3 วิธีที่จะทำให้ลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณประหลาดใจและพึงพอใจ

สิงหาคม 9, 2021 อ่าน 4 นาที

ความคิดเห็นที่แสดงออกโดย ผู้ประกอบการ ผู้มีส่วนร่วมเป็นของตัวเอง

ท่ามกลางแนวโน้มทางเศรษฐกิจอื่นๆ ปี 2020 บังคับให้ธุรกิจออฟไลน์จำนวนมากต้องย้ายการดำเนินงานทางออนไลน์ ผู้ที่หันไปใช้อีคอมเมิร์ซได้รับผลประโยชน์ที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเทศกาลวันหยุด เมื่อธุรกิจเข้าสู่ระบบเฉลี่ย 110% ยอดขายเพิ่มขึ้น. และโดยรวมแล้ว ยอดขายอีคอมเมิร์ซในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 44% ภายในสิ้นปีนี้ มีมูลค่าสูงถึง 861 พันล้านดอลลาร์ ไม่มีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วในการทำธุรกิจออนไลน์โดยปราศจากคำถาม

นอกเหนือจากการเติบโตแบบทวีคูณแล้ว ยังไม่สามารถพูดเกินจริงได้ว่าบริษัทต่างๆ จะต้องปรับตัวและเปิดตัวหน้าร้านดิจิทัลได้เร็วเพียงใด โดยมักจะไม่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคหรือความเข้าใจที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่น ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทบางแห่งคือด้านลอจิสติกส์ (เช่น กระบวนการจัดส่ง ปริมาณการสั่งซื้อ หรือการระบุเมตริกที่เกี่ยวข้อง) ในขณะที่บริษัทอื่นๆ ต้องเผชิญกับลูกค้า เช่น ความสะดวกของประสบการณ์การชำระเงินและการนำเสนอสินค้าที่มีจำหน่าย

ที่เกี่ยวข้อง 3 กุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ออกแบบมาเพื่อการเติบโต

ซึ่งหมายความว่าผู้ขายออนไลน์รายใหม่ต้องเผชิญกับช่วงการเรียนรู้ที่สูงชันและต้องใช้เวลามากในการเรียนรู้พื้นฐาน ตั้งแต่การค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสม การประมวลผลการชำระเงิน ไปจนถึงการจัดการคำถามของลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามา เจ้าของธุรกิจต้องสร้างการดำเนินงานใหม่ตั้งแต่ต้น

อย่างไรก็ตาม เมื่อมือใหม่ออนไลน์กลายเป็นทหารผ่านศึก และในฐานะ การใช้จ่ายของผู้บริโภคเพิ่มขึ้นพวกเขาจะยกระดับการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซไปอีกระดับได้อย่างไร ด้านล่างนี้คือขั้นตอนสำคัญสามขั้นตอนที่ผู้นำทุกคนสามารถทำได้เพื่อเพิ่มความคล่องตัว สร้างความประหลาดใจ และความพึงพอใจ

1. รวมโลจิสติกส์เข้ากับกระบวนการขาย

ในการสร้างหน้าร้านดิจิทัล เพียงแค่รับผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก็รู้สึกเหมือนได้รับชัยชนะ แต่รูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดก็ยังไม่เพียงพอ ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซ Amazon ได้ปลูกฝังสภาพแวดล้อมที่ลูกค้าคาดหวังตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลาย การประเมินกรอบเวลาการส่งมอบ และการอัปเดตเป็นประจำหากกรอบเวลานั้นล่าช้า อันที่จริง นักช็อปจำนวนมากจะไม่ซื้อด้วยซ้ำหากพวกเขาไม่รู้ว่าการซื้อของตนจะปรากฏเมื่อใด

ซึ่งหมายความว่าผู้นำธุรกิจไม่สามารถนึกถึงการขายและการขนส่งเป็นสองถังที่แยกจากกัน ส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าไม่เพียงแต่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันในราคาที่เหมาะสม แต่ยังช่วยให้ลูกค้ามีบทบาทอย่างแข็งขันในการจัดส่งและจัดการความคาดหวังตลอดคำสั่งซื้อทั้งหมด

ที่เกี่ยวข้อง กำลังมองหาที่จะเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ? 3 สิ่งที่ต้องทำก่อนเริ่มต้นใช้งาน

2. ปรับแต่งการเดินทางของลูกค้า

หากธุรกิจมียอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้น แสดงว่ามีบางอย่างกำลังทำงานอยู่ - ลูกค้าชื่นชอบผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้อย่างน้อยก็น่าพอใจ แต่ลูกค้ากำลังมองหาการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีหลายรูปแบบและหลายรูปแบบ อาจเป็นอีเมลการตลาดที่ใช้ชื่อลูกค้าในหัวเรื่อง คำแนะนำผลิตภัณฑ์ตามประวัติการเข้าชมของลูกค้า หรือโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายตามความสนใจของลูกค้า อาจดูเหมือนเป็นขั้นตอนเพิ่มเติม และบางทีธุรกิจสามารถจัดการได้ดีหากไม่มีมัน แต่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับนักช็อปออนไลน์

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่ว่าระดับใดก็ตามจะเพิ่มโอกาสของบริษัทในการรักษาลูกค้า และการนำเสนอสิ่งที่ต้องการแก่นักช็อปเหล่านี้มากขึ้น ธุรกิจจะสามารถเพิ่มยอดขายได้มากขึ้นไปอีก

ที่เกี่ยวข้อง 12 กฎทองสำหรับกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้า

3. โอบกอดพลังของการแชทสด

ข้อมูลการติดต่อถือเป็นจุดเด่นของเว็บไซต์ธุรกิจใดๆ เมื่อเราปรับธีมใหม่ สาวพรม เมื่อต้นปีนี้ เราแน่ใจว่าได้รวมแท็บการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า คำถามที่พบบ่อย และหน้าติดต่อที่ค้นหาได้ง่าย ลูกค้าควรค้นหาอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้ง่ายเสมอในกรณีที่เกิดปัญหา อย่างไรก็ตาม นักช็อปส่วนใหญ่กำลังมองหาวิธีที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการรับความช่วยเหลือ โดยไม่ต้องเขียนข้อความหรือรอพูดคุยกับตัวแทน แชทสดจะทำเครื่องหมายทุกช่อง

ลูกค้าโดยเฉพาะ ชอบแชทสด เพราะความเร็วในการตอบสนอง นอกจากความรวดเร็วแล้ว แชทสดก็มีประสิทธิภาพเช่นกัน เพราะการตอบกลับอัตโนมัติสามารถช่วยแก้ปัญหาคำถามง่ายๆ โดยไม่ต้องผูกมัดกับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า เนื่องจากตัวแทนสามารถจัดการการแชทหลายรายการพร้อมกัน และลูกค้าจะออกจากการเผชิญหน้าเหล่านี้ด้วยความพึงพอใจในระดับที่สูงขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น แชทสดยังสอดคล้องกับรูปแบบการสื่อสารที่ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ (การส่งข้อความและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที) และช่วยธุรกิจต่างๆ ให้พ้นจากปัญหาในการเอาต์ซอร์ซคอลเซ็นเตอร์หรือการจ้างพนักงานเพียงแค่ใช้โทรศัพท์ผู้ชาย กล่าวโดยสรุป แชทสดเป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพและทันสมัยสำหรับลูกค้ายุคใหม่ที่อดอาหารอดอยาก

เมื่อร้านค้าดิจิทัลของคุณเริ่มทำงานแล้ว การเฉลิมฉลองความเชี่ยวชาญขั้นพื้นฐานของคุณเป็นเรื่องปกติ แต่นำการเติบโตของคุณไปสู่อีกระดับโดยเกินความคาดหวังของลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางอีคอมเมิร์ซ

ที่มา: https://www.entrepreneur.com/article/372681