1 ใน 5 ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเคยถูกทำร้ายร่างกายกับผู้โดยสารที่ไม่เกเรในปีนี้

จนถึงขณะนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินหนึ่งในห้าคนในปีนี้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการทะเลาะวิวาทกับผู้โดยสารที่เกเร และ 85 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินได้จัดการกับผู้โดยสารที่ก่อกวนในปีนี้ เนื่องจากมีนักท่องเที่ยวกลับมาเดินทางมากขึ้น การสำรวจที่เผยแพร่โดยสมาคมพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน-CWA (AFA) เปิดเผยเมื่อวันพฤหัสบดี 

การสำรวจออนไลน์ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 5,000 คนใน 30 สายการบิน พบว่ามากกว่าครึ่งเคยประสบกับเหตุการณ์อย่างน้อย XNUMX ครั้งกับผู้โดยสารที่ไม่เชื่อฟัง โดยพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรายงานเหตุการณ์ที่มีการสบถ การตะโกน พฤติกรรมก้าวร้าว การเหยียดเชื้อชาติและเกลียดชังกลุ่มรักร่วมเพศ และการทำร้ายร่างกาย   

AFA ไม่เต็มใจที่จะยอมรับภาวะปกติใหม่นี้ จึงเรียกร้องให้สำนักงานบริหารการบินแห่งชาติและกระทรวงยุติธรรมของสหรัฐอเมริกา กำหนดให้นโยบาย "การไม่ยอมรับความยินยอมเป็นศูนย์" เป็นการถาวร

“การสำรวจนี้ยืนยันสิ่งที่เราทุกคนรู้ การทำร้ายกรดกำมะถัน วาจา และทางกายภาพจากผู้โดยสารกลุ่มเล็กๆ นั้นอยู่เหนือการควบคุมโดยสิ้นเชิง และทำให้ผู้โดยสารคนอื่นๆ และลูกเรือบนเครื่องบินตกอยู่ในความเสี่ยง นี่ไม่ใช่แค่เรื่องมาสก์เท่านั้นอย่างที่บางคนพยายามอ้างสิทธิ์ ยังมีอะไรอีกมากมายเกิดขึ้น 

ที่นี่และการแก้ปัญหาจำเป็นต้องมีการดำเนินการหลายชุดในการประสานงานด้านการบิน” Sara Nelson ประธาน AFA-CWA กล่าว

เพื่อตอบสนองต่อการเพิ่มขึ้นของผู้โดยสารที่ก่อกวน Federal Aviation Administration ในเดือนมกราคมจึงประกาศใช้ มาตรการรักษาความปลอดภัยใหม่สำหรับสายการบิน โดยการออกนโยบาย "ความอดทนเป็นศูนย์" ชั่วคราว ทำให้พฤติกรรมที่ไม่ดีเป็นความผิดของรัฐบาลกลางที่บังคับใช้ได้ และขยายออกไปในปลายเดือนมีนาคม

แต่เจ้าหน้าที่สหภาพแรงงานที่เป็นตัวแทนของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน 50,000 คนจาก 17 สายการบิน รู้สึกว่ายังไม่เพียงพอ AFA กล่าวว่ามาตรการที่มีอยู่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ และต้องการให้ FAA และ DOJ ปกป้องผู้โดยสารและลูกเรือจากนักเดินทางที่ใช้วาจา ทำร้ายร่างกาย และก่อกวน 

ผู้ตอบแบบสำรวจรายหนึ่งรายงานว่าอยู่บนพื้นด้านหลังของเครื่องบินโดยที่ลูกเรือคนอื่นๆ ไม่ได้สังเกตเห็น จนกระทั่งหลังจากที่ผู้โจมตีลงจากเครื่องแล้ว 

“เราบอกพวกเขา (ผู้โดยสาร) ว่าเป็นความผิดของรัฐบาลกลางที่ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของลูกเรือ ใช้ภาษาหยาบคายและ/หรือข่มขู่บนเครื่อง จากนั้นเจ้าหน้าที่สายการบินหรือหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายของสนามบินจะพบเครื่องบิน และผู้โดยสารจะถูกตบหน้า ข้อมือแล้วถูกส่งไป” พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินคนหนึ่งเขียนไว้ในการสำรวจ  

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรายนี้ที่บอกว่าเธอถูกข่มขู่ ตะโกน และสาปแช่งนับครั้งไม่ถ้วนในปีที่แล้ว และพบว่าผู้โดยสารระงับการเดินทางชั่วคราวเพียงชั่วคราวเท่านั้น 

“เราต้องการผลลัพธ์ที่แท้จริง หากพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินรู้สึกปลอดภัยในการทำงานอีกครั้ง” พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ไม่เปิดเผยชื่อกล่าว 

สำหรับผู้ปฏิบัติงานแนวหน้าของสายการบิน พฤติกรรมที่ไม่ดีบนเครื่องบินที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องกำลังส่งผลกระทบต่อพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจำนวนมากรู้สึกว่าไม่มีใครได้ยินและไม่ได้รับการปกป้อง

ข้อมูลการสำรวจพบว่า 71 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินที่ยื่นรายงานเหตุการณ์กับฝ่ายบริหารไม่ได้รับการติดตามผล และส่วนใหญ่ไม่สังเกตเห็นความพยายามของสายการบินในการจัดการกับปัญหาผู้โดยสารที่เกเร 

“ถึงเวลาแล้วที่จะทำให้นโยบาย 'ความอดทนเป็นศูนย์' ของ FAA เป็นแบบถาวร กระทรวงยุติธรรมจะใช้กฎหมายที่มีอยู่เพื่อดำเนินคดีอาญา และดำเนินการชุดการดำเนินการที่เสนอโดยสหภาพของเรา เพื่อรักษาปัญหาไว้ในพื้นที่และตอบสนองอย่างมีประสิทธิภาพในกรณีที่เกิดเหตุการณ์” เนลสันกล่าว 

พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินอ้างถึงปัจจัยหลายประการที่ทำให้เกิดเหตุการณ์ก่อกวน และชี้ว่าการปฏิบัติตามหน้ากากอนามัย เที่ยวบินล่าช้า คำเตือนด้านความปลอดภัยตามปกติ เครื่องดื่มแอลกอฮอล์ และการยกเลิกเป็นปัจจัยทั่วไปในการรับมือกับผู้โดยสารที่ไม่เชื่อฟัง โฆษก AFA กล่าว  

จนถึงขณะนี้ FAA ได้รับการร้องเรียนจากผู้โดยสารที่ไม่เชื่อฟังแล้ว 3,615 ราย ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งเป็นเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับหน้ากากอนามัย หน่วยงานได้เริ่มการสอบสวน 610 คดี และคดีบังคับใช้ 95 คดี เว็บไซต์ของ FAA ระบุ 

นอกจากนี้ พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจำนวนมากรายงานว่าเผชิญกับการดูหมิ่นทางวาจาอย่างกว้างขวางจากผู้โดยสารที่เมาอย่างเห็นได้ชัด โดยถูกตะโกนและสบถตามคำสั่งสวมหน้ากากของรัฐบาลกลาง นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสำรวจยังรายงานว่าถูกผู้โดยสารที่ดื้อด้านท้าทายอย่างรุนแรงด้วยวิธีอื่นๆ รวมถึงการเตะที่นั่ง การผลัก การถูกขว้างปา และผู้โดยสารที่ทำให้ห้องน้ำมีมลทินโดยฝ่าฝืนคำสั่ง  

FAA ได้บังคับใช้บางกรณีและออกค่าปรับในอดีต ผู้โดยสารที่เกเร.  

AFA กล่าวว่าสหภาพแรงงานได้ต่อสู้กับการเลือกปฏิบัติและอคติมานานหลายทศวรรษ และจะไม่ยอมให้ช่วงเวลานี้ย้อนเวลากลับไป 

“การบินคือการนำผู้คนมารวมกัน โดยไม่ทำให้เราแตกแยก” 

สายการบินเข้าร่วมสหภาพแรงงานโดยขอให้อัยการสูงสุดสหรัฐฯ ดำเนินคดีกับผู้โดยสารที่เกเร ในเดือนมิถุนายน 

ดูบทความเต็ม

Source: https://skift.com/2021/07/29/1-in-5-flight-attendants-have-had-physical-altercations-with-unruly-passengers-so-far-this-year/