Hur ska e-handelsmärken hantera Big & Bulky produktretur?

Artikel av Sarbajit Biswas, Solutions Expert på LogiNext

Idag har e-handel vuxit till att bli en massiv och blomstrande bransch som genererar mycket intäkter. Den snabba expansionen av e-handelssektorn har haft en betydande inverkan på marknaden och logistikhanteringen. Framgången för e-handel är helt beroende av användarnas svar, köpvanor och varumärkets logistiklösning. Detta inkluderar– bättre ruttplanering och ruttoptimering för att leverera beställningarna snabbare och på det mest kostnads- och tidseffektiva sättet. Och speciellt för en kategori som Stora och skrymmande produkter som har ökat med 300 % sedan pandemin. Men det finns en svart diamant i hela processen, det vill säga den omvända logistiken.

Varför en svart diamant?

Svart diamant är också känd som Carbonado, är den tuffaste formen av naturlig diamant, är dyrbar men bara ett fåtal människor fokuserar på det. Analogin här är att nästan alla e-handelsaktörer som säljer stora och skrymmande föremål fokuserar på diamanten, dvs snabbare hämtning och leveranser och de flesta av dem går miste om den svarta diamanten som är en av de tuffaste processerna som föremål i storformat. (möbler, luftkonditionering, kylskåp, etc.) har ytterligare utmaningar på grund av storleken och vikten på försändelserna, vilket kräver extra personal och specialiserad frakt.

Hur viktig är omvänd logistik ur ett varumärkes perspektiv?

Enligt en av rapporterna från Consultancy ShipMatrix, 2020 Marknaden för onlinebeställning av tunga varor var 11.8 miljarder USD och växer ungefär med en takt på 18 % från år till år.

e-handelsvarumärken strävar efter att automatisera och optimera sina logistikprocesser för att öka kundnöjdheten, för om kunderna är nöjda så bevaras varumärkesvärdet. Den omvända logistiken eller returprocessen spelar en mycket avgörande roll här, nuförtiden är kunderna inte ute efter snabbare leveranser utan också en snabb och sömlös returprocess (om så krävs).

Kundbevarande och varumärkesbevarande blir allt mer beroende av returprocessen. Detta gäller särskilt i online-åldern, där kunderna är ombytliga och krävande och inte har några betänkligheter om att slå ett företag på sociala medier om de inte är nöjda. Om en retur behövs, blir processen deras slutliga intryck, och är mer benägna att köpa varor från ett varumärke om de tror att returer är enkla, och om de har en positiv returupplevelse, är det ännu mer sannolikt att de blir återkommande kunder. Home Depot tillhandahåller till exempel omvänd logistikhjälp för onlinebeställningar som görs via sin webbplats. År 2020 stod företagets onlineförsäljning för cirka 15 % av den totala försäljningen.

Kort sagt, kundupplevelsen, som inte går att kompromissa med, och kostnadsfaktorn, som är ett nödvändigt ont som måste beaktas, är båda nyckelaspekter av omvänd logistiks livscykel. Om vi ​​nu bryter den här livscykeln, ännu mer, kommer vi att hitta flera utmaningar som fungerar som en stötfångare i varje skede av denna livscykel:

Steg 1: Extraktionssteget

Utmaningarna här inkluderar att allokera rätt resurs (flotta), spåra order av omvänd typ, ruttplanering baserad på upphämtningsplatsen, schemalägga processen och korrekt kommunikation till kunderna

Steg 2: Utskickningsstadiet

När steg 1 är klart, inkluderar nästa uppsättning utmaningar spårning av resurser och beställningar i realtid, övervakning av eventuella varningar och synlighet i stadierna i beställningens livscykel

Steg 3: Den förvärvade scenen

Detta är skedet när den omvända beställningen tas emot på ett distributionscenter/nav och utmaningarna här är att vidarebefordra returorder till rätt återförsäljares plats vilket innebär utsäckning och säckning, sortering, returvalideringskontroller och verifiering av beställning och loggning av information på ordernivå

Steg 4: Framsteg

Detta är det stadium där beställningarna packas och vidarebefordras till respektive återförsäljare/säljare (om de inte lagras), utmaningarna här är desamma som i steg 1.

Hur ska man hantera dessa utmaningar?

Digitalisering av försörjningskedjan erbjuder en enorm potential för att påskynda returhanteringen och eliminera ineffektivitet i redundanta processer. Digitalisering kan användas för nästan alla uppgifter, oavsett dess fysiska eller virtuella karaktär, och ur ett omvänd logistikperspektiv, om vi tar hänsyn till livscykelstadierna, skulle ett transportautomationssystem hjälpa till vid ruttplanering som kommer att hjälpa till att minimera tiden, avståndet till nå upphämtningsplatsen vilket i sin tur minskar den totala kostnaden, en flottspårningslösning för att övervaka och spåra resurserna i realtid, en leveransprogramvarulösning för att effektivt skicka returorderförfrågningar, en flotthanteringslösning för att hantera flottans resurser och tillgängligheten och sista milen leveranslösning för att hjälpa till att vidarebefordra returvarorna till respektive säljare

Avslutande tankar

Med fler tunga varors leveranser kommer fler tunga varor returer, och nu är det dags att varumärken bör fokusera på att förfina den svarta diamanten (omvänd logistik) genom att göra processen mer effektiv, optimerad och automatiserad genom att använda programvara som t.ex. LogiNext Mile. 

Tycka om Källa: https://loginextsolutions.com/blog/handling-big-bulky-product-ecommorce/