kommer du att kunna se en översikt över Recovers prestanda under dess livstid och de senaste 12 månaderna.
I bilden nedan kan du se att 345,828.66 221,307.29 $ gick förlorade på grund av misslyckade kreditkortsbetalningar. Dock återvanns XNUMX XNUMX USD med Baremetrics Recover. Det är mycket pengar som sparas!
Ytterligare mätvärden som du kan hitta i dina Recover-instrumentpaneler är:
- Återhämtningsfart
- Antal misslyckade debiteringar
- Orsaker till misslyckad betalning
- Antal mejl som skickats
- E -post öppet pris
- E-postavvisningsfrekvens
- Genomsnittlig brottslighetslängd (i dagar)
Från att automatisera en e-postsekvens till att spåra kampanjer och skapa en skräddarsydd upplevelse för dina kunder, Recover gör det enklare än någonsin att hantera din kallelse. Och glöm inte att du kan spara tusentals dollar i intäkter medan du håller på.
Även om du tänker för dig själv, "Jag har bara 100 kunder, är det värt att betala för?" Svaret är ja!
Stripe Dunning vs Baremetrics' Recover
Fantastiskt – nu när du är såld på att behöva en anmaningsprocess för att ta itu med din ofrivilliga churn, är det dags att prata om anropslösningar. Du kanske tänker: "Eftersom mitt företag använder Stripe kommer jag bara att använda deras anropsverktyg."
Hur frestande det än är så är det inte det bästa draget för någon som vill avsluta sin churn, och här är anledningen:
- Stripe är en fantastisk onlinebetalningsleverantör. Stripe kan dock vara svårt att implementera utan åtminstone lite Stripe-expertis i teamet. Detsamma gäller deras anropslösning, deras användargränssnitt är så komplext att det är svårt att hitta var allting faktiskt finns.
- Stripe Smart Retries är bekväma och låter dig skicka ett e-postmeddelande varje gång en betalning misslyckas eller före en årlig förnyelse. Men du kan inte lägga till fler e-postmeddelanden, helt anpassa utformningen av dessa e-postmeddelanden eller ta hänsyn till påminnelser och betalväggar i appen. För att inte tala om, du måste också koda ditt anpassade kreditkortsupptagningsformulär.
Stripe tillhandahåller grunderna för att hantera dina betalningar, men växande SaaS- och prenumerationsföretag uppgraderar till Baremetrics Recover för mer djup och noggrannhet vid hantering av deras krav.
Vi älskar och respekterar teamet på Stripe enormt, men det finns också en anledning till varför vi finns.
Minska ofrivillig churn idag
I slutet av dagen är målet för ditt företag att öka intäkterna månad efter månad. Med ofrivillig churn blir det målet mycket svårt att uppnå.
Går med ett verktyg som Baremetrics Recover ger dig en konkurrensfördel som de flesta företag väljer att ignorera. För att inte tala om, Recover betalar sig själv 38× över, så vad väntar du på?
Det är en no-brainer.
Vi är så säkra på att du kommer att älska att använda Recover och den positiva ROI det kommer att ha för ditt företag att vi låter dig prova Recover helt gratis, utan begränsningar, i 14 dagar. Låter som en win-win (och med win-win menar jag du-vinner) för mig!
Registrera dig för att börja återställa misslyckade betalningar för ditt företag Baremetrics Recover i dag.
Posten Baremetrics Recover: Vad du behöver veta visades först på Bare Metrics.
Källa: https://baremetrics.com/blog/baremetrics-recover-what-you-need-to-know
- "
- &
- 100
- 7
- 9
- Absolut
- tillgång
- Konto
- oh
- förvärv
- Tillägg
- Fördel
- Alla
- AR
- Artikeln
- Bank
- Grunderna
- BÄST
- störst
- fakturering
- företag
- företag
- Kadens
- Kampanj
- Kampanjer
- avbokad
- Kontanter
- kanaler
- Kontroller
- koda
- Gemensam
- Företag
- företag
- innehåll
- innehåll
- fortsätta
- kontrakt
- Skapa
- kredit
- kreditkort
- Kreditkort
- CTA
- Kunder
- instrumentbräda
- dag
- som handlar om
- Erbjudanden
- Designa
- dollar
- ät
- Effektiv
- slutar
- Företag
- Erfarenheter
- SNABB
- Leverans
- Förnamn
- Fast
- formen
- grundare
- Fri
- full
- varor
- Väx
- Odling
- Arbetsmiljö
- här.
- Hem
- Hur ser din drömresa ut
- How To
- HTTPS
- stor
- IKON
- bild
- Inverkan
- Inklusive
- informationen
- insikter
- integrationer
- investera
- involverade
- IT
- JavaScript
- Nyckel
- Large
- Nivå
- LINK
- läsa in
- logotyp
- älskar
- Majoritet
- Metrics
- pengar
- månader
- flytta
- nätverk
- erbjudanden
- Onboarding
- nätet
- öppet
- Möjlighet
- Alternativet
- Övriga
- skyldig
- Papper
- Betala
- betalning
- betalningsprocessor
- betalningar
- Personer
- prestanda
- Förhandsvisning
- Produkt
- Profil
- Recover
- Resultat
- intäkter
- Körning
- rinnande
- SaaS
- Serier
- Tjänster
- in
- inställning
- Storlek
- smarta
- So
- Mjukvara
- säljs
- Lösningar
- spendera
- starta
- rand
- prenumeration
- framgång
- taktik
- testa
- Grunderna
- Tänkande
- tid
- topp
- spår
- Spårning
- ui
- Uppdatering
- användare
- synlighet
- W3
- Webbplats
- VEM
- Wire
- inom
- Arbete
- fungerar
- värt
- noll-