Bästa SaaStr: Ska vi tillåta återbetalningar i ett flerårigt SaaS-kontrakt som betalas i förskott?

Låt mig lägga till ett lite kontroversiellt svar. Om du fortfarande är nystartad skulle jag säga - Kanske. Om man trycker. Om det är viktigt för affären.

Men nästan alla du frågar kommer att säga nej. De kommer att säga tillåt aldrig återbetalningar i ett flerårigt kontrakt:

• Försäljning kommer att hata det, särskilt om det finns en explicit eller implicit clawback om de gör det.
• Finans kommer att hata det eftersom de måste hantera reserver, eller en ekonomisk hit
• Kundframgång kommer att hata det eftersom det är en diskussion de helt enkelt inte vill ha
• Och låt oss vara tydliga - vad är poängen med att ge en rabatt för flera år om de kan avbryta? Det är egentligen ingen mening.

De har rätt. Så i allmänhet, gör det inte.

Men ... Före $10m, $20m ARR, kanske ompröva det lite.

Du är fortfarande nystartad. Tills du är på $10m, $20m ARR ... Stäng Theb Deal. Och — Kontanter är kung.

Om de betalar dig tre år i förskott, och du ha att ta en viss risk att du gör dem lyckliga — jag tar den risken. Som du borde. Stå bakom din produkt och dig själv. Och om du gör det – väldigt få kunder kommer verkligen någonsin att be om återbetalning, även en proportionell sådan.

Och få av dina stora kunder, de som faktiskt kommer att betala i förskott i 2-3 år, kommer ändå att tappa om du gör ditt jobb rätt.

Så netto, netto är risken låg.

Få affären stängd. Och om 1 eller 2 kunder är missnöjda och ber om en del av sina pengar tillbaka senare och inte använder din produkt - kommer det förmodligen inte att spela så stor roll.

Källa: https://www.saastr.com/should-we-allow-refunds-in-a-multi-year-saas-contract-paid-upfront/