Ombilda framtiden för handel med WhatsApp

Tidsstämpel: 19 januari 2022 10:27
Källnod: 1883308
haptiker

WhatsApp och Haptik har alltid trott på kraften i meddelanden. Hittills sågs WhatsApp som en kundtjänstkanal som kan användas för att lösa kundklagomål.

Med den senaste utvecklingen är det tydligt att WhatsApp vill möjliggöra handel för miljontals företag. Stora varumärken tar handeln dit deras användare engagerar sig mest – WhatsApp. Detta har lett till djupare engagemang i en uppsjö av handelsalternativ som är tillgängliga för en användare idag.

WhatsApp-handel har varit motorn bakom tillväxten för många små och stora företag. WhatsApp chatbot har utvecklats till en fullskalig kanal som varumärken utnyttjar för att sälja och handla med sina kunder, och framstår som den mest effektiva kanalen att köpa och sälja digitalt.

WhatsApp-handel är utformad på ett sådant sätt att den ger en mer personlig och härlig shoppingupplevelse för dina kunder på WhatsApp. Vi är övertygade om att bekvämligheten med att handla på WhatsApp chatbot är en upplevelse som dina kunder kommer att bli nöjda med.

Nu när du är introducerad till WhatsApp-handel, låt oss förstå hur ditt varumärke kan komma igång med en WhatsApp-chatbot. Den första och mest avgörande aspekten att överväga i detta skede är kör synlighet och upptäckt. De två nyckelfrågorna att ställa här är: Hur kommer dina kunder att veta att du är tillgänglig på WhatsApp? Hur kommer de att välja att ta emot dina tjänster via WhatsApp?

En viktig punkt att notera är att WhatsApp kräver att ett varumärke får en opt-in från en användare innan det kan börja interagera med dem, dvs användaren måste ge sitt samtycke för att starta en konversation med ditt företag.

Låt oss titta på några tekniker du kan använda för att börja ditt varumärkes konversationer med kunder på världens största meddelandekanal.

1. SMS: Du har redan tillgång till din kunds telefonnummer. Du skickar förmodligen ut SMS-kampanjer till dem. Det här är ett bra sätt att få kunder att välja på.

2. Hemsida: Din webbplats är förmodligen den mest kritiska tillgången för ditt företag. Det är dit kunderna besöker dig för att göra affärer med dig. Här är några avsnitt som kan ha en banner för kundopt-in:

  • Kontakta oss sida
  • Hemsida
  • Sidhuvud, sidfot, flytande element
  • Konversationsstartknapp

Ju lättare det är att hitta en ingångspunkt till WhatsApp på en webbplats, desto lättare är det att starta en konversation. Att trycka på en länk eller skanna en QR-kod är snabbare och enklare än att manuellt skriva in ett telefonnummer.

Ju mer framträdande placeringen är, desto mer sannolikt kommer folk att välja WhatsApp för att interagera med ditt företag.

3. Telefoni: Du kan utnyttja opt-in via telefon på två sätt:

  • IVR Deflection: Detta bör användas under rusningstid med de högsta väntetiderna. Lägg bara till ett "flytta konversation till WhatsApp"-alternativet till din IVR-meny.
  • Missade samtal: Automatisering av missade samtal är utbredd i Indien. Därför är detta ett annat sömlöst sätt att få kunder att välja på. En användare kan helt enkelt ringa ett missat samtal till ditt virtuella nummer för att komma igång!

4. Sociala medier: Dina kunder använder sannolikt någon eller alla sociala mediekanaler för att hålla kontakten med sina vänner och familj. Detta ger dig en möjlighet att få kundtillval där de tillbringar större delen av sin tid. Låt oss titta på hur du kan utnyttja organiska och betalda sociala medier för att få deltagande.

Organiska sociala medier:

  • Kontobiografi/beskrivning: Denna placering är permanent och kommer inte att gå vilse i flödet av flöden eller berättelser.
  • In-feed-inlägg: Du kan inkludera länken i inlägg på sociala medier. Organiska Instagram-inlägg kan inte innehålla länkar, så användare måste slå numret manuellt. Inmatningsstolpar har relativt kort sikt i inmatningen eftersom de snabbt begravs bland andra stolpar.
  • Berättelsen på Instagram-profilsidan: Mycket synliga, eftersom de är fästa högst upp på ditt företags profil. Väl i berättelsen sveper användare uppåt för att starta en konversation.

Betalda sociala medier:

  • Facebook- och Instagram-annonser som klickar till WhatsApp: Ett tryck/klick: knappen "Skicka meddelande" öppnar WhatsApp-konversationen.
  • Inlägg av influencer sociala medier: Om influencern marknadsför ditt företag på Facebook, Twitter, LinkedIn etc. kan de använda en länk. Instagram-inlägg kan inte innehålla länkar så att influencers kan nämna numret, och användare kan slå numret manuellt.

5. Traditionell reklam:

  • QR-kodskanning på OOH-reklam
  • Sökmotorannonser
  • PR/media nyhetsartikel

Nu när vi har förstått de olika teknikerna du kan använda för att göra kunder medvetna om din WhatsApp-närvaro, låt oss titta på hur du ska välja de kanaler som är mest meningsfulla. Processen för att komma fram till lösningen inkluderar att svara på fyra kritiska frågor:

  1. Var ska vi placera ingångar?

Du bör alltid lägga till ingångspunkter till WhatsApp där dina kunder interagerar med ditt varumärke. Om din målmarknad till exempel är unga människor, se till att du använder sociala medier för att driva opt-ins.

2. Vilket beteende vill vi uppmuntra?

Om du t.ex. ska svara på produktfrågor för att avsluta försäljningen, skapa en "Click to WhatsApp"-kampanj och ingångspunkter på produktsidor.

3. Vilken uppmaning till handling bör vi inkludera?

Låt alltid kunderna veta varför de ska starta en WhatsApp-konversation med dig. Här är bara några:

  • Har frågor? Vi har svar! Klicka för att chatta.
  • Kan du inte bestämma dig? Fråga oss! Skicka meddelande till oss på WhatsApp på 90009–90009
  • Behöver du hjälp men hatar att vänta i väntan? Klicka för att skicka ett meddelande till oss på WhatsApp.

Vi rekommenderar starkt A/B-tester för att bestämma det bästa tillvägagångssättet för ditt varumärke.

1. Hur konversations AI kan automatisera kundtjänst

2. Automated vs Live Chats: Hur kommer kundtjänstens framtid att se ut?

3. Chatbots som medicinska assistenter i COVID-19-pandemi

4. Chatbot Vs. Intelligent virtuell assistent - Vad är skillnaden och varför bry sig?

4. Hur kan vi ge sammanhangsmedvetna svar?

Djuplänkar utlöser automatiskt ett förifyllt meddelande istället för att bara öppna en WhatsApp-tråd. Du kan använda djuplänkar för att glädja användare med sammanhangsmedvetna svar som fokuserar på deras specifika behov.

WhatsApp har gjort det mycket flexibelt för dig att få kundopt-ins. Praktiskt taget kan du använda alla kommunikationskanaler för att få kundtillval. Låt oss nu förstå hur ditt varumärke kan utnyttja marknadsföringsmeddelanden för att knuffa dina köpare framåt i köpresan.

Omdefiniera Customer Engagement med marknadsföringsmeddelanden

Människor vill höra från sina favoritmärken på fler sätt under hela kundresan. Företag kan nu skicka fler typer av proaktiva meddelanden till personer som väljer att ta emot dem. De kommer nu att kunna skicka uppdateringar som:

  • Produktrekommendationer relaterade till en kunds tidigare köp
  • Användbara informativa varningar och påminnelser
  • Relevanta erbjudanden
  • nyhetsbrev

förväntat: Människor har redan valt att ta emot denna information från företaget via WhatsApp, så de blir inte förvånade när de skickar ett meddelande till dem.

Relevant: Meddelanden är anpassade till den specifika personen (Ex: baserat på senaste köp eller nyligen engagemang med företaget, personligt innehåll i själva meddelandet).

I god tid: Människor får dessa meddelanden när de är relevanta.

Marknadsföringsmeddelanden är en viktig del av WhatsApps handelslösning. Varumärken som förstår vikten av att ge en överlägsen köpupplevelse till sina kunder kommer att vara mer benägna att utnyttja dessa typer av meddelanden till sin fulla potential. Låt oss dyka in i den mest spännande aspekten av WhatsApps handelsresa.

E-handelslandskapet i Indien har utvecklats exponentiellt. E-handelsrevolutionen med Amazon och Flipkart i spetsen störde hur traditionella indiska återförsäljare föreställde sig shopping. Indiens mest framstående återförsäljare var tvungna att anpassa sig till sina kunders förändrade behov. Covid-19-pandemin har ytterligare ökat efterfrågan på snabba och bekväma shoppingupplevelser.

När e-handelsbranschen fortsätter att ryta har det skett en stadig tillväxt i Conversational Commerce-landskapet i Indien. WhatsApp chatbot har blivit en integrerad del av varje varumärkes digitala transformationsstrategi. Låt oss titta på WhatsApps nylanserade UI-element som kommer att revolutionera shopping.

Multiproduktmeddelanden innehåller ett urval av upp till 30 artiklar från ett företags lager. Tillåt dina användare att handla konversationsmässigt. Meddelanden om flera produkter låter din användare navigera till en specifik kategori. Du kan också skicka personliga erbjudanden och rekommendationer för att beställa om deras vanliga avhämtningsbeställning på färre än 30 artiklar.

Enstaka produktmeddelanden är meddelanden med en enda produktartikel från företagets lager. Produkten visas i en produktdetaljsida (PDP)-format.

Enstaka produktmeddelanden är bäst för att guida kunder till en specifik artikel från ett företags lager.

Du kan också erbjuda snabba svar från en begränsad uppsättning alternativ, som:

  • Svara på en kunds specifika förfrågan
  • Ge en rekommendation
  • Ändra ordning på en tidigare artikel

Kundvagnsupplevelse

Efter att ha tittat på produkter kan en kund lägga till dem i sin kundvagn och skicka den till ett företag.

För handel på WhatsApp är en kundvagn unik för en person-/företagschatttråd i en specifik enhet och har inget utgångsdatum.

Kunder kan lägga till upp till 99 enheter av varje katalogartikel i en kundvagn, men det finns ingen begränsning på antalet distinkta varor som läggs till i en varukorg.

Listmeddelanden presenterar ett urval av upp till 10 alternativ som användare kan välja från i en menyvy. Detta gör det lättare för människor att välja från en lista med alternativ.

Kunder kan nu välja ett alternativ från en lista med snabbsvarsknappar istället för att skriva tillbaka fullständiga svar från en lista med alternativ. Denna funktion gör hela konversationsresan betydligt snabbare. Läs mer om Lista meddelanden och snabbsvarsknappar.

Både Multi- och Single Product Messages lämpar sig bäst för användarupplevelser som är enkla och personliga, där det är en bättre upplevelse att guida kunden till en delmängd av artiklar som är mest relevanta för dem, snarare än att bläddra i ett företags kompletta lager.

För en användare som talar på en meddelandekanal som WhatsApp, gör meddelanden med flera produkter och meddelanden om enstaka produkter resan mot upptäckt och engagemang enklare. Dessutom kan dessa anpassas efter användarens önskemål än att de behöver bläddra igenom en hel katalog.

Enkel & Effektiv

Kombinera funktionerna med navigeringsverktyg som NLP, textsökning eller lista meddelanden och svarsknappar för att snabbt få det kunden letar efter.

Personlig

Den fylls i dynamiskt så att den kan anpassas till kunden eller situationen. Du kan till exempel visa ett meddelande om flera produkter av en kunds mest beställda varor.

Affärsresultat

En bra kanal för att köra beställningar, under testning, hade företag i genomsnitt 7 % konvertering av multiproduktmeddelanden som skickades till mottagna vagnar.
AI-driven rekommendationsmotor

Föreställ dig det här: Säljaren i din butik är utbildad att bedöma besökarens avsikt och rekommendera produkter baserat på avsikt och tidigare besöksbeteende. Tja, vi har gjort detta till verklighet. Haptiks AI-drivna rekommendationsmotor ökar mer- och korsförsäljningsmöjligheter genom att kontextuellt föreslå produkter som dina användare behöver baserat på deras avsikt och tidigare beteende. Haptiks rekommendationsmotor matchar automatiskt användarkrav med dina produktkataloger, beskrivningar, kundrecensioner och annan data för att hjälpa dig att omvandla passiva besökare till engagerade köpare.

Den friktionsfria upplevelsen av digitala betalningar har påskyndat antagandet av kontantlösa transaktioner. Allt från butiker i gallerior till lokala Kirana-butiker, UPI-kodskannern sitter bekvämt vid kassadisken i varje butik. I takt med att dina kunder har vant sig vid digitala betalningar har deras förväntningar och krav ökat snabbt.

Det är här vår betalningsupplevelse med tre klick på WhatsApp chatbot hjälper. WhatsApp kommer att tillåta dina kunder att initiera betalningar från WhatsApp under köpresan. Den bästa delen? De behöver inte navigera mellan flera appar. Du kan också använda aviseringar som betalningspåminnelser och säkerställa en friktionsfri betalningsuppbördsprocess.

WhatsApp-handel är redo att bli den största spelväxlaren i Indiens e-handelsberättelse! Kunder behöver inte bläddra igenom flera appar och webbplatser för att hitta det de letar efter. WhatsApp kommer att bli den viktigaste kanalen när det gäller att generera försäljning och låsa upp hyperexponentiell tillväxt.

Haptik är stolta över att vara den första BSP som lanserar dessa nya funktioner med JioMart. Användningsfallen som JioMart driver med WhatsApp-handel är:

  • Driver konversationer med marknadsföringsaviseringar
  • Skickar personliga produktrekommendationer baserat på kundens behov och tidigare beteende
  • Kör beställningar genom interaktiva meddelanden och en sömlös kundvagnsupplevelse

Haptik har också drivit WhatsApp-lösningar för några av Indiens mest framstående varumärken som Jio, TATA, HDFC, Dream11, OLA, Kotak Mahindra, etc. Vi är mottagare av 15 G2-märken och erkända av Gartner och Opus Research. Med hantering av över 4+ miljarder interaktioner är vi Indiens största Conversational AI-företag!

Nämnde vi att vi har byggt världens största WhatsApp chatbot för MyGov Indien?

Gå med i WhatsApps handelsrevolution

KONTAKTA OSS

Source: https://chatbotslife.com/reimagining-the-future-of-commerce-with-whatsapp-967480b4a65b?source=rss—-a49517e4c30b—4

Tidsstämpel:

Mer från Chatbots liv