Hur skapar jag den perfekta sökupplevelsen på plats?

Sökning på plats är mer än bara ett sökfält högst upp på din webbplats, det är en viktig del av navigeringen, en viktig del av hur användare interagerar med din organisation.

Många webbbesökare förlitar sig på sökning för att hitta den information de söker, och en bra sökupplevelse kan göra eller bryta en användares upplevelse. Nuförtiden förväntar sig användare att sökningen fungerar perfekt så att din sökning på plats måste ge relevanta resultat, annars är det mer sannolikt att besökare lämnar din webbplats och att du förlorar potentiella kunder.

Så hur kan du se till att din sökning på plats fungerar bra och hjälper din organisation att omvandla besökare till kunder eller hjälpa dina befintliga kunder att få de svar de letar efter? Vi har samlat en lista med tips som hjälper dig att få ut det mesta av detta underskattade verktyg.

Vad är webbplatssökning?

Webbplatssökning är den interna sökfunktionen på en webbplats.

Sökningen börjar när en användare uttrycker ett behov som en fråga, vanligtvis letar efter ett objekt eller specifik information. Webbplatsens sökmotor ger sedan sitt svar som en uppsättning resultat och sökupplevelsen slutar när användaren har hittat vad de letar efter.

Webbplatssökning går ofta obemärkt förbi om det inte misslyckas. När man tänker på det faktum att 30% av webbbesökarna kommer att utföra en sökning förstår du vikten av att implementera ett verktyg som kan leverera den bästa möjliga sökupplevelsen för dina användare, så att de aldrig kommer att få den fruktade "0-resultat"-sidan eller hundratals irrelevanta resultat.

Fördelar med en kvalitetswebbplatssökning

Det finns många fördelar med att erbjuda en kvalitetssökningsupplevelse på webbplatsen, inklusive möjligheten att:

Leverera relevanta resultat

Detta är det uppenbara primära målet för en kvalitetssökning på webbplatsen. Drivs av artificiell intelligens, säkerställer det att du får resultateffektiva sökresultat för en viss sökterm.

Förbättra användarens resa

Att tillhandahålla relevanta resultat är ett utmärkt sätt att förbättra användarupplevelsen, särskilt om innehållet på din webbplats är tätt eller om din navigering är komplex. Webbplatssökning erbjuder ett effektivt alternativ till att sålla bland många webbsidor.

Öka konverteringarna

Genom att leverera relevanta sökresultat och en smärtfri användarupplevelse kommer dina besökare att vara mer benägna att stanna kvar på din webbplats, fortsätta surfa och i slutändan vidta åtgärder.

Lär dig av din webbplats sökning

Analytics från din webbplatssökning är en otrolig resurs när det gäller att lära sig dina användares behov och avsikter. Om du övervakar dem regelbundet kan du upptäcka följande:

• Söktrender
• Ineffektiva sökningar
• Luckor i innehållet
• Användarens avsikt

Hur man genomför webbplatssökning

Det finns tre sätt att starta din webbplatssökning:

Bygg det internt

Detta är det dyraste och mest tidskrävande alternativet. Att bygga din egen sökmotor på plats har fördelen att du får full kontroll över dess teknik och funktionalitet, men kräver att du personligen underhåller den, vilket kan bli en enorm (och kostsam) börda över tiden.

Använd din CMS inbyggda sökning

När det gäller CMS-sökning får du vad du betalar för. Även om det är ett kostnadseffektivt alternativ är sökningen ofta mycket enkel och inte särskilt funktionell.
Köp en dedikerad söklösning från en tredjepartsleverantör
Att välja att arbeta med en tredjepartsleverantör ger dig en "out-of-the-box" -upplevelse. Enkel implementering, gott om funktioner och kvalitetsstöd gör detta till det mest omfattande alternativet. Att köpa en on-site söklösning som Inbentas semantiska sökmotor är ett smart val som säkerställer att du får ett verktyg som är optimerat för dina behov och som inte lämnar dina besökare frustrerade.

Köp en dedikerad söklösning från en tredjepartsleverantör

Att välja att arbeta med en tredjepartsleverantör ger dig en "out-of-the-box" -upplevelse. Enkel implementering, gott om funktioner och kvalitetsstöd gör detta till det mest omfattande alternativet. Att köpa en on-site söklösning som Inbentas semantiska sökmotor är ett smart val som säkerställer att du får ett verktyg som är optimerat för dina behov och som inte lämnar dina besökare frustrerade.

Vilka funktioner du ska leta efter i en webbplatssökning

Semantisk sökning med NLP-teknik

Till skillnad från lexikal sökning, som bara letar efter bokstavliga matchningar för sökord och endast ger resultat när ett sökord matchas, semantisk sökning förstår den övergripande innebörden av en fråga, avsikten bakom orden.

Eftersom vi alla har blivit konditionerade av Google, förväntar vi oss nu att sökupplevelser alltid ska vara lika smarta. Om din webbplats sökverktyg inte uppfyller dessa förväntningar, bli inte förvånad om dina besökare överger sökningen och lämnar din webbplats.

När du väljer en webbplatssökning är det av yttersta vikt att se till att den lösning du väljer har förmågan att förstå mänskligt språk. Inbentas sökmodul drivs av Symbolisk AI och Natural Language Processing-teknik, vilket gör det möjligt att förstå innebörden av användarnas frågor oavsett slang, jargong och stavning.

Komplettera automatiskt

Auto-complete är en mekanism som ger förslag i en meny under sökningen när användare skriver sin fråga. Förutsägelser kan skräddarsys efter webbplatsens specifika innehåll, till vanliga nyckelord eller till exempel sökord från sökhistoriken. Men överväldig inte användare med ett stort antal förslag, 1 till 10 räcker vanligtvis.

Denna mekanism handlar inte om att påskynda sökprocessen utan snarare om att vägleda användaren och hjälpa dem att konstruera sin sökfråga, eftersom de flesta användare är mycket dåliga i frågaformulering: om de inte får bra resultat vid första försöket, de kan enkelt ge upp och lämna din webbplats. Så att tillhandahålla denna funktion garanterar att användarupplevelsen underlättas och är sömlös.

Facetterad sökning

Vanligtvis ses som en typ av filtrering, facetterad sökning är en sökfunktion som gör det möjligt för användare att förfina sökresultaten tack vare facetter. Facetter är kryssrutorna, rullgardinsmenyerna eller fälten som vanligtvis visas överst eller på sidan av sökresultaten för att användare ska kunna förfina sin fråga.

Någon som till exempel söker efter "herrskjortor" vill sannolikt begränsa resultaten med facetfilter som färg, storlek, prisklass och så vidare. Facetterad sökning ger användarna möjlighet att snabbt göra det. Genom att eliminera användarnas behov av att bläddra igenom till synes oändliga resultat minskar den tid som krävs för användare att hitta vad de vill ha, vilket främjar en bättre användarupplevelse och högre chanser för konverteringar.

Federerad sökning

Federerad sökning indexerar information från olika källor som dokument, intern kunskapsbas, vanliga frågor, extern webbplats, etc, och förenar dem under en huvudsökmotor.

Sökapplikationen är vanligtvis byggd ovanpå andra sökmotorer, hämtar information från en mängd olika källor och presenterar den i ett gemensamt gränssnitt som användarna kan surfa på. När användaren skriver en fråga bläddrar den federerade sökmotorn samtidigt i flera och olika databaser och returnerar innehåll från alla källor i ett unikt gränssnitt.

Denna funktionalitet är särskilt användbar i komplexa organisationer med tusentals informationskällor i molnet och lokalt. Det uppmuntrar användarna att gå längre än vad de ursprungligen sökte efter och gör det möjligt för organisationer att samla in värdefull information om till exempel populära produkter.

Best praxis för design av Sök på plats

Placera sökfältet på en förväntad plats

Användare ska inte behöva leta efter din sökfunktion. Genom att placera sökfältet antingen längst upp till höger eller överst i mitten av webbsidan ser du till att sökfunktionen är synlig och lättillgänglig för dem som behöver den. Det är där användarna förväntar sig att det ska vara.

Om dina användare inte hittar innehållet som de letar efter är det troligt att de vill göra sökningar på andra sidor än din startsida. Det är därför du också bör ge tillgång till sökrutan på varje sida och se till att de kan använda din sökning från vilken plats som helst. Det är särskilt viktigt att tillhandahålla en sökruta på 404 sidor.

Använd en förstoringsglasikon

Din sökruta ska alltid visa en förstoringsglasikon. Denna specifika ikon är en utbredd symbol för sökning och har ett universellt erkännande från användare, så vi rekommenderar att du placerar den i ditt gränssnitt eftersom det sparar utrymme och identifieras snabbare än text.

Du kan placera den antingen på sökknappen eller direkt i sökrutan.

Inkludera ett textfält och en sökknapp

De flesta sökfält består av två element: sökrutan där användarna skriver sina frågor och en sökknapp som användarna klickar för att starta en sökning. Dessa element placeras oftast horisontellt intill en enda rad.

Sökrutan ska vara just det, en ruta där användare matar in en text. Sökningsknappen hjälper användarna att förstå att det finns ytterligare ett steg för att utlösa sökningen, varför vi rekommenderar att du inkluderar en.

Storleka sökfältet på lämpligt sätt

Sökfältets storlek beror på dess betydelse på din webbplats och den förväntade längden på en typisk fråga. Att göra inmatningsfältet för kort är ett vanligt misstag eftersom bara en del av texten är synlig, vilket innebär dålig användbarhet eftersom det blir svårt för användare att enkelt granska och redigera sin fråga.

En tumregel är att ha en Textinmatning med 27 tecken eftersom det skulle rymma 90% av frågorna.

Du har nu all kunskap för att bygga bästa möjliga webbsajt, du saknar bara ett bra verktyg. Ta reda på hur Inbenta Semantic Search-modulen kan hjälpa din organisation att nå framgång tack vare vår patenterade och patenterade teknik.

Källa: https://www.inbenta.com/en/blog/site-search-best-practices/