SaaS Marketing: Personifiera din produkt för att känna dina kunder

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

Personifiering-SaaS-produkt-1

Om SaaS-produkter var människor, skulle allt vara mycket mer vettigt om varför din kund churned eller varför de kanske aldrig har konverterat i första hand.

Känner du till det gamla talesättet, "Det är vad som finns inuti som räknas"? Tja, om vi fokuserade mer på SaaS-produkters inre skönhet och oroade oss mindre för deras yttre utseende, kan de flesta produkter som misslyckas på marknaden bli mycket framgångsrika. I SaaS-världen finns det en omedelbar bedömning av ditt yttre utseende och framgång bestäms tyvärr inte alltid av hur väl din produkt fungerar.

Att sätta ett mänskligt element i denna relation kan hjälpa dig att förstå processen lite bättre. Så låt oss titta på hur detta skulle fungera genom att jämföra en SaaS-produkt med att träffa en ny potentiell kompis. När du träffar en ny person kan du inte bara gå fram till dem och genast bli vänner ur tomma luften; det fungerar bara inte så. Så låt oss lägga in det här i ett livsscenario och se hur det här skulle se ut:

SaaS-produkt (Jag)
Potentiell kund (möjlig relation)

Låt mig ställa in det här. Jag går in på en restaurang med mina vänner och vi sitter vid ett bord nära baren. Jag lägger märke till en grupp tjejer vid borden i närheten och tycker att en är väldigt attraktiv. Hon reser sig för att gå till baren, så jag bestämmer mig för att gå upp och se om jag kan starta en konversation.

Så jag beställer en drink till henne och pratar lite. Jag tänker på hur hon är ännu mer attraktiv på nära håll, men först och främst, tycker hon att jag är attraktiv?

Som alla vet är första intryck alltid deal makers eller deal breakers.

Samtalet fortsätter och det verkar som om hon åtminstone ger mig en chans. Jag tänker att jag åtminstone måste vara tillräckligt attraktiv för att hon ska se vad jag håller på med.

Även om du kommer förbi den ursprungliga attraktionen måste du lätta på det, prata lite, bedöma dem först, ta reda på deras personlighet, undersöka deras sätt, se vad som får dem att skratta, vilka de är, etc.

Representerar: Din webbplatss meddelanden och interiörsidor. Känner du till dina besökares resa på din webbplats och vart du leder dem? Se till att du har ett slutmål och rikta ditt sidflöde därefter. Tänk på att dina interiörsidor visuellt ska locka lika mycket som din hemsida.

Så vi kommer ganska bra överens och jag har fått några skämt att lösa till min fördel. Hon verkar ganska attraherad av mig. Vi blir äntligen bekväma med varandra. Vid det här laget kan det vara mitt snygga utseende (webbplatsdesign) eller helt enkelt min stora personlighet (webbplatsmeddelanden). Hur som helst, vi gör framsteg och vi är redo att ta nästa steg.

Den potentiella kunden måste känna sig bekväm med din webbplats, din produkt och den övergripande känslan av att göra affärer med dig jprecis som man skulle känna sig i ett förhållande.

Nu känner jag mig ganska självsäker och jag frågar om hon vill gå på middag någon gång.

Det är här dina CTA:s måste sticka ut, vara attraktiva och tydliga. Försök inte dansa runt ämnet, var tydlig med vad du vill uppnå.

Hon accepterar! Jag föreslår en ny plats i stan och vi bestämmer datum och tid och sedan byter nummer. Jag önskar henne en god natt och återvänder till mitt bord.

Var alltid 2 steg före. Räkna med att din kund konverterar och vet vad som händer därifrån.

Representerar: Användaren har gett dig sin information genom möjligen en gratis provperiod, ett demoformulär eller någon annan konverteringssida som är speciellt för att ytterligare testa din produkt.
Proffstips: Titta nu in Kontextuell marknadsföring och uppvakta din potentiella kund när de återvänder till din webbplats med riktad information som är specifik för deras behov.

Så dagen har kommit och jag kommer till restaurangen och jag är superglad över att se henne. Hon är lite sen men inte en stor grej. Vi sätter oss ner för att äta middag för att verkligen börja lära oss om varandra.

Känner du din kund? Att lära sig om potentiella kunder är lika viktigt som aktiva kunder. Var aktiv i att lära dig om dem och var så personlig som möjligt.

Ha någon form av kommunikationskedja igång just nu, antingen genom direktkontakt eller till och med automatiska inlärningsmail.

Middagen var fantastisk, vi delade kronärtskocksdopp för förrätt och var och en åt en hummersvansmiddag. Jag kanske har gått all out för en första dejt, men jag gillar henne verkligen. Jag ber henne ut på en andra dejt till en konsert som jag vet kommer till stan och hon accepterar.

Känn din kostnad för att skaffa en kund (CAC). Om du har råd med hummermiddagar för värdet av din kunds livstidsvärde (LTV), var inte rädd för att göra det. Köp dock inte hummer om din kund bara är värd en räka.

Läs mer om dessa SaaS-mått och deras betydelse i artikeln "The 2 Simple Metrics You Need To Grow Your Business.

Representerar: Det kan ta ett par livedemos eller gratis provperioder för att vinna över en ny kund. Denna process bör bli bättre när du lär dig vad som omvandlar dina potentiella leads till kunder. Vi vill att de ska bli en betalande kund och vi måste veta vad det ska kosta oss att skaffa dem.

Jag hämtar henne för vår andra dejt och vi går på en konsert med ett av mina favoritband. Allt eftersom dejten fortsätter verkar hon också gilla musiken. Vi har det jättebra och i slutet av kvällen frågade jag henne om hon skulle vilja börja dejta och hon accepterar gärna.

Nu har vi en ny kund, grattis! Nu måste vi hålla dem nöjda. Se till att du antingen anställer en kundframgångsansvarig eller studerar denna konst väl för att hålla dina kunder intresserade av din produkt. Vissa företag föreslår till och med att anställa en kundframgångsansvarig före en säljare.

Efter några månaders dejtande ser jag att hon fortfarande gillar mig men jag känner att hon inte beter sig på samma sätt som om hon har gått lite på sidan. Vi dejtar fortfarande men jag är lite orolig för att jag inte längre gör henne lycklig som jag brukade göra.

Se till att du lyssnar på kundfeedback och ständigt förbättra din produkt. Ännu viktigare, se till att dina kunder vet att du förbättrar det. Håll dina kunder uppdaterade så mycket som möjligt med viktiga uppdateringar och spännande nya funktioner.

Det visade sig att hon hade varit otrogen mot mig med min bästa vän. Nu när jag tänker efter så var det mitt framför ansiktet hela tiden.

Allt går inte som det ska hela tiden. Var säker på dig själv och vad du gör. Ta den tid som behövs för att analysera allt och se till att det du gör verkligen fungerar. Ta reda på sätt att lösa problem och förbättra din produkt för nästa kund.

Representerar: I slutet av dagen kommer du inte att kunna behålla alla dina kunder. Tanken är att förbättra med varje ny kund, lära av dina misstag och ständigt förbättra alla aspekter av din marknadsföring och produkt.

Jag var verkligen krossad i hjärtat. Sen, häromdagen, ringde hon mig från ingenstans. Jag tvekar att svara men jag bestämmer mig för att svara. Hon nämner hur hon gjorde ett misstag och vill ha tillbaka mig. Jag sa till henne att det inte hände och att jag skulle vara galen om jag skulle göra samma misstag.

Tja, jag antar att allt inte relaterar till en SaaS-produkt i ett förhållande, eftersom jag skulle föreslå acceptera en kundback som har "lurat" dig med en konkurrent. Du kan dock lära dig att vara säker på att inte göra samma misstag och att optimera din SaaS-marknadsföringsstrategi med denna kostnadsfria nedladdning!