Hur du får ut det mesta av användartester för medicinsk utrustning

Vet du det mest förbisedda steget i att skapa en användbar medicinsk apparat?

Det kan låta förvånande, men om vi skulle titta på en kyrkogård av misslyckade produkter, misslyckas de oftare än inte eftersom de, medan de håller vad de lovar, sviker användaren. Underskatta inte hur viktigt det är att söka feedback från användare i designprocessen. Användarfeedback är avgörande för att fatta välgrundade designbeslut.

Användbarhet handlar inte bara om funktioner och funktionalitet. Det handlar om att designa en produkt för hela människan; som omfattar känslomässiga, psykologiska och fysiska aspekter.

Vad är bästa praxis för att få feedback från användare? Som en praktikant på StarFish Medical, jag deltog nyligen i en användbarhetsstudie för laserögonkirurgi för vår klient, STRŌMA Medical. I det här inlägget delar jag med mig av hur man får ut det mesta av användartester och medicinsk utrustning genom att dra nytta av min erfarenhet av att arbeta med ID/HF-teamet i studien om användbarhetstestning av medicintekniska produkter.

Ställ öppna frågor och gräv djupare

Det är viktigt att gå in i användbarhetssessionen med en lista över frågor som är öppna till sin natur. Använd öppna frågor och uppföljningsfrågor för att lära dig mer om en användares erfarenhet av något. Till exempel skulle du vilja veta om någon upplever obehag när han håller något i händerna, och du vill också upptäcka varför.

När du behandlar intervjuerna mer som ett samtal och är öppen för att gräva djupare i det du diskuterar, kan du lära dig mycket mer om människor och deras erfarenheter. Det här är en fantastisk möjlighet att hitta områden för innovation.

Till exempel, i min avhandling upptäckte jag att vissa analoga enheter fungerade bra, men att barn var rädda för dem. Som ett resultat skulle de inte använda enheterna. När jag genomförde mina användbarhetstester skulle jag aldrig ha ställt frågor som "Är barn rädda för enheten" eller "Skriker och gråter barn när de använder enheten"? Det var lärdomar som jag inte skulle ha förutsett, som visade sig vara ett av projektets viktigaste resultat.

Genom att ställa följdfrågor och låta samtalen flöda upptäckte jag en extremt negativ användarupplevelse med en analog enhet, och därmed en utmärkt möjlighet till innovation.

Undvik ledande frågor

Det är en väsentlig skillnad mellan:

"Var vill du ha knappen?"

Och

"Om du ville sätta på/stänga av den här enheten, hur skulle du vilja göra det?"

Om du frågar någon var de vill ha en knapp, kommer de att anta att det är en knapp. I själva verket kan det vara en strömbrytare, en spak, en knopp eller ett enhörningshorn. Att fråga "var vill du ha knappen" drar slutsatsen att lösningen är en knapp. Det driver användare mot ett svar som rabatterar alla andra möjliga scenarier.

Ett enhörningshorn kan vara en bra på/av-lösning, men användaren visste aldrig att det var ett alternativ. När du undviker ledande frågor undviker du antaganden och låter allt och allt vara en möjlighet.

 Var medveten om dina egna fördomar

Nyligen genomförde vi en formativ utvärdering av ett system som inkluderar en överliggande portal som presenterar en volym ovanför patientens huvud och sjunker ner under proceduren. Under användbarhetstestning testade vi två portalhuvuden i olika storlekar för att avgöra vilken storlek slutanvändare skulle föredra. Deltagarna ombads att ligga under huvudena och beskriva sina uppfattningar om varje version. Vi berättade inte för användarna vilken storlek som testades.

Jag hade räknat med att deltagarna skulle föredra ett mindre portalhuvud eftersom ett större huvud kan kännas klaustrofobiskt. Till min förvåning föredrog majoriteten av deltagarna det större portalhuvudet. De förklarade att det större huvudet blockerade resten av rummet från deras synfält, vilket var "tröstande".

Ofta har designers antingen rabatt på koncept innan de ens kommit till sidan eller har en falsk känsla av förtroende för sitt koncept baserat på sina egna antaganden. Genom att känna igen våra egna omedvetna fördomar och antaganden kring portalens storlek, visste vi att denna faktor behövde testas. Som ett resultat är enhetens design mer bekväm för användarna.

Njut av det

Om du utför användartester har du förmodligen arbetat med designen, eller så är det ditt design. Om du är intresserad av, och entusiastisk över, processen, kommer dina deltagare också att göra det. Ta ett djupt andetag, kom ihåg varför du gör det och njut.

Lycka till!

Bilder: StarFish Medical

Emily Hayhurst är en Industrial Design Intern vid StarFish Medical som tog examen med Honours från Industrial Design-programmet vid Sheridan College. Under sitt examensår vann Emily flera priser för designtänkande och design för tillverkning, och hon har en passion för design av mänskliga faktorer.

[Inbäddat innehåll] 

---

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://starfishmedical.com/blog/medical-device-user-testing/