Hur denna 30-åriga programvaruindustrin veteran skalade sitt företag till en framgångsrik börsintroduktion

Juni 22, 2021 6 min läs

Yttranden uttryckta av Entrepreneur bidragsgivare är sina egna.

Att växa ett mjukvaruföretag, än mindre att skala globalt, är ingen lätt bedrift. För det senaste avsnittet av jämförelsevis och Entrepreneurs ledarskapslektioner serie, Jag fick insidan av en verklig branschveteran med en 30-årig karriär som ledande molnprogramvaruföretag: Medalj (NYSE: MDLA) VD och koncernchef Leslie Stretch. 

Relaterat: Gratis webbseminarium på begäran: Hur man odlar ett störande mjukvaruföretag och skala globalt

Som pionjär och marknadsledare inom kund- och medarbetarupplevelse och engagemang, samlar Medallia in och analyserar användardata och omvandlar den till praktiska insikter för företagsledare. Med mer än 477 miljoner USD i årliga intäkter och ett företagsvärde norr om 4 miljarder USD ledde Stretch den San Francisco-baserade SaaS-plattformen till en framgångsrik börsnotering i juli 2019. Innan han arbetade på Medallia var han VD och koncernchef för CallidusCloud, som ledde företaget till sitt förvärv på 2.6 miljarder dollar av SAP 2018. Stretch delade med sig av sina mest värdefulla ledarskapslektioner under vårt upplysande föredrag, från hans ledande befattningar på Sun Microsystems och Oracle till hans roller som VD.

Stretch ansåg sig vara "en dirigent för sitt folk" och krediterade galant sitt team för hans framgång fler gånger än jag kan räkna. Men det råder ingen tvekan om att han är den verkliga affären som säljledare: hans resa är en av en briljant och driven individ som kom från ödmjuka medel i Skottland för att leda Medallia till massiv offentlig, global framgång, och - som han sa till mig - han har har inte ens nått toppen än. Här är nio anmärkningsvärt förutseende lektioner från Leslie Stretch:

1. Företag som inte för dialog i stor skala får dålig feedback

"Det finns faktiskt en mycket nära korrelation mellan negativ publik, missnöjd, värdesättande komprometterande feedback och företag som inte för dialog i stor skala med kunder och anställda”, säger Stretch. Den frustration som anställda och kunder känner över bristen på tydlig, skalad kommunikation kan lätt färga vilken typ av mer generaliserat enkätsvar som helst. 

2. Behandla dina kollegor och alla anställda som kunder 

Det kan till stor del vara omöjligt att kvantifiera, men det finns en förväntan när du anställs någonstans att du kommer att utveckla en genuin känsla av lojalitet. Stretch minns ett möte med en manager tidigt i hans karriär. Chefen, när han hörde att Stretch potentiellt ville lämna företaget, visade genuina känslor vid tanken på förlusten. (Stretch slutade med att stanna hos den managern ytterligare nio år.)

3. Tidiga liv är alltid en motivator

Våra mål i livet sätts ofta av de erfarenheter vi har när vi börjar få en känsla av världen som ung. Att växa upp ekonomiskt fastspänd i Skottland tände en eld i Stretch för att bli fri från pengabekymmer som fortfarande brinner inom honom idag. ”Vi ägde inget hem som familj. Vi ville verkligen smaka på livet, ha det bästa vi kunde och kunna njuta av våra liv utan att behöva oroa oss för att klara oss”, minns han. 

Relaterat: Hur Lynn Jurich förvandlade en medfödd passion för att rädda miljön till ett definitivt störande energiföretag

4. Bra säljare är ett inlärt beteende

Stretch säger att försäljning inte är lätt för introverta som honom, och han erkänner att han upplever ångest innan sociala interaktioner. Så hur klarade han denna utmaning? Han studerade erfarna och framgångsrika människor... och han övade.

5. Trots trötta stereotyper handlar försäljning om integritet

"Vem som helst kan vara en bra säljare om de ljuger, ställer fel förväntningar eller försöker lura folk till ett kontrakt", säger Stretch. Säljintegritet innebär en tro på det du säljer och en förståelse för att programvara aldrig är perfekt eller komplett och alltid kan förbättras.

6. Var inte paranoid om konkurrens

Paranoia är helt enkelt inte värt stressen som går hand i hand med konstant negativ ångest. Oroa dig mindre för vad konkurrenterna gör och fokusera på dina kunder, eftersom marknaden fortsätter att röra sig, och konkurrenterna hänger inte alltid med. Istället för paranoia, säger Stretch, var beredd: "Var redo för en kamp och var redo för den offentliga investeraren att konfrontera dig och utmana dig på en daglig basis."

7. Pengar är energi, så en VD:s uppgift är att se till att teamenergin är rätt

"Du måste hålla ett öga på hörnfallen", säger Stretch och syftar på den tekniska termen för situationer som inträffar utanför normala driftsparametrar. Gelar laget? Har dess medlemmar rätt energinivå för att ta detta dit det behöver gå? "Som VD ser du till att integriteten inte går ur form och att energinivåerna inte sjunker."  

Relaterat: 20 ledarskapslektioner med ZipRecruiter, medgrundare och VD Ian Siegel

8. I ett företag fyllt av smarta människor övertrumfer coaching att hantera

"Jag tror inte riktigt på resultatstyrning överhuvudtaget, medger Stretch. Det är 21-talet, så när du har anställt ett team fullt av smarta människor som är kapabla, är traditionell linjestyrning mycket mindre värdefull än den typ av tränare som kan kavla upp ärmarna och dyka in för att hjälpa till när det behövs .  

9. Framtiden är hybrid

Stretch tror att det nya normala arbetet kommer att involvera en fysisk och avlägsen hybrid, med personliga sammankomster sparade för viktiga möten och fester. "När vi går tillbaka och har ett företagsmöte kommer det att bli kortare, det kommer att bli mer intensivt, det kommer att bli rikt och vi kommer att älska det."

För att lära dig mer om Stretch och hans unika ledarskapsmetoder, se hela webbinariet här.. För mer extraordinära samtal med andra VD:ar från högprofilerade varumärken som Zoom, ZipRecruiter, Dallas Mavericks, Kör pappa och Mailchimp, kolla in vår seriesida.

Relaterat: 13 ledarskapslektioner från Zooms grundare och VD Eric Yuan

Källa: https://www.entrepreneur.com/article/372069