Marknadsförarens guide till processkartläggning

Föreställ dig att du har i uppdrag att baka en tårta till en väns födelsedag. Du är inte precis en expert på bagare, så du hoppar online och letar efter ett lätt att följa recept som hjälper din efterrätt att bli festens stjärna.

Det vattnas i munnen när du bläddrar igenom foto efter bild av läckra kakor. Äntligen nöjer du dig med ett underbart foto av jordgubbstårta och dyker in i receptet. Den har en lista med ingredienser och sedan en instruktionsrad som säger: "Baka tårta."

Förvirrad scrollar du frenetiskt ner och letar efter mer vägledning. Med ingen tillgänglig slutar du med att du slösar bort ingredienser när du ska blanda om din smet och det tar en evighet att baka eftersom du måste sluta och upprepa tidigare steg eller börja om från början för att du har gjort något fel.

Din tårta är ett totalt misslyckande och det slutar med att du svänger förbi ett bageri på väg till festen.

Kanske har du aldrig behövt baka en tårta, men utan tvekan har du fått uppdrag på jobbet som gör att du önskar att du kunde lita på ett bageri.

Den enda information som ges till dig är ett slutmål och du kämpar för att uppfylla din chefs förväntningar eftersom du inte har någon aning om hur du ska slutföra uppgiften de har gett dig.

Det händer mer än du tror, ​​och om du är chef kan du till och med göra dig skyldig till att göra detta mot dina anställda.

När detta händer blir projekten inte gjorda i tid eller blir inte gjorda på rätt sätt, de anställda är frustrerade och medarbetarna är nöjda, och med missade deadlines eller ingen färdig produkt alls, kommer kunderna att gå någon annanstans för att få sina behov tillgodosedda.

Om det bara fanns ett sätt att undvika den här typen av problem.

Du gissade nog att det finns. Det kallas kartläggning av affärsprocesser, och du kommer att lära dig hur detta kan hjälpa dig att rädda ditt företag.

Kartläggning av affärsprocesser

Vad är processkartläggning?

Att skapa en process är när du delar upp ett projekt i en serie uppgifter och aktiviteter som så småningom kommer att skapa ditt önskade slutresultat. Processkartläggning är en strategi där du skapar en visuell representation av denna process som är lätt att följa och kan kommuniceras till alla som är inblandade i projektet.

Om vi ​​går tillbaka till vårt tårtexempel, en process är stegen som tar dig från att samla och mäta dina ingredienser, hela vägen till att lämna kakan i ugnen under en föreskriven tid, och allt däremellan. Du förvandlar input (ingredienser och steg) till utgångar (läcker tårta).

När du får ner processen på papper eller på en dator kan du se ineffektivitet, flaskhalsar och de utmaningar som ditt team eller dina kunder kan ställas inför. Beväpnad med denna information kan du justera din process för att rätta till dessa problem och skapa en väloljad maskin.

Fördelarna med processkartläggning

Oavsett vilken bransch du representerar, produkt eller tjänst du erbjuder, eller avdelning du arbetar i, kan processkartläggning hjälpa dig att förbättra effektiviteten, medarbetarnas och kundernas tillfredsställelse och ditt resultat. Här är bara några av fördelarna med att integrera processkartläggning i din organisation:

1. Identifiera uppsägningar.

Om du tillverkar en produkt kan material gå till spillo om anställda måste upprepa aktiviteter innan de gör rätt. Oavsett om du erbjuder en produkt eller en tjänst är dina anställdas tid värdefull och du bör se till att inte slösa bort det heller. För detta ändamål…

2. Förbättra de anställdas effektivitet.

Det har angetts att mellan 15 % och 20 % av anställdas tid slösas bort på grund av överlappning i jobb och att de inte förstår roller och ansvarsområden, gör om uppgifter som har gjorts fel och att de inte har en fullständig uppsättning instruktioner innan de börjar sin verksamhet.

När du tydligt anger varje steg som är involverat i att skapa ett resultat, och vem som kommer att slutföra det steget, kommer medarbetarnas effektivitet att förbättras liksom din företagskultur.

3. Öka medarbetarnas tillfredsställelse.

De flesta människor tycker inte om att vara förvirrade. Anställda vill veta exakt vad de är ansvariga för och hur de ska utföra dessa uppgifter. Med denna information blir anställda gladare, mindre benägna att leta efter ett nytt jobb och mer benägna att behandla varandra och dina kunder trevligt.

4. Skapa gladare kunder.

När kunder får sin produkt eller tjänst i rätt tid, levererad av anställda som är nöjda med sitt arbete och glada över att hjälpa dem, blir kunderna gladare. De återvänder sedan som kunder och säger åt sina vänner att göra affärer med dig också.

Varför ska jag använda processkartläggning som marknadsförare?

Som marknadsförare kanske du undrar hur du gör processkartläggning för dina projekt och ansvarsområden.

Precis som att producera en produkt har du vissa steg som du måste följa för att nå ditt slutmål: att locka till sig leads och omvandla dem till kunder. Du kanske inte ens inser att du har gjort det hela tiden.

Skapar du till exempel slumpmässigt innehåll och bilder innan du vet vem som kommer att se dem? Förhoppningsvis inte. Blundar du och pekar på en marknadsföringsväg utan att undersöka var din idealkund spenderar tid? Om du gör det, ser du förmodligen inte mycket avkastning på investeringen.

Nej, du har en rad steg du tar för att identifiera de rätta möjligheterna att nå potentiella kunder och sedan prata med dem. Nu ska vi få ner den processen så att den kan förbättras, testas, kommuniceras och replikeras.

Hur använder jag processkartläggning som marknadsförare?

Det första steget för att bearbeta kartläggning är att bestämma önskat resultat. Din process kan se något annorlunda ut beroende på dina mål och ditt företags detaljer, men här är sju steg du kan använda för att vägleda dig själv och ditt team genom en karta över marknadsföringsprocesser:

Källa

1. Gör din forskning.

Undersök vem du vill marknadsföra till, var du hittar dem och när de kommer att finnas där.

2. Segmentera din målgrupp.

Fördela din målgrupp i grupper av kunder eller potentiella kunder med liknande egenskaper. Detta kommer att hjälpa dig att perfekta dina specifika meddelanden.

3. Rikta in det segment som passar bäst.

Identifiera vem som behöver det du vill ha och har möjlighet att köpa det.

4. Positionera dig själv från konkurrenterna.

Vad gör dig annorlunda? Detta kallas a unikt säljerbjudande och hjälper dig att skapa ditt marknadsföringsbudskap.

5. Bestäm vad du kommer att erbjuda.

Lägg sedan en strategi kring hur mycket det kommer att kosta, var det kommer att distribueras och hur du kommer att marknadsföra det till din publik.

6. Implementera din process.

Det är här du omsätter dina strategier. Detta kan innefatta marknadsföringsautomatisering.

7. Mät din framgång.

Använd de mål du har satt för att mäta hur du gör. Dessa kan inkludera räckvidd som webbtrafik och konverteringar, eller intäktsbaserade mål som vinst.

Försök inte ändra din process förrän du har kartlagt exakt vad det är du gör nu. När varje aktivitet är listad kan du börja leta efter sätt att förbättra. Om du har ett team tilldelat att skapa processer kan du tilldela roller och ansvar till varje medlem.

Processkartläggningsverktyg

När du är redo att börja processkartläggning med ditt team finns det en mängd olika verktyg som du kan använda för att få jobbet gjort. Vissa av dessa kan användas gratis medan andra har en betalversion som är användbar eller nödvändig för att skapa din processkarta.

Vi ska ta en titt på några av dessa alternativ här.

1. lucidchart

LucidChart är en professionell diagrammjukvara som kan användas på vilken webbläsare eller enhet som helst.

Källa

Den kan integreras med produktivitetsappar som Google Suite och Microsoft Office och låter användare chatta och kommentera i realtid.

2. Google Ritningar

Google Drawings är ett gratis kartprogram som låter dig skapa olika diagram och diagram med grundläggande former.

Källa

Google Drawings är webbläsarbaserat och helt online. Det inkluderar gratis lagring utan utgång.

3. Edraw

Edraw är programvara för processkartläggning som liknar Microsoft Office-gränssnittet. Om du är bekant med den miljön är det här verktyget lätt för dig att navigera.

Källa

Edraw inkluderar en automatisk layout för tankekartor och låter dig anpassa allt enkelt.

4. Gliffy

Gliffy är bra för oss som inte är särskilt konstnärliga. Med en mängd olika mallar och teman tillgängliga kan användare skapa professionella processkartor utan mycket huvudvärk.

Källa

Med Gliffy kan du enkelt återgå till en tidigare sparad version av ditt arbete. Det här är en användbar funktion om du har missat något eller stött på ett fel när du arbetade.

5. Kakao

Cacoo är det perfekta processkartläggningsverktyget som kan integreras med ett antal appar.

Källa

Cacoo är extremt samarbetsvillig och låter flera användare arbeta med ett projekt, spåra förändringar, granska status och arbeta tillsammans för att nå målet.

Beroende på dina behov och din budget finns det ett antal verktyg som kan hjälpa dig under din processkartläggningsresa.

Exempel på processkartläggning

Kom ihåg att din process kan se annorlunda ut än nästa marknadsförares. På grund av detta kommer den visuella representationen du använder också att skilja sig åt. Du kan hitta ett antal exempel på processkartläggning. Använd verktyget och den inställning som fungerar bäst för ditt företags behov.

Källa

Källa

När du skapar dina processkartor, kom ihåg att "bra" ibland är tillräckligt bra. Det här behöver inte vara ett museumsvärdigt konstverk. Det måste bara vara en funktionell, lätt att följa plan som alla kan förstå. Håll det enkelt. I slutändan måste detta fungera för dig och din situation.

Marknadsföring är i sig riskabelt. Du vet aldrig om pengarna och ansträngningen du lägger på en kampanj eller annons kommer att ge resultat. För att minska risken, spendera mer tid på planeringsfasen innan du går vidare till utförande.

När du vet vem din målgrupp är och hur du kommer att nå dem, kan du fokusera på budskapen och de specifika strategier som du kommer att använda för att locka nya potentiella kunder och konvertera dem. Utan detta steg håller du i princip tummarna och hoppas på det bästa. Lyckligtvis, när du använder processkartläggning för att kartlägga ditt projekts plan, har du en bättre chans att se avkastningen på investeringen du hoppades på.

Källa: https://blog.hubspot.com/marketing/process-mapping