LivePerson förvärvar VoiceBase och Tenfold för sin AI-plattform för konversation

Konverserande AI-företag liveperson meddelade idag att de förvärvade två företag för en ej avslöjad summa: VoiceBase och Tiofaldigt. VoiceBase tillhandahåller taligenkänning och konversationsanalys, medan Tenfold utvecklar en plattform för att integrera kommunikationssystem med programvara för kundrelationshantering och supporttjänster.

LivePersons VD Rob LoCascio säger att att vika VoiceBase och Tenfold i sina befintliga erbjudanden kommer att stödja LivePersons vision att "hjälpa varumärken att få fullständigt ägande och synlighet" över sina kundengagemang. "Varumärken vill påskynda sin användning av röst- och konversations-AI med djup bindväv i sina system", tillade han i ett uttalande. "Det är min stora ära att välkomna VoiceBase och Tenfolds experter till LivePerson-familjen när vi bygger det enhetliga AI-systemet bakom 100 % av samtalen med världens mest innovativa varumärken."

Integrering av kundtjänstlösningar

VoiceBase, som grundades av Jan Jannink, Jay Blazensky, Spencer Lord och Walter Bachtiger, dök upp ur smyg 2010 som en app för inspelning och transkribering av presentationer, möten och föreläsningar och konferenser innan den svängde till en allmän ljudanalyslösning. Med en kombination av AI och naturligt språkbehandling förvandlar VoiceBase ostrukturerad samtalsdata till strukturerad, berikad data för analys. Plattformen kan automatiskt upptäcka och redigera känslig data från ljud och utskrifter och analysera samtal, e-post, kundrelationshantering och supportdata över 40 paralingvistiska mätvärden inklusive "tystnad", "övertalk", "dynamik" och "sentiment".

Före förvärvet hade VoiceBase tagit in 31.5 miljoner dollar i riskkapital.

"86 procent av köparna är villiga att betala mer för bättre kundupplevelser, vilket innebär att det öppnar sig enorma möjligheter för varumärken när vi kombinerar VoiceBases talanalysteknik med LivePersons konversationsmoln och AI", säger VoiceBases vd Bachtiger i ett pressmeddelande. "Vi är glada över att samarbeta med en banbrytande branschledare som delar vår vision för att förbättra konversationer genom handlingsbara, AI-drivna insikter."

När det gäller Austin, Texas-baserade Tenfold, som lanserades av Blake Robertson, Dan Sincavage, Patrick Hogan och Sean Pinegar 2015, tillhandahåller den en tjänst som kopplar samman lokala och molnbaserade röstplattformar till kundrelationshanteringssystem. Tenfold räknar Wayfair, TransAmerica och Sixt bland sina kunder.

Tenfolds vd Jeff Cotten säger att genom att lägga till sitt företag – som stöds av 34.6 miljoner dollar i kapital, en del bidragit från Andreessen Horowitz och Next Coast Ventures – kommer LivePerson-meddelanden att bli tillgängliga för fler kundtjänstagenter via system för kundrelationshantering, stationära datorer och varumärken integrerade lösningar. "Idag är en spännande dag för Tenfold, våra anställda och våra kunder när vi går med i LivePerson", tillade han i ett uttalande. "Vi har löst en svår utmaning med att leverera den mest relevanta informationen direkt in i varje kundinteraktion, och med LivePerson kommer vi att utöka denna modell till meddelandehantering för att leverera en verklig end-to-end kundupplevelseplattform."

LivePerson, ett 26-årigt, publikt företag med huvudkontor i New York, är mest känt som utvecklaren av Conversational Cloud, en mjukvaruplattform som låter konsumenter skicka meddelanden med varumärken i realtid. Under 2018, efter förvärven av botplattformen BotCentral och konversationshandelsstartupen Conversable, tillkännagav företaget sitt AI-erbjudande, vilket gör det möjligt för företag att skapa AI-drivna chatbots för att svara på kundmeddelanden tillsammans med mänskliga agenter.