Dealer-FX lägger till integrerade meddelanden till serviceplattformen

"Chattbaserad kommunikation är mycket viktigt för vårt team när det gäller att kommunicera mellan tekniker, serviceförfattare och alla andra som behöver delta i en diskussion om ett specifikt fordon", säger Tony Boulos, servicekonsult, McGrath Lexus, Chicago.

TORONTO, Ontario (PRWEB) Maj 06, 2021

Dealer-FX, bilindustrins ledande helhetslösning för mjukvarutjänster, tillkännagav idag tillägget av ett integrerat meddelandeverktyg för att ytterligare förbättra sin ONE-plattform. Denna innovativa lösning möjliggör internt samarbete mellan anställda, vilket skapar effektivitet genom effektiv kommunikation. Det ger också en bättre upplevelse för fordonsägare genom tvåvägs textkonversation.

Att bygga en sund fast driftavdelning kräver att återförsäljare ger en fantastisk kundupplevelse. Effektiv kommunikation är ett kärnelement i den upplevelsen. För kunder är textmeddelanden en viktig bidragsgivare till deras tillfredsställelse. 98% av textmeddelandena öppnas och 95% läses och svaras inom tre minuter efter leverans - vilket indikerar att textmeddelanden är ett måste för återförsäljare för att förbättra effektiviteten i kundkommunikationen. Eftersom serviceavdelningar strävar efter att förbättra effektiviteten i alla steg i tjänsten är det också viktigt att förse servicepersonal med förmågan att omedelbart kommunicera med varandra. Med Dealer-FX: s nya lösning kommer serviceteam att kunna delta i en-till-en-meddelanden, gruppkonversationer och reparationsbeställningsspecifika diskussioner.

Medan flera punktlösningar på marknaden erbjuder återförsäljare möjlighet att sms med kunder, kopplas de vanligtvis från reparationsprocessen, vilket skapar ytterligare arbete och ofta frustration för användarna. Med Dealer-FX kan konversationer förekomma inom plattformen, vilket eliminerar behovet av tilläggsverktyg. Konversationer är också tillgängliga i alla led i tjänsten, så att användarna enkelt kan komma åt interna och externa meddelanden, utan begränsning till en specifik roll eller uppgift.

"Vårt mål var att utveckla en klassmeddelande-lösning i bästa klass där anställda enkelt kan komma åt interna och externa samtal, oavsett vad de jobbar med", säger Bill Lucchini, VD för Dealer-FX. ”Vi vet att det finns en stark efterfrågan på konsumenter att ha tvåvägs textkonversationer med företag. Vår lösning hjälper till att främja förbättrade relationer mellan kunder och deras återförsäljare, samtidigt som kommunikationen blir enkel och bekväm för kunden. ”

Fördelarna med Dealer-FXs integrerade kommunikationsverktyg inkluderar:

• Fullt integrerad i Dealer-FXs ONE-plattform
• Ingår utan extra kostnad
• Kräver inga externa appar för att ladda ner, hantera eller uppdatera
• Byggd för återförsäljare med anpassade kanaler för reparationsorder, kunder eller interna konversationer
• Meddelanden säkerställer att anställda ser alla meddelanden
• Bekant, lättanvänt gränssnitt

"Chattbaserad kommunikation är mycket viktigt för vårt team när det gäller att kommunicera mellan tekniker, serviceförfattare och alla andra som behöver delta i en diskussion om ett specifikt fordon", säger Tony Boulos, servicekonsult, McGrath Lexus, Chicago. ”Det gör att vi omedelbart kan hålla alla informerade.”

För att lära dig mer om ONE Platform by Dealer-FX, besök http://www.dealer-fx.com.

# # #

Om Dealer-FX
Dealer-FX är den ledande leverantören av molnbaserade system som ansluter återförsäljare, konsumenter, OEM-tillverkare och tredjepartssystem för att hjälpa serviceavdelningar att fungera effektivt och samtidigt leverera en bättre kundupplevelse. Genom att fånga alla servicefaser i en enda digital plattform, kan återförsäljare förbättra effektiviteten avsevärt, behålla fler kunder och växa sin verksamhet.

Dealer-FX är den exklusiva eller föredragna tjänsteleverantören för många ledande OEM-tillverkare inklusive FCA, Nissan, Toyota, Lexus, Mitsubishi, GM, Kia och Hyundai i USA, Kanada och Puerto Rico. Dealer-FX är ett Snap-on Incorporated-varumärke.

Snap-on Incorporated är en ledande global innovatör, tillverkare och marknadsförare av verktyg, utrustning, diagnostik, reparationsinformation och systemlösningar för professionella användare som utför kritiska uppgifter. Produkter säljs via företagets franchisetagare, direkta företag, distributörer och Internetkanaler. Snap-on Incorporated grundades 1920 och är ett S&P 3.7-företag med 500 miljarder dollar med huvudkontor i Kenosha, Wisconsin. http://www.snapon.com

Dela artikeln om sociala medier eller e-post: