Make it Big Podcast: Sustainability Meets Commerce: Building a Brand with an Impact med Justin Wang

Välkommen till Podcasten Make it Big, en ljudserie varannan vecka om allt som rör e-handel av BigCommerce.

Som skaparna av världens första självrengörande vattenflaska finns hållbarhet i LARQs DNA. VD och medgrundare Justin Wang går med i Make it Big Podcast för att diskutera hur man bygger ett autentiskt hållbart företag. Från produktdesign och standarder för leveranskedjan, till att ta ställning till en miljösak, bör varumärken överväga en 360-graders strategi för hållbarhet och dess inverkan på både miljön och konsumenterna.

Justin utmanar varumärken att undvika greenwashing och utvärdera hur de kan göra en större inverkan. Lär dig hur LARQ lever ut sitt engagemang för hållbarhet genom att minska 1 miljon engångsplastflaskor – och så mycket mer.

Alla avsnitt av The Make it Big Podcast finns nu tillgängliga på Spotify, Apple och Google.

The Make it Big Podcast: Avsnitt 6

Beatriz Estay: Hur skulle du definiera hållbarhet 2021?

Justin Wang: "Jag tror att en trend som är ett vanligt tema här är att det blir mer och mer av en viktig del av våra liv, eller hur? Oavsett om du tänker på de inhemska konsekvenserna av klimatförändringar och vår påverkan som vi har som ett samhälle, som ett mänskligt samhälle, på denna jord, inte bara statistiskt sett –– vi skulle kunna prata om stigande temperaturer eller ökande flyktighet i klimatet –– men också ur ett personligt erfarenhetsperspektiv. Om du tänker på skogsbränderna i Kalifornien, strömavbrotten och vädermönster som vi hade den senaste vintern i Texas, eller de galna översvämningarna som händer just nu i Europa och i Asien. Jag tror allt mer att det bara blir mer och mer av en vardagspåverkan som vi ser på vårt samhälle idag.

"Jag tror ur ett affärsperspektiv, eftersom dessa saker blir viktigare för samhället, blir det viktigare för konsumenten, och särskilt millennials och Gen Z som du nämnde tidigare. Jag tror att för ett företag måste hållbarhet 2021 verkligen vara en del av ditt DNA. Antingen lever du det, antingen lever du och andas det från produkt till leveranskedja till din kommunikation och ditt företagsuppdrag, eller så gör du det inte.”

BE: Vilket råd skulle du ha till andra företag som vill bli mer hållbara? 

JW: "Vi har ett mycket konsumentcentrerat förhållningssätt för att förstå de problem som en konsument har. Och som jag nämnde fokuserar vi verkligen på tre saker, som är: Tillgänglighet på bekvämlighet. Vi måste göra hållbarhet lättare för konsumenten att få tillgång till, eller hur? Det räcker inte att föreläsa eller att utbilda. Vi måste göra hållbara produkter, bara bättre produkter, lägre friktionspunkter. Två är: Det måste vara säkert. Det måste ha effektiviteten att producera det bästa vattnet i klassen. Så du måste använda den teknik som är kompatibel med det. Och så till sist: Det är användarupplevelsen. Det är en konsumentprodukt, och om du vill påverka hur folk konsumerar produkter, då måste den smaka bättre, så den måste ha den bästa smaken i klassen. 

"Så vi vet att det här är de viktigaste punkterna för våra konsumenter, och när vi utvecklar vår produkt har vi dessa saker i våra sinnen. Ur ett produktperspektiv, massor av att verkligen förstå hur konsumenten beter sig; varför de väljer att välja en engångsplastflaska även när det finns så många hållbara alternativ tillgängliga idag; och utifrån det kan vi lösa de friktionspunkter som konsumenterna har idag genom att anta en mer hållbar praxis.”

BE: Hur sätter du upp dina mål och hur mäter du framgång över tid? 

JW: ”Jag tycker att det är en bra fråga, för idag är det så mycket gröntvätt, eller hur? Från din marknadsföring tenderar särskilt större företag att fokusera på hållbarhet utan mycket mätbar påverkan. Framgången för vår verksamhet är så knuten till framgången för våra hållbara ansträngningar. Det vi vill se till att vi gör är att inte bara konvertera så många människor till den här nya produkten som möjligt, utan också mäta vår framgång med att behålla dessa kunder, vår framgång att hålla kunden på en mer hållbar och hälsosammare vätskeresa. Och vad vi menar med det är att när någon köper produkten, eller de fortsätter att använda den, har den minskat deras plastanvändning? Har det verkligen påverkat och förändrat deras beteende? Och vi gör många undersökningar efter köp. Vi försöker verkligen, verkligen förstå vår kund.”

BE: Hur enkelt och enkelt och tydligt gör du din hållbara information tillgänglig för ditt team, dina kunder och dina partners? Hur skulle du uppmuntra företag att verkligen undvika gröntvätt? 

JW: ”Med hållbarhet, oavsett om vi pratar om företag eller individer eller samhälle, är det ett långsiktigt problem, och vi måste ha en långsiktighet för att lösa det här problemet, inte bara i vår vardag. Vi måste göra långsiktiga förändringar som samhälle, på individnivå, på företagsnivå, och jag tror att belöningen också är långsiktig. Jag vet att det finns en naturlig friktion med företag som behöver lägga upp kvartalssiffror, eller månadssiffror, särskilt större företag som är offentliga, men jag tror att det är kortsiktigt tänkande. 

"Och greenwashing är uppenbarligen inte bra, eftersom du kanske tänker som konsument att du köper in något som kommer att vara hållbart, som kommer att vara återvinningsbart, eller något som är bra för planeten, när det inte är det. . 

"Men jag tror att konsumenter blir alltmer intelligenta, alltmer välutbildade och smarta, globalt. Och hållbarhet blir allt viktigare. Så jag tror att som företag kan det finnas några kortsiktiga fördelar med hjärntvätt, men jag tror att på längre sikt, ett, konsumenter kommer att bli kloka när vi blir bättre på detta, och när hållbarhet och miljö blir mer och mer viktigt ämne, det är top of mind året runt. 

"Mitt råd till företag är att de bör investera i långsiktiga lösningar, eftersom det här är ett långsiktigt problem, och sedan investera i sig själva på längre sikt, för om du bryr dig om saker som att behålla kunder, om du bryr dig om saker som påverka långsiktig kundlojalitet och din prissättningskraft och ditt varumärke, jag tror att det är en givande investering på längre sikt.”

BE: Jag måste fråga dig, som pionjären för ett fantastiskt, hållbart varumärke: Vart tror du att framtiden för hållbar handel är på väg? 

JW: ”Hållbarhet är inget val. Det är inte trevligt att ha längre. Det är ett måste och ett måste i vårt samhälle, och hur vi lever på individnivå, på samhällsnivå. Och jag tror att det kommer att översättas, att det kommer att vara sann hållbarhet och verkligt fokus på hållbarhet kring företag kommer också att vara viktigt. 

"Och det är bra. Det är där vi vill vara. Men jag tror verkligen att det är dit det är på väg. Varumärken som i slutändan kommer att gynnas kommer att bli de första adoptanterna, de människor som verkligen kommer att luta sig in i den här processen, för jag tror att konsumenterna kommer att se tillbaka och belöna människor som gör det.”

För hela avsnitt, streama The Make it Big Podcast på Spotify, Apple och Google.

Källa: https://www.bigcommerce.com/blog/mib-podcast-episode-6/