Utvecklande kundförväntningar tvingar fram nya paradigm för leveranskedjan

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Den stora bristen på toalettpapper 2020 var ögonblicket när Guy Courtins mamma förstod vad han gjorde för att leva. Det var först när försörjningskedjorna bröt samman på en global skala som funktionen för försörjningskedjehantering blev så tydlig.

Men det är liksom kärnan i försörjningskedjan, eller hur? Det är denna enorma globala motor som gör sitt allra bästa för att förbli osynlig till varje pris. Vi investerar i människor, teknik och infrastruktur så att slutkonsumenten får vad de vill ha, när de vill ha det, ingen desto klokare på kuggarna som vänder sig bakom kulisserna – eller bakom den glödande skärmen.

Idag är det lansering av Podcasten The Great Supply Chain, och i ett av våra första avsnitt sätter Bill Denbigh och jag mig ner med Guy för att fördjupa oss i konvergens i detaljhandelsförsörjningskedjan; denna uppfattning att återförsäljare och varumärken i hög grad spelar på varandras gräsmattor och tvingar var och en att tänka och agera som den andra.

Utöver slutkonsumentens växande förväntningar på orderuppfyllelse, utforskar Guy de verkliga utmaningarna som återförsäljare och varumärken står inför när det gäller att sy ihop en sömlös shoppingupplevelse:

"När jag började i leverantörskedjan började internet bara bli en grej. Helt plötsligt hade vi obegränsad tillgång till världen; vi kunde lägga ut vad som helst online, marknadsföra det, sälja det och ta betalt för det. Men det vi glömde var att om jag säljer något till dig så måste jag ändå få det till dig. Den digitala delen är lätt – eller lättare – nuförtiden; men om jag tar dina surt förvärvade pengar för min produkt måste jag se till att jag kan få den produkten till dig var som helst i världen till den kostnad och inom den tidslinje som jag säger att jag kan. Vi inser väldigt snabbt att den delen av ekvationen fortfarande behöver mycket arbete.

Se i slutet av dagen, att sy ihop den digitala världen och den fysiska världen är fortfarande väldigt svårt att hantera. Det finns fortfarande fysiska begränsningar; Jag kan inte flytta en TV snabbare än att jag kan köra en lastbil på vägen eller fysiskt tillverka den. Konsumenterna förväntar sig att vi vet exakt vad de kan köpa och när (och hur) de kan få det. En polerad front-end är bara lika värdefull som motorn som driver den senare delen av transaktionen. Och det är vad vi måste fokusera på om vi ska vara konkurrenskraftiga.”

3 viktiga takeaways

1. Gör en bedömning

Gör en grundlig bedömning av dina partners, ditt försörjningskedjesystem och alla dina förmågor. Du måste vara realistisk om hur snabbt du kan fullfölja din kunds beställningar.

2. Var transparent

Var transparent och överkommunicera med din kund. Till exempel, om jag är ett mellanstort märke kanske du inte kan fullfölja beställningar på två dagar, och det är OK. Var öppen och prata med din kund. Berätta för din kund: "Hej, vi kommer att utföra din beställning om sju dagar."

3. Omfamna utvecklingen av detaljhandeln

Kunden gör ingen skillnad när de pratar direkt med varumärket, till återförsäljaren eller till en grossist – de förväntar sig samma varumärkesstandarder. Omfamna denna möjlighet och bygg en stark relation med din slutkund genom digitalt och genom ditt system.

Tidigare fanns det tydliga gränser mellan traditionella återförsäljare och tillverkare. Idag har linjerna suddas ut när återförsäljare lanserade egna märkesvaror, och traditionellt har återförsäljare eftersträvat direkt-till-konsumenttjänster (DTC). Till exempel säljer Costco olika varumärken och marknadsför sitt eget varumärke Kirkland, som nu står för cirka 25 % av deras intäkter. Så, vad är Costco - en återförsäljare eller en producent?

Den här episoden av Podcasten The Great Supply Chain finns att lyssna på nu. Ladda ner och prenumerera på alla streamingplattformar.