Skapa unika kundinteraktioner med Inbenta och Zendesk Sunshine Conversations

Att utveckla en kraftfull plattform och fantastiska produkter har alltid varit vårt huvudfokus, men vår lösning skulle vara ganska begränsad om den inte kunde ansluta till programvara från tredje part. Det är därför vårt team arbetar hårt för att regelbundet lägga till nya integrationer till vår katalog som är de mest använda i olika branscher och regioner.

Idag är vi glada att introducera en av våra mest framgångsrika integrationer, den Zendesk Sunshine Conversations-kontakt, med det bästa från Zendesk och Inbenta lösningar tillsammans.

Hur fungerar denna integration?

Efter två år i tillverkningen kan vi nu tillhandahålla en kontakt som är helt integrerad med Zendesk Sunshine Conversations plattform (tidigare Smooch.io). Denna anslutning gör att du kan förena meddelanden från olika kanaler till en enda konversation och att skapa interaktiva upplevelser var som helst.

När en användare skickar ett meddelande med en av de stödda meddelandekanalerna (som webbchattbot, Whatsapp, Telegram, Line, Slack, Facebook Messenger eller Instagram), går användarens begäran till Sunshine Co och dirigeras sedan till Inbenta SunCo-appen. Tack vare Inbentas NLP-funktioner kan chatboten förstå användarnas förfrågan och hitta ett svar inom kunskapsbasen, innan den skickar tillbaka informationen till användaren.

Närhelst förfrågan är för komplex eller ett svar inte kan hittas i kunskapsbasen, eskaleras konversationen till Zendesk Agent Workspace via Zendesk Zopim API.

Hur får man Zendesk SunCo-integrationen?

Användaren kan begära Inbenta SunCo-appen via Inbenta AppHub, som automatiskt ställer in appen och minskar ansträngningen att ansluta till Sunshine Conversations avsevärt.

Fördelar med att integrera Inbenta med Zendesk Sunshine Conversations

Se till att dina kunder blir förstådda

Dra nytta av Inbentas robusta Natural Language Processing-teknik och Neurosymbolisk AI och vara säker på att chatboten verkligen förstår dina användares frågor.

Kombinerad med vår Lexicon, kan vår chatbot upptäcka avsikt och sammanhang för att svara på användarnas frågor med precision och undvika det fruktade "Jag förstår inte vad du just sa" som kan vara så frustrerande.

Omnikanal-förmåga

Tack vare denna integration kan du ansluta till olika meddelandeplattformar – som webben, WhatsApp, Telegram, Viber, etc – genom en unik kontakt.

Vad detta innebär är att dina kunder kan starta konversationen på en kanal och hämta den på en annan, om de skulle behöva eller vill byta kanal på vägen.

Detta gör det möjligt för dina användare att behålla konversationens sammanhang, utan att behöva upprepa sig som visas i följande videodemo.

Anpassa konversationen

Att integrera Zendesk Sunshine Conversation med Inbenta innebär också att du kan anpassa konversationen genom att ansluta chatboten till ditt CRM.

Denna funktion gör det möjligt för boten att hämta dina användares information utan att behöva begära deras kontaktuppgifter igen.

Lägg till transaktionsmöjligheter

Ge dina användare det bästa automatiseringsverktyget genom att göra det möjligt för dem att inte bara söka efter information, produkter eller tjänster, utan också att göra inköp utan att behöva lämna chatboten.

Tack vare en webhook som kopplar chatboten till ditt CRM, kan användaren söka efter produkter och till och med slutföra transaktioner inom själva chatboten, vilket gör deras surfupplevelse njutbar och problemfri.

Upptrappning till livechatt

När chatboten når sina gränser eller användarens problem är för komplext och behöver hanteras av en mänsklig agent, kan chatboten identifiera behovet av eskalering och erbjuda den möjligheten. Konversationen överförs sedan sömlöst till en agent – ​​antingen inom Inbenta Messenger eller Zendesk-chatt.

All information som tillhandahålls av kunden överförs till agenten, så att han har allt sammanhang för att undvika ytterligare frustration för användaren.

Live implementeringar

Denna koppling mellan Inbenta och Zendesk Sunshine Conversations har redan implementerats med vissa klienter, som t.ex. Futbol Emotion i Spanien och bit i Brasilien, för att nämna några.

Kolla gärna in dessa, eller kontakta oss om du vill organisera en demo eller prova gratis i 14 dagar.

Kolla in våra liknande artiklar