Hur kan återförsäljare överleva en cyberattack? Bygg förlåtelse.

När fler företag ökade sin försäljning online under covid-19-pandemin, växte också något mer olyckligt – e-handelsbedrägerier. För medelstora och stora amerikanska återförsäljare, den genomsnittliga volymen av framgångsrika månatliga bedrägeriattacker ökade dramatiskt under 2020. Faktum är att bedrägerierna ökade med mellan 43 % och 48 % jämfört med 2019.

Och det verkar inte avta någon gång snart. Del av anledningen till att cyberbrottslingar riktar sig till återförsäljares — både fysisk och e-handel — är att de hanterar och lagrar en lång rad känslig information om sina kunder, från namn och födelsedatum till betalkortsinformation.

Återförsäljare kan och bör alltid ha förebyggande åtgärder på plats för att skydda kundernas information, det kommer alltid att finnas en inneboende risk att din data kommer att brytas. När det händer kan det vara förödande för alla företag, men särskilt mindre företag som verkar med lägre marginaler.

Därför är det viktigt att bygga förtroende hos dina kunder. På så sätt kan du skydda ditt varumärke – och slutresultatet – om något går fel. 

Vad är "Förlåtelse"?

Allt du gör över internet kommer med en viss risknivå – kunderna vet detta. Som återförsäljare vill du skapa förlåtlighet, vilket innebär att kunder tror att din prioritet är att skydda deras information genom förebyggande åtgärder, och att du i händelse av en cyberattack kommer att lösa ärenden snabbt och öppet.

Ett bra exempel är skillnaden mellan hur Target reagerade på deras dataintrång 2013 kontra hur Equifax reagerade på deras intrång bara några år senare. Target svarade inom några veckor, vidtog snabbt flera åtgärder och meddelade kunderna. Å andra sidan märkte Equifax inte ens avbrottet på fyra månader.

I slutändan verkade kunderna förstå att vissa cyberattacker kan vara svåra att helt förhindra eftersom de har fortsatt att handla på Target. Equifax har inte varit lika lyckligt lottad och kan fortfarande hantera problemet skada på företagets varumärke i flera år till. 

3 steg återförsäljare kan ta för att skydda sina varumärken 

För att skydda mot en cyberattack och uppmuntra kundernas förlåtelse, här är tre viktiga åtgärder att följa.

1. Skapa en företagskultur som prioriterar cybersäkerhet.

Cybersäkerhet påverkar både ditt företags rykte och ditt ekonomiska välbefinnande. Så se till att varje anställd förstår exakt hur viktigt det är att skydda kundernas data, samt de steg som krävs för att möjliggöra stark företagssäkerhet. Eftersom ett bra säkerhetsprogram inte bara är teknik, det är också människorna bakom det som måste vara ständigt vaksamma och redo för nästa hot. 

Ett sätt att få dina anställda att engagera sig är genom att implementera ett gediget utbildningsprogram för cybersäkerhet. Detta ger dina anställda kunskap och självförtroende att göra sin del i att försvara ditt företag mot attacker – eftersom de vanligtvis är frontlinjens försvar mot ett antal vanliga taktiker, som nätfiske och social ingenjörskonst.

2. Skärp upp din säkerhetsinfrastruktur.

Stark företagssäkerhet kräver flera lager för att bekräfta att din kunds information är säker över alla kanaler – inklusive mobila enheter. För att göra detta måste du investera i mer än att bara uppfylla de grundläggande standarderna.

Och om din detaljhandel skulle bli ett mål för en cyberattack, var öppen med dina kunder om hur det hände och de åtgärder du vidtar för att minska eventuella framtida risker.

3. Hjälp dina kunder att hålla sin information säker.

Att regelbundet kommunicera med dina kunder och utbilda dem om cybersäkerhetsrisker är nyckeln till förlåtlighet. Du kan till exempel hjälpa dina kunder:

• Understryker vikten av att använda multifaktorautentisering när det är möjligt
• Skicka regelbundna påminnelser till dina kunder som låter dem veta att du bryr dig om deras integritet

I slutet av dagen föder utbildning kunskap och förståelse och därför förlåtlighet.

Key Takeaways

För varje märke kommer förlåtelse att se annorlunda ut. Men i dess kärna är förlåtlighet en blandning av kommunikation, transparens och hård kärlek för att skapa förtroende. Och det är något som återförsäljare kan tjäna genom att göra säkerhet till en högsta prioritet för alla anställda, arbeta för att kontinuerligt förbättra säkerhetsåtgärder och utbilda kunder om vad de kan göra för att hålla sin information säker. Även om cyberattacker kommer att fortsätta att hända, är det ofta svaret på en incident som människor kommer att minnas på lång sikt.

Källa: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/