Hur man får ett team för utvecklarrelationer att fungera för ditt företag

I en värld från kvartal till kvartal är den bästa investeringen ibland att bygga relationer på lång sikt. Det är det tillvägagångssätt som utvecklarrelationsteam använder: Stödja interna utvecklare och communitymedlemmar för att säkerställa en bra upplevelse. Dessa gemenskapsanslutningar kan resultera i crowd-sourcede lösningar på problem, lojala användare och till och med nya produktfunktioner.

Raman Sharma, vice vd för produktmarknadsföring på molnspecialisten DigitalOcean, sa att utvecklarrelationer täcker allt från att evangelisera ett företags produkter till utvecklare genom innehåll och kod till att arbeta med användare för att samla feedback till att hantera öppen källkodsaspekter av ett företags produkter.

"För utvecklare i första hand och produktledda företag hjälper utvecklarrelationsprogram att komplettera tillväxtmotorn för självbetjäning genom innehåll och varumärkesbyggande", sa han. "För mer traditionella säljledda företag hjälper dessa program till att bygga upp medvetenhet och användning underifrån så att inte bara de konventionella 'beslutsfattarna' utan också de faktiska användarna och utövarna av tekniken kan väga in i teknikbeslut."

Att bygga relationer som affärsstrategi

Mary Thengvall, chef för utvecklarrelationer på Camunda, sa att hennes arbete inkluderar community management, advocacy för utvecklare och utvecklarupplevelse. 

"Vi förespråkar problem som communityn stöter på och ser till att utvecklare har en bra erfarenhet av vår programvara och vårt företag, vilket täcker användarvänlighet och tid till värde," sa hon.

SE: Developer Relations blir globala och ökar i betydelse 

Thengvalls team arbetar även med att bygga interna relationer på Camunda, en öppen källkodsplattform för arbetsflöde och beslutsautomatisering. Hon kopplar samman communityn med produktchefer, kundsupportteam, marknadsföring, försäljning och interna utvecklare. 

Hennes överordnade uppdrag är att koppla det arbete hennes team gör till företagets högre mål. Det är svårare att kvantifiera avkastningen på investeringen för att bygga relationer i utvecklargemenskapen än att mäta andra mätvärden men fördelarna finns där, sa Thengvall.

"Vårt arbete minskar churn, skapar kollegor och bygger en gemenskap som folk inte vill lämna", sa hon. 

Om communitymedlemmar känner en tillräckligt stark koppling till ett företag kan de bidra med nya funktioner eller lösa buggar, sa hon.

Thengvall sa att hennes teams starka relationer med utvecklargemenskapen gör det lättare för Camunda att bygga en bättre produkt.

"För många community-medlemmar, och människor som använder dessa produkter, litar de på att utvecklarrelationsteamet är det mest autentiska och mest i förväg oavsett om det betyder att du kommer att ge oss pengar i slutet av dagen," sa hon .

Hennes team stödjer också communitymedlemmar som vill bidra med ett blogginlägg eller utveckla ett sammandrag att skicka till en konferens. 

Thengvall började med samhällsbyggande på O'Reilly Media, där hon pratade med läsare om andra resurser som företaget kunde tillhandahålla. 

"Det förändrades till att fråga: Hur ser vi till att vi gör det som är rätt genom att folk deltar på våra konferenser eller använder vår programvara", sa hon. 

Det har också Thengvall skrivit en bok om DevRel, värd för en podcast om ämnet och ger ut ett nyhetsbrev. 

Behöver du ett DevRel-team?

Devin Rader, chef för globala utvecklarrelationer på Twilio, sa att inte alla mjukvaruföretag behöver en DevRel-grupp. Företag måste överväga sin produkt och sina kunder innan de bestämmer hur ett team för utvecklarrelationer kan hjälpa till. 

"DevRel kan egentligen inte kokas ner till en monolitisk funktion eller specifik roll," sa han. "Var DevRel-teamet sitter, i termer av avdelning eller org, berättar hur dess mål bör anpassas till verksamheten och vad som kommer att ses och mätas som en framgång."

SE: TechRepublics Dynamic Developer-podcast

Produkter som är mest lämpade för att ha en utvecklarrelationsroll är de där den direkta slutanvändaren av produkten är en utvecklare och det finns ett sätt för en enskild utvecklare att registrera sig och använda produkten, sa Sachin Gupta, vd för HackerEarth, .

"Om det inte finns något sätt för en utvecklare att registrera sig och direkt använda produkten, så finns det inte mycket som teamet för utvecklarrelationer kan driva", sa han.

Fördelar med att ha ett DevRel-team

Gupta sa att ett DevRel-team kan ha många mål, inklusive:

• Körregistreringar eller tester
• Registrering för köranvändning
• Samla in produktfeedback från utvecklare
• Skapa en community där utvecklare diskuterar produktfrågor och hjälper varandra med frågor om produkten
• Bygga varumärkesmedvetenhet i utvecklargemenskapen

Thengvall sa att de enskilda uppgifterna samverkar för att driva dessa dessa tre centrala fördelar:

1. Medvetenhet: Gemenskapssponsring, kontorstid, evenemang och talspelningar
2. Aktivering: Handledningar, exempelappar och utvecklarutbildning
3. Engagemang: Forum, communitybidrag med innehåll och bidragsgivare

Hon ser att varje element fungerar i en god cirkel och stödjer utvecklare och ett företags profil i samhället. 

Rader sa att DevRel-team också kan stödja försäljningscykeln. 

"Forskning visar att utvecklare har stort inflytande på IT-köpbeslut i sina organisationer, så det finns ett stort värde i att engagera sig med denna publik", sa han.

DevRel-team kan också hjälpa till med anställningsprocessen. Thengvall myntade också termen "DevRel-kvalificerade leads, "gemenskapsmedlemmar som hennes team kommer i kontakt med kollegor på intern marknadsföring, rekrytering eller säljteam.

"De bästa anställningarna kommer från medlemmar i samhället eftersom de redan är medvetna om produkten och personalen", sa hon.

Hur man får ett DevRel-team att fungera för ditt företag

Arbetsmarknaden för utvecklarförespråkare har exploderat under det senaste och ett halvt året, sa Thengvell. Hennes nyhetsbrev innehåller jobbannonser och hon har sett siffrorna gå från 40 – 50 nya annonser per månad till över 200.

Hon föreslår att företag som anställer för den här rollen för första gången är uppmärksamma på vad de behöver. 

"Om du inte vet vad du anställer till, var på förhand och berätta för kandidaterna att du behöver någon som kommer in och bygger strategin, snarare än att försöka skissa på en i förväg," sa hon.

Det andra stora misstaget hon har sett är att förvänta sig att DevRel-teamet kommer att påverka försäljningen.

"Slutresultatet av att bygga relationer kan naturligtvis vara försäljning, men om det finns några förväntningar på en prickad linje till mer försäljning, kommer du att eliminera all äkthet," sa hon.

Thengvall sa att att ha ett DevRel-team kräver att ett företag överväger och implementerar feedback från samhället. 

"Om vi ​​inte har något utrymme på färdplanen för dessa idéer, vill jag inte be communitymedlemmar om deras feedback", sa hon. 

Gupta sa att ett team för utvecklarrelationer kan fokusera på utvecklare som publik för företagsinformation. 

"Både marknadsföringskanalerna och marknadsföringsbudskapet är annorlunda för utvecklargemenskapen jämfört med någon annan traditionell publik", sa han.

Gupta sa att det också är viktigt att ha någon i det här jobbet som förstår ett utvecklartänkande, till exempel en mjukvaruutvecklare. 

"Detta säkerställer inte bara att de förstår publiken utan de har också bättre möjligheter att få kontakt med samhället, eftersom utvecklare är väldigt försiktiga med att marknadsföras direkt", sa han. 

Se även