Flytta offline till online: Råd från fyra företag som tar sig an digital transformation

Det är ingen hemlighet att driva ett detaljhandelsföretag kan vara en utmanande strävan. Det finns ingen brist på beslut att fatta och kostnader att väga, särskilt när du letar efter sätt att fortsätta att expandera din butik. 

Ett sätt att fysiska företag växer är genom att lägga till en onlinebutik. När allt kommer omkring växer e-handeln snabbt med den globala försäljningen som förväntas nå 6.4 biljoner dollar år 2024. Denna explosiva tillväxt beror delvis på effekterna av covid-19-pandemin, som hade en stor inverkan på detaljhandeln och kundernas shoppingbeteende. Stora och små återförsäljare stängde sina dörrar förra året, med 12,200 2020 butiker som stängdes 10,000 (för jämförelsesyften stängde 2019 XNUMX butiker XNUMX). 

Samtidigt, inför dessa utmaningar, ser många återförsäljare också möjligheter. De kan expandera sina fysiska verksamheter bortom de geografiska begränsningarna för sina skyltfönster och nå nya målgrupper och potentiella kunder. 

Att ta ditt offlineföretag online – eller besluta att verkligen investera i din e-handelswebbplats för första gången – kan vara skrämmande. För det ändamålet har vi ett antal tillgängliga resurser för att hjälpa dig komma igång och felsöka specifika problem som att integrera ditt POS-system eller förstå din uppfyllelsestrategi.  

Men ibland är det du behöver höra från andra företagare som har tagit steget online, vad som fungerade och inte fungerade för dem och de råd de kan ge från andra sidan.

Kintec hittar den perfekta passformen online och utanför

Grundades i Vancouver, British Columbia 1991, Kintec är nu en favoritkälla för specialskor och ortoser med 12 butiker över hela Kanada. De har också sett en enorm ökning av sin onlineförsäljning då de har gjort sin e-handelssida till en viktig del av sitt varumärke. Faktum är att deras försäljning för första kvartalet 1 var större än hela 2021.

Kintec-sajten är för närvarande byggd på BigCommerce, men de använde tidigare Magento som sin e-handelsplattform. Men på Magento stötte de på problem med webbplatsens hastighet och tillförlitlighet. Tyler Ireland, marknadschef för Kintec, förklarar: "Det var en mardröm [på Magento]. Vi skulle förbereda oss för Black Friday och sajten skulle krascha, så vi måste ringa med vår utvecklare och integrering av försäljningsställen. Vi lade för mycket tid och pengar på något som inte gick att fixa.” 

De valde BigCommerce delvis för att det rekommenderades av POS-system de arbetar med, NCR Kontrapunkt genom iPaaS.com. De letade också efter en plattform som kunde växa med dem när verksamheten skalas. 

Kintec har investerat i att se till att deras upplevelse i butik och online kompletterar varandra perfekt, så att kunderna har en sömlös övergång mellan de två. En av de mer innovativa aspekterna av deras upplevelse i butik är Kintecs 3D FitScan™-system. Kunder kliver upp på 3D FitScan™ och inom 5 sekunder producerar den hundratals datapunkter som bygger en tredimensionell modell av kundernas fot. När skanningen är klar kör Kintec data genom sin databas, driven av AI, för att matcha den med skoformer för att avgöra vilken sko som är bäst för den kunden. Kintec arbetar för närvarande med BigCommerce för att integrera denna teknik på sin webbplats så att kunder som påbörjar sin Kintec-kundresa i butik kan fortsätta den online.

Kintecs bästa tips:

• Webbplatshastighet kan vara en stor skillnad när det kommer till kundupplevelse. Kintec såg ett enormt lyft när de flyttade till BigCommerce och slutade se fördröjningar i sidhämtning. Genom att jämföra deras senaste fyra månader på Magento med deras första fyra månader på BigCommerce, såg de en ökning av webbplatsbesökare på 44%. "De här siffrorna talar för det faktum att konsumenterna njuter av vår nya sida och att de ständigt kommer tillbaka", säger Irland.
• Få hjälp där du behöver den. Kintec använde agentur Weizen Young för att hjälpa dem att bygga och fortsätta att optimera sin webbplats. De uppskattade vägledningen för att lära sig branschens bästa praxis och till och med vilka appar som skulle laddas ner för att stödja deras strategi. 
• Ge kundfeedback och recensioner. Kintec använder stämplad att hantera sina kundrecensioner. Irland förklarar: "Ett bra kundbetyg hjälper till att skapa en omnikanalupplevelse från online till butik. Även om de inte kan prova den kan de veta att den senaste Nike-skon är lika bra som den tidigare; det är samma passform."

Gumbo lägger till bekvämligheten med onlineshopping för deras Brooklyn-bas

Gumbo är en butik som specialiserar sig på unika föremål från accessoarer till hemartiklar och särskilt barnkläder och leksaker. Namnet kommer från den maträtt som gjorts känd av New Orleans, en kombination av olika smaker som går samman för att bilda en fantastisk måltid. Som ägaren Karen Zebulon förklarar: "Det är vad min butik är: det är många saker i en kruka. Kulturellt har jag saker från hela världen. Jag har saker för barn. Jag har saker för vuxna; det är verkligen en smältdegel.”

Före covid-pandemin var butiken på Atlantic Avenue i hjärtat av Brooklyn en samlingsplats som erbjöd kurser, evenemang och naturligtvis shopping. När covid drabbade, vände Zebulon sitt fokus till sin onlinebutik. En av hennes största utmaningar tidigare hade varit att hitta tid att investera i det. Hon gjorde hela designen själv och uppskattade att BigCommerce gjorde det möjligt för henne att enkelt ändra mallen och flytta runt saker. "Det var underbart att jag bara kunde välja ett annat format, trycka på en knapp och så plötsligt flyttade min sida allt på plats i ett helt nytt uppdaterat format", förklarar Zebulon. 

Liksom många småföretagare arbetade hon också dygnet runt så hon uppskattade BigCommerces 24/7-support: "Om jag jobbade klockan två eller tre på morgonen och jag hade ett problem som jag inte kunde lista ut, kunde jag bara lyfte telefonen och ring, och någon kunde alltid hjälpa mig.”

Gumbo säljer direkt via sin webbplats och på en lokal onlinemarknad där människor kan handla på Brooklyn-företag och få sina beställningar levererade samma dag. Lokala kunder har anammat Gumbo-webbplatsen eftersom den tillåter dem att se hennes produkter innan de kommer in. Gumbo har också skapat en köp-online-hämtning-i-butik (BOPIS) alternativ som kunderna har älskat, särskilt under de första dagarna av covid-19, så att de inte skulle behöva gå in i butiken. BOPIS och curbside-alternativ är ett utmärkt sätt för offline-till online-företag att ge extra bekvämlighet för lokala shoppare. 

Att ha en webbutik har också förändrat hur Zebulon driver sin verksamhet. Hon säger att det har gett henne mer insikt i vad folk köper och ändrat de produkter och kvantiteter hon beställer. När det gäller vad som händer härnäst säger Zebulon att hon är glad över att fortsätta bygga sin onlineverksamhet för att möta den växande efterfrågan. 

Gumbos bästa tips:

• Leta efter möjligheter att utöka din räckvidd utanför bara din webbplats. Beroende på din nisch kan detta vara traditionella marknadsplatser som Amazon eller Walmart, men håll utkik efter unika möjligheter också. För Gumbo var att hitta shopIN.nyc (en lokal online-marknadsplats för New York-företag) ett utmärkt sätt att nå en bredare publik, samtidigt som de bibehåller deras lokala etos. 
• Hitta en plattform och samarbetspartners som kan hjälpa dig att starta snabbt och få ditt företag att växa när du kan. Zebulon kunde arbeta på Gumbo-webbplatsen stegvis och få support 24/7 längs vägen. 
• Zebulons största råd är att alltid fokusera på att marknadsföra ditt företag: ”Hitta så många sätt som möjligt för att leda människor till din webbplats. Inkludera ditt visitkort med din webbadress i all personlig försäljning. Lägg upp ofta på Instagram och Facebook och använd hashtags.”

Bead World glädjer hobbyister med ett brett urval och roliga handledningar

Bead World började som en tegel-och-murbruk pärlbutik i Phoenix, Arizona redan 2004 och expanderade snart till en andra plats i Scottsdale. Förutom att vara en toppplats för pärlor och smyckenstillverkning, är de också kända för sina högkvalitativa ädelstenar. 

Kiara Thompson gick med sin mamma, Karen Thompson, som affärspartner och direktör för onlineförsäljning 2019 för att bygga upp verksamhetens onlinegren. Hon övervägde först Shopify, men valde till slut att bygga sajten på BigCommerce, delvis för att plattformen stöder stora kataloger - viktigt som beadworld.com har hittills över 10,000 XNUMX SKU:er och växer! Thompson förklarar: "Med att göra smycken kan du inte bara ha tio olika alternativ. Vi behöver hundratals alternativ för färger, finish och stilar. Filtren som BigCommerce har är till hjälp för människor att hitta vad de behöver.” 

Thompson säger att hon uppskattar BigCommerces SEO-funktioner som gör det lättare att lista nya produkter och få dem att rankas. 

Bead World-webbplatsen lanserades i oktober 2019. Bara fem månader senare, i mars 2020, förändrades världen och deras verksamhet tillsammans med den. På grund av covid-19-pandemin stängdes deras fysiska butiker tillfälligt, och deras onlineverksamhet såg en enorm tillströmning av affärer. Kort efter att pandemin började fyrdubblades antalet beställningar från en månad till en annan. Sedan de lanserade sin butik har de också utökat sin e-postlista avsevärt.

Effektiv uppfyllelse är viktig för kundnöjdhet i alla branscher, men särskilt för hantverkare och hobbyister som är ivriga att arbeta med sina projekt. Thompson säger att de har fått mycket positiv feedback på sajten, särskilt på grund av deras effektiva leverans ShipStation. ShipStation gynnar också verksamheten eftersom det tillåter dem att få konkurrenskraftiga fraktpriser för att göra det lättare att stå upp mot de större pärlleverantörerna. Lokala kunder har njutit av att få tillfredsställelse ännu snabbare genom att använda alternativet köp-online-hämtning-i-butik. 

En av de stora utmaningarna som Bead World från början stod inför var marknadsföra sin butik med nya kunder. Thompson förklarar att de har utnyttjat Pinterest för att få ut ordet och använt sin blogg för att locka in pärlantusiaster. Genom att regelbundet lägga upp utbildningsinnehåll som pärlhandledningar har de kunnat generera betydande trafik. Faktum är att 30 % av deras trafik kommer via sociala medier, varav 85 % kommer från Pinterest.

En annan utmaning de stod inför var att få folk att köpa pärlor online, eftersom pärlor är något som köpare traditionellt skulle vilja se och känna personligen innan de köper. Thompson sa för sin verksamhet att det har varit särskilt viktigt att ta verkligt verklighetstrogna produktfoton så att kunderna får exakt vad de letar efter. 

Bead Worlds bästa tips:

• Att tillhandahålla kampanjer och rabatter kan vara ett kraftfullt verktyg inte bara för kundförvärv, utan också för att behålla. En av Bead Worlds framgångsrika marknadsföringstaktik är veckokuponger på 40 % som konsekvent ger beställningar och får kunderna att komma tillbaka för mer. 
• Innehållet är nyckeln. Att fördubbla blogginlägg, dela pärlstudier och sedan länka dem på Pinterest har ökat trafiken avsevärt. 
• Thompson ger detta råd till företag som är nya på nätet: "Var inte rädd för att göra många misstag i början. Misstaget du gör när du är liten kommer att göra mycket mindre ont än att göra samma misstag när du är större.” 

Defcon tar med värmen till deras onlinebutik

John Dilley skapade Defcon Hot Sauce efter att ha varit en kännare av vinrestauranger i flera år och en dag bestämt sig för att skapa sina egna varma såser för att överträffa vad han hade provat. Från och med 2004 växte verksamheten snabbt och stadigt, mestadels genom mun till mun och deltagande i evenemang. 

Blinkar fram till idag, Defcon är tillgängligt i alla 50 stater och 32 länder. Även om det inte är en typisk offline-till-online-berättelse eftersom de aldrig haft ett fysiskt skyltfönster, har de långsamt svängt sin strategi från att gå på mässor och bondemarknader till att låta sin onlinebutik glänsa på egen hand, samtidigt som de säljer sina produkter genom grossister. och på marknadsplatser. 

När covid-19-pandemin började stängdes många evenemang som Defcon deltog på, men sajten ökade i försäljning. Människor stannade hemma och lagade mat mer och älskade att de kunde få en krydda att sparka igång utan att lämna sina hem. Defcons onlineförsäljning ökade med 65 % jämfört med föregående år 2020.

John och hans fru Maggie byggde butiken på BigCommerce efter att de upplevde sajtkrascher och dålig kundservice på sin tidigare plattform. Som Maggie förklarar: "BigCommerce var och är en frisk fläkt, och kundtjänsten är ett nöje att ha att göra med. Det var ett nöje att installera eftersom allt var självförklarande och väldigt lätt att använda.” 

Defcons bästa tips:

• Låt ditt varumärke och dina produkter lysa. Defcon spenderar inte mycket på marknadsföring nu eftersom de har etablerat sitt varumärke och kan lita på befintliga kunder och mun till mun. Men för att nå dit deltog de i evenemang, var värd för ett radioprogram, delade recept och erbjöd andra kreativa former av innehåll. BigCommerce tillhandahåller också ett antal marknadsföringsverktyg direkt för att hjälpa dig att etablera ditt varumärke och bygga en efterföljare. 
• Dilley betonar också vikten av enkelhet i kundupplevelsen: "Gör det så enkelt som möjligt. Om du tror att du behöver alla möjliga galna alternativ på din webbplats, har du förmodligen fel. Människor vill kunna beställa snabbt och säkert och behöver inte en massa ringklockor för att bestämma sig.” 

Inslag Up

Att lägga till en onlinebutik till en fysisk butik kan öka din räckvidd, samtidigt som det ger fördelar för lokala kunder. Om du funderar på att ta din offlinebutik online, kolla in dessa resurser att komma igång.

BigCommerce-plattformen passar bra för företag av alla storlekar som vill växa sin onlinenärvaro. Starta ett fri rättegång för att se om det är en bra passform för ditt varumärke.  

 

Källa: https://www.bigcommerce.com/blog/offline-to-online-business-advice-digital-transformation/