De 16 bästa e-postmeddelandena för övergivna kundvagnar för att vinna tillbaka kunder

E-postmeddelanden om övergivna varukorg är en viktig del av en e-postmarknadsföringsstrategi – speciellt om du menar allvar med att öka försäljningen.

Oavsett om du säljer till andra företag eller konsumenter kan du dra nytta av att skicka e-postmeddelanden om att vagnen lämnas till köpare som inte har slutfört sitt köp.

Här hittar du e-postmallar för övergivna vagnar för att komma igång, plus effektiva e-postexempel för övergivna vagnar för att inspirera din egen.

E-postmeddelanden med övergivna kundvagnar är ett sätt att konvertera förlorade affärer och förvandla en tveksam prospekt till en kund.

Om du känner att du har förlorat din kunds affär när de misslyckades med att klicka på "Kolla in nu", var inte rädd. Kunder navigerar bort från kassasidan av många anledningar, och om en av dessa bara är timing, kan övergivna kassameddelanden hjälpa dig att äntligen vinna deras affärer.

Men vilken typ av verktyg kan du använda för att skicka e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar? För icke-e-postmarknadsförare kan detta kännas som en svår fråga att besvara. Du behöver flera verktyg:

• Programvara för e-handelsställe: För det första behöver du ett försäljningsställesprogram som kan upptäcka när användare överger sina kundvagnar. De flesta verktyg erbjuder den här funktionen, och några kommer med ett inbyggt e-postverktyg för att skicka e-postmeddelanden med övergivna kundvagnar.

• E-handel webbplats byggare: Om du är en ny återförsäljare kan du dra nytta av att byta till en dedikerad e-handelswebbplatsbyggare. Dessa typer av webbplatsbyggare levereras tillsammans med programvara för försäljningsställen och attributionsrapportering, som hjälper dig att skicka övergivna e-postmeddelanden till kunderna.

• E-postmarknadsföringstjänst: Naturligtvis behöver du ett e-postmarknadsföringsverktyg för att skicka e-postmeddelandena till din kontaktdatabas. De flesta programvaru- och webbplatsbyggare för försäljningsställen kan integreras med verktyg för e-postmarknadsföring och vice versa.

När du har dina verktyg kan du börja använda e-postmallar för att lämna kundvagnen.

Övergivna kundvagnens e-postmallar

För att bygga dina övergivna kundvagns-e-postmeddelanden kan du hitta mallar i vilken som helst e-postmarknadsföring verktyg. Verktyg som Squarespace, Wix, eller HubSpot kommer att ha mallar som hjälper dig att komma igång. Du kan till exempel använda en färdig mall för layouten, men anpassa meddelandet, bilderna och designen. Här är en exempelmall från vårt marknadsföringspaket:

Ladda ner HubSpots övergivna e-postmall

Meddelanden i övergivna kundvagns-e-postmeddelanden är ganska enkel. Nedan följer en översikt över den grundläggande strukturen:

Även om den här översikten är användbar om du skickar ett e-postmeddelande med övergiven kundvagn, kan du överväga ett droppkampanj för dina e-postmeddelanden för återställning av kundvagnen. En droppkampanj är en serie automatiserade e-postmeddelanden.

E-postsekvens för övergiven kundvagn

För ett övergivet arbetsflöde i kundvagnen kan e-postmeddelandena struktureras så här:

• email 1: Kundvagnspåminnelse (skickas några timmar efter att vagnen lämnats)

• email 2: Uppföljning (skickas några dagar senare)

• Email 3: Kampanjrabatt (skickas några dagar efter e-post två)

En serie e-postmeddelanden kommer att fungera mycket bättre än ett enda e-postmeddelande för övergivna e-postmeddelanden.

Jordan Pritikin, en teamchef för HubSpots team för e-post- och tillväxtmarknadsföring, säger: "När du skriver ett e-postmeddelande med övergiven kundvagn är anpassning nyckeln. Vilken var den faktiska produkten eller tjänsten som övergavs? Vilka är de värdeförslag som mest resonerar med individen du skickar till? Varför protesterade de mot köpet från början och hur kan ni som företag hjälpa till att lindra dessa invändningar? Ju personligare din övergivna kundvagns e-post, desto mer sannolikt är det att det lyckas!”

Låt oss nu ta en titt på de bästa exemplen som träffade märket.

Bästa exemplen på e-post för övergivna kundvagn

1. Prosa

E-postmeddelandet ovan skickades till mig av hårvårdsföretaget Prose efter att jag lämnade sidan innan jag slutförde min transaktion. Det här e-postmeddelandet markerar flera rutor: Det använder en catchy tagline ("Ready When You Are") som en vänlig påminnelse om att besöka webbplatsen igen, den har en lockande CTA som uppmuntrar folk att "Gör min anpassade formel", och den använder sociala bevis i form av betyg. I kombination med en vänlig ton och ren grafik är detta e-postmeddelande ganska övertygande.

Vad vi gillar

CTA:n "Make My Custom Formula" är unik och trogen varumärket, och utökar det personliga kundupplevelse som började när jag första gången besökte webbplatsen. När du skapar dina övergivna kundvagns-e-postmeddelanden, försök att bygga vidare på ditt etablerade varumärke för att skapa en sömlös CX.

2. Whiskeylott

Image Source

Whisky Loots övergivna kundvagns-e-post använder unik och engagerande copywriting för att locka kunder att slutföra sitt köp. De inkluderar en lista över skäl att köpa sin whisky, ger svar på vanliga frågor och använder ren design för att dra ditt öga till CTA. Med denna övergivna kundvagns e-post har kunden all information de kan behöva för att slutföra ett köp.

Vad vi gillar

Vi gillar att detta övergivna kundvagns-e-postmeddelande fokuserar på att informera mottagaren, inte bara att generera ett köp. Denna taktik fungerar bra för att öka förtroendet samtidigt som den cementerar Whisky Loots smarta varumärkesröst. Beroende på vilken typ av produkt du säljer bör dina övergivna kundvagns-e-postmeddelanden både locka och informera mottagaren.

3. Peel

Image Source

Det bästa inslaget i Peels övergivna kundvagns-e-post är erbjudandet om gratis frakt. De uppmuntrar inte bara kunder att köpa det som finns i deras kundvagn, utan de inkluderar också ett incitament för köpare att lägga till fler varor i sin varukorg och slutföra kassan. Dessutom är detta en klassisk layout för en övergiven kundvagns e-post: introtext, varor i kundvagnen, CTA, frågor och sidfot.

Vad vi gillar

Peel innehåller text som skapar brådskande för köpare, som "Vänta inte för länge!" och "Beställ idag!" Men de tar inte med det som rubrik, de hittar den rätta balansen mellan avslappnad ("Tänker du på det fortfarande?") och brådskande.

Vi gillar också att det inkluderar grundarnas signaturer längst ner, vilket gör att företaget känns personligt och litet. Detta är ett bra drag för mindre företag vars VD:ar är mycket engagerade i verksamhetens vardagliga uppgifter.

4. Bort

Image Source

Kort, koncist och rakt på sak, bagagevarumärket Away har en övergiven kundvagns e-post med bara ett fåtal element: introduktionstext ("Glömt något?"), CTA ("Fortsätt handla") och avslutande text som erbjuder fler navigeringsvägar ("Nyhet") ankomster", "resväskor" och så vidare). Med det här e-postmeddelandet kommer kunderna inte att distraheras av ovidkommande information och kommer att fokusera på den åtgärd Away vill ha: slutförande av köp.

Vad vi gillar

Away uppmanar inte bara mottagare att checka ut, utan erbjuder också ytterligare köpmöjligheter, som att utforska nya produkter och andra kategorier. Oavsett vilken länk användare klickar på hamnar de säkert på en kassasida igen. När du inkluderar länkar till dina e-postmeddelanden, se till att de alla uppfyller syftet att leda till ett köp.

5. Dyson

Image Source

I det här exemplet gör Dyson flera saker mycket bra:

• De använder tydlig text som är hjälpsam och rolig att läsa. Till exempel, "Allt är inte förlorat" och "Vi har sparat innehållet" låter kunden veta att Dyson vill vara till hjälp.

• De inkluderar en bild av produkten och listar varan som fortfarande finns i kundens kundvagn.

• De ger en känsla av brådska. Texten "Din varukorg för denna kampanj har sparats, men erbjudandet gäller endast under en begränsad tid" skapar en känsla av betydelse för detta köp.

• De inkluderar två CTA-knappar. Detta gör att kunder på mobilen kan se en CTA-knapp även när de rullar nedåt. Dessa knappar gör det enkelt att slutföra köpet vid varje kontaktpunkt.

Sammantaget innehåller det här e-postmeddelandet de rätta elementen, samtidigt som det visar upp en snygg, ren design som gör det lätt att läsa.

Vad vi gillar

Dyson tar upp en vanlig rädsla för onlineshoppare: Att förlora innehållet i sina vagnar och glömma vad de menade att köpa. Bara det kan få mottagaren att känna att de borde checka ut innan allt är förlorat. Att undvika smärta är ibland en mer kraftfull motivator än att få en fördel. När du skapar dina e-postmeddelanden för att lämna kassan kan du använda ett liknande psykologiskt knep.

6. Virgin Atlantic

Image Source

I det här exemplet använder Virgin Atlantic engagerande text och tre CTA-knappar för att uppmuntra kunder att slutföra sitt köp. Den personliga introtexten "Smiles Davis, you're so close..." får kunderna att känna att de blir tilltalade direkt, samtidigt som den påminner dem om hur nära de är att resa.

Detta e-postmeddelande innehåller även flyginformation, så att de har allt de behöver för att göra ett köp. När du skriver dina egna övergivna e-postmeddelanden är detta ett bra exempel att följa eftersom det tar bort alla vägspärrar för kunden.

Vad vi gillar

Vi älskar hur personligt det här e-postmeddelandet är – ner till de utgående och inkommande platserna för flyget. Den innehåller också en bild av destinationen, vilket indirekt ökar mottagarens önskan att flyga. När du skickar e-postmeddelanden om övergivna kundvagnar kan du inkludera en bild av kundens "destination" - ett lyckligare jag, en ny produkt på deras hyllor eller något annat positivt resultat.

7. Ugmonk

Image Source

Ugmonk använder ett annat tillvägagångssätt för sin övergivna kundvagns e-post. De fokuserar helt på personalisering, vilket gör att det verkar som att ägaren och designern tar kontakt direkt för att svara på eventuella frågor. Dessutom inkluderar detta två in-line CTA:er så att kunden kan avsluta utcheckningen direkt om de vill. Detta är ett enkelt tillvägagångssätt som din målgrupp kanske föredrar.

Vad vi gillar

Det här e-postmeddelandet känns mer som ett meddelande från en vän än från ett företag, vilket gör att det känns mindre som ett "försäljningsspel" och mer som ett "lär känna dig". Vi älskar särskilt hur det är signerat av företagets VD och hur han nämner sin passion för design. Om ditt företag är litet eller säljer en nischprodukt, överväg att ta ett vänligt tillvägagångssätt utan krusiduller som denna.

8. Drop

Image Source

Drops övergivna kundvagns-e-post är ett bra exempel på grund av dess användning av bilder och copywriting. Drop skapar brådska i den fetstilta texten "slutar om 19 dagar." När de har skapat brådskande och inkluderat sin CTA, lägger de också till andra artiklar som kunden kan vara intresserad av baserat på vad som finns i deras kundvagn. Det här är en bra strategi för att få kunden tillbaka på sin webbplats genom att bläddra i andra föremål som de kanske vill ha, och förhoppningsvis förvandlas till ett slutfört köp.

Vad vi gillar

Drop skapar en känsla av brådska, men är inte påträngande, och den innehåller olika produktbilder för att locka potentiella köpare. Vi älskar särskilt den utökade katalogen nedanför mitten, som tillhandahåller ytterligare föremål som mottagaren kanske vill överväga.

9. Google

Image Source

Det här är ett perfekt exempel på en övergiven kundvagns-e-post eftersom den innehåller alla element: Bra copywriting, tydlig CTA, anpassning genom att visa kundens kundvagn och brådska. Med text som "Gå, går, (nästan) borta" och "Våra populära varor säljs snabbt ut", engageras kunderna. De känner sig också tvungna att slutföra sitt köp så att de inte missar något.

Vad vi gillar

Detta e-postmeddelande avslutas med en CTA för att svara på frågor och prenumerera på deras produktuppdateringar. Återigen fokuserar Google på att säkerställa att kunden känner att de inte vill missa något.

10. Målet

Image Source

Target tar ett annat tillvägagångssätt i sin övergivna kundvagns e-post genom att erbjuda rabatt på artiklarna i kundens kundvagn. Texten "Nyprisvarning" och "Dags att checka ut" gör det svårt att gå därifrån. Men om det tillvägagångssättet inte fungerar på deras kund, inkluderar Target också liknande artiklar för att få kunden att surfa och shoppa igen.

Vad vi gillar

Target designade detta e-postmeddelande om att lämna vagnen precis som sin webbplats, och bygger på upplevelsen kunder får när de besöker target.com. Du kan ta ett liknande tillvägagångssätt om din katalog är speciellt stor. Du kan till exempel tillhandahålla en navigeringsmeny högst upp i e-postmeddelandet.

11. Casper

Image Source

Det jag älskar med det här exemplet är att Casper använder social proof. Mun till mun och recensioner blir allt viktigare i marknadsföringens värld. När folk inte slutför ett köp kan det bero på att de inte har avslutat sin forskning. Caspers övergivna kundvagns-e-post gör det enkelt för kunden att fortsätta där de slutade med sin forskning. Dessutom innehåller den snabb text och tydliga CTA-knappar som lockar kunden att fortsätta handla.

Vad vi gillar

Caspers e-postmeddelande är kort, enkelt och effektivt – och det innehåller en tydlig uppmaning som är omöjlig att missa. Men vi älskar särskilt den andra uppmaningen till "Läs fler recensioner." Någon som tvekade att slutföra sitt köp kan ha gjort det eftersom de inte är säker på att Casper är "värt det." Att läsa fler recensioner är nyckeln till att övertyga den här typen av köpare.

12. Hemgift

Image Source

Rolig, intressant text är vägen till din kunds hjärta. Dote briljerar med det med humoristisk copywriting. I deras e-postmeddelande säger de "Din shoppingväska har problem med att överge dem" och "Spara de här föremålen timmar av terapi och ge dem ett kärleksfullt hem." Denna text är underhållande, vilket gör varumärket övertygande för sina kunder. Det här exemplet visar hur du använder e-postmeddelanden för övergivna kundvagnar för att illustrera ditt varumärkes personlighet och skapa varumärkesentusiaster.

Vad vi gillar

Det här e-postmeddelandet är kortfattat och koncist, vilket gör det enkelt att fortsätta handla. CTA:n för "Visa min beställning" är både unik och effektiv, och cementerar det faktum att du riskerar att lämna kvar din beställning, inte vilka varor som helst i butiken. Det känns behagligt personligt, humoristiskt och målinriktat.

13. Moschino

Image Source

Botten av Moschinos e-post är unik eftersom den innehåller information om säkra betalningar och enkla returer. För e-handelsföretag med kläder är dessa några av de främsta anledningarna till att kunder inte vill göra ett köp online. Med sin övergivna kundvagns-e-post försöker Moschino undanröja alla tvivel och ta bort all anledning till att tveka. Dessutom listar de också varorna i varukorgen och använder tydliga CTA.

Vad vi gillar

Moschinos e-post är starkt på varumärket, ner till bilder, typsnitt och färger. Plus, som nämnts, inkluderar det anteckningar om att deras betalningar är säkra och att deras returer är enkel och enkel - en oro som en potentiell köpare kan ha, eftersom Moschinos erbjudanden är på den dyrare sidan. Om du säljer lyxvaror kan du överväga ett liknande tillvägagångssätt.

14. Haoma

Image Source

Haoma är ett lyxigt hudvårdsmärke som vet att deras kunder kan tveka att betala - så istället för att skicka ett e-postmeddelande med övergiven kundvagn som uppmanar användarna att slutföra sin beställning, uppmanar det dem att be om hjälp om det behövs. Knappen längst ned förseglar affären genom att bjuda in användare att lägga tillbaka varan i sin kundvagn. Den här tekniken är användbar om besökaren bara surfade på din webbplats eller tog bort varan från sin kundvagn innan han checkade ut.

Vad vi gillar

Om du driver ett lyxvarumärke kan du ta flera steg för att försäkra köpare om att de gör rätt val. Du kan ge garantier om returer och säkra transaktioner, som Moschino gör ovan, och ge dem en andra chans att lära sig mer om deras potentiella köp. Dessa steg kan ibland vara mer effektiva för att driva köp än att inkludera en CTA till "Köp nu".

15. Luno

Image Source

Lunos e-postmeddelande om att lämna vagnen tar flera steg för att få in tveksamma köpare. Den påminner dem om en njutbar aktivitet de skulle kunna delta i ("Ska du campa snart?"), berättar för dem hur de kommer att dra nytta av det ("Du är ett steg bort från att campa bekvämt") och inkluderar en försiktig knuff med en gång constraint ("Vi sparar utrustningen du lämnade bakom dig i 24 timmar"). Den omissbara CTA förseglar affären.

Vad vi gillar

Lunos försiktiga och riktade copywriting gör detta till ett av de mest effektiva exemplen på övergivna e-postmeddelanden vi någonsin sett. När du skapar din egen e-post, var uppmärksam på kopian - den kan ibland spela en större roll än bilder eller andra element.

16. Le Puzz

Image Source

Detta e-postmeddelande om att lämna vagnen från Le Puzz träffar alla de rätta tonerna: Det är peppande, inbjudande och undersökande, men inte påträngande. Dess uppmaning, "Shop Pussel", ger mottagaren en chans att bläddra igenom fler alternativ om de inte längre vill ha sitt tidigare val.

Detta är en utmärkt teknik för varumärken där användare snabbt kan ändra uppfattning om sitt val, vilket kan leda till en övergiven vagn. Att uppmana dem att bläddra i katalogen igen är ett utmärkt sätt att återta den här typen av potentiella kunder.

Vad vi gillar

Le Puzz lekfulla varumärkesröst och ljusa varumärkesfärger spelar en stor roll i dess övergivna e-postvagn. Från dess glada "Hej igen!" till dess nyckfulla ”Vi hittade ett förlorat pussel. Kan det bli din?”, kapslar företaget in den roliga upplevelsen att slutföra ett av sina pussel. Om du säljer en specifik produkt, kanske du vill ta ett liknande tillvägagångssätt – föra produktupplevelsen till liv med din kopia och dina färger.

Bästa praxis för e-post för övergiven kundvagn

Oavsett om du skickar ett e-postmeddelande eller implementerar en fullständig droppkampanj, finns det några bästa metoder att tänka på när du planerar ett övergivet e-postmeddelande i kundvagnen. Till exempel:

1. Välj rätt tidpunkt.

Skicka e-postmeddelanden från din övergivna kundvagn inom några timmar efter att en kund har övergett sin kundvagn. Till exempel, om du arbetar på ett företag som Zappos, och någon inte slutför sitt köp, kan du skicka ett e-postmeddelande med övergiven kundvagn var som helst från tre till fem timmar efter att de lämnat din webbplats utan att slutföra ett köp.

Åtminstone vill du se till att du skickar det första övergivna e-postmeddelandet inom 24 timmar. Det är dock viktigt att notera att effektiviteten av dessa e-postmeddelanden minskar om de skickas efter 24 timmars fönster.

2. Anpassa, anpassa, anpassa.

E-postmeddelanden om övergivna kundvagnar ska anpassas till kunden du skickar dem till genom att inkludera de varor som fanns kvar i varukorgen och adressera dem med namn.

Att inkludera en lista över de föremål de lämnat efter sig kan övertala dem att gå vidare och slutföra köpet, eftersom de redan har uttryckt intresse genom att lägga dem i sin kundvagn.

3. Inkludera en CTA för att återuppta shoppingen.

Din övergivna kundvagns e-post bör uppmuntra kunder att slutföra sitt köp. Till exempel kan CTA vara något som "Köp nu" eller "Återuppta din beställning."

Genom att skapa en CTA som tar dem direkt till kassan sparar dina kunder tid, gör det enkelt att granska deras varor och uppmuntrar dem ytterligare att slutföra köpet.

4. Var uppmärksam på din copywriting.

Kopian ska vara snabb, koncis och övertygande. Bra copywriting är tillräckligt intressant för att locka någon att slutföra sitt köp. Den ska vara vänlig och spegla din märkesröst.

5. Inkludera en lockande ämnesrad.

Din ämnesrad borde vara tillräckligt intressant för att få folk att öppna e-postmeddelandet. Att till exempel använda något som rabatter, humor eller frågor kan fängsla kunden tillräckligt för att klicka. Om du vill inkludera ett kampanjerbjudande kan din ämnesrad vara något i stil med "20 % rabatt på alla köp."

6. Överväg att lägga till sociala bevis.

Du kan använda recensioner och vittnesmål för att stärka ditt varumärke och skapa FOMO (rädsla för att missa) bland kunder som övergett sin vagn. Till exempel, inklusive recensioner i din övergivna kundvagns-e-postmeddelanden för specifika produkter kan locka någon att köpa.

7. A/B-testa din e-post för att lära dig vad som är mest effektivt.

Utan tvekan finns det många olika tillvägagångssätt för den övergivna varukorgsmailen. Vi föreslår A / B-testning olika varianter för att se vad som fungerar för din publik. Föredrar de personliga e-postmeddelanden? Rabatter? Humoristisk text? Det är viktigt att ta reda på.

Skapa e-postmeddelanden från övergivna kundvagnar som konverterar

Övergivna kundvagns-e-postmeddelanden kan skapa varumärkesentusiaster och glädja kunder vid varje kontaktpunkt. Med fantastisk copywriting och varumärkesbyggande kan du tjäna din kunds förtroende och lojalitet.

Redaktörens anmärkning: Den här artikeln publicerades i september 2019 och har uppdaterats för att vara heltäckande.

• SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
• Källa: https://blog.hubspot.com/marketing/abandoned-cart-email